躺赢数十年，中东零售大佬们如何转型做电商？

阿联酋一直是区域零售中心，但是近年来，阿联酋零售市场逐渐出现供过于求的局面，因为经营压力，零售商们经常通过促销活动来促进消费，又导致利润压力，一些主要零售购物中心的空置率开始不断上升。

中东零售业多元化但高度集中。品牌和品类方面，消费者选择众多，但这些品牌的经营权却掌握在一小部分企业手中。中东地区普遍有外资所有权限制，外资零售商进入当地市场大多与本地代理商合作，因此成就了一些体量庞大的家族企业。

在面对新的市场环境和消费者诉求时，我们看到许多本地的零售巨头都在尝试适应这种新的动态，他们或通过投资在线平台，或通过收购或参股或战略合作以数据和新技术创新零售业的初创公司来添加自身的数字化 DNA，以对抗线上竞争对手，拥抱未来。下面我们来看看这些零售大佬们都有哪些动作。

Alshaya Group

Alshaya 零售集团，成立于1890年，总部在科威特拥有60,000多名员工，旗下涵盖了时尚、餐饮、美妆、百货等业务板块，包括耳熟能详的品牌：星巴克、维多利亚的秘密、Boots，MAC，祖马龙、Shake Shack 等。

Alshaya 经营模式相对保守，这些年主要的精力都放在了线下门店扩张和优化业务组合上。关于数字化和线上的探索包括推出旗下品牌的电商网站 mothercare.ae等，还有其忠诚度计划 Privileges Club （这是我目前接触到的评分最低的APP，只有1.8分)。

Alshaya 也参与了中东电商Noon.com 2017年的早期投资，随着 Noon 的拓张，逐步改善其线上布局。

Majid Al Futtaim Group

Majid Al Futtaim（MAF）集团，1992年在阿联酋成立，目前在38个国家经营业务，拥有约48,000名员工，除了零售地产、院线外，还拥有众多零售品牌：家乐福、lulumelon、乐高、Abercrombie & Fitch等。

Majid Al Futtaim 线上线下两不误，线下在沙特和北非动作频频，在两地投入几十亿美金建造商场和院线。线上投入也不小，去年先是给Wadi.com注资3000万美元（Wadi应用现在已经被MAF取代），后收购电子钱包Beam UAE（现为 Share wallet）。

Majid Al Futtaim 数字化转型的决心非常坚决，分别在约旦和印度成立数字研发中心，支持产品和技术开发。虽然MAF 手握一干品牌，但是其走向线上和数字化的重点在杂货商超板块和线上线下为一体的全渠道零售和闭环模式。

除了上线家乐福APP，1个月前，MAF 与 Takeoff Technologies 达成合作，目标是通过完成对家乐福接单自动改造，实现1小时内挑选1,800个物品和完成每日2000个订单。

另外，根据 Majid Al Futtaim 的数据，去年年底推出的忠诚度计划 share 已经有累计超过1百万个用户，近日，Mall of the Emirates 更是实现了MOE APP 绑定车牌号免去取卡的流畅停车。

Chalhoub Group

Chalhoub 集团，1955年在大马士革成立，上世纪90年将总部转至迪拜，是中东地区最大的奢侈品零售商，销售包括路易威登、迪奥、Fendi 等知名奢侈品牌和设计师品牌。

2015年后中东奢侈品市场增速放缓，增长率一直停滞在1-2％左右，Chalhoub 自此开始了 线上征途，同年起陆续开设了12个电商平台，包括为Wojooh 美妆护肤品牌店、丝芙兰中东和欧舒丹开设了专门的在线商店。同时通过不同的合作，拓宽线上渠道和零售边界和销售效率。

Chalhoub 在2018年与奢侈品电商 Farfetch 签署战略合作伙伴协议，在沙特与科技公司 FarEye 合作提高最后一公里投递。

此外，还通过启动加速器 The Greenhouse 寻找运用高科技解决以下关注点的创意：改善店内体验，运营和供应链优化，全渠道体验，消费者数据收集和研究等。每期入选的5家初创公司将获得20,000美元的无股权投资，首轮中有一家中国入围。

Al-Futtaim Group

Al-Futtaim 集团成立于1930年，目前在29个国家和地区经营业务，其零售板块除了商场外，还拥有宜家、玛莎百货、Robinsons百货，ToyRus,、Zara、Sandro 等品牌。

Al-Futtaim 目前的线上动作主要是为旗下品牌例如宜家、玛莎百货、锐步和ToyRus 等推出电商平台，同时加强物流和最后一公里配送。

Al-Futtaim 在此前对玛莎和 Robinsons 两家百货的收购中，花费了大量资金，虽然通过这些收购将其业务版图扩展到了亚洲许多国家，但是这两家百货的表现确不尽人意。

Al Tayer Group

Al Tayer 集团1979年在阿联酋成立，其零售业务专注于高端零售业。旗下有百货公司 Harvey Nicoles 和 Bloomingdale’s ；美妆Boobi Brown、契尔氏等；时尚方面有阿玛尼，寇驰等以及折扣品牌priceless，Al Tayer Amber也是推出时间最久受欢迎程度最高的的忠诚度计划。

Al Tayer 在2016年底推出区域内第一家奢侈品时尚垂直电商 Ounass，推出后吸引了许多区域内消费者，成功复制了Al Tayer在线下高端零售业中的成功。Al Tayer乘胜追击，在2018年又推出了面向千禧一代的电商Ninass,并打出了迪拜市内两小时配送的噱头。

除了以上大零售品牌外，LuLu 集团也不断加大投资“全渠道”服务，扩展物流枢纽，改善付款流程和物流等，应对线上需求。而拥有Kiko，Eataly 等餐饮和时尚美妆品牌的 Azadea 则表示打算推出自己的线上概念加入这场电商潮流。

最后说说Emaar Malls，虽然不掌握任何品牌，只是单纯的零售地产商，但是因为有迪拜购物中心这个世界上最大且年访客最高的商场，我们无法绕开它。

为提高客户体验，Dubai Mall 做了非常多的功课：首家实现商场室内导航的mall，推出APP和微信小程序，为商户拓展线上渠道。

另外，本次疫情下，随着 MAF 商场缩短营业时间，AL-Futtaim 商场减租3个月让利商户，大家都在盯着Dubai Mall的动作。刚在3月21号传出消息，Dubai Mall 将在Noon、Namshi开设虚拟商场，上线商场内所有的店铺。如果成功实施，这将是双方的共赢，同时为目前中东的电商格局带来变数。

可以看出，零售大佬们都在经历转型期，但每个转变都以自己的步调进行。大家的关注在于如何发挥自己的优势，而不是试图占领线上的方方面面。不可否认的是，随着线上和线下界限的不断消失，大家都积极地投身于数字化转型，以确保为客户提供他们想要和需要的体验。

价格战争里没有赢家，本地零售商们清楚地认识到，纯粹的在线零售不可能成为主导，他们的投入必须同时用于实体店和线上渠道，并做好两者间的平衡使两者作用真正为企业的盈利做出贡献，才能确保的自己利益。毕竟，买买买只需要有钱就行了。

（来源：ePanda出海中东）

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