eBay官方推荐退件服务商，Return Helper 助力提升账户表现

1.Return Helper 是eBay 官方推荐退件处理服务商？

是的，Return Helper 是eBay大中华区的合作伙伴，有关于Return Helper的服务也可以在eBay.cn的官方网站上查询得到。

2. Return Helper 支援哪些eBay 站点？

Return Helper 对接所有的eBay站点，包括美国、英国、德国、澳大利亚站点等等, 有效帮助卖家管理多个账号Return request。

3. 我有多个eBay账号，可以全部都是用Return Helper吗？

可以，Return helper 对接eBay API，卖家可以把所有eBay账户都关联到Return Helper系统。

4.是不是在6大站点都有当地的退运仓库？

是的，Return Helper在美国（新泽西州）、英国（曼彻斯特）、德国（汉诺威）、澳洲（墨尔本）、法国（巴黎）、意大利（布林迪西）分别设有一个退运仓库。

5.无论是由哪一间海外仓库发出的货都可以安排Return Helper进行处理？

是的。

6.eBay要求在退件送达48小时內作出回应，Return Helper能快速处理海外退件吗？

Return Helper 作为eBay的官方推荐服务，承诺所有eBay的退件都会在二十四小时內处理好，让卖家能够在要求的时间內得到足够的咨询安排。

7.退运对尺寸重量有要求吗？

限重30kg，超过30kg的货物，请卖家和Return Helper确认。

8.Return Helper是将货物退回当地还是说可以退回中国内地和中国香港？

Return Helper为卖家提供的国内退货是指退回到买家所在国Return Helper的退运仓库，当退件抵达仓库后，卖家可以选择返回中国香港。

9. 退回海外服务中心的货只能销毁或者退回中国香港？

Return Helper 提供的服务主要包括：重新派送；销毁；返回中国香港；其它增值服务包含：重新包装；检查商品（e.g. IMEI, 锁定）；格式化手机等等。

10. 产品退到退货仓之后，多久可以退回到中国香港？

Return Helper每周会安排一次退回中国香港，平均时效是两周。

11.重新派送可以是派送给其他买家吗？可以重新派送给任何买家，只要我们提供地址给你们就可以？

是的，Return Helper 提供重新派送的服务，当卖家需要重新销售商品时，下达出库指令、提供买家地址给Return Helper，即可安排出库，进行重新派送了。

12. 请问只能选择重新派送，不能将商品上架等未来有买家购买后再发货吗？

卖家可以选择将退件商品存放在退运中心，待有新的订单时，再决定重新派送。

13. 我们需要把退货地址改为Return Helper的仓库地址，然后客人开退货请求后，卖家还是正常安排label，可以买eBay return label，也可以自己安排，理解正确吗？

是的，卖家需要将Return Helper提供的退货地址设为primary return address；return label由卖家自行选择。

14. 退运费用价格表可以从哪里下载？

卖家与Return Helper 客服联系后，即可获得价卡。

15. 只有退运操作费加上return label两个费用吗？

针对退货，对于卖家产生的成本包含：退运操作费；return label费；仓储费（14 天免租）；另外，依据卖家选择的不同服务，

1）重新派送：出库费+尾程配送费；2）返回中国香港运费；3）销毁费；4）其它增值服务费。

16. eBay return label 跟Return Helper 的shipping label 价格差多吗？

Return Helper提供的退货标签多元化，价格实惠，欢迎卖家进行比较。

17. 买家是不是也可以自己购买return label？

是的，return label 可由买卖双方自行选择购买, 当产品送到Return Helper 退件仓库后，Return Helper便能够处理。

（编辑：江同）

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