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零基础怎样入行电商运营?

入行电商运营,首先要清楚运营是什么?运营的核心工作就是把产品更好的宣传出去,而运营的工具和手段是更好的辅助传播和引流。

零基础怎样入行电商运营?

入行电商运营,首先要清楚运营是什么?运营的核心工作就是把产品更好的宣传出去,而运营的工具和手段是更好的辅助传播和引流。运营的核心理念是提高消费者的粘性,多次转化和裂变人群,最终目的是归结到销售额上。

从0到1是一个坚持的过程,一开始别期待太高,因为这将是一个慢慢积累的过程。很多时候,坚持比聪明重要。当然不是说什么都不做,相反,你需要做的可能会更多。

哪些指标是需要我们去关注的呢?电商也有行业专属的名词,今天就简单的整理了一份基础的电商名词。

【一】电商平台的一些商业模式

1、B2B模式:Business to Business,意思是企业对企业的电子商务模式,如阿里巴巴

2、B2C模式:Business to Consumer,意思是企业对个人的电子商务模式,如天猫、京东

3、C2C模式:Consumer to Consumer,意思是个人对个人的电子商务模式,如淘宝C店、闲鱼等

4、C2B模式:Consumer to Business,意思个人对企业,企业定制

5、O2O模式:Online to Offline,意思是线上到线下,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台,如饿了么、美团等

6、C2M消费者直连制造商,工厂直供。C2M模式以去库存、减少物流、分销等中间环节,短路销售链路的方式,可以实现真正的低价。如淘宝特价版

【二】淘系店铺类型

天猫店

旗舰店:品牌官方独家唯一授权。一个品牌,多个类目。

专卖店:普通一般授权,一个品牌,多个类目。

专营店:普通一般授权,两个及两个以上品牌,一个类目。

卖场型旗舰店:服务类商标,品牌众多。如苏宁易购

猫超:商家提供产品,由天猫超市负责活动,推广,销售,客服,物流等。

淘宝——个人淘宝C店和淘宝企业店

【三】在淘宝店铺日常运营中,有一个最重要的公式:销售额(GMV)=访客*转化率*客单价,我们接下来一点点来拆解。

1、访客即是流量,也称 UV

即进入店铺的访问人数,且一天内相同的客户端只能算做一次(IP地址去重)。流量也大致分为免费流量、付费流量和活动流量。

免费流量:关键词展示位置排名。千人千面,猜你喜欢等。

付费流量:商家广告推广力度。CPC(淘宝直通车,按点击收费的推广模式,展现不收费)。CPM(钻展,按千次展现收费的推广模式)。CPS(淘宝客,按成交收费,点击展现都不收费)。CPT(品销宝,按时间段收费,品牌曝光度)

活动流量:商家参加活动的规模和影响力也会影响访客数。聚划算,淘抢购,天天特卖等。

2、客单价

每一个顾客平均购买商品的金额,也即是平均交易金额(销售总额/成交订单数)。比如一个店铺有3个访客,第一个人买了 50,其余分别是 56,75。 平均值就是 60.33,这就是客单价。在商家看来,可以通过店内打折促销活动,捆绑关联营销,升级款新款等来增加客单价。客单价越高,说明客户买的东西越多,销售额也会越高。

3、转化率:成交用户数(或者是成交单数)/访客数*100%

一个是询单转化率,即咨询客服之后,下单购买产品。一个是静默转化率,即没有咨询客服 自主下单购买产品。 咨询转化率主要跟客服相关,主要考察客服的响应时间,咨询量,客服的话术是不是专业。静默下单主要考察店铺页面的引导力。影响转化率因素:价格,描述,销量,受众群体,服务水平,客户精准,客户评价反馈等。

4、浏览量(PV):客户浏览页面的数量。优化方向:店内商品数量,关联营销和推荐,客服人员推荐。

5、访问深度(DV):平均每个访客浏览的数量。=PV/UV。影响因素:客户群体,页面排版布局,店铺营销内容,流量精准度,客服推荐能力。

6、跳失率(BR):跳失人数/总访客人数*100%,显示顾客进入店铺,只访问一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例,跳失率=只浏览一个页面的访客/全部的访客,数值越低,表示流量的质量越好。

7、SKU:即库存进出的计量单位。sku在淘宝里指商品的销售属性集合,供买家在下单时做选择,如规格、颜色分类、尺码等。

8、SPU :是商品信息聚合的最小单位, 类目+关键属性唯一确定一个产品(SPU)

9、下单单量:统计期内客户提交的订单总量

10、成交用户数:付款成功的人数,在所选时间段内,重复拍下成功付款的用户会被去重

11、商品动销品种数:店铺所有宝贝中有销量的宝贝种数

12、商品动销率

动销率=有销量的宝贝/在线销售的宝贝,同时动销率是跟滞销率有关的,滞销率=滞销商品数/全店宝贝数。淘宝对滞销商品目前的定义是:近90天,无编辑,无浏览,无成交的商品。这一类商品会被搜索屏蔽,不会进入搜索库,也就是说你用所有的标题去搜索,也找不到你的宝贝

13、平均停留时长:来访店铺的所有访客总的停留时长/访客数。单位为秒

14、ERP:发货订单管理系统

15、CRM:即客户关系管理

16、FAQ:即经常遇到的问题,是一种常用的在线客户服务手段

【四】付费推广工具-直通车

创建计划-设置日限额-投放平台、地域、时间(时间折扣范围30%-250%,无折扣-100%折扣,不折扣-不投放)-推广单元设置选款、选词、精选人群、创意选择。

1、收藏宝贝数

推广宝贝在淘宝展示位被点击后,买家在所选转化周期内,收藏该宝贝的次数。(收藏+加购)/总访客=收藏加购率

2、展现量

推广宝贝在淘宝展示位上被买家看到的次数

3、点击量

推广宝贝在淘宝展示位上被点击的次数

4、点击率

点击率=点击量/展现量,可直观表示宝贝的吸引程度,点击率越高,说明宝贝对买家的吸引力越大

5、平均点击花费PPC

平均点击花费=花费/点击量,即推广单元每一次点击产生的平均花费金额

6、投入产出比ROI=推广所带来的销售额/推广花费

不亏的ROI=客单价/利润

选品-上架(标题、主图、详情页、sku、spu、评价)-日常运营数据-付费推广(CPC、CPS、CPM、CPT)&营销活动-销售额-售后

(来源:K哥聊出海)

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