危机管理｜疫情对网店的影响

冠状病毒疫情对全球各地区都产生了重大的影响——医疗系统备受打击，也加重了经济的压力。各国政府为企业提供一揽子援助计划，支持企业渡过这艰难时期。对于零售商而言，运营网店也许是其中一个出路。

疫情期间，许多行业的网上订单都有上升趋势。部分原因是人们多了时间待在家里，或需在家中打造完善的工作空间。在这篇博客中，我们将一起探讨疫情对电子商务的影响，并就如何为未来做好准备提供建议。

包裹如常递送，但需谨慎行事

在疫情期间，每天都有大量的资讯。起初人们十分担心包裹会传播病毒，但很快就发现这是没有科学根据的。我们需要谨慎阅读每一则新闻，与此同时，遵循政府当局的指引。包裹运营商也需留意，例如，由于现时特殊情况，取消了包裹签收服务。我们的建议是，与客户沟通时，清晰准确地告知客户，您和运营商采取了什么特别措施，这会导致什么限制。只要您跟顾客好好沟通，调整他们的期望，他们都会愿意谅解。

注意供应水平

为了应对消费者需求上升，网店老板和物流经理必须预备充足的供应，将政府或行业实施的物流限制影响减至最低。与此同时，在线零售商需要为员工供应口罩，在工作间限制社交距离，因此，可能需要改变库存方式，在危机期间建构新的库存管理系统。

洞察力是重中之重

长远而言，危机可能会导致网店的营业额下降。而目前，受疫情影响的行业主要是时装和旅游行业。在未来，不论是哪个行业，也有可能面临不同的危机。因此，作为一个企业家，必须有敏捷的思维及洞察力。现时各个行业已经在做危机管理，比如，把重点转移到替代产品上。现在就开始提前思考，保持良好的洞察力及预见性，规划出您的下一步。

为国际延误做好准备

在疫情期间，国际物流商的运输时间会大大增加，令网店无法保持平常的交货时间。如果交货有延误，必须在网站的当眼处表明。如果在客户下单前告知有关延误的信息，他们通常会谅解。网站通告也可减轻客服的负担，这样一来便可减少不必要的查询。疫情大流行期间，每天的情况都会发生变化，请关注运输供应商的网站，取得包裹延误的最新信息。

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(编辑：江同)

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