疫情之下，跨境卖家关心的问题我们一一给出答案

谁都没想到，2020年开局如此逆风。

这些日子发生了很多令人伤心难过的事情，每天刷着不断上涨的数字而揪心。

那么疫情带给跨境电商卖家的影响？我们又该做些什么呢？

一．缺货断货

考虑到资金周转成本和工厂复工周期，大多数卖家在去年春节期间一般不会大量囤积库存，备货量一般都不会超过2个月的。

但今年受疫情影响，很多工厂复工的时间尚不明确，再加上交通上的管制，国内快递的运输效率也是大大下降，你的货物不是生产不出来，就是运不出来。这将导致整体生产和供货能力大大下降。

无货可发随之而来的问题就是缺货断库，对于卖家的账号和listing排名影响不容小觑。

在现有条件下，我们应该这么做：

1.首先需要评估好自己的库存，做好库存应急，并和工厂或供应商保持密切联系，整理工厂开工时间和工人返厂时间，做好最快的补货准备，尽量减少断货风险。

2.其次可以分阶段提价，范围在10%-50%，要按照“单次小幅上涨，观察之后再涨”的原则；这种方法需测试和观察，并且具有风险性，比如掉排名和丟购物车。

3.可以考虑下调产品推广金额，或者停止推广，具体需要根据库存情况来定。

4.最后也可以尝试自发货跟卖。通过自发货去跟卖自己FBA断货产品，维持排名，FBM价格与FBA价格保持一致即可。

5.对于FBM没货的，可以先建立起预警的机制。例如，开启“假期模式”，以免因物流导致的差评和AZ纠纷或影响到店铺绩效指标，被关店就不值当了。

二.货物发不出去

北京时间1月31日凌晨，世界卫生组织（WHO）宣布，将新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”（Public Health Emergency of International Concern，即PHEIC）。

虽然世卫组织不建议各国采取任何旅行或贸易限制，和请各国不要采取可能助长侮辱或歧视的行动。

但如大家所看到的一样，多国航司还是停飞了来往中国的航线。

要知道物流时效性直接影响着卖家店铺的绩效指标，关系着账户的安全。

对于这种为物流原因发不出的货物，给卖家的建议是：

1.调整发货时间，梳理库存，提前做好发货准备，待物流渠道恢复第一时间发出。

2.密切关注各物流渠道发货时间及政策，并结合各物流的收发货时间选择合适的物流渠道，与业务密切配合完成相关工作；跟进节前发货邮路。

3.针对国内发货的FBM SKU，可延长处理时间；针对可以跨账户多渠道代发的，提高售价。

4.账户之间FBA代替FBM发货。

5.及时关注有效跟踪指标，针对妥投时间超过15天的跟踪单号，及时主动联系买家，告知买家物流状态。

三．订单损失问题

近期不断有卖家反馈，因担心肺炎病毒客户纷纷开始拒收他们从中国发出的产品，并要求退货。

对此卖家要处理好每天的客服邮件，给海外买家做好答疑服务。

1.强调一点不需要做过多的解释，不要把恐惧传递给客户，让其产生不必要的恐慌，我们要做的是留住客户，而不是吓跑客户。

2.如实告知客户疫情的现状和最新的进展，并说明所有产品都经过检验检疫，无需要担心。

3.具体客服问题可以回顾上期文章：

面对疫情！6个场景教你回答跨境客户担心的问题

值得注意的是虽然这次疫情已经是全球性问题，但是世界卫生组织说了不构成贸易限制条件。

另外，全球海关体系早已经建立起了应对各种货物类型检验检疫的方法论，货物在目的国销售是有安全保障的，即使目前商业交易平台，也没有特别针对中国的产品的限制措施。

最后，不得不强调一下，海关查验力度肯定会加大，所以，各种资质，特别是涉及检验检疫的产品资质一点得具备，各种合规进口单据，还得保留好，说不定哪天得去说理呢！

四．在家办公效率低下

在家办公，分心是很容易发生的现象。一个天生的拖延症患者，会突然觉得墙纸上错综复杂的涡纹远比毕加索更让人着迷，可能会花很多时间发呆，或在刷微博，或者不停地泡茶喝。

当然，对于大多数人而言，最大程度的分心就是面对互联网。抖音，微博，微信...这些原本可能是你最重要的工具和珍贵的信息源，但又都可能是你要面临的最大敌人。

解决方法很简单，相信大家已经听过不少：

1.给社交媒体使用分配特定的时间档，

如果你不将社交媒体当做营销工具，请关闭微信，微博和抖音。否则，你将失去若干小时的生产效率。如果你需要使用社交媒体作为个人品牌或内容营销的商业策略的一部分，请以此为目的，在一天中分配特定的时间档利用社交媒体，一旦工作结束，请关闭他们。

