关单规则FAQ：

Q：同一笔订单下有多个物流单号，其中一个物流单被关闭，那么这笔订单就会被关闭吗？

A：不会。全部发货的订单同时满足以下两个条件才会被关闭：

①订单下所有用于填写发货通知的物流单都处于关闭或取消状态；且

②订单下所有用于填写发货通知的物流单都已因超过修改物流单号时间（首次全部发货后15个自然日）而无法修改。

Q：线下/自定义发货方式也会被关单吗？哪些物流渠道都会被影响？

A：该公告适用范围：发货地为中国的线上发货订单（不含仓发、国际快递订单）。

后期会陆续覆盖其他物流渠道，届时将另行公告通知。请您务必关注有关单风险的订单，及时填写正确的物流单号，保证消费者体验。

Q：A交易单创建的物流单被关闭，且填写到B交易单中，那么B交易单是否会被关闭？

A：关单是以用于填写发货通知的物流单做判断，若满足订单关单条件，则会被关闭。不建议您私自合包。

Q：关闭后订单页面如何展示？

A：后续在订单关闭后，订单详情页中会增加说明，如下截图：

降低关单风险操作建议FAQ

Q：如何查询有关单风险的订单

A：在物流中心-国际小包订单页，筛选出关闭中或已关闭且用于填写发货通知的物流单，查看对应的交易订单。

Q：我可以在几天的时间里去修改物流运单号？可以多次修改吗？如何修改物流单号？

A：物流单号在订单全部发货后的15个自然日内，有2次修改机会。所以如需要，请务必在全部发货后的15个自然日内完成物流单号的修改，否则超时将无法修改且面临关单风险，请知悉。

⚠️注：如何修改物流单号和查看可修改倒计时提醒：

①修改物流单号：可在订单详情中的物流信息板块查看可修改的物流单号，点击修改物流单号；

②若该物流单仍有修改时间，问号浮窗会显示修改的截止时间；

③若该物流单没有修改时间，修改按钮置灰无法点击。

关单后处理相关FAQ

Q：交易订单被关闭，但是我实际已经发货了怎么办？

A：系统判定订单下所有用于填写发货通知的物流单若都处于关闭或取消状态时，会进行订单关闭。因此，请在填写发货通知时，使用正确有效的物流单号，或如有需要，在规定时间内及时修改和更新用于填写发货通知的物流单号。

请注意：

1、平台仅认可用于填写发货通知的物流单号，为了保障买卖双方的资金安全，请勿私下给买家发货；

2、若货物已实际被揽收，一般物流商会在48H内进行上网处理，还请提前预留充足的物流商上网时间。若对线上发货物流单关闭处理有疑问，您可咨询菜鸟线上客服确认货物处理情况。

Q：物流单包裹退回，我改为线下发货，订单会被关闭吗？

A：本次该公告适用范围为发货地为中国的线上发货订单（不含仓发、国际快递订单）。若您的包裹被退回，且成功修改发货通知单为线下发货，您的订单不会被关闭。

Q：物流单关闭是否会和物流商官网和17track上的信息不一致？

A：物流单关闭，是物流单状态，非物流信息，请以国际小包订单页面的物流单状态为准。

Q：物流单关闭后，交易单关闭退款是否计入成交不卖，上网率，纠纷率等考核？

A：由于订单实际未在规定时间内上网，故计入上网率考核，不计入成交不卖/纠纷率考核。