产品背景：
菜鸟配是菜鸟网络推出的优质物流服务，为速卖通消费者提供 俄罗斯海外仓订单的物流解决方案.
配送成本低：菜鸟配送成本较海外仓市场有较大优势；
时效更快：菜鸟全链路监控订单履行，莫斯科、圣彼得堡约1-3日达，其他一区城市约3-7日；
服务更好：菜鸟客服接入处理配送问题咨询&投诉工单，保障商家和消费者体验。
产品介绍：
此服务使用对象限制：
1.中国商家；
2.并且开通俄罗斯发货权限；
3.必须要订购菜鸟服务
订购入口：
您可以登陆AE商家后台—点击交易—左侧选择物流服务—物流服务列表第一项
FAQ:
Q: 俄罗斯海外仓菜鸟配（承诺达或纯配）服务如何订购？
A:您可以登陆AE商家后台—点击交易—左侧选择物流服务—物流服务列表第一项查看
请注意：该服务必须要先订购，审批通过后再配置相应的线路，否则会出现卡单。
如遇到先配置物流模板再审核订购导致的订单卡单，建议商家：先检查bms系统中此订单状态确定“用户没有订购”报错后，再使用ERP线下推单给仓库作业，避免重复推单发货。
Q: 为什么订购菜鸟承诺达一直未审批？
A: 请预留1-3个工作日等待小二审批。如未通过，请检查是否未提供问卷调差或信息提供不全面，请注意被拒的原因
Q: 买家取消订单商家要怎么做？
A:1.买家取消订单时，需要先进BMS拦截订单，拦截成功之后才能同意。拦截失败则拒绝买家取消订单的申请。已出库订单暂不提供拦截服务，可尝试联系尾程派送拦截，但不保证拦截成功。如果AE后台订单状态不同步，请在群里@相关小二
Q: 承诺达&官方配区别
A:-承诺达为交易单生成即使用菜鸟BMS（菜鸟商家工作台）自动推单到菜鸟配送对接仓并完成出库及配送，商家无需自行推单和填写发货申明，只需要进行日常的交易及货品管理。
-官方配产品菜鸟仅提供配送服务，商家需要自行推单至官方配对接仓（为保障订单时效，商家推单操作需及时），对接仓会完成出库及配送，商家无需自行填写发货申明。
-承诺达与官方配同个店铺可以选其一或者都订购，但一个商品的物流模板仅支持选择承诺达或官方配其中一种服务。切记不要同时选择！
Q: 如何获取X日达标?
Q: 是否要收取附加费用？
A:菜鸟配的尾程是按照包裹总实重计费。若费用是仓内操作费，这个不属于菜鸟配的收费项目，取决于商家和仓库的合同。
Q: 一票多件包裹计费规则是什么？
A:按包裹实重计费,但是一票多件为商家自主行为，菜鸟的配送只对对应的一票物流订单提供配送及赔付履约
Q: 付款账户是否可以是美金账户？
A:需绑定的支付宝账户，美金账户、人民币账户都支持
Q: 怎么设置物流模板？
A: 需等待订购审批完成后设置物流模板，否则会造成卡单. 物流模板是否可以选多种发货方式承诺达与官方配只能选择一种进行订购，物流模板仅支持选择承诺达或官方配其中一种已订购的服务。请商家在物流模板设置时仅勾选对应物流商品即：菜鸟俄罗斯承诺达（海外仓）或 菜鸟俄罗斯官方配(海外仓)
Q: 菜鸟配是否有X日达标？
A: 有的。承诺达&官方配服务订购完成后，必须配置专属线路会享有X日达标。
Q: 菜鸟工作台库存不同步怎么办？
A: 按照以下流程：
1.找到备货仓的工作人员检查。
2.如果1不行，再官方群里找到菜鸟服务同学海可排查，需要填写表格，效率更高
Q: 俄罗斯海外仓承诺达&官方配的尾程服务商联系方式？（派件失败 派件联系不上收件人 买家想直接联系快递公司）
A:
先通过https://gdeposylka.ru/ 确认订单尾程的派送公司
DPD contact：https://www.dpd.ru/МТС +7 (910) 440 44 34 Мегафон +7 (926) 440 44 34
CSE contact https://www.cse.ru/+7 (495) 748 7748
Q: 咨询俄罗斯海外仓的菜鸟配服务（菜鸟承诺达 或 菜鸟纯配），该找谁？
A: 海外仓答疑群（定期清理，只能加一个）
