2021-05-11 17:53
01、一定要马上回复
让客户等待太久,会让他们疯狂,他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。
02、一定要用WE,而不是用I
绝大多数情况下,用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!
03、一定要有照片为证
俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题。
知道了错误所在,才能应对。我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些。也就是说,你总是比客户知道的多些。假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。
(来源:出海记事本)