直播业务介绍及常见问题

一、商家直播功能开通：

直播权限需商家申请：

1、直播开始前，请阅读《全球速卖通直播平台管理规范》

2、需要直播权限的商家请在下方填写申请信息（有成人用品的店铺暂不开放），一般会在2-5个工作日开通直播权限。请新开通权限的商家在一个月内开播，且要遵守直播规范，保证直播质量，小二将在第一个月结束时进行审核，决定是否保留直播权限。之后每月也会进行检查，发现不满足申请时填写的每月预计开播场次，且直播质量低的商家将收回直播权限。

直播功能是否开通成功：商家可通过检查自己能否正常访问直播创建链接判断账号是否获得直播权限。

二、商家直播常见问题：

直播创建问题：

1. 请达人来做直播，是让达人自己创建直播间吗？

答：如果商家邀请达人为自己的商品做直播，可以由商家自己创建直播后将OBS 推流的 url 和 key 或者手机推流的二维码给到达人让达人准时直播，也可以让达人自行创建直播间，商家将直播间所需添加的商品、公告、优惠券信息给到达人。

2. 国内直播的时候商家可以边直播边录制，然后做成宝贝讲解的视频，有新人进来就可以直接看那个宝贝的讲解，目前我们平台直播支持吗？

答：不支持，不过卖家可以将整个视频下载下来， 之后自己截取一段一段的。

3. 找达人创建直播，意味着卖家不需要有申请播权限是吗？

答：达人自己的账号创建直播的话，卖家可以没有有权限，但没有直播权限的账号观看直播必须要链接vpn（无直播权限的商家，手机端观看需要vpn，电脑端观看无需VPN）

推流相关问题：

1、手机 app 端扫描推流二维码后没有反应：

答：当前仅支持 iOS 系统端 app 推流直播。

2、点击手机 app 端直播推流开始按钮后直播未开始：

答：点击该按钮后仅代表推流开始，还需回到 PC 端直播中控台点击开始直播才代表直播开始。

3、OBS 软件一直没有画面是什么原因？

答：一般 OBS 会默认检测视频输入设备，请在画面显示框下方的混音器里检查是否有视频捕捉设备，如果没有可以试着在电脑里安装一个驱动精灵，给硬件装一下驱动。

4、推流后中控台看不到画面是什么原因？

答：中控台监播画面中有播放键，点击后即可看到推流画面（会有一定程度的延迟）。

5、开始直播后不小心点了停止推流怎么办？

答：可以尝试重新推流，重新推流会有一定时间的延迟，耐心等待后在中控台查看推流画面，如有问题，请联系我们。

6、一场直播可以同时使用两种推流方式么？

答：不可以

直播设置相关问题：

1、直播时间还没有开始，是否可以在后台修改一下直播的时间，换一个时间段直播？

答：直播时间还未开始时，可以修改时间。

2、创建房间时，会选定某个国家和语言，将来在其他国家或者其他语言的界面，就无法同步出来吗？包括详情界面和LIVE频道。

答：PC页面有国家语言分区，app端会自动根据系统设置语言将对应语言的直播前置。不影响商家把直播同步到店铺界面，只是前端在展示时，会自动根据国家和语言个性化推送。

3、直播封面是否可以加文字？

答：正方形封面不能包括任何文字信息，可以放商品或主播的样子，长方形封面可以出现部分直播相关信息。具体要求：

A、800*450的封面：

①封面尽量包含主播或者商品，突出直播内容

②色彩鲜亮但不要太过花哨（尽量不用白色作为背景色），元素体现直播或者直播内容就好

③封面中包含时间、利益点等内容

B、正方形的封面

①可以是主播的近照，可以是商品的特写照

②不要出现大量的文字信息，可以有少量的商品亮点、折扣信息等关键词

注意：每场直播必须有自己单独的封面，重复封面的直播会被驳回

直播同步到店铺相关问题：

1. 直播同步到店铺后店铺未显示直播相关信息：

答：首先请排查店铺装修版本是否为 3.0 版本。非 3.0 版本店铺装修不支持直播同步功能。确认店铺装修为最新版本后，请查看距离直播开始时间是否小于 48 小时。若距离直播开始时间大于 48 小时，点击同步直播后不会立即出现在店铺首页，待距离直播开始小于 48 小时会自动出现。达人直播不支持直接同步到直播间，可以通过添加图文版块链接到直播间的方式将直播同步到店铺。

2. 一个直播可以在多个店铺同步吗？

答：达人直播不支持直接同步到店铺，可以通过添加图文板块链接到直播间，当达人直播间有多个店铺的多个商品时可以将该直播间通过以上方式同步到店铺，如果是商家直播不建议将同一直播间同步到不同店铺。

