一、背景：

买家在购买一些类目商品时，会遇到：无法自行安装/线下店铺不同意安装/线下单安装收费高等问题，是阻碍买家购买的重要顾虑，为了提供给客户更多元化的售后服务，平台将新增“法国家装上门安装”服务，商家可自行认购，认购后的商品会在前台有相应的“Installation”标识，买家可通过如下流程线下预约和享受安装服务。

二、法国家装上门安装流程

常见问题：

Q: 后台如何签订协议：

A: 在您后台的”商品管理“—“模板”—“售后和服务”—“特色服务”—“法国家装上门安装”—“查看详情”按钮—根据里面的介绍及步骤。

Q:买家后续若有安装服务有问题，我该怎么办？

A:请按如上的交易流程图解答客户咨询，若买家依然有问题，建议其可联系对应的服务商（买家可查看下虚拟服务详情页卖家的联系信息或可以通过IM来联系服务商，或也可以通过预约页面的“chat"按钮联系服务商）

Q:线下预约和安装的步骤是怎样的？

A:服务的卖家48小时工作时内联系买家，确认预约的事宜——预约确认后，服务卖家会通过邮件/IM给买家发码——安装工人会在预约时间前一两天联系买家，再次确定时间和地点，请买家注意查看之前预留的联系信息，如电话\邮件\IM等——安装完成且满意，把核销码给安装工人核销——付款

Q: 如何退出安装服务？

A :在如下页面，您可以点击“退出服务”。