如何防范外贸老客户流失

1、做好质量。企业只有在产品的质量上下大工夫保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户。

2、树立“客户至上”服务意识。以高标准提供优良服务。

3、强化与客户的沟通。企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。其次，企业应充分向老客户阐明企业在未来一段时间内的发展规划，以增强客户的经营信心。

4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；建立长远合作计划，对那些好的客户可以采用分期摊利的方式，设立季度奖励和年度奖励，在公司赢利的前提下把准备降下来的价钱以这种方式来吸引客户。

5、与客户建立良好关系。员工跳槽带走客户很大一个原因就在于企业缺乏与客户的深入沟通与联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。对于现有的忠诚老客户，企业要有定期访谈制度，了解客户看法。

6、做好创新。企业的产品一旦不能根据市场变化做出调整与创新，就会落后于市场需求。

（来源：出海记事本）