更受外贸客户青睐的业务员，都有这个特点！

怎样成为一个优秀的外贸销售？

优秀，从建立正确的心态开始。

今天想跟大家分享的一个心态是——学会感恩。

最近上的新课，我已经在后台看到了很多朋友的反馈。

我在这节课“因为这 1 点，更多人喜欢和你合作”里面，分享了两个小案例。

是不是挺多人都听哭了？（其实我录的时候也哭了~）

其中的第二个案例，是我刚做外贸时的一个真实故事。

当时我由于粗心，把客户产品的内袋印刷做错了！客户收到大货样后，给我写了很长的邮件。

我很羞愧自责，打了电话向他承认错误。

我本来以为客户态度会很不好，会骂我一顿。

但出乎意料，客户表现得很友好，他很理解我，他说的话我现在都还记得。

我一下子就克服了自责的心态，全身心地想着怎么能解决问题。

那是一个新西兰的客户，我一直都很感恩他。

在这节课的答疑平台里，我也看到有位朋友分享了一个很好的故事，那么也分享给大家吧~

01

学员分享

真的很有感触！我也分享一个我自己的真实故事。

我也有一位很好的客户，感觉自己还是比较 Good Luck 的。

事情发生在 2013 年，那时我刚开始接触中东市场。

因为我的自以为是，只看了收货人地址却没有跟客人确认目的港信息，而导致把货柜发错了港口。

船已经开了，想要把货柜提出来是非常麻烦的。还好货代也帮了大忙，船可以经停新加坡港口。

庆幸的是，我们那个柜子当时是堆叠在外层的第三个，货代就操作联系在新加坡港口把货柜翻了出来，及时转了船。

如果我们的货柜是堆叠在最里面，估计就很难被翻出来了。

这个大事情得以解决，也算是天时地利人和了。

总共费用花了 1200美金，是自己失误犯的错误，公司肯定是不会买单的。

所以，我就跟客人说了，由我个人承担这次的费用。

客人说：你下次注意多确认仔细，这次的费用我来帮你解决。

最后这 1200 美金，客人让我分批次做进了客人公司的付款发票。

这件事情我一直记忆深刻，从此带着一颗感恩的心操作客人的每一个订单，一直合作到现在。

02

我的一个故事

客户很好。分享的故事也很棒！

我也再来分享我的一个故事：

我跟一个新客户做了以前不熟悉的新产品，结果还是因为少一步确认，导致客户要求必须顺利在他们国家清关之后，才付尾款。

原本跟客户谈的是剩余 70% 见提单 copy 件。

但因为那一步确认的失误，导致产品可能会在清关查验时被扣货，所以客户要求收到货后付尾款。

但收到货后客户没有付尾款，而是过了半个月后，发了一些产品质量有问题的照片，结果说只能付一半尾款。

当时跟客户交涉了两三个月未果，我们不相信会有那么大比例的产品出现质量问题。

但客户坚持说除了货值之外，他们还有其他损失，退货带来的损失，声誉的影响，以及供应不畅订单被竞争对手抢走等等。

客户当然是坚持不同意让步。

当时公司老板也是狠下心说，公司不会给业务员的错误买单，自己的业务自己的客户出现任何问题，都要自己兜着。

但还好这部分损失可以从业务订单利润里去冲减，并不会扣工资什么的（如果克扣工资那也不合理），只是我的提成因为这个少拿好几万。

这个教训，吃得结结实实的。

我跟客户说损失部分公司是不会承担的，订单生产安排上是我犯的错误，是我自己承担了，会扣工资和提成。

客户只是说谢谢，希望事情早日解决。

客户没有帮我解决任何费用，但是我依然感恩这个客户。

是他让我懂得，告知和确认这两方面，必须落实到实处。

不能自己想当然，少一步确认都不行。尽量提前把所有需要确认的问题确认好。

03

学会感恩

我们要学会感恩。

学会体会父母的辛苦，理解同事工作的辛苦。

不要以为其他的同事都应该听你的，不要认为其他的同事都理应帮助你。

当你学会感恩和理解别人，为别人着想一些，这对你的工作、人生都会起到积极的影响。

学会感恩，

就是即使客户回复得再简短，

我们也要在每封邮件保持礼貌，

最后一句我们要感谢客户的信任和支持；

学会感恩，

就是要在每年工作结束的时候，

不管对方是不是新年，

在我们的新年，

写下我们祝福客户的话，

感谢他这一年对工作的支持；

学会感恩，

就是要有同理心，

了解客户的需求，

理解客户的难处，

不要一味地站在自己的角度考虑问题；

学会感恩，

就是即使客户有些麻烦，

让你有些厌烦，

但你依然要理解客户，

依然要保持专业的心态去回复客户，

耐心、有礼貌、有合作精神；

学会感恩，

就是要学会怎样和同事相处，

保持和睦的合作；

......

学会感恩，你的人生、你个人的职业形象，会越来越丰满、有血有肉，你也会越来越有个人魅力！

不要因为做外贸做得太久，就忘记了感恩。

（来源：料神外贸）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。

（来源：料神外贸）