日本亚马逊CSBA是什么？亚马逊CSBA有什么优点？

亚马逊日本站为专业销售计划账户卖家提供客服服务 Customer Service by Amazon (CSBA)，目前该客服服务免费。

根据您的授权和同意，亚马逊客服将代表您，为您在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务(包括FBA以及卖家自配送的商品)。通过该客服服务，您将大幅度减轻客户服务的负担和费用，更无需担心日语沟通问题。

CSBA目前只在日本站上线，一直到2019年7月前都免费使用，之后如何收费、如何关闭还没有具体通知。

CSBA的优点

1、卖家无需提供客户服务，亚马逊为您解决与客户的日语沟通问题。

2、24小时365天，提供快速且高水准的客户服务。

3、购买您自配送商品的客户，将享受在线聊天、电话及邮件客户服务，满足客户联系需求。

4、大幅度减轻卖家的负担和费用。

5、不仅代表您处理卖家自配送商品的客户咨询，还会处理通过卖家店铺页面联系到您的关于FBA商品的查询。也就是说，您店铺的所有客户咨询都将由亚马逊为您处理!

6、使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔，CSBA客服会协助您处理客户诉求。

7、暂定2019年7月前免费(之后未定)。

日本亚马逊CSBA注意事项

*开通日本亚马逊csba需要同意亚马逊日语客服计划条款

1. 拥有专业销售计划账户，并且账户状况良好的卖家

2. 在申请页面提供所需店铺信息（常用配送商，常用配送商包裹跟踪链接，有效的联系人等）

3. 在申请页面提供有效追踪编码（买家问有关发货问题时，亚马逊客户服务将以卖家所提供的追踪编码调查发货情况，以及回答买家问题。

*要先注册亚马逊日本站才能有机会申请日本亚马逊csba服务哦！

日本站的优势

别看日本岛国面积小，亚马逊日本站对中国卖家而言，还有很大的机会空间：

● 人口众多，网络普及率高

2017年底，日本互联网覆盖率高达94.3%，互联网人口总量排名世界第五，仅次于人口大国中国、印度、美国、巴西之后

●  蓝海市场，发展空间大

日本电商规模连年增长：2015年增长7.6%，2016年增长9.9%，2017年增长9.1%，但日本电商仅占整个零售市场的5.43%，蕴含巨大消费潜力

●  亚马逊在当地知名度高，流量巨大

亚马逊日本站是2017年最深受日本客户信任的电商品牌，PC端月流量约18.6亿次，移动端月流量约16.9亿次

●  利润空间足

亚马逊日本站电脑端53%与移动端44% 为中高消费者人群，年收入在500万--1000万日元

●  中国产品受欢迎

日本GDP排名世界第三，且中国商品在日本广受欢迎，是日本最大的进口国

日本亚马逊CSBA常见问题解答

1、CSBA是亚马逊官方推出的服务吗？

>CSBA是日本亚马逊官方推出的服务，是用亚马逊的官方客服为自发货的卖家服务日本的客户

2、CSBA收费吗？

>目前为免费服务。如果有变化，会提前通知卖家。

3、CSBA会不会导致客户回复时间增长？

>亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时，比亚马逊平台要求的24小时要短很多。所以也请卖家如果收到亚马逊客服的咨询，务必在要求时间内回复。

4、卖家还用再处理客户问题吗？

>加入CSBA之后，Amazon客服将成为与买家的唯一接口，除“亚马逊商城交易索赔”A-Z complaint 之外的所有“买家消息”，卖家都不需要进行处理，以免重复处理。