Lazada上门揽收服务具体流程及要求公布！日出50单将享受免费上门揽收服务！

一、原有Lazada上门揽收服务1.0：

商家痛点：

平台现有揽收范围有限；

. RTS之后的下一个物流详情只有包裹入库，包裹上网时间晚，买家申请取消订单的几率高；

平台考核商家发货时效时，快递物流履约时长和分拨中心入库效率计算在商家SLA考核中；

选择自寄快递的商家面临相对较高的快递成本；

选择自寄快递的商家，面对入库前大包中丢失小包的场景，在投诉索赔过程中，较难提供所有小包明细，商家索赔难度高；

二、现有Lazada物流揽收服务2.0：

揽收服务升级环节：

扩展官方揽收范围 – 至全国27个省份和直辖市；

上网前置 – RTS之后新增“揽收成功”“签收成功”的物流详情，包裹上网时间前置；

平台规则 – 对使用官方揽收服务的商家，未来平台考核规则可将快递物流履约、分拨入库效率从考核范围内剔除。

注：此次升级仅适用于中国大陆地区商家，香港Milk Run商家的发货方式、操作要求均保持不变

（一）上门揽收范围扩张

（二）上网前置

（三）揽收服务2.0新增价值

（四）主要变化

（五）揽收流程

（六）揽收收费标准

常见问题FAQ：

1. 创建物流订单后，是否必须组包？

答：为保障您的小包订单上网时间前置，您需组包后才交接。

2. 一个大包最多能装多少个小包？

答：300个。

3. 一个大包最重最大可以是多少？

答：为顾虑我们物流人员的操作安全，我们建议您组好的大包最多不要超过50kg, 单边长度小于120cm，三边之和总长不超过180cm。如果您组的大 包超过了规格限制，则可能导致揽收员揽收失败，影响您的履约表现。

4. 大包的物流轨迹可以在哪里查看？

答：商家可在菜鸟全球物流跟踪系统（https://global.cainiao.com）中，使用小包裹单号进行查询轨迹。

5. 揽件人员已经揽收大包，为什么买家看到我的小包还没有显示揽收成功？答：小包将在入库成功后，再根据大包的揽收时间，前置小包的揽收时间。

6. 如果忘记将小包组包，实操时能否将该小包放入揽收的大包中？

答：可以，但小包实际上网时间为入库时间，而非揽收时间。 

7. 为什么我不在免费Milk Run揽收范围，但依旧无法使用官方揽收商的上门揽收服务？ 

答：目前此服务可覆盖全国大部分区域（共覆盖27个省，203个城市，预计很快将开放新增30+城市），但各省市内较为偏远的地区依旧会有无法覆盖 的情况，因此，您可继续按照现有自送或自寄方式的进行发货。 

8. 我什么时候可以申请取消预约揽收的交接单？ 

答：包裹在揽收人员还未回传已揽收信息前，可以通过交接单管理页面取消交接单，揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹，将无法取消并 被拦截。

9. 我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办？

答：您可先查看包裹对应的预计运输时效，若已经超过预计时效且物流长时间无更新，您可以通过在线咨询服务渠道查询包裹的实际状态。若客服确 认您的包裹已经丢失，您可以发起投诉工单，提供与客服的沟通的截图及其他投诉举证中要求的材料，向平台发起投诉与索赔。 

10. 所有线上物流渠道都可以组包交接吗？ 

答：现阶段平台只开放给中国大陆商家发货至深圳分拨中心和义乌分拨中心的渠道。发货至中国大陆海运仓、香港分拨中心、韩国分拨中心的暂时无 法使用组包交接。

11. 我是使用自研ERP系统发货的商家，我可以马上使用新版的官方揽收服务吗？ 

答：使用自研ERP系统的商家需要分批次进行ERP系统对接，8月开始我们会有小二专门联系您，请您先参阅前序提供的API接口文档做好准备。 

12. 我是使用第三方ISV系统（如店小秘、芒果店长等）发货的商家，我可以马上使用新版的官方揽收服务吗？ 

答：第三方ISV的开启预计在8月中下旬开始逐一开放，请您届时留意ISV上发布的公告。 

13. 我是使用ASC后台页面发货的商家，我可以马上使用新版的官方揽收服务吗？ 

答：新版”官方揽收服务”菜单将于8月中旬在ASC后台页面开启，请您届时留意。 

14. 官方揽收商上门揽收服务的地区开放节奏是怎样的？

答：平台计划在8月中开放广东省19城市；于9月初开放浙江、福建、江苏、上海4省市；于9月中开放剩余22省市。为保障您的服务体验，我们建议 您根据您所在的省市开放计划来订购我们的揽收服务。

注：以上可以免费上门揽收服务均有一个前提条件，那就是日均出单量≥50单，才可享受服务的！如果商家出单量不够，可以咨询小编做店铺托管提升服务！

（来源公众号：速卖通小资讯）

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（来源：跨境小资讯）