已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

Joom 26日直播典型问题回答

之前平邮未到货退款率较高,给卖家带来了经济损失。为了帮助卖家降低风险,Joom物流用简易挂号渠道替换了绝大部分俄罗斯方向的平邮渠道。同时,Joom物流还关闭了俄罗斯方向表现差的平邮渠道。

Joom 26日直播典型问题回答

哈喽!!!

上次推送了关于Joom订单处理时限的新闻后,小伙伴们提出了很多的问题。这里我们对几个典型的问题做出回答。

问:如果客户申请对10天内未上网的订单退款,这样的退款订单会不会对卖家造成影响?

答:不会,客户发起的10天内未上网订单退款不会影响卖家的退款率。

问:受疫情影响,如果我的产品1-2个月以后才送到目的地,退款率很有可能会上升。Joom是否有采取降低客户退款率的措施?

答:考虑到疫情对物流时效的影响,客户收到订单的时间难免会延迟。为此,对于北京时间1月18号00:00以后批准的订单,Joom将买家的保护期从90天调整到了105天,这样客户会有更多时间等待订单送达。

此外,Joom也通过社交媒体对包裹的安全性进行了解读,并对愿意等待的客户,都发放了优惠券来安抚买家情绪。

问:如果由于物流迟滞原因造成的退款率攀升,Joom是否会对卖家进行处罚?

答:不会,如果问题是由物流原因造成的,卖家不会因此被限流。

Joom使用货机运送包裹,不受大面积客运航班取消的影响,因此卖家不必担心。

问:卖家会不会因为退款率太高被限流?

答:这个看情况。

如果退款率高是由于客观因素,或者说卖家无法控制的因素造成的,Joom不会对卖家限流;如果退款率高是由卖家的失误造成的,例如发错产品、发空包、发劣质产品等,卖家要承担相应的责任。

问:意大利的订单还能发么?

答:Joom时刻关注国外的疫情,现在已经在第一时间把意大利邮局封闭的城镇订单进行的屏蔽,直到疫情解除之前卖家都不会收到这些地区的订单。

如果卖家春节期间收到了这些地区的订单,请利用邮编和地址做一些筛查,找到进行取消即可。

再重申一下,春节期间订单取消是免责的。

其它注意事项

当前高发货率卖家(3天内订单处理率达70%及以上)享受平台流量倾斜,因此Joom建议卖家在情况允许的情况下,尽量快些处理订单。

小编为您盘点一下发货率高的卖家会得到哪些优待:

客户端搜索页优先显示

客户端“最佳产品”板块优先显示

客户端“类似产品”板块优先显示

关于非常时期订单处理的重要时间节点,Joom方面已经多次通知。鉴于这一信息的重要性,小编还要再磨叽一次:

受疫情影响,部分商家拿不到货,这个我们非常理解,平台也出台了一些政策帮助卖家缓和矛盾。但有必要提醒广大卖家,在缺货情况下发空包、发小礼品并夹带纸条通知客户货品稍后送达是不可行的,这属于平台违规行为。通过聊天软件私下联系客户也属于平台违规行为。

之前平邮未到货退款率较高,给卖家带来了经济损失。为了帮助卖家降低风险,Joom物流用简易挂号渠道替换了绝大部分俄罗斯方向的平邮渠道。同时,Joom物流还关闭了俄罗斯方向表现差的平邮渠道。

据平台统计到的数据,对比19年夏天,Joom平台整体平邮渠道造成的退款占比下降超过3成!平邮渠道丢件造成的GMV损失下降接近4成。对于客单价较低的卖家,该举措能够带来有明显的利润增长!不信的话,3月账单出了去检查检查吧!

好了,今天的农门阵就摆到这儿。有任何问题都可以咨询Joom工作人员,我们会尽力帮您解答和解决!(来源:Joom订阅号

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

分享到:

--
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 资讯 视频 资料 帖子 专题 问答 直播 雨课 服务 标签
Joom
Joom是一个全新的快速增长的移动端购物平台,目前主要针对俄罗斯与欧洲市场。
文章数
232
关注数
--
雨果跨境顾问
平台开店、找服务、品牌出海、广告投放
点击咨询

收藏

--

--

分享