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AliExpress速卖通新手指南
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拒付申诉资料如何提交?

如果您的买家提起拒付,您可以根据以下步骤提交申诉材料:


1、登录到【消息中心--拒付通知】,了解拒付原因以及拒付金额;


2、准备申诉资料,如果您有合理的证据对拒付发起抗辩,可按照拒付通知内容中的要求,准备申诉资料;


3、在3个工作日内回复,按照申诉链接中具体的要求进行申诉资料的填写和上传。请务必保证填写的相关资料和证据的准确性,一份申诉资料对应一笔订单。


关于如何填写货物类拒付订单抗辩资料,卖家比较关心的一些问题,您可以参考:


1. 如何填写产品退货退款政策(Return policy)中涉及的“产品在平台发布的完成的退款和退货政策规则”


答:请先进入订单涉及商品详情页面,然后点击页面中的【90-Day Buyer Protection】



2. 如何填写订单拒付原因(Reasons for chargeback)?


答:如果站内信拒付通知中已注明买家拒付原因,可以按照站内信提示的内容进行填写;若未注明,建议您优先和买家沟通进行确认发起拒付的原因。


3. 如何填写产品快照链接(Product website)?


答:即订单涉及商品详情页链接


4. 在填写抗辩材料时,请您严格按照页面上的要求进行填写,以便于更好的描述问题,增加赢得拒付申诉的机会。