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解码新冠疫情下的美国市场和消费者趋势,助力跨境电商转危为机

线下活动及商业受限,网购需求持续上升。

新冠疫情在全球持续蔓延,对多国经济和各行各业造成重大冲击,而跨境电商也迎来了大洗牌的行业变革。面对疫情带来的挑战,如何才能把握机遇,实现弯道超车?洞悉最新市场趋势、顺势而为,是转危为机的关键。Facebook 针对美国在新冠疫情下的市场现状及消费者趋势变化进行了深入探讨,带来了这份干货满满的报告,助力跨境卖家把握疫情带来的新机遇,突围而出,赢得逆势增长!

线下活动及商业受限,网购需求持续上升

美国目前仍处于疫情爆发阶段,多个州均限制非必要的线下活动和商业运营,其中约三分之一的居民对疫情持续时间及个人/家庭财务状况持不乐观态度。

疫情的持续蔓延,导致越来越多的实体零售店关闭,人们对网购的需求持续上升。

为了满足客户的需求及解决疫情带来的配送延迟问题,线上商家推出了多项应急措施,包括:

•推出非接触式或无人值守式配送选项,减轻客户担忧

•重点保障快速配送等高优先级的商品,如家庭日用品、医药用品和其他生活必需品

•调整商品页面显示的预估配送时间,提前管理客户期望

医药、饮食及健康相关电商品类录得大幅增长

被迫减少外出和聚会,导致美国消费者对网购的热情高涨,有40%的消费者均表示新冠疫情导致他们的网购时间增加1,而居家时间变长,也导致消费者需求的品类出现了变化。

解码新冠疫情下的美国市场和消费者趋势,助力跨境电商转危为机

虽然疫情不可避免地对经济带来了冲击,但医药用品、食品饮料以及健康健身等电商品类依然逆势大幅增长,成为疫情期间增长最快的商品类别。

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另一方面,出行及社交聚会受限,则导致人们对服装配饰和旅行用品的需求下降。

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旅行用品、户外健身及与特殊场合相关的电商品类因此遭受重创,录得大幅下降。

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媒体消费创下历史新高,消费者期待多元化内容

居家防疫使得美国消费者寻求更多方法来打发时间,对媒体内容的需求变得空前旺盛,媒体消费创下历史新高。87%的美国消费者表示他们花了更多时间观看媒体内容,消费增幅排名前三的媒体分别是广播电视、在线视频和在线电视2,其中线上内容和社交媒体消费增长尤为明显。

解码新冠疫情下的美国市场和消费者趋势,助力跨境电商转危为机

消费者期待看到更多元化的内容,商家可以把握这一趋势,制作一些传递希望、勇气和正能量的营销信息,以此帮助消费者保持积极乐观的心态,同时增加品牌的曝光率及好感度。

解码新冠疫情下的美国市场和消费者趋势,助力跨境电商转危为机

我们总结了3月份美国Instagram 的热门话题标签,反映了新冠疫情之下人们最为关心的信息,电商从业者不妨从这些话题着手,与您的消费者保持紧密沟通和互动。

解码新冠疫情下的美国市场和消费者趋势,助力跨境电商转危为机

美国消费者正在养成室内娱乐休闲的习惯,花费更多的时间在家庭娱乐项目上;而居家健身的兴起,也带动了新一波的线上直播和媒体内容。营销者可以迎合这一趋势,在线提供适合个人、家庭和孩子的免费服务或活动创意,帮助消费者培养日常习惯或打发时间。

关注长期客户价值,把握机遇打造品牌信任

不管您所处的品类是否直接受惠于疫情而取得业绩增长,需要注意的是,现在正是各大电商企业通过社交媒体和视频渠道宣传营销信息,打造品牌、赢取消费者信任的最佳时机。

解码新冠疫情下的美国市场和消费者趋势,助力跨境电商转危为机

对于电商从业者而言,在新冠疫情期间,不仅要关注短期的单次点击费用或表现指标,更要注重展示品牌优势,以获取客户的长期价值。那些在疫情期间业绩下跌的品类更需要与消费者保持良好互动,为疫情之后的消费反弹及需求打下基础。而疫情期间取得业绩增长的电商品牌则必须把握时机培养新客户的忠诚度,避免疫情结束后出现客户流失。

我们建议品牌可以从以下几个方面入手,提高品牌知名度及信任度。

制作积极的内容来取悦客户

70%的消费者支持品牌提供有趣/轻松的视频或内容来娱乐人们1,这么做不仅能够提升品牌曝光率,也能保持与客户的互动。

提供有益人们健康的实用技巧

82%的消费者支持品牌提供有助于人们应对疫情的实用信息/技巧1,这是提升消费者对品牌好感的有效途径。

提供促销活动、折扣优惠和会员奖励等

76%的消费者支持品牌提供促销活动、折扣优惠和会员奖励等1,这样不仅可以有效激活现有用户,同时也能吸引新的消费者尝试商品,并培养其忠诚度。

(来源:Facebook海外营销)

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