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零基础带你搭建专业Shopify独立站——(13)提升信任度

零基础带你搭建专业Shopify独立站

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(13)提升信任度

往期回顾:

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(1)符合SEO的域名选择

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(2)邮箱准备

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(3)主题准备

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(4)专业插件使用

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(5)开始专业搭建

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(6)LOGO设计添加

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(7)选品方法论

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(8)产品上架

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(9)收款渠道介绍

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(10)配置首页目录

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(11)Drop shipping模式

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(12)挖掘利基市场

独立站成功的五大要素:landingpage、选品、流量、信任度和转化率。前面我们主要分享了关于网站搭建、选品的一些内容。那么我们如何来提升我们网站的信任度从而让流量进来后形成更高的转化呢?

独立站和平台的情况有些不同,平台一般都有平台的知名度做背书,有第三方支付渠道做背书,比如说通过天猫淘宝交易,有支付宝做第三方支付保障,买卖双方交易完成之前资金都是在支付宝里,一旦交易过程有任何问题,买卖双方都可以发起交易终结。再比如Shopee平台支付方式基本上都是派安盈或者连连支付,如果买家觉得自己被骗,或者是产品问题可以申请退款,申请售后。从某种程度上来讲,消费者对于这些平台的信任是已经完成了的,是下意识或者无需考虑的基础。独立站就不一样了,对于对大多数买家来说,独立站就是一个完全陌生的购物环境,完全未知的购物场景,甚至可能会考虑是否是一个病毒链接,非法网站等。独立站既有平台的属性,又自成一体不受任何平台的规则管制,简单来说独立站是自己的平台,规则和政策也是拥有者说了算,所以信任度的内容在独立站的建设和推广上就更加的重要。

独立站的信任度极大程度上影响了转化率,产品当然是主旋律,但是抛开产品不说,如果网站的信任度得不到提升,那么将会截流,将会增加独立站的运营难度和增加推广预算。所以提升网站信任度势在必行,接下来小付哥给大家分享10个提升Shopify独立站信任度的方法。

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(13)提升信任度

一:目录添加"About Us"模块

可以在网站“关于我们”这一块来介绍我们的品牌,我们的故事。

通过重点来介绍我们的企业,我们企业的部门构成,管理人员的大致情况等。

通过重点来介绍我们的品牌,我们品牌的文化,我们品牌的历程,我们品牌的特征,甚至是我们品牌同竞争品牌的优劣势等。

通过重点介绍我们网站拥有者的心路历程,建站初衷和目标等。

等等

通过这样的方式,将我们的独立站从想象中落地到现实中,并且可以很接地气的将网站的大体形象展现给浏览者,并且可以给潜在顾客一个情感交互的通道。换个角度而言,很多消费者在线上交易的时候并不知道交易对手的情况,我们可以利用逆向思维,主动将我们的情况展现给消费者,从而建立一个相互信任的桥梁。

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(13)提升信任度

(PayPal官网的“关于我们”案例展示)

二:强调突出"退换货政策"

网站一定要在显眼位置突出“退换货政策”,退换货政策的实施有利于打消客户的购买疑虑:我买了之后不合适店家给不给退换,怎么退换?如果买家还在徘徊在买与不买之间,一个好的退换货政策会解决买家的后顾之忧,会在一定程度上促进买家付款。好的退换货政策不仅是优质客服的体现,也是对产品本身自信的体现。退换货政策的实施一是能解决部分售后的问题,二是能建立与买家之间的除产品以外的信任,即使因产品问题或者其他问题,满足退换货政策就能无忧购。

退换货政策可以新建一个空白跳转页,以文字+图片+图表+video讲解的方式来清晰表达。一个退换货政策显然是不够的,还需要增加几个小模块:

1,发货时间及发货快递(发货政策)QA

2,具体退换货条例,满足什么条件?退换货流程?(站在买家角度罗列问题并解答)QA

3,限制条件(比如说节假日延长发货,特殊情况处理办法等)QA

三:保障消费者的安全感

添加一些信用插件到我们的独立站中,类似于我们国内的微博官方认证,或者官方提供的一些支持,来提升信任度。当然插件的使用不是越多越好,找到适合自己的就是最好的。插件的过分使用会增加网页的跳转时间,会影响到点击率和转化率的。

比如说我们添加一个免费的Ultimate Trust Badges的插件,类似于我们社交平台的徽章或者是标签的作用。三步走:建立信任,降低跳出率,增加销售。

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(13)提升信任度

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再举个例子,“TRUST”这个插件的应用。它不仅可以保护用户的信息,而且可以在你的网站上显示一个众所周知的网络防卫公司标识,这样也是可以增加买家对独立站的信任度。

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(13)提升信任度

四:通过博客内容来创建关系

博客作为我们与粉丝互动或者是站外引流的方式之一,博客的内容是需要我们经常来更新的。更新一些优质的内容,一些好的文章,来增加点击率,来增加我们和买家之间的信任度。

博客的内容是你与那些还不知道你是谁的新用户之间搭建一座桥梁的有力工具之一,它能让你一步步的将自己的网站展现给他们。定期的发表一些博客,一个可以从量变到质变的积累的过程。内容上可以分享品牌故事,产品故事,和竞争对手的对比,甚至是可以分享一些运营的经验或者是小插曲等等。丰富的主题定义,丰富的内容呈现一定会慢慢的让人们了解认识你的独立站,认识你的产品,从而最终转化成订单。

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(13)提升信任度

五:客服插件在线答疑

及时的和客户进行售前沟通,解决客户对产品对购买流程等环节的疑惑是交易闭环中不可或缺的一部分。试想一下我们的独立站如果没有客服的通道,用户会怎么想?有问题找谁?