2.将工作和生活分开。

尝试找到一个工作区，和你起居、睡眠和进食的空间隔离开来。你可以在独立办公室，备用卧室，阳台，温室，或者任何家里的角落，放置一台桌子和一部电脑。

四．面对疫情内心焦虑

2月8日，卫健委《新冠病毒感染肺炎诊疗方案》更新了第五版，“经呼吸道飞沫传播和接触传播是主要途径，气溶胶和消化道等传播途径尚待明确。”新的传播方式意味着什么？疫情发展到底怎么样了？所有人都为此揪心。

1月29日《新冠肺炎疫情期间公众生活方式与心态调查》结果显示，在“情绪状态”一栏，全国各省市的受访者给“焦虑”打上了最高值。

我们该如何调整好心理状态？总体原则就是“要对自己好，要好好地照顾自己。”

1. 尽可能维持正常的生活作息，要有适当的休息，尽量保持生活的稳定性。

2. 如果你烦躁不安，很难维持作息规律时，该怎么办？——平时你一定知道做什么事情会令自己开心，列出来，执行它。

3. 处理负向情绪。减少因信息过载带来的心理负担。尽量控制自己每天接收有关信息的时间不超过一个小时，在睡前不宜过份关注相关信息，不道听途说，关注必要的信息，减少杂音。

4. 与自我对话，自我鼓励。身为人类，我们都有一种自言自语的特殊能力，可以试试这么告诉自己：“这会是一段很重要的经历”，“我不能让焦虑和生气占上风”。

5. 做做运动，,运动的好处多多，可帮你减少精神上的紧张，增加心血管机能，提高自信心，降低沮丧等。

6. 正向思维

7.如果你已经有了心理上的障碍自己又无法处理的话，请尽快就医或向专业心理咨询师求助！

新冠肺炎疫情官方及民间组织心理热线

武汉市精神卫生中心“心心语”心理热线

电话号码：027-85844666

服务时间：09:00-21:00

湖北省心理咨询师协会

电话号码：15342296955

服务时间：09:00-21:00

简单心理 “守护专线”

服务通道：简单心理APP首页点击免费热线

服务时间：1月26日上线，每天18:00-24:00

北京师范大学心理学部

新冠肺炎心理支持热线和网络辅导服务

服务通道：4001-888-976

服务时间：1月27日上线，每天6:00-24:00

用“心”抗疫  医务人员心理公益专线

电话号码：010-81400101

服务时间：1月28日上线，24小时

映心堂新型肺炎网络心理援助

可邮件至feiyanxinliyuanzhu@163.com

或添加映心堂助理微信号yingxintang01报名

五．陷入迷茫，那就思考调整经营策略

对我们大部分的电商创业者来说，都应该保持一种“反脆弱”思维。

《反脆弱》是一本书，在书的封面有一句话：在不确定性中受益。

对于在做精品化运营的卖家，所谓的不利影响的感触应该并不深，如果你年前备货足够多，甚至这段时间应该销量还不错，没有任何影响。

但对于那些靠铺货模式的卖家，压货多、资金压力大、每个库存备货不多；热卖的，断货了；滞销的，依然是滞销。还有就是自发货铺货的卖家，彻底发不了货了，只能休息，没有收入，内心也是焦虑的。

所以对于这两类的卖家，我的建议是趁着这段时间深入思考，重新规划自己下一步的运营策略，疫情过去之后，尽量能够快速的启动精品化、精细化的运营策略。

对于精品化运营的卖家，少量的几个产品，如果备货量还好的话，别人遭遇断货了，你可以涨价了，这其实就是从这次我们未曾预料到的“不确定事件”中受益，但其他类型的卖家就有点悲催了。

所以，精品化方向是必须考虑的。当然，你还可以再升级一下，就是品牌化，在精品化的基础上加入品牌化的考量，可以让你后面的路越走越顺，越走越稳。

Well done…（来源：Unsunl不小不大）

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