面对海外疫情的机遇与挑战，奉上跨境电商选品以及优化方案！

近期以来各国都在对抗疫情，并实行城市封闭管理，关闭机场、海港及边境口岸，给跨境电商从业者带来巨大的影响和挑战。

现在许多跨境电商平台处于配送延迟，国际物流也受到不同程度的影响。在这样的情况下，跨境电商卖家应如何应对？疫情下流量出现怎样的变化？

渠道

3月中旬开始，随着欧美国家第三波爆发，COVID-19较显著地影响了用户搜索意愿和购买行为（搜索流量 WoW -13%）。

但用户花在YouTube渠道上的时间有10倍增长（美国市场），购物使用时长大幅上涨。意大利更有20倍增长；“At Home”新视频增长50%，佐证下文八大场景的需求。同时社交媒体像Facebook的使用时长也在增加。 

国家

各国家受影响程度不一：

东南亚地区搜索流量影响较小（部分略有涨幅）；

其次为巴西澳洲加拿大（-3%），欧美为重灾区（-10%）；

各国市场竞争（WFH影响效率）也在减少，出现空缺商机。

品类

整体来说

时尚和美妆类受影响尤其明显(时尚搜索流量-22%)；

用户优先暂停非必需品消费（像舞会礼服，鞋靴，牛仔裤）；

消费需求随着用户在家里时间变长逐渐浮现，像婴儿需要的孕妇装儿童装，居家服饰的睡衣内裤，换季需要的短裤背心；

同时注意换季，此前销量高的大衣毛衣等品类需求已在第一季结束；

疫情下呈现的新场景品类像个人护理、健康相关流量需求基本稳定且逐步提升，其中健身运动用品需求激增。

居家八大场景

待家时间变长，用户需求围绕生活场景生产变化，新八大场景基本都有明显增长空间，除了需求（搜索流量）在增长以外，市场竞争程度（Coverage）也在减少。

1.婴幼儿类

比如婴幼儿只能留在家中学习和玩乐，父母要兼顾工作，陪伴和教育孩子的任务。

我们可以为婴幼儿教育、玩具、童装类单独设置广告系列。

儿童用品安全性、可玩度、教育性要求高，广告文案则要抓住父母的痛点进行发挥。

受众定位：针对已婚育的中年父母，谷歌投放的话可选择“parental status”，该类目下可以选择父母所抚育的婴幼儿年龄段。

2.运动品类

疫情蔓延，成人休闲娱乐健身锻炼全在家里。欧美用户热爱户外运动，本身对于户外的需求也会转移到室内，加上本身爱娱乐的天性，所以居家休闲、运动类产品这时候会更加受欢迎。

应用场景包括健身、瑜伽、游戏、观看视频等，特别是直播平台的兴起。

YouTube是欧美用户休闲娱乐的主要平台，云健身教学观看量明显增加。TikTok等新兴视频分享社交平台也在此类显出明显优势。

该情景下用户数量多，要准确捕获，建议添加以下类似受众，“sport & fitness”, “computer accessories & components”, “Consumer Electronics”以及 “gamers”、“sport & fitness”等。

3.家具品类

疫情期间大家有更多的时间花在家庭上，打造舒适安全的环境，提升清洁度、提高家务效率的工具成为了不二选择。

所以针对清洁类、维修工具、家庭装饰等品类可以单独进行投放，突出产品特征，例如优化产品标题、清洁性能、环保、易操作等。

对于大城市urban居民主要是居家清洁环境提升；

对于郊区country居民主要是房屋修缮花园布置等；

主要场景是家居清洁+装饰收纳+园艺维修；

素材将产品与使用场景融合，传递出便捷、功能、美观舒适及高效能。

4.宠物品类

很多地区遛狗也成为了疫情期间出门的方式，而宠物的陪伴也成为居家隔离期间很大的慰藉。铲屎官们急需给各位主子囤积口粮，并且宠物美容、美发等也都只能在家进行。所以在此类背景下宠物品类也成为了海外热销的品类。

应用场景包括从主子们口粮、厕所、玩具、日常清洁、洗护、美容等；

突出大包装，抗菌抑菌，易清洁，方便使用等功能；

针对快消品类：宠物主粮、尿垫、猫砂等提供大份量囤货尺寸的供应与相应的促销政策；

素材突出宠物与产品间互动的美好瞬间，突出产品能让宠物在家也能很享受，拉近与铲屎官的 距离。

5.家居服饰

在家时间长意味着穿着家居便服的机会更多，在家办公也会认真装扮以进入更好的工作状态，美好的仪式感能排遣隔离的郁闷。虽说时尚服饰需求在疫情期间出现明显下降，但短期内可以抓住一波家居便服和内衣需求，睡衣、家居休闲、内衣、运动服饰都是可以考虑的分类。

此类产品应突出舒适，行动方便，有质感，款式多样能 应对多种场合；

图片素材可以强调居家生活与时尚的结合，尽量避免直接卖货；

考虑到可能会为全家采购，图片和文案也可以突显整个家庭需求，增加用户购买数量。

运营优化建议

1.页面优化

设置场景化类目：如果您已经在卖，那请在首页和首栏突出；如果还未考虑的，可以开设新的页面主题。

加强用户信心：打造温馨、放心的氛围；在页面给到物流时效的提示；老客登录的时候给到一些人性化的关怀语。

个性化推荐：做好相关品类的交叉销售，bundle/bulk销售以减少物流成本上升带来的影响。

移动端/tablet端：优化界面及用户体验，以图片、视频方式提供”how to“等产品使用说明。

2.客服帮助

确保在线服务畅通：在客户有需求的时候能便捷找到沟通渠道，减少客诉。

客户留言、评价及时回复：尤其是关于疫情相关的问题，是构建信任的良好桥梁

开设专门的Q&A：针对发货时长、产品质量、退换货政策等疫情期间相关常见问题进行解答。

3.购物体验

针对疫情期间包裹加强消毒除菌工作，并在包裹上加以体现，例如入仓和出仓各环节均已消毒，仓储人员体温正常等，在各个环节信息透明。

在包裹中提供爱心小卡片或是清洁小礼物拉近客户距离，例如清洁小妙招、洗手方式、酒精棉片等。

总结：抓住机会点，寻找可持续增长点

1.引流：发掘新用户

移动、平板、桌面端多设备网页端齐齐发力；尝试应用引流发掘多区域可能；扩大受众定位。

2.探索：开发品类潜力

抓准短期需求；观察数据，并寻找适合长线发展多品类或单品。

3.成长：品牌发育与用户体验

向用户表达真诚的关怀；制定品牌发展计划，开展市场分析和用户调研；测试传播及品牌提升效果。

（编辑：江同）

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