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速卖通消息:西班牙/法国海外仓物流发货有一定延误

雨果网获悉,3月27日,速卖通发布消息称,受欧洲疫情发展影响,西班牙/法国海外仓物流发货有一定延误。菜鸟仍在与服务商沟通确认最新情况,并积极启用备用渠道保障菜鸟海外仓(含官方仓及认证仓)订单发货;非菜鸟海外仓发货商家,也请及时与线下合作服务商确认。

为保障您的货物信息准确,平台一直在严密关注疫情对物流的影响,并根据具体情况迅速调整政策内容,帮助您应对疫情。建议您密切关注《海外疫情发展对物流影响(持续更新)》页面:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/lPccFwrCdZ.htm及时调整发货期与限时达设置,并做好买家沟通。我们会持续更新相关信息。

同时,为了与商家共同应对海外疫情影响,平台现推出以下政策:

一、【“未收到货”纠纷处理规则调整】

针对美国时间2020年3月15日0点0分0秒—4月30日23点59分59秒买家支付成功,且Ship from Spain/France(含菜鸟海外仓及非菜鸟海外仓发货)订单,若买家发起“未收到货”纠纷的订单,平台将实行保护政策——平台人工处理仲裁时间依据商家限时达设置统一延长5个自然日。

温馨提示:      

1) 建议您及时与买家保持良好沟通,若有需要,可延长买家收货时长,避免买家提起纠纷给您带来不必要的影响; ,平台及菜鸟将持续关注疫情对物流的影响,若有更新将在第一时间以公告形式同步。

2) 保护政策从本公告发布之日起开始执行,已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间;

3)平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为“运输途中”的纠纷订单,其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理;   

4)平台延长的是人工处理仲裁时间,若买家发起纠纷,您仍然需要在5天之内及时响应。

二、【菜鸟海外仓订单物流商承诺赔付时间调整】

菜鸟海外仓(含官方仓及认证仓)Ship from Spain/France订单,物流承诺赔付时效也将在原有基础上进行5个自然日的延长。北京时间2020年3月15日0点0分0秒—4月30日23点59分59秒期间接单(即菜鸟商家工作台内,发货方式为“海外仓发货”及“海外仓认证发货”订单出现“仓库已接单”),若物流商未在延长后的承诺时效内完成配送服务,因此产生的限时达纠纷赔款,由物流商承担赔付。

官方仓线上投诉发起有效期维持原时效不变,请各位商家注意在时效内发起。 

如海外疫情发展变化,对应线路受影响的时间延长,平台将通过公告的方式同步信息,敬请留意。 

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