亚马逊全球开店应对疫情相关政策更新 （更新至4月5日）

为进一步帮助中国卖家更好地应对疫情，亚马逊宣布对疫情期间卖家政策做出更新，保障卖家运营。同时对官方服务时效和费用做出调整，支持卖家共克难关，共度时艰。

4月5日消息

亚马逊在美国上线COVID-19 Supplies 帮助缓解一线医护人员物资紧缺现状

详情点击此处了解

-———————————————————————————————

3月31日消息

亚马逊将延长欧洲多个站点退货时间

亚马逊发布公告，在英国站、德国站、法国站、意大利站、荷兰站和土耳其站，凡是在2月15日至4月30日的订单，都可以将退货期延长至5月31日。另外。在西班牙站点上的订单，凡是在2月15日后成交的，可以在政府解禁封城后的30天内退货。

亚马逊美国站(FBA)商品入仓政策有以下变化：必需商品的优先处理政策在4月5日后仍然适用，与此同时正在将更多商品加入必需品名单。鉴于仓库库容有限，亚马逊将逐个增加商品，且更新了卖家平台中的“补充库存”页面和“补货报告”页面。随着接收额外产品能力的逐渐提升，将定期更新“补充库存”页面和“补货报告”页面。

-———————————————————————————————

3月20日消息

亚马逊17号创建的货件发货后将被搁置

亚马逊要求不要发货，否则会被Sidelined, 我们可以理解为被搁置，但是拒收呢？还是签收了不入库呢？还不得而知。

详情点击此处了解

亚马逊因新冠疫情暂停Prime Pantry送货服务

3月20日消息，受到新冠疫情影响，线上消费激增，美国电商巨头亚马逊的物流配送等服务正遭受极大的压力。受此影响，亚马逊Prime Pantry网站周四通知表示将关闭Pantry服务，理由是“订单量很高”。

详情点击此处了解

-———————————————————————————————

3月19日，亚马逊欧洲站出新规 超过15kg箱子无法入仓

3月19日消息，继亚马逊禁止非必要商品入库之后，亚马逊欧洲站再出新规，超过15kg的箱子将无法入仓。

亚马逊方面表示，因疫情原因，仓库工作人员需要保持1米的安全距离，但超过15kg的箱子因为过重，需要两位工作人员才能抬起处理，这样便无法保持1米的安全距离，所以仓库暂时无法处理超过15kg的产品。

目前，仓库无法进行为卖家发货、转运、移除订单的操作，所以产品暂时只能先放在仓库，亚马逊将在后续对仓储费事宜进行通知。

受限于此规定，亚马逊欧洲站卖家需要与工厂核实包装是否超过15kg，若货件发往欧洲，且重量超过限制，则应调整包装后再进行发货。发货前也可与亚马逊客服联系，确认目标发货站点是否有此条入库限制。

-———————————————————————————————

3月17日，亚马逊发布关于“FBA非必要商品停止入库”的公告。根据公告表示：

1、亚马逊正在密切监控COVID-19的发展及其对买家、销售合作伙伴和员工的影响。为了向所有人提供最佳的服务，我们只优先在运营中心接受生活必需品和医疗用品。非生活必需品（household staples）或医疗用品（medical supplies）类商品目前不能发往亚马逊运营中心。

2、此入库限制3月17日5am（PST），执行至4月5日。卖家邮件通知/卖家后台通知/帮助页面英文版将于3月17日5am（PST）在US和EUS发布，后续将过更新各个语言版本（包括中文）。

3、在限制入库期间（3月17日-4月5日），我们预计到会对卖家业务、亚马逊库房管理以及买家产生较大影响。卖家不能将生活必需品和医疗用品以外的任何商品发送至运营中心。我们会发布卖家后台通知、卖家邮件通知、以及新的帮助页面，使卖家了解这一限制。

-———————————————————————————————

2020年3月16日消息

亚马逊法国站表示将禁止卖家销售防护口罩和水醇凝胶，且 5 月 31 日之前征用所有呼吸防护口罩和防喷溅口罩将被法国政府征用。

1、全力保障卖家运营

疫情发展带来的物流延迟、工厂停工等问题波及到了出口跨境卖家。对于自配送订单中由于疫情导致的延迟发货、订单取消等情况，亚马逊团队在审核卖家绩效时将根据实际情况做出相应处理，减缓疫情对卖家的不利影响。

2、官方付费服务费用减免

针对官方付费服务做出相应的时效和费用调整，帮助卖家降低疫情影响、减少费用支出：对于专属客户经理服务-成长计划服务期内的卖家，将免除2020年3月的服务费用；对于新卖家启航计划服务期内的卖家，将在三个月的服务期满之后，延长一个月的服务期限；对于已经报名官方讲堂2月课程的学员，将提供课程改期服务。

3、FBA卖家快速入仓方式推荐

对于使用FBA的卖家，推荐使用快递方式入仓，不需预约，帮助卖家缩短入仓时间。同时，亚马逊美国站FBA卖家可以使用 “有存货抢先起步计划”（ In-Stock Head Start）。如果卖家使用亚马逊承运人平台、合作承运人计划 (PCP) 或亚马逊全球物流团队（AGL）将缺货库存发往亚马逊运营中心，则缺货库存将有资格参与“有存货抢先起步计划”，暂时缺货商品会显示为在售，消费者也可以继续购买。

-———————————————————————————————

亚马逊全球开店针对疫情期间政策更新

亚马逊为了尽可能地帮助各位卖家朋友更好地应对疫情，用更充分的时间逐渐恢复生产经营做出了政策更新：

1 自配送卖家账户绩效保护

2 官方付费服务时效和费用调整

亚马逊首推品牌推广视频功能

亚马逊上线了能助品牌化购物趋势的第一个【未来宝藏】：品牌推广视频功能。研究表明，每5位亚马逊访客中就有1人会在观看品牌或商品视频后购买相关商品。

物流

发货卖家遇到无法发货的情况，可暂时将店铺调整为“假期模式”（暂不可售），虽然没有销量，但能够保证没有客户拒收或退货，货源跟不上等情况；

如在售产品无法调整为“假期模式”，卖家应考虑物流情况是否将其下架；

如物流能够跟上，只是送达时间延长，卖家可考虑设置更长的配送准备时间；

因物流造成的配送延迟，不会对卖家的绩效指标造成影响。

FBA卖家则需持续关注物流商的复工时间，酌情考虑提前备货或分批发货的情况。

同时亚马逊全球物流服务（AGL）宣布将于2月3日起恢复网上订舱服务，2月10日起亚马逊物流全面复工。

店铺运营

及时调整店铺运营模式，取消无法按时配送的订单，与买家保持沟通，避免因配送延迟而获得差评或绩效指标受影响的情况。

密切关注海关对进出口产品的检疫政策

亚马逊日本站对亚马逊物流（FBA）仓储限制政策

自2020年4月1日起，亚马逊日本站将调整仓储限制政策，并且使用库存绩效指标（IPI）分数对FBA卖家库存健康状况进行衡量。

-———————————————————————————————

亚马逊疫情政策最新解读2月19日

点击浏览详细政策内容