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做外贸, 直接打电话来替代邮件开发?

做外贸,当下看来,开发客户,我们主要还是依靠电子邮件,但是由于各国存在时差,加之每个公司的上班时间、每个人的工作习惯不同,有时往往要等上一天甚至几天才会收到客户的回复,极为不便。

做外贸, 直接打电话来替代邮件开发?

做外贸,当下看来,开发客户,我们主要还是依靠电子邮件,但是由于各国存在时差,加之每个公司的上班时间、每个人的工作习惯不同,有时往往要等上一天甚至几天才会收到客户的回复,极为不便;

针对这个情况,很多人就在想,我们是不是可以放弃电子邮件,直接通过打电话的方式来开发客户;

不得不说,有打电话的意识是非常不错的,很多外贸人由于口语欠佳,或心理素质不好,怯于给客户打电话,相比前者,后者在工作中会失去更多拿下客户的机会;

01

首先来讲,电话沟通同样无法摆脱时差问题,除非你天天熬夜,或只开发时差较小的市场;

由于即时沟通,的确在一定程度上减少了等待回复的时间,但是却不现实;

因为你的目标市场不可能不存在较大的时差,加之长期熬夜,你的身体也会吃不消,一定会出问题,熬夜猝死的新闻,相信你也没少见;

02

其次,电子邮件是不可能被完全抛弃的;

无论你在电话上同目标客户讲的多具体,多全面,谈的有多成功,最后所有与合作相关的具体细节上的东西还是需要落实到文字,以邮件的方式进行传输、确认。

当然你可以反驳,说全程用传真方式落实细节,但是这就有点不现实了,因为合作细节与产品细节上的东西,不可能一步到位,最后可能还是要经过各种协商、修改,客户才会最后签章回传;

03

正确的方式,不是单独去用电话或电子邮件,而是二者结合,需要什么就用什么,不要排斥任何一个途径,也不要放弃任何一个途径;

比如在产品细节、合作细节沟通上,我们可以通过即时通信(比如微信、WhatsApp、领英站内信、脸书Messager等)沟通,减少时差或回复拖延带来的时间消耗,推进谈判进度;

在客户长时间不回复时,打个电话,沟通一下;

联系上以后,再次回到即时通信上快速沟通;

待一切谈妥后,通过电子邮件落实所有谈判完成的细节到文字(发票或合同)上,让客户做最终确认;

如果客户迟迟未打定金或尾款,这个时候,电话和即时通信又该发挥作用了;

所以你看,协调、综合利用工具开发客户才是关键,千万不要追求形式的虚伪,而要追求业务实操上的真实;

记住两点

第一,单纯的电话沟通很难突破信任大关,而有效地利用即时通信工具或电子邮件,能够传递给客户更多有价值的信息,很大程度上打消客户的种种顾虑;

第二,订单谈判成功的关键在于产品与服务细节上的深度沟通、价值传递,而这些并不在于你用过什么样的工具进行的,内容和结果才是最重要。(来源: Mike外贸说

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深耕外贸实战第10年,资深外贸实战专家,阿里巴巴外贸圈名人堂名人,阿里巴巴、邦阅、新知网、雨果网等多知名外贸平台特邀专栏作家,外贸销售与营销总监,翻译,自媒体人
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