因以下问题导致的纠纷退款由平台承担：

1、货物仍然在运输途中（超过限时达时间/货物丢失）；

2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；

3、物流商发错地址的情况

赔付额度：

自中国北京时间2020年8月31号后创建成功的物流订单：

1）选择货值保障升级服务且支付相应服务费物流订单包裹赔付最高不超过3000RMB（以实际损失为准）；

2）未选择货值保障升级服务物流订单，所有国家、商品类目的赔付最高均不超过300RMB（以实际损失为准），不再存在特殊类目、国家800RMB赔付上限。

卖家责任平台不赔付，例如：

1）卖家延迟发货，自创建物流订单起5工日内货物未到达仓库；

2）卖家填写了错误的运单号；

3）卖家填错地址；

4）卖家未按约定方式发货，例如买家下单时选择优先服务，卖家擅自更换为标准服务；

5）卖家自行承诺的限时达时间比无忧物流承诺的限时达时间短（例如无忧物流标准服务承诺到俄罗斯的限时达时间为35天，但卖家自选物流运承诺到

俄罗斯的限时达时间为25天，且最终订单使用了无忧物流标准物流发货。买家因未在25天内收到货物而发起纠纷，平台不赔付）

备注：

交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。