爆料！损失过万，卖家控诉被不良“服务商”上差评勒索敲诈……

近日，有卖家爆料称，行业内有自称是服务商的诈骗人王某给卖家打电话表示，同行竞争对手让其大量购买卖家商品后跑路，没有给王某返本金。而王某多次以此为由，威胁恐吓卖家并要求对其进行赔偿。

据卖家透露，“对方通过店铺绑定的手机，给我们打电话一再强调，在店铺下了几百单，但只提供给我们5个单号。并且还宣称如果我们不按王某的要求返款，他就对店铺及商品给予恶评，直至Listing被下架，不搞死誓不罢休”。

众所周知，店铺评论是转化率的核心要素之一，对电商卖家的重要性不言而喻。

该卖家要求王某让买家自行退货退款，王某以买家不愿退款为由直接拒绝。于是，卖家配合王某将其提供的5个订单号在后台进行退款，并将已退款截图给王某。

（图/卖家供图：退款截图）

但卖家退款后，王某却反复称其没有收到，并继续通过语音进行言语攻击，自称养了100多个账号，同时要对店铺其他产品进行恶意购买，并向同伙提供卖家店铺及产品信息，继续进行恶意购买，截图给卖家。

“我们在被勒索敲诈后反复提供已退款的截图给王某，同时为确认对方是否收到款，让平台客服提供已受理的退款截图给对方，但王某不予回复”该卖家说道。

（图/卖家供图：诈骗套路）

据多位受骗卖家表述，王某惯用传统诈骗手法，欺骗卖家的测评本金到手后，却不返给买家，导致买家给卖家上差评，产生恶劣后果，甚至有卖家为此付出上万元的代价。据了解，目前已有德国站、美国站、日本站的卖家出现同样的遭遇。

“我们曝光这个事情主要是想提醒同行防止被骗被敲诈，建议把最大购买量设置成1，然后把便利店付款和货到付款关掉”卖家说道。

（图/卖家供图：黑名单）

卖家该如何处理恶意差评？

“行业里存在删差评的服务商，同样也会有上差评的服务商”。那么，跨境电商卖家在遇到被恶意差评的时候，应该怎么办呢？

1、向官方求助，如向亚马逊说明该差评是竞争对手的恶意攻击，希望亚马逊能提供帮助。亚马逊会根据该买家的IP信息、review记录和账户情况进行判断。亚马逊会保留所有记录，并记录下卖家的响应能力和出客户服务。有的情况下，亚马逊可能会强迫卖家出示产品为正品的证明文件。在等待亚马逊处理过程中，卖家可以尝试购买自营商品，然后在该条评论下面回复称此条评论来源于竞争对手的恶意攻击之类的话术。

2、置顶好评，打开review，该Review下会有“Helpful”按钮，通过一定数量的点击“Helpful”，把好评顶上去，就能做到好评置顶，从而让bad reviews沉下去。但前提是需要大量的、有一定权重的买家账号，并且暴力点击Helpful的操作手法已经失效。卖家需要把控好时间节奏，多天多时间段分散处理。

3、举报差评，打开评论页面，通过点击评论下方的“Report Abuse”，亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。但该方法与置顶好评有相似之处在于，需要大量的（大概50-100个），有一定权重的买家账号，并且需要把控好时间节奏，避免单一的买家账号重复举报一个review，否则会被系统判定为无效举报，每个买家号过大概3个小时后再重复点击举报。

4、法律途径，根据侵权责任法第36条规定:“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”

这意味着卖家既可以依法要求买家删除差评并赔偿损失，也可以要求网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，防止恶意差评造成或可能造成的信誉受损。如果网络服务提供者拒绝履行，卖家还可以要求其与买家一起承担连带赔偿责任。

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