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亚马逊最新疫情政策解读

自从新冠疫情一来,我们所有人都不得不在家额外延长了新春假期,即便是现在已经到了复工的时候,很多公司依旧需要在家办公或是继续休息。

自从新冠疫情一来,我们所有人都不得不在家额外延长了新春假期,即便是现在已经到了复工的时候,很多公司依旧需要在家办公或是继续休息。这一点上我们跨境卖家似乎有了一些优势,不管是手机端还是远程电脑,都可以覆盖掉大部分的日常运营工作。

但是作为上游的工厂方是受疫情监管的重点,大部分工厂至今都没有办法恢复生产,卖家虽然可以运营,但是无货可发的情况也让我们面临晚发货、甚至发不了货的窘境。

这个节骨眼上,各大电商平台纷纷给出了针对疫情的优待政策,比如速卖通延长备货截止日期到2月29日;Wish卖家在3月前取消订单不会被收取赔偿金等等。

作为电商平台一哥的亚马逊自然也会有相应改动,前两天,亚马逊在后台推送了疫情期间的特殊政策。

不过不像其他平台有明确的政策和延迟日期,在通知中亚马逊表示会酌情考虑新冠疫情来评估绩效,这到底是什么意思呢?如果我有因为疫情导致无法发货的情况,是不是可以不计入绩效呢?

亚马逊疫情政策解读

在亚马逊平台上,自配送订单不管是取消(非顾客原因)还是规定期限外发货,都是会计入配送绩效的,并且非常严格,超过4%/2.5%就会超标,就有被撤销优先配送的资格。

而亚马逊在疫情公告中并没有像其他平台一样,标明期间订单被取消或是迟发不计入绩效,而是非常模糊地标了一句“在处理时会考虑到这一事件的影响”

这样一个比较主观的酌情处理方式避免不了人工的审核。结合公告中的说法来看,我推测在疫情期间,产生了迟发或是订单配送前取消,系统依然会照常计入迟发率和取消率。

不过当这两个指标超标,要被执行撤销资格的时候,亚马逊会先发送通知绩效超标的邮件给卖家,卖家可以通过回复邮件说明自己受疫情影响的情况,而亚马逊的工作人员则会在收到邮件说明后,就不会执行撤销资格的操作。

虽然没有明确地说可以不计入绩效,不过多一步人工的考核让卖家免于绩效惩罚,也可以让受疫情影响的卖家们松一口气。

同时,亚马逊全球开店公众号也发布了这个政策, 不过和后台的公告有些许不一样的地方。

还有别的优待政策?

以下内容由亚马逊全球开店公众号发布。

大部分的内容和后台公告一样,说了期间遇到的订单取消和延迟发货会酌情处理。和后台公告不一样的是加入了一个“买家差评”

我们都知道亚马逊对于买家Review是非常重视的,一般不是严重违反平台规则的情况不会删除Review。

而这次受到疫情的影响,肯定会有买家因为收不到货/收货晚了而给产品差评。如果亚马逊可以酌情,给我们处理掉这些疫情导致的差评,能很大程度缓解我们卖家的运营压力。

不过这一点并未在后台公告中被提及,“酌情处理”能做到的也非常主观,肯定不会100%移除差评的,建议大家不要抱太大的希望,如果遇到了负荷情况的差评,可以先联系客服,说明疫情影响导致的差评试试,删了就是赚到。

处理好疫情期间的差评等问题,等工厂大面积复工,库存到了之后,结合一定运营推广技巧,就能比别人更快地恢复到年前的销售水平。

(来源:跨境者商学院)
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