干货 | 旺季备战亚马逊，这几个运营核心一定要知道

2020年初，百年难遇的疫情席卷全球，跨境从业者的心境可谓过山车般。随着疫情影响也导致一系列的连锁反应：空运价格暴涨、美股再次熔断、亚马逊FBA封仓、海外疫情持续发酵等。

然而，屋漏偏逢连夜雨，亚马逊一道“诏令”在众人期盼已久的旺季前来临，更是雪上加霜，姐夫的大规模删评和Review算法巨变，使得这波冲击愈演愈烈。

今天小易将与大家一起分析，亚马逊旺季将如何征战迎胜。

亚马逊的运营核心之一是什么？

自然是产品的买家评论，评论的好坏决定了你的转化率，你获得的评论越多，质量越高，产品的排名也就越靠前，在广阔的亚马逊平台上的竞争优势就越好。

但是一旦评论被删，就会造成流量直线下降。

谈起删评，这是一个让所有的卖家都头疼的一件事，Review被删的原因无非就几个：买家留评率过高、买家账户问题、Listing单评率过高以及Review算法更新。假如能规避这几个大的雷区，评论也就不会轻易被删掉了，但是并不是所有的评论都能规避这些原则问题。

但是这次删评风波却是不同，小易从部分卖家处得知，这次政策的更新基本是机器算法删评，买家留评率超过一定程度即被删，甚至少部分直评也不例外。那到底买家留评率的警戒值在哪里？恐怕只有自己心里知道了。

为什么会这样？

如果你的Listing遇到任何这些问题，你很想知道为什么？但亚马逊对于细节采取保密措施，以避免卖家钻空子，因此很难得到一个明确的答案。

但如果你仔细观察，你也许可以找到蛛丝马迹：“Unusual Reviewing Behavior（留评行为异常）”“亚马逊注意到异常的留评行为。由于存在此行为，我们对产品做出限制，只有已验证的交易才可评论。”

想对带有限制的Listing发表评价的人常常会看到，这是由于“留评行为异常”所致的信息。虽然行为异常的含义很含糊，但是你仍可以得出结论，该Listing已被亚马逊标记。

许多因素都可能导致亚马逊标记Listing。一些原因包括：

· 未验证的评论太多（与已验证评论的数量相比）；

· 评论中包含可疑字词；

· 销量或评论速度突然上升。

“留评行为异常”的原因很难找出，有卖家联系过亚马逊的卖家支持团队以了解此类情况。问题是，卖家支持人员通常自己都不了解这类情况。

亚马逊有两个不同的部门，分别是绩效团队负责处理账号冻结和其他规则问题，而卖家支持则负责日常事务。由于两者是不同的部门，因此无法保证与卖家支持联系能给你带来答案。

买家评论被删除

如果你发现评论消失，则可能与你的卖家帐户或Listing无关。常见的是与买家帐户有关。当发现许多人从事非法评论活动时，其曾经发表的评论就会被删除。

自2016年以来，亚马逊一直在对参与激励性评论和购买评论等活动的买家（和卖家）账户采取行动。

一部分措施包括禁止该帐户和/或删除该帐户发表的所有评论，无论评价是否违反规则。

这意味着，即使你可能没有参与激励性评论，而是某些买家对与你完全无关的产品发表激励性评论。结果，他们的所有评论都被删除，包括你Listing中的评论。总结因此，以下是一些可能你的评论被删除或受到限制的原因：

1.你违反了规则（索要评论时措辞不当或购买评论）；

2.评价者违反了规则，他们的帐户/评论被删除；

3.你在短时间内收到了太多未经验证的评论；

4.你的评论/销量的比值太高（平均评论率约为1-2%，任何高于该水平的评论都可能会屏蔽）。

5.你的评论措辞可疑或疑似模板。

难道就没有应对的方法了吗？

恐怕也不是，俗话说“上有政策下有对策”，建议遇到删评的卖家也不用过度紧张，聪明的中国卖家肯定也有自己的应对办法，小易整合了几个技巧分享给大家：

1. 严格筛选买家，查看买家Profile，对于近期留评较多的买家，切记慎重选择合作，并控制好留评时间与数量，亚马逊对真实的买家也不敢大肆删除或者限制留评，毕竟买家才是平台的衣食父母。

2. 回归产品本身，提高产品质量减少残次品率，这样产品整体评分才不需要那么依赖好评拉分。因为我们都知道亚马逊还是产品为王。

可能看到这里有的卖家就会问：“评论依旧被删除怎么办？”

