我们整理了近期商家对于纠纷结果不认可的问题集中场景，涉及产品发布，到纠纷处理中的响应操作。都是会导致资损的高频场景，希望商家在了解这些场景问题后，避免在自己店铺出现同类行为产生资损。

注：以下情况除存在系统异常导致的商家无法操作外，均属于申诉业务不受理场景，请商家务必纠纷中谨慎处理，避免结案退款后无法申诉，导致资损。

【申诉不受理场景】

纠纷状态1：纠纷协商期结案

场景1.1：买家发起纠纷后，商家响应超时，导致纠纷退款结案

说明：订单的纠纷在协商期，由于商家未在5天内响应，导致的纠纷退款结案。目前纠纷已经结案，该情况不支持申诉。请在日常处理订单时，多多关注买家提交的纠纷，及时响应。注：5天响应时间规则

场景1.2：商家同意买家方案退款结案，后联系平台反馈误点导致同意

说明：订单由于在协商期卖家同意买家方案退款，平台未介入，纠纷退款后，不支持申诉。请在响应纠纷，特别是同意买家方案时，确认清楚金额和方案内容后再操作。

纠纷状态2：纠纷仲裁阶段，未供有效举证，纠纷结案

场景：短装、空包、掉档、缺配件场景，纠纷中未按照纠纷专员要求提交有效材料举证，纠纷退款结案后再提供举证联系平台申诉

说明：订单纠纷升级仲裁后，平台介入处理阶段，平台纠纷专员会引导买卖双方提交举证，双方需要在纠纷中提交有效举证，如果纠纷中不提交，纠纷已经退款结案，申诉不会成立。请在纠纷进行中时，及时按照仲裁引导，提供相关有效举证，在纠纷响应窗口及时上传。

纠纷状态3：售后宝纠纷结案

场景：售后宝纠纷结案后，联系平台申请纠纷率免责

说明：纠纷申诉结果不会导致纠纷率被清洗。非买家原因的纠纷提起，除了纠纷期买卖家协商一致，或买家取消纠纷以外货不对版纠纷提起不计入以外，其他情况一般都会计入。

1. 售后宝的纠纷，如果您认为买家存在异常，选择：【我要举报异常买家】可发起举报

投诉成立后，会有相关指标的清洗。2. 平台开通了售后宝协商计划，加入该计划之后，买家提交纠纷后，商家可以有3天的时间和买家协商处理纠纷，协商一致纠纷结案，不会计入纠纷提起率。

产品介绍：点此查看 

功能入口：商家后台-商品-售后和服务

纠纷状态4：物流原因导致的贴错面单/包裹破损纠纷结案的货不对版纠纷

场景4.1：贴错面单/包裹破损的货不对版纠纷，物流原因导致联系平台申请纠纷率免责

说明：贴错面单等物流原因引起的货不对版纠纷率，如需申请免责，使用菜鸟物流发货的部分，请卖家先去进行物流投诉，在菜鸟投诉物流成立后，速卖通会同步接收到菜鸟的数据，系统自动免责。

1. 菜鸟端如何发起物流投诉，点此查看

2. 物流投诉成立后，货不对版纠纷率数据免责，会有2天的同步时间

场景4.2：商品因缺乏必要的缓冲保护材料导致的破损问题，属于商家责任。针对破损整改问题，平台之前已发公告通知商家做包装整改，具体请您参考关于速卖通平台破损纠纷整改通知

纠纷状态5：描述不符的货不对版纠纷结案

场景：产品发布时存在SKU搜索违规行为，后买家提交了货不对版纠纷举例：将分属不同类目的商品（如主件和零配件、套装和单品、上衣和裤子）同时放在一个商品的SKU里，买家下单后提交货不对版纠纷。

说明：产品发布时涉及速卖通的产品发布违规，搜索作弊违规，产生订单后，买家提交了货不对版纠纷退款结案。此种情况，商家违规在前，纠纷申诉一般不会被支持。 

建议商家了解一下产品发布和sku违规相关的信息，发布合规信息，从源头避免。

纠纷状态6：服装尺码表没有肩宽信息

场景：服装类产品发布时没有肩宽信息。

说明：产品发布时涉及速卖通的产品发布规则要求，服装类产品必须添加肩宽信息。

建议商家了解一下行业标准。

【一次性提供有效举证申诉】

纠纷状态：申诉过结果不成立

场景：已经通过在线客服已经申诉过且申诉失败

说明：一般纠纷结案后，退款的订单商家后台可以申诉一次。商家联系小蜜机器人时，也可以通过小蜜提供有效举证进行申诉。不论商家通过小蜜还是人工客服提交的申诉，申诉专员会复盘纠纷判责。没有有效举证，反复申诉，不会提高申诉成功率。商家针对纠纷结果提供有效举证的情况下，客服会协助商家再提交一次纠纷申诉。9.1之后，如果商家端已经在人工端申诉过一次，申诉结果不成立，无特殊情况人工端不支持再提交申诉。