eBay海外仓服务标准来咯

投诉

由于新冠疫情依旧在全球蔓延，买家在eBay平台上的需求不断增加。

然而近期我们却发现，部分大中华区卖家海外仓交易的表现不符合eBay平台政策一贯的要求，卖家上传物流跟踪号以及带有物流供应商揽收扫描物品的比例急剧降低导致买家未收到货而向平台投诉的情况持续攀升。

一、海外仓服务标准

为提醒卖家符合遵守eBay跨境电商海外仓服务标准，始终为买家提供良好的购物体验，现对eBay海外仓服务标准进行如下重申及强化。

1、考察项

√ 海外仓交易实际派送时效要求：卖家需选择可靠的物流供应商，当刊登物品售出之后，自买家付款之日起，确保物品在规定时间内妥善送达买家。

√ 海外仓刊登承诺时效要求：海外仓刊登的订单处理天数+物流选项派送天数总时长需满足一定要求。

√ 禁止使用海外仓的交易存在不诚信的行为：包括但不仅限于从非刊登物品所在地发货，上传虚假跟踪号，未正确填写物品实际所在地等不诚信行为。

2、考察指标

1）海外仓交易实际派送时效要求

√ 及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比。

√ 及时送达率：送达扫描在承诺到达总时长之内且在本政策派送时效要求之内的交易占比。

√ 未收到货纠纷率：带有物品未收到纠纷的交易占比。

2）海外仓刊登承诺时效要求

√ 合规刊登率：符合要求刊登占总在线海外仓刊登的刊登占比。

√ 不诚信的行为。

√ 不诚信行为的交易数。

常见问题

第一问

问：使用eBay认可的海外仓储服务商Winit或Goodcang或4PX进行海外仓发货的交易可以在评估中受到保护吗？

答：如你在承诺订单处理时间内取得物流供应商的揽收扫描或海外仓的出库扫描，且不存在物流服务降级的情况下，则该笔交易产生的派送延迟或未收到货纠纷 (Open INR)将受到eBay平台交易保护。

但请卖家注意，你需要及时将该交易信息同步给eBay认可的第三方海外仓储服务商。

第二问

问：如果我出售虚拟物品如点卡，或者是需要自行约货车派送的超重的商品，对于这两类交易，eBay将如何进行海外仓物流评估？

答：针对虚拟物品或者超重商品，平台仅评估未收到货纠纷率而不考察物流跟踪号扫描及时相关指标。

如果卖家因出售上述物品而被评定为不达标，则卖家可提供相关交易的物品号、交易号、及使用的具体派送服务并向客户经理或eBay客服团队申诉。

第三问

问：如果我使用的物流没有跟踪信息，那么eBay将如何对我的刊登进行评估？

答：若你的交易不使用可追踪的物流服务，可能会导致不良的买家购物体验。

为提供良好购物体验，请卖家使用与eBay平台对接的全程跟踪物流服务，及时发货并上传跟踪号。

总结

eBay始终致力于为所有卖家创造公平、公正、透明的平台环境，要求卖家遵守平台规则，为买家提供良好的购物体验。

跨境叔在此提醒各位卖家，严格遵守服务标准，并及时下架无法满足上述海外仓服务标准的刊登，或选择进行直邮交易。

（来源：东盟跨境叔）

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