那还有没有更有效且不易掉评的买家留评方式呢？当然有！好了，那我们的第三点来了，敲黑板！划重点！

真人测评的资源如何评判好坏

在去年，真人测评的服务应运而生，真人测评基本替代了以往的机刷，卖家也不会再轻易出现掉评甚至因机刷被关店的严重后果。

社交媒体平台Facebook坐拥27亿月活量，如此庞大的用户也自然而然成为了亚马逊的引流阵地之一。

Facebook的广告投放也终于有机会占据到亚马逊卖家群体的一席市场。很多亚马逊的客户可能早已在Facebook上面进行广告投放的引流，但是依旧掉评率非常的高。

同样的在Facebook中也分用户质量的好坏，那么我们又该如何在庞大的用户人群中择优录取呢？又该如何提升留评率防止掉评呢？

倘若我们在选择目标买家的源头上就能做出筛选，再在留评之前进行二次识别买家质量，多重把关后挑选出合适的买家，这样的话就可以大幅度提升评论存活率。

那现在有什么样的方法可以解决上面的问题吗？

下面我给大家介绍一款平台软件，基本能解决这个问题，它通过层层把控，层层过滤，筛选海外买家，同时可以让用户更加真实、清晰、快捷地了解产品，以及产品的使用，快速上手使用产品，通过客观真实的测评报告，卖家可通过测评报告分析产品存在的问题，针对性地改良产品，也可以帮助厂商和卖家，优化产品缺陷，提高用户的使用体验，从而获取更好的销量和更加了解产品的市场需求。它的功能如下：

海量真人买家，真实测评

汇聚45万+海量真人买家资源，满足各个不同类目需求，真实下单并100%提供产品测评报告，为产品改良提供依据。

稳定流量，高留评率

海量买家池持续喷井式高速增长，留评率平均70%以上，质保50%。

真实、有效、低风险

完全遵循亚马逊平台政策，每笔订单质保3个月，退款退货平台承担，做到降低风险测评。

低收费

低手续费，每笔订单仅需30元，留评不额外收费。

快速提升关键词及销量排名

卖家可以通过评价易系统设置推广关键词，快速提升关键词排名，获取Review的同时，有效提升销量和搜索权重。

背景优势——大平台背书，测评更放心

评价易隶属于深圳市福克斯德信息咨询有限公司，是专为跨境卖家打造的100%跨境真人测评平台。公司成立于2013年，总部位于深圳（龙华区卫东龙商务大厦A座1408-1411），拥有100多位运营人员，运营经验丰富，团队实力雄厚，平台目前已有45万+海外真人素人买家，其中本土老外素人买家占比98%以上，与此同时，已有2万+跨境电商卖家入驻，并且买家及卖家数量仍在持续快速增长。福克斯德欢迎各位卖家及友商上门考察，了解咨询业务合作。

平台优势——源于品质，敢于承诺

评价易平台买家均为100%真人素人买家，买家资源均通过海外广告、媒体、社群等多种推广渠道引入，同时通过一系列严格的风控措施层层把关和过滤，确保买家群体质量和行为规范，为跨境卖家提供稳定的100%真人测评服务，并向卖家推出及承诺50%保底留评率、3个月质保-退款退货平台包赔、一对一专属账号经理、专属客服等服务，保障卖家权益。

运营优势——降低卖家风险

评价易平台严格遵循跨境电商平台相关运营政策，杜绝可能存在的风险隐患，降低卖家店铺及资金风险；提供独立后台操作系统，卖家自主操作，自主制定送测计划，送测进程及结果可实时查看，全程自动化送测；资金管理透明，本金佣金随时可充可查，并支持资金提现，最快当天到账，最慢T+1到账，降低卖家资金风险；卖家专属一对一账号经理、专属客服，随时在线解答您的疑问，为您提供送测服务。

价格优势——低收费，高性价比

评价易平台打破行业价格壁垒，每笔订单仅需30元，免评单仅需15元，每笔交易产生的税金由买家承担，性价比高。

为什么评价易的价格可以做到这么低？

首先，评价易平台打破传统线下人工操作模式，全程通过线上平台模式操作，所有资源均为一手资源，砍去了中间商环节，没有中间商赚差价，并大大节省了人工成本。

其次，评价易平台拥有超过45万+海外买家流量池，并仍在快速增长，超大买家流量池实现了规模化运作，从而大大降低了边际成本，使得价格更具优势。

另外，评价易平台不同于传统线下测评模式，传统线下模式测评机构为了让产品送出去，往往会通过发放佣金等方式让买家领取测评任务以完成测评。这会造成如下结果：

其一，发放给买家的佣金成本还是由卖家买单，导致送测价格高；

其二，买家会为了获取佣金购买并不需要的产品，从而导致买家购买行为逻辑并不符合正常买家行为，严重影响账号权重，甚至有被判定为高危账号的风险，进而影响到卖家店铺。

评价易平台与传统模式完全不同，不会支付给买家任何佣金，买家根据自身实际需求购买产品完成测评，同时交易产生的税金由买家承担，也从侧面验证了平台买家资源的真实性，不但保证了账号安全性，同时节省了成本，并降低了卖家风险。

评价易平台保障卖家权益，杜绝风险隐患，降低卖家店铺及资金风险。

不仅可以帮助卖家有效留评、稳健提升搜索权重和产品销量，还可以帮助卖家通过买家提交的试用报告测试新品市场需求热度、为产品改良提供依据，做到零风险测评，有效帮助卖家解决运营难、销量难、获评难的问题，是合规获取Review、同时为改良产品提供依据的选择！   

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(编辑：江同)

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