1.无忧退货保障计划有哪些？

无忧退货保障计划分为16国无忧退货保障计划即美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯、巴西、以色列、韩国、沙特、阿联酋、波兰、荷兰和意大利和AE+无忧退货保障计划即俄罗斯一国无忧退货保障计划，卖家可以根据自己店铺的实际情况选择参加。但需注意两种无忧退计划不可以同时参加。

注意2021年7月29日起，上述无忧退和无忧退A+（俄罗斯方案）将会合并，覆盖国家由16国增至24国，新增智利、乌克兰、日本、墨西哥、比利时、捷克、瑞士、葡萄牙。

2. 如需退出AE PLUS 无忧退货保障计划，您可以登陆您的店铺账户，点击页面中的【更多】操作退出。

注意：同一无忧退计划成功退出后的30天才能再次申请加入。

3. 买家发起无理由退货纠纷后，如何操作退货？

美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、荷兰、意大利、以色列买家可以参考：How to use Free Return for buyers from US/CA/AU/GB/DE/NL/IT/IL?

俄罗斯买家可以参考：How to use Free Return for buyers from Russia?

韩国买家可以参考：How to use Free Return for buyers from South Korea?

沙特以及阿联酋买家可以参考：How to use Free Return for buyers from Saudi Arabia & UAE?

法国买家可以参考：How to use Free Return for buyers from France?

西班牙买家可以参考：How to use Free Return for buyers from Spain?

巴西买家可以参考：How to use Free Return for buyers from Brazil?

波兰买家可以参考：How to use Free Return for buyers from Poland?

注意：若买家求助无法下载退货面单，您可以让买家保留无法下载的页面截图并咨询买家客服；若买家反馈由于退货包裹体积过大而邮局拒绝服务，可以建议买家提供当地地址以及邮局地址并反馈买家客服处理即可。

4.无忧退订单，买家发起无理由退货退货时效是多久呢？

因为疫情期间，买家退货时效有调整，一般是15天到30天左右，具体时间依照买家后台展示为准。

5.绑定的支付宝账户我应该在哪里查看或者如何修改呢？

您可以在【交易】—【物流】—【无忧退货保障计划】板块的“修改理赔收款账号”直接查看或修改绑定的收款支付宝账号。

6.一笔订单可以享受几次免费退货的服务呢？

一笔无忧退订单买家仅能享受一次免费退货服务。若买家在一笔订单下发起多笔退货，买家可以合包退货来享受免费退货服务；但如果买家在已经使用过免费退货服务的前提下再在同笔订单下发起退货请求，那么买家将不再享受免费退货服务，但仍然可以享受本地退货服务，退货运费由买家承担。

7.买家成功退货后，我能拿到多少补偿款？

补偿款（人民币）=买家实付金额（美金）*美金兑人民币汇率（汇率依据每月1日的中银官网数据）。实付金额不含任何形式的店铺优惠劵和运费，亦不含买家须承担的税费（如美国部分州的消费税）。补偿款会在退货订单完结后自动打入您绑定的国内支付宝账号中。

在订单执行退款后，一般会在5个工作日内赔付卖家。您可以在您绑定的国内支付宝账号中进行查看。如有疑问，请拨打客服热线95188-9，提供订单对应的服务单编号（保险单号）咨询，人工服务时间为每天8：00-24：00。

8.如何确定订单是否是无忧退订单？

首先您可以在卖家后台「我的速卖通>商品>售后和服务>无忧退货保障计划」中的【服务单列表】的【导出记录】进行查询，目前支持导出1000条订单记录。

9.如何查看无忧退订单的保单号？

在服务详情页中【服务单列表】下方可以查询到具体订单，点击【详情】即可查看到对应的服务单编号即保单号以及该订单对应的保障金额。

10. 无忧本地退货的订单支付宝打款给卖家的补偿款入账的备注是什么？

补偿款打算到商家绑定的支付宝账户，会备注：AliExpress无忧退货补偿款(" + 订单号+ ")

11. 为什么我加入了无忧退计划，订单也是无忧退订单，但买家发起纠纷需要我响应呢？

当无忧退订单，买家发起的不是无理由退货且退货款时，是存在需要卖家进行响应的情况。