战「疫」之下，Shopify出海商家热门问题与答疑

疫情走势尚不明朗，我们在担忧个人的健康之外，又该如何重振自己的跨境电商事业？

我们了解到目前有数以万计的出海商家饱受疫情困扰，为此，我们整理了如下热门问题，希望能一解大家的燃眉之急。

01.Shopify 对出海商家现阶段的经营有何建议?

供应链方面，受工厂延迟复工的影响，导致上游供货能力不足，断货与供货周期拉长且不可预知。

物流方面，国际航线大面积取消或停航来往中国的班机，复工后，预计运费将会产生大幅度涨幅。对于跨境商家来说，货物出境受到限制或入海外仓也遇到限制，海运清关时间也将产生延迟。

从目前的情况来看，我们建议大家，一定要率先将企业内工作人员的积极性与能动性充分调动起来，进行合理分工，确保每个工作岗位上都有足够的人力支持；因为只有内部人员足够团结一致，企业才能攻克时艰，迎来曙光。

其实，该疫情对海外经济和消费者也产生了相应的影响，对于一些海外工厂来说，来自中国的原材料一旦断货，工厂将无法继续大量生产，由于断货导致的缺货，促使产品溢价，会带来一定的消费力下滑。

经营建议：

1.优化和开拓供应链，尽量提前补货或探索新的货源，掌握先机。

2.优化与升级内部产品、运营策略，疫情是危机也是转机，是时候去沉淀想法与策略，提高团队执行力，提升运营效率。

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02.疫情期间，Shopify 商家还可以做些什么?

疫情期间，Shopify 倡导大家充分利用资源和信息，全面升级商店内的软硬件功能，增强用户体验。

03.疫情期间，如需帮助或遇到困难时如何快速联系 Shopify ？

如今国人备受疫情挑战，Shopify 团队始终心系国内商家的经营现状；与此同时，我们也会积极调动企业内外的多方资源，尽全力帮助国内商家渡过眼下的艰难时期。当然，商家也可以通过联系我们的官方客服进行一对一咨询服务。英文在线客服24/7全天候在线，中文邮件客服72小时内回复。

04.如果此次疫情长时间得不到有力控制，商家又该如何应对？

疫情持续的时间长短并非人为可控制，在此期间，首先要做的就是保持自身健康不被病毒所侵犯；在此基础之上，传播正确的防护知识给身边的家人及员工，有效利用互联网办公软件与企业内员工携手制定特殊时期内的工作计划，依靠无差别沟通，尽可能弥补因疫情导致的买方信任危机。

05.放眼2020，疫情过后，出海企业应如何调整自己的营销计划带动后期销售？有哪些机遇？

不论疫情何时才能远离我们的日常生活，我们都建议商家能够在此次事件之后，搭建好内部的应急机制，掌握更多的主动性，同时妥善处理由于疫情带来的诸如退换货、差评、库存不足等遗留问题，提高订单履约能力，打赢信誉战。疫情是危机也是转机，危机之中也淘汰了市场中的劣币，形成一个行业格局变动的转折点。在此期间，适合深入进行海外本土化团队建设，做好下一阶段的选品工作，在沉淀中思考创新，为企业找到新的增长点。（来源：Shopify官方）

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