外贸常见问题回答话术

想做好外贸工作，沟通一直是重中之重，为大家整理的几点沟通可能用到的小话术，希望能为更多的人带来一些帮助。

一

向沟通对手表示善意与欢迎

沟通的氛围很重要，面对客户，应当尽可能地方便对方，表示出自己的善意和诚意，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。假如你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑琐事的情况下，专心与你进行沟通。

二

准备材料必须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English．"(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)的时候，一定更有兴趣，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

三

要有解决问题的诚意

当客户向你抱怨时，你应该做的不仅是安抚，而是解决问题的办法和诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

四

随时确认重要的细节

在外贸谈判中，牵扯到金额、交货条件和日期时，除了要用口头复述加以确认外，在合约拟好后，一定要详细地过目一遍。发现疑点，应立刻询问对方 “Is this what we decided?”(这是我们说定的吗？)如果合约内容有了较大偏差，就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

五

听不懂对方所说的话时，务必请他重复

英语不是我们的母语，听不懂的情况时有发生。听不懂又装懂，后患无穷。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗？)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗？)

六

说“不”的技巧

在商务沟通该拒绝的时候，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That’s difficult"(那很困难。)或“Yes,but..."(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说 “No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。

七

不浪费沟通对手的时间

在沟通开始以前，最好事先确定沟通对手的日程安排，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

八

保留沟通对手的面子

想要沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。这种情况是我们一定要避免的。因为如此一来，沟通不但要破裂，还会招来对手的怨恨。做外贸也是生意，生意不成情意在。沟通的结果是对手颜面尽失，自己也是非常失败的沟通者。

因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine．”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样可以引导对方修正他的观点，而不会触怒他，导致问题升级。

（来源：K哥聊出海）