背景：在跨境经营中存在一部分订单已过纠纷保护期（即消费者无法开纠纷），但由于货物未收到、质量有问题等原因，商家需要通过平台客服退款给消费者的情况。因此平台新增商家自主退款功能，方便商家操作。

注意：11.30日功能上线，请商家待功能发布后在后台提交，不要在服务端重复提交，避免产生资损。

一、使用前必看

1、自主退款功能仅针对无法线上发起纠纷的订单使用，纠纷保护期内的订单请引导买家通过纠纷退款；

2、为保障账户安全，仅限主账号操作，且单日可操作金额上限为：300美金；

3、退款前请确保国际支付宝账户余额充足；

4、由于支付渠道限制，如订单支付成功超过365天无法退款成功，因此无法针此类订单进行自主退款；

5、COD、虚拟产品、秒杀、试用等特殊订单不支持自主操作退款；

6、退款金额会按照比例计算商家退款、佣金退款，如订单含税，则同时会按照比例计算税费退款；

7、确认退款后，3-20个工作日会原路退回至买家账户，请提醒买家注意查收。

二、操作教程

1、点击交易-订单状态，点击「查看详情」：

2、进入订单详情页，点击「退款给买家」：

3、进入退款页面，输入退款金额：

4、确认退款金额，点击「确认退款」：

5、提交成功后，查看退款记录：

三、FAQ

问：超过300美金的订单该如何处理退款？

答：您可以找小何在线协助处理。