售前客服的工作是我们做电商行业日常的基础工作之一,售前做到及时的沟通交流,或者在此基础上加深用户对网站的信任度,提升客户黏性。

我们可以添加几个客户咨询的及时聊天插件:

推荐Tidio插件,收费插件,但是使用起来非常方便,当然用哪个大家因人而异,小付哥还是那句话,没有最好的,适合自己的就是最好的。

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(13)提升信任度

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六:提供详细的产品描述

产品才是我们的主旋律,如何利用产品来提升信用度?就是尽量详细的介绍产品,listing关于产品的功能、规格、使用场景、亮点、材质、重量、大小、注意事项等等来多维度的介绍我们的产品,我们是实实在在的销售产品而不是皮包公司。

我们消费者对产品的信息了解的越多就越会对产品产生信任,产品是我们网站的元素之一,从而提升消费者对网站的信任。

七:赠送“样品或者赠品”

样品或者是赠品可以激起人们对品牌的好奇心,建立信任基础。比如说很多产品我们可以制作小样,试用装,非卖品等,香水,洗发水,零食等等。设置一个小小的门槛,比如说收藏店铺,转发链接到XX地方展现2小时等。

可以利用这种病毒式营销吸引第一批用户来积攒口碑,口口相传的方式效果往往好于店铺天花乱坠的宣传,因为将产品真实的送到客户手中。

或者说设置10天试用期, 满意后付款等方式。

甚至是可以直接采取先使用后付款的方式来增加对用户对网站的信任,当然这是一个博弈过程,赢了就会增加用户对网站的粘度,输了就会损失交易的成本。只是一个方式,数量和过程可以控制和优化。当然这些都是基于相互信任的基础上,现在的大数据这么发达完善,人群的整体素质和大环境,即使有极个别“无赖”也可以将带来的信任收益分摊开降低风险。

CRM是一门很大的学问,如果有需要,小付哥以后关于CRM的内容可以详细写篇文章来介绍。拉新和留存的成本是不一样的,一般来说拉新的成本是留存的8到10倍,根据类目和市场会有一定的出入,具体以自己店铺的数据为准。

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(13)提升信任度

八:页面增加"FQA"

真真切切的站在买家的角度出发,从如何进店、如何挑选商品、如何下订单、如何售后等等各环节容易产生分歧或者有疑问的地方,甚至是我们售前工作中被咨询的问题TOP10做一个页面出来。将每一条,每一点都详尽的罗列出来。

这样在售前售中售后都会有强大的体系来支撑,这个信任度就差一笔完整的交易了,那么这个信任度一旦建立就会很深。

尽量新建一个空白页,和退换货政策分开介绍(可以重合),这个内容主要是我们展现给买家我们的态度,我们的服务和我们对买家的所有问题提前想到的部分。

零基础带你搭建专业Shopify独立站——(13)提升信任度

九:修复“摧毁信任度”的细节问题

1,PC端和移动端分别到自己的店铺,整体的布局是否合理。不要出现层次不齐,图片还有其他地方水印的情况。

2,页头到页脚,检查单词是否出现拼写错误,描述的语句是否有语法上的错误。

3,很多错误个人很难发现,我们可以找朋友或者找同事帮忙“挑毛病”,在计算机行业,这个步骤叫“测试”测试一下我们的网站整体上会不会出现问题,测试一下交易环节会不会有障碍等等。

十:评价

很多人对独立站的评价上存在误区,觉得独立站是我自己的,不存在刷单这样的情况。实际上,基础评价是对产品进行包装的第一步需要做的,有基础评价顾客才会看到真实的产品,销量好的产品肯定也会在一定程度上会比销量是0或者少量的产品给买家的感受要好很多,这也是信任度的一部分。

比如说我们在一个电商平台上购买一个产品,发现这个产品销量是0,不禁心里会产生疑惑,这个店是在正常经营的吗?我购买之后卖家会不会不给我发货啊?骗我的钱是小事,产品要是几天还不发耽误了我的使用是大事。所以此类的问题就会让买家产生疑问,也就降低了信任度。

可以提前干预产品的“质量”,从评价入手,从销量入手,销量1000+的商品在一定程度上会给买家一种信任支撑。独立站也是电商的一种形式,所以,有条件的情况“做一做”销量也是不错的。

(来源:跨境BarryFu)

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(来源:跨境BarryFu)

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