速卖通禁限售处罚申诉-卖家操作指南

一、背景

速卖通禁限售违规一直以来都是不支持申诉的，为了进一步提升商家经营体验，平台针对禁限售违规开放申诉功能。

二、系统升级完成时间

2020年10月14日

三、涵盖范围

系统升级之后产生的新的禁限售违规，大部分将支持申诉，除了以下几个特殊场景。

以下特殊禁限售场景不支持申诉：

1、由于被举报产生的违规，系统流程不同，且在被举报成立的时候平台的审核人员已经人工审核过一道，因此不支持申诉。

2、系统升级之前产生的历史案件不支持申诉。

3、退回了商品但是可以编辑的情况下，商家重新编辑商品提交就可以了，因此不提供申诉功能，比如医用口罩的海关出口声明有问题被退回商品，在“审核不通过商品”中对应产品是有“编辑”按钮，可以重新编辑补充提交。

四、要点提炼

· 系统升级之后产生的新的禁限售违规，每个违规记录会有1次申诉的机会。
· 商家需要在违规记录产生后的7天内发起申诉。（页面有倒计时，请务必在倒计时结束之前发起申诉，入口关闭将不再支持申诉）

备注：之前是5天，从2021年7月5日21点开始系统更新为7天。

五、商家操作步骤

1、发起申诉

卖家在后台点击违规-我的处罚，点击处罚的“查看详情”。

点击后显示处罚详情如下，若卖家确定需要申诉，点击“我要申诉”。

2、填写/上传申诉凭证，提交申诉

点击“我要申诉”后，界面展示如下，卖家需填写申诉说明（此项为必填，忽略界面上标注的选填，不填写会导致提交不成功），如有凭证则上传凭证。最后点击“提交申诉”。

3、等待申诉结果

提交完申诉后，界面显示正在审核中，如下图。一般2个工作日以内可以有结果。

4、得到申诉结果

网站当前没有申诉结果的提醒功能，申诉结果需点击进入页面查看。若申诉成功则显示如下图，不成功的结果显示类似。

五、常见问题

1、所有的禁限售违规都能支持申诉吗？

答：以下特殊场景不支持申诉：

（1）由于被举报产生的违规，系统流程不同，且在被举报成立的时候平台的审核人员已经人工审核过一道，因此不支持申诉。

（2）系统升级之前产生的历史案件不支持申诉。

（3）退回了商品但是可以编辑的情况下，商家重新编辑商品提交就可以了，因此不提供申诉功能，比如医用口罩的海关出口声明有问题被退回商品，在“审核不通过商品”中对应产品是有“编辑”按钮，可以重新编辑补充提交。

2、该申诉系统升级时间是什么？

答：是预计在2020年10月14日

3、申诉时间是多久？

答：商家需要在违规记录产生后的7天发起申诉（页面有倒计时，请务必在倒计时结束之前发起申诉，入口关闭将不再支持申诉），您提交之后平台是会在3天内处理您的申诉。

4、在哪里查看申诉结果？

答：如果您已经发起申诉，还是在【违规】页面点击“查看详情”进入申诉页面查看您之前的申诉和结果。

5、禁限售申诉，我提交申诉之后你们多久处理？

答：禁限售团队是会在您提交申诉之后3天内处理。

6、申诉我应该提供一些什么资料呢？

答：这个没有限定，若产品确认是触犯禁限售规则，那么您提交申诉也是不会成立的，建议可以放弃，若您认为产品不触犯禁限售规则，那么您可以发起申诉并提供您的理由和对应的附件证明（比如截图、资料等）