跨境电商如何逆势突围？新冠疫情下的欧洲市场及消费者趋势解析

物流运力不足、供应链效率低下、企业现金流紧张……新冠疫情持续蔓延全球，给跨境电商带来了重重挑战。另一方面，疫情之下，“宅”经济促进消费需求进一步释放，催生了新型消费，也给跨境电商带来了全新商机。

Facebook聚焦欧洲出口市场，针对英法德意的最新市场动态及消费者趋势进行深入解析，帮助跨境电商找准方向，根据市场趋势调整策略，从而成功化疫情之“危”为发展之“机”。

各国逐步谨慎解封，居民做好打持久战准备

随着欧洲疫情增幅持续放缓，英国、法国、德国及意大利均在谨慎推出分步解封的措施，但公众仍需保持社交距离及做好防护措施。

有六至七成的受访居民均认为，疫情会对其个人经济带来影响，当中有三四成人甚至认为影响会非常剧烈。疫情对社会经济造成的巨大冲击难以在短期内恢复，相信当地居民会做好打持久战准备。

网购需求上升，室内健身及时尚类别商品需求激增

居家抗疫的生活，导致欧洲居民的网购热情空前高涨。英、法、德、意均有二至四成人士表示疫情爆发导致他们花更多时间网购；而有六至七成人士则支持品牌继续在线销售非必需品。

疫情影响之下，消费者青睐的网购商品类别也有所变化，其中生活必需品（包括食品杂货、家居必需品及个人护理产品等）的需求上升。

居家锻炼成为许多人健身的新选择，也带动了室内健身类别商品在多国的需求增长。

以英国为例，多项室内健身器材的需求均录得大幅增长。

消费者寻求各种方法来打发在家的时间，对娱乐物品的网购需求因此上升；值得一提的是，虽然减少外出，但英、法、德、意居民对部分服饰的需求依然有所增长。

以英国为例，可以看到，在家工作导致当地居民对休闲服和上衣等室内时尚类别的需求激增。

社交媒体使用时间增长，消费者期望品牌分享正面信息

疫情期间，欧洲各国的互联网使用率飙升，人们花费在社交媒体及网络视频上的时间更是大幅增加。有三至四成的受访者均表示他们花了更多时间浏览社交媒体及视频。而在涉及简短内容时，搞笑视频、教程类视频以及音乐直播成为最多人感兴趣的类别。

社交媒体的使用时间增长，正是品牌通过相关渠道进行营销的大好时机。我们总结了英、法、德、意四国消费者最希望从品牌那里听到的四类内容，电商从业者不妨从中寻找突破点，聚焦经营社交媒体，发放消费者关注的资讯，将有助于提高品牌的信任度并与目标客户保持互动：

1）分享您的品牌如何应对新冠肺炎的信息

六成到八成的受访者都认可品牌通过投放广告来表明他们如何应对新冠肺炎或帮助客户，这么做有助于提升品牌好感度及信任度。

2）能够取悦客户的正面内容

六至七成的受访者均认可那些提供有趣/轻松的视频或内容来娱乐人们的品牌，制作这类内容能够提高品牌曝光率，并增加与客户的互动。

3）为人们的健康提供实用技巧

超过八成的受访者认可那些提供实用信息/提示来帮助人们应对当前状况的品牌，这类资讯有助于消费者快速建立对品牌的信任。

4）促销、折扣和忠诚度奖励

六成到八成的受访者认可为客户开展促销/优惠/忠诚度奖励的品牌，这类措施不仅能够激活现有客户进行消费，也有助于吸引新客户。

英法消费者最新趋势解析

人们使用社交媒体的时间大幅增长，他们在社交媒体上的对话主题及内容，对于跨境电商从业者也成为了重要的参考指标，有助于商家进一步掌握消费者趋势。

在英国Facebook上，与食物外卖、运动风格服饰以及基于个人爱好购物等相关的对话均录得了明显增长。

英国Instagram 的热门话题标签也反映了新冠疫情之下人们最为关心的信息，电商从业者可以从这些话题入手，与消费者保持紧密沟通与互动。

在疫情期间，法国Facebook上流行的对话与英国Facebook大不相同 — 虽然与运动相关的话题在两国都是焦点，但在法国，有更多对话则是围绕“首饰及服饰”和“设计师”展开的。居家隔离并没有降低法国居民对时尚的热情，休闲服饰成为最受关注的话题之一，珠宝等奢侈品也热度不减。人们依然会在Facebook和Instagram上讨论和分享奢侈品及品牌相关信息。

由于各国的国情文化和消费模式不同，当地消费者呈现出的应对方式和网购偏好也具有各自的独特性。我们建议跨境电商从业者应该密切关注欧洲目标市场的疫情动态，留意当地的封锁政策，并根据当地消费者趋势调整业务及营销计划。唯有灵活应变，方可把握疫情带来的新机遇，在这场“生死大考”中交出一份满意的答卷。

（来源： Facebook海外营销）

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