各位卖家朋友：

经过多次的消费者行为及调研发现，商家店铺综合能力，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面，对于买家的购买决策有着至关重要的影响。自2018年上线商家店铺运营能力等级产品，受到商家广大关注；为了更好适应平台业务策略方向，此次将“店铺综合运营能力”与“服务分”做合并，并结合新时期下海外用户的需求，做商家能力数据指标的口径升级。

一、本次指标升级点如下

我们将核心影响消费者体验的经营能力，升级为7大能力模块，包含：服务能力、商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客户运营能力、成长规模。根据消费者行为影响情况，予以一定指标赋权，更好帮助您了解，在同类目同行业中您所处的商家排名，帮助您店铺更好经营。本次的指标升级项如下：

二、页面解读

2.1 首页解读

路径：您可以进入速卖通卖家后台点击“店铺”-“店铺表现”-“经营能力分”

能力模块：商家经营能力分为7大模块，包含：服务能力、商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客户运营能力、成长规模，商家可在页面切换中查看相应模块分数及指标；

考核范围：店铺近九十天交易订单大于等于30单，则以上结果则纳入考核范围，低于30单则不考核；考核的商家根据商家所在二级主营主赚类目进行行业排名，各子项划分为优秀、良好、及格与不及格，同行业同层级对比及考核的是卖家二级经营类目。

考核时间：店铺综合能力等级考核按每天更新；7大能力项中，“服务能力”将应用商家基础服务运营的健康度考核评估，可查看月度“服务分”，月度更新时间：以后台展示为准；

2.2 “服务能力”项说明

遵循考核单量原则（90天单量大于等于30单），月维度服务分每个月评定一次，根据当月服务分计算得来，根据计算结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，月度更新时间：以后台展示为准；日维度服务分则根据昨日服务分最新得出；（*以下数据仅做参考，非真实数据）

2.3 其他能力项说明

遵循考核单量原则（90天单量大于等于30单），日维度能力分根据最新得出，具体指标项可点击指标后“小问号”；（*以下数据仅做参考，非真实数据）

三、FAQ

Q：综合商家层级经营能力分考核时间是什么？

A：店铺综合能力等级按每天更新；7大能力项中，“服务能力”将应用商家基础服务运营的健康度考核评估，可查看月度“服务分”，月度更新时间：以后台展示为准；其他能力项，如“商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客户运营能力、成长规模”用于对商家经营能力建议评估，展示日维度能力诊断；

Q：经营能力分会影响到我什么？

A：此次商家经营能力分升级，是结合新时期下海外用户的需求，做商家能力数据指标的口径升级。商家店铺综合能力，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面，对于买家的购买决策有着至关重要的影响，建议您基于店铺数据，做定向提升，综合能力与同行商家的对比，帮助您更好经营店铺；

需要重点提醒的是：此次重点针对服务能力项做升级，根据业务场景进行重新定义，未来拟作为商家基础服务运营重要综合衡量指标，纳入营销准入等场景，请卖家朋友们重点关注提升。

Q：为什么我的层级为什么变化了，昨天是高级，今天变成了普通？多久更新一次

答：商家成长中心页面的卖家层级分别为高级-高潜-腰部-普通。数据是每天更新的，由于你的数据变化导致了层级变化。此处卖家分层数据仅供参考；

展示位置有两个位置（见下图）：

参见位置1 我的速卖通首页-层级

参见位置2 卖家服务分- 我的等级