【TOP FAQ】Tophatter问答之物流、海运知多少

五一的小长假结束了不久，不知道大家是否还有“节后焦虑头秃综合症”的一丝丝痕迹，反正小编已经恢复“我爱工作”的兴致勃勃（没错小编的求生欲hin强）。

节前TOP为了帮助大家面对物流问题的调整，发布了海运的物流推荐方案，详情可以点击“【物流Tips】空运费猛涨到崩溃？TOP为你奉上海运方案 ”查看，同时也在积极的收集大家对于海运的看法以及相关的疑惑。

经过TOP对大家提供的问卷统计，针对大家比较集中的海运相关问题给予以下的问题答疑，希望对各位卖家后续的物流和发货有所帮助：

1. 问：订单支付paid以后，需要在几天内发货？

答：根据卖家设置，最长至5天内需要发🔹货（prepare to ship）。如果超过时间未发，买家端可以发起争议，需尽快回复。付款后的第13天仍未发货，系统自动退款；卖家承担相应责任费用。

🔹卖家关注点：需提前与物流商沟通确认揽收、上网时效等关键信息。

2. 问：单号填写后需要几天内上网？

答：2天内需要有第一条扫描信息（A scan），即上网。第三天还没有的，买家可以发起争议，需尽快回复。填完单号第6天还没有上网的，对于已经开启的争议单会系统自动退款；卖家承担相应责任费用。

🔹卖家关注点：需提前与物流商沟通确认揽收、上网时效等关键信息

3. 问：中国发出的货品，需要在几天内妥投，才可以受到卖家保护？

答：发货后，需要在60天内妥投。若超过60天仍未妥投，系统不会自动退款。但是，一旦买家发起争议，这属于卖家过错造成的退款；卖家承担相应责任费用。

4. 问：还未到达60天的妥投期限，货物在运输中，买家发起争议怎么办？

答：卖家收到争议需要尽快回复，如果出现异常情况，请第一时间通过Support向平台反馈。最终如果货物能在60天内妥投（delivery）的，就不会进行退款。

5. 问：为什么我的订单还没到60天，就被退款了呢？

答：一旦添加完单号后，卖家可以有60天时间进行订单的妥投。

🔹退款可能出现这2种情况：

1）未收到货物纠纷。订单在付款(国际)后60天内没有在消费者的目的地收到投递（delivery）扫描；或者订单显示了投递扫描，但是在一个组合的包裹，消费者投诉丢失了一个物品，才会发生INR退款。

2）消费者发起的退货申请导致的退款。对于退货请求的退款可以在订单交付（delivery）后30天内创建。在妥投期限内，也有可能出现买家提出申请退款的可能。

举例说明如下：

如果订单在15天妥投，买家收货后可以在妥投后30天内提交退货请求，那么订单可能会被相应的退款。针对这种情况，卖家可以在他们账户的退货设置中调整他们的退货门槛。

6. 问：买家30天内可以无理由退款吗？

答：买家在收到货后的30天内可以申请无理由退货，并非直接进行退款的。

7. 问：现阶段使用海运，需要注意什么？

答：需要注意：

1）需向各物流商咨询清关、资料要求等具体信息，确保信息提交准确，否则可能影响物流妥投及订单退款。

2）由于物流费用猛涨，可能短期内海运需求大增，需及时和物流商沟通处理以避免长期压仓或者无法及时上网。

8. 问：海运有风险吗？我应该如何考量？

答：使用任何一种运输方式，都可能会存在风险。需要卖家使用前与货代进行充分调研，衡量各项潜在风险及使用成本。同时，分散使用不同的运输方式（例如空运+海运结合的方式、海外仓等），从而风险平摊。

9. 问：使用海运，运输时间长了，是不是意味着我的回款周期也变长了？

答：回款周期不一定会变长。平台是对于已妥投的订单，才会进行打款。如果卖家能够给在我们新推出的快速放款绿色通道中受益，反而回款是有可能会加快的。

我们针对满足要求的卖家开放了快速放款绿色通道，分别为7天/ 15天/ 30天放款；真正做到了不押款。对于新卖家有可能在入驻30天后就拿到15天或30天的放款周期，相比以前的60天，大大加快了放款周期。（来源：Tophatter）
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