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AliExpress速卖通新手指南
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售后纠纷举证材料

针对货不对板纠纷上升仲裁后,卖家不了解如何进行举证,需要提交哪些有力材料进行响应的问题。我们为您梳理了一些比较常见的注意事项,供您参考。以便于后续在提交举证材料时更有针对性,并提高赢得货不对板纠纷的几率。


在货不对板纠纷中,涉及卖家需要参与举证的场景如下:


一、货不对板中短装,空包裹,买A收B(买手机收到石头等完全不是同一件产品的情况)等情况,纠纷规则需要卖家提供两种证据:


1、单件产品重量照片以及所有产品加上包裹重量照片;或者相同产品的模拟称重视频,需清晰表明寄出包裹中共有哪些产品,每个产品的单重及包裹总重量。


2、有效的发货凭证(如面单,发货底单等)上显示的包裹重量记录。(邮政大小包的发货面单可在发货时拍照保留或打印,需要包括运单号条码、地址信息、报关签条信息。新加坡小包、香港小包等,可以联系邮政官网提供发货底单。货代证明不为有效发货底单。)


注:包裹的重量证明除了发货底单上显示的包裹重量外,还可以是物流官网上的有效重量信息(如:荷兰官网物流信息)


以上证据,缺一不可,重量照片或称重视频需要清晰的看到产品重量。


注:对于菜鸟发货的纠纷,很多卖家只提供了菜鸟系统截图,未提供产品的称重照片或视频或提供了但是无法判断清楚是什么产品(比如有的卖家把整个包裹称重,看不清里面是什么产品),因此纠纷没有认可,且申诉端也不支持对卖家的补充举证进行赔付,因此需要您在提交材料时按照要求进行举证。


二、对于卖家不认可货不对板纠纷订单买家举证、怀疑恶意买家、举证作假等情况。


1.如果没有举报过买家,建议您优先举报,举报成立后可再次联系我们,申诉团队会再次核实。


2.如果举报恶买不成立,申诉则无法被支持。