跨境品牌如何在海外建立品牌信誉？

在目前大环境下，随着数字营销已经成为了品牌宣传和推广的必要工具之一，对于很多跨境品牌商、制造商、贸易商来讲，这无疑大大帮助了他们去吸引消费者眼球，在品牌营销方面给予了无限发展的可能性，可是数字营销只是我们每个做品牌的人都可以使用的一项工具，目前市面上产品同质化严重，就算给产品冠以一个名字，锁定了目标客户群，有了品牌故事，是不是就万无一失了呢？我们就能真正赢得这些潜在消费者信任，并达成交易了吗？

在这方面来讲，其实已经远远没有那么容易了，在借助有效手段来宣传品牌的前提是我们足够清晰的定位我们的信任状，这需要我们品牌人去建立品牌信誉。

我们今天就来了解一下关于品牌信誉的力量，以及我们如何去建立。

举个例子，相信大家都有过类似的经验，比如我们出去吃饭的时候，咱们多数人宁愿在一家拥挤的餐馆里等一张桌子，也不愿在一家空空的餐馆里就餐。因为我们常常会想，如果一家店真的好，门外就会有长长的一排队伍。这就是信誉的力量。

其实顾客都是多疑的，尤其是海外消费者面对初创品牌时，当顾客随手翻开一堆印刷广告或者观看一系列的视屏广告时，你会发现总是有数不尽的毫无意义的描述，比如：口感更好、省钱、洁白牙齿、安装容易、更大的、更小的、更轻的、更便宜的。尽管这些好处可能会激发一些潜在客户的兴趣，但是由于这些广告大多都在自卖自夸，缺乏可信度，消费者会产生一种“广告都是这么说的”的反应。

而此时，如果这些描述的好处是由品牌的信任状来做支撑时，就会更有说服力。

我们所说的信任状是品牌沟通的重要一环，被认为是品牌在消费者心智中的担保物，品牌通过强调自己的信任状，来提高品牌的可信度，为消费者提供了选择品牌的理由

那么企业如何有效的建立品牌的信任状呢？

1

尽可能创造一个可以取得领先地位的新品类

比如可口可乐、亨氏（亨氏调味品）、维萨（visa信用卡品牌）、赫兹（全球知名租车品牌）等都具有信任状，这是因为他们普遍地被认为是各自品类的领先品牌，那现在在物质这么发达的21世纪，如何去打造一个新品类？

举例来说，下面是一些具有领先地位地信任状的啤酒品类：

啤酒领先者

进口啤酒领先者

淡啤酒领先者

冰啤领先者

高价啤酒领先者

微酿啤酒领先者

墨西哥啤酒领先者

德国啤酒领先者

加拿大啤酒领先者

同样是啤酒，还是会有一些差别，并且创造者在进行品牌宣传的时候就恰好挖掘和利用了这些差异打造了一个新品类来建立自身品牌的信任状。

2

品牌定位——利用FABE法则

什么是FABE法则？

这种法则是由美国奥克拉荷马大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆謨总结出來的。

四个关键关键环节极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而帮助我们清晰的挖掘产品定位，逐步解除客户的担忧，建立起信任关系，促使产品可以顺利的进行销售；

F代表特征（Features）:产品的特质、特性、等一些基本的功能以及它是如何用来满足我们的需求的。特性，毫无疑问就是要我们自己品牌所独有的。

这边需要提醒大家的是咱们在深刻挖掘自身产品的潜质时，也要去努力找到竞争对手忽略的、没想到的特性。因为当我们给了客户一个“情理之中，意料之外”的感觉时，下一步的工作就很容易开展了。

A代表由这个特征所产生的优点：即商品的特性究竟发挥了什么样的功能？这里主要的是向顾客证明购买的理由，同类产品可做比较，列出自家产品的比较优势。

B代表这一优点能给带给顾客利益: 即这个产品的优势能给顾客什么好处，通过强调顾客顾客得到的利益来激发顾客的购买欲望。（这条法则主要帮助我们换位思考，了解消费者心理）

E代表证据（Evidence）包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等等。证据具有足夠的客观性、权威性、可靠性和可见证性。

案例解析：

例如，以冰箱为例，某公司的主打品牌产品是省电冰箱，按照FABE法则我们可以定位

（特点）这款冰箱最大的特点是省电，它每天的用电才0.35度，也就是說3 天才用一度電。

（优势）通过对比我们知道以前的冰箱每天用电都在1度以上，质量差一点可能每天耗电达到2度。现在的冰箱耗电设计一般是1度左右。我们的产品每天用电就更低了，让消费者比较就知道一天可以省多少的錢，

（利益）假如0.8元一度电，一天可以省可以0.5元，一个月省15元。就相当于省了手机月租费了。

（证据）这款冰箱为什么那么省电呢？这时候我们就需要去为我们的产品做一系列的信誉支撑，比如产品说明书的介绍，强调产品的选材和技术或者公司资质、专利证书、新闻报道等等。

这时给到客户的信任状可能就是21世纪最省电的冰箱，或者某个地区的最省电冰箱，有了这个信任状以后，在家电领域追求省电的目标客户可能就能转化过来，因为这个时候品牌聚焦了，当我们收缩焦点时，我们就成了客户眼里的专家而不是通才，就会传递给客户专业、专注的形象。

3

提升企业综合素质，以长期发展为目标

现阶段连亚马逊、沃尔玛等水平市场都在培育品牌了，由此单纯依靠刷单或者炒作已经很难长期经营，对于出海的跨境品牌来讲，规范化操作，诚信经营才能获得好的信誉，以长期发展为目标，提升企业管理的水平，质量控制的能力，完善物流运输等。提高客户满意度的机制和提升团队的素质来逐步建立和提升品牌信誉。

4

尽可能争取广泛的支持

为什么某些大企业在进军海外市场时觉得孤立无援，最后碰了一鼻子灰失败而归？

因为没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了海外客户的支持外，来自海外政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要。有时候，我们还需要名人的支持并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。找名人、专家支持可以咨询PEC Global——中美跨境商贸一站式服务中心

5

和客户建立亲密的关系

由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径。只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。

6

增加亲身体验的机会

客户购买的习惯发生着巨大的变化。光靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了。消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。这种让客户满意的体验可以增加客户对品牌的信任并产生购买的欲望。这就需要我们在本土成立公司，为消费者提供完善的售后服务，增加消费者安全感。成立美国本土企业，了解海外税法，公司成立注意事项。

（来源：K哥聊出海）