3、如果客户创建直播之后，没有点击同步到店铺的话，就否不会展示出来？

答：没有点击同步到店铺，则不会在店铺展示，但如果申请了精选频道资源，并且资质达到要求的直播，则可能展示到feed中的live频道。若两者都不点击/申请，则两个位置都不展示。

直播观看问题：

1、看不了直播，点进正在直播的直播间显示直播已结束：

答：如果观看直播的用户拥有直播权限，当前 ip 是国内 ip 就可以观看，如果没有直播权限，国内 ip 会被限制观看，但由于商家自己无法使用卖家账号登录买家端 app，而卖家端 app 又无法观看直播，所以最便捷的方式就是连接 vpn（海外虚拟 ip）观看直播。

2、为什么我的手机连接了 VPN 还是看不了直播？

答：有一些 VPN 软件会自动按智能翻墙模式进行页面访问，即默认在被墙的页面（脸书、油管等等）中才会翻墙，其余页面则是通过用户当前 ip 正常访问。因此用户可以检查自己的 VPN 设置是否是全局代理模式，如果不是，请手动调整。

3、App 端 upcoming 状态的直播显示的时间是太平洋时间还是北京时间？

答：该频道的时间展示与手机系统所设置的时间相统一。

4、直播开始后买家在哪里看到？

答：直播可以同步到自己店铺，用户点击到店铺内可以看到直播相关信息。有资质的优质直播可以加入app端的feed频道，用户在该频道内的live channel可以看到回放、直播中、即将开始的直播列表。

直播精选平道日常审核相关问题：

1、直播精选频道申请一直审核不通过是什么原因？

答：请检查标题是否为乱码/中文（标题目前是可以展示给用户的，请设置一个比较恰当的标题）或正方形封面是否包含文字，如果包含文字信息请删除。如果标题和封面都没有问题依然多次申请不通过，请联系我们。

2、直播审核的时间是怎么安排的？

答：每个工作日直播审核会进行 3-4 次，周末由于运营休假会延迟审核。因此请各位商家在直播开始三天前申请（周末运营休假，如果周日的直播在周六或者周日申请可能会错过直播时间）。

3、直播精选频道主要的审核标准是什么？

答：①直播 title 的内容恰当性（语言、直播内容相关度等）

 ②直播封面中方形封面不得包含文字，长方形封面可适当增加直播介绍的文字，要求直播封面美观简洁。此外，我们每天会对直播内容进行随机核查，

如果直播内容有不符平台要求或质量问题的情况我们会对商家进行提醒，提醒后没有及时作出调整的我们会酌情操作在频道中下架直播，请商家珍惜频道资源。

直播其他相关问题：

1、直播视频下载到一定进度就不动了是怎么回事？

答：直播回放视频转码需要一定时间，请商家耐心等待。此外，建议商家不要频繁点击转码，防止后台任务增多。

2、 直播时长有要求吗？

答：如果条件允许我们建议商家直播时长尽量做满 45 分钟，直播尽量小于 12小时，超过 12 小时将无法生成回放。

3、直播过程中可以添加视频吗？

答：可以适当添加 1-2 分钟的预热视频，如果在直播过程中实在需要通过视频展示商品的某些功能或特色可以添加一个不超过 1 分钟的的小视频。原则上我们不建议商家在直播中添加时长过大的视频，此外，请商家不要在直播中放事先录播好的长视频，一经发现我们会提醒一次，提醒后仍然在直播中使用录播视频我们将收回直播权限。

4、直播未开始，为什么会有观看人数？

答：当商家直播已经申请了 feed 频道精选直播并且审核通过时，直播相关信息将在该频道展示，在直播未开始状态下用户依然可以点击进入直播间，只是页面会显示直播未开始，但这依然会计入直播观看人数中。

5、直播权限会被收回吗？什么情况下会被收回？

答：直播权限在以下一些情况下会被收回：

①获得权限后1个月内没有直播记录将被取消直播权限；

②在直播间长时间循环播放事先录制好的录播视频，经小二提醒后仍未及时调整的，将被收回直播权限；

③卖家申请直播精选频道且申请通过后没有在约定时间开启直播，将会被空播处罚，收回直播权限；

④除以上三种情况外，一些直播过程中出现的极端情况也可能导致直播权限收回。

6、如何将视频从feed频道删除？

答：在直播列表删除直播间。

7、直播主界面中，直播状态栏，具体是什么状态？任务区域指的是什么？

答：预留手机状态栏（即用于保留手机运营商、电量、时间等显示的留白区域），平台任务区域一般会包含一些AliExpress平台的任务，如“观看任意直播满3分钟即可领取1金币”“浏览任意五个商品即可领取1金币”这类任务，和淘宝的淘金币有点类似

8、怎么把达人的直播制作成链接然后用于热区图文呢？

答：live.aliexpress.com/live/这个链接后面加上直播id（直播id：直播中控台网址链接中最后一串数字，PC和APP通用）