**国际小包订单【上门揽收】必须使用预约交货功能，否则无法揽收，上门揽收前置到司机上门扫描预约面单时间，即上网时间从原入库时间前置为司机揽收成功时间

**国际小包订单【自寄/自送】推荐使用预约交货功能，小包运单号的上网揽收时间从入库时间提前至「国内自寄快递揽收成功时间」/ 「自送大包现场签收时间」

常见问题

1、支持预约交货线上发货线路；

经济类除中国邮政平常小包+外都可预约交货，简易类都可预约交货，标准类线上发货除中国邮政挂号小包、中邮e邮宝都可预约发货。快速类仅菜鸟无忧物流-优先支持预约交货。

2、自寄已预约交货订单为什么状态不正确？

自寄预约交货后，如果预约大包单号状态一直显示待揽收/关闭，一般不影响实际小包入库或自寄前置，准确填写国内快递单号即可

同时大包面单操作时需要在小包包好之后，在外面的大包上贴好大包面单，方便有效操作；

3、上门揽收预约交货创建时地址不正确如何修改？

约揽地址根据国际小包订单创建时配置的地址为准，仅支持详细门牌可在预约交货中修改，如果国际小包订单中省/市错误，则需要重新创建国际小包订单后才能准确预约；

4、线上发货-国际小包订单创建时选择自寄/自送如何修改为上门揽收？

新创建时可以在发货订单页面准确选择，如果已经提交则无法修改，需要重新创建国际小包订单准确选择；

5、预约上门揽收了什么时候来收包裹？为什么还没有上门揽收？

大包约揽当天14点前创建，司机当天上门，14点后次日上门；批次约揽当天12点前创建，司机当天上门，12点后次日上门。

如果未能准时揽收，请进入「已预约页面」点击对应预约单旁的旺旺头像咨询催揽；

6、发起了预约交货单，整个大包中当日部分收走，剩下的第二天发如何处理？

当日如果没有揽收走大包预约单，大包预约明细中未发走小包则会揽收失败，则需要重新创建大包预约单重新发出；（如当日无法发出则不建议创建大包预约单，还请准确操作）

7、一个包裹也要在小包上贴大包面单吗？

上门揽收是必须用预约交货贴大包面单，最好是小包贴好发货标签后外围包一下再贴大包面单，避免扫描弄错。