在初期，我们邀请了一组挑选出来的卖家来试用该服务。若您想加入，请填写并提交申请表。我们将与您联系，如果您满足我们的要求，我们将邀请您参加Allegro官方仓One Fulfillment。
在Allegro官方仓One Fulfillment，很多买家的订单在24小时内配送。按照配送方式和下订单并支付订单的时间——买家甚至可以在购买当天收到订单。
在这里可以找到您的客户可以使用的配送方式。
在以下表格中可以查看买家下订单并付款的期限。
Allegro One快递
其他配送方式——第二天配送
捷克Allegro DPD快递和斯洛伐克Allegro DPD快递——两个工作日内配送
我们如何处理订单
您可以在订单选项卡中查看有关订单状态的信息——与平时在Allegro上销售一样。您无法自行更改订单状态——我们将根据订单在Allegro仓库的履行阶段进行更新。
请阅读以下信息，了解我们如何履行不同类型的订单。
支付的订单
1、客户进行购买，并选择一个Allegro官方仓One Fulfillment提供的配送方式。
2、客户支付订单。
3、订单状态换成已付款——您可以在Orders（订单）选项卡里查看详细信息。
4、我们将订单信息转给Allegro仓库。
5、我们会在您的Allegro账户中锁住买家的付款——您可以在Funds & Operations history（资金和操作历史记录）选项卡中查看。
6、我们在Allegro仓库挑选、保护和包装订单。
7、我们将包裹发货——按照One by Allegro或其他买家选择的配送方式。
8、我们将买家的付款转到您的Allegro Finance（Allegro财务）账户。
❗请确保开具确认购买的文件
我们在Allegro官方仓One Fulfillment不负责开具确认购买的文件。开具发票或购买确认书是您的责任。请开具此类文件之后立即将其添加到订单选项卡中——我们将自动将其转发给买家。
未支付的订单
如果买家下订单但不支付：
1、他将收到我们发出的两封提醒付款的电子邮件。第一封是购买24小时后发出的，第二封是购买2天后发出的。
2、如果客户下了订单，但没有在以下时间内支付：
· 14天——在标准转账的情况下
· 7天——在其他付款方式的情况下——他们将无法付款。
3、我们会将未支付订单中的产品重新销售。您在Inventory选项卡中可以看到可销售产品的数量会增加。
分期付款的订单
若买家下订单并使用分期付款：
1、在我们确认您的账户收到付款之前，我们将保留订单。同时：
· Orders（订单）选项卡中，订单状态将为新的
· 库存状态将被冻结7天。
2、当我们确认款项已存入您的账户后，我们将开始履行订单。
取消的订单
订单可能会在三种情况下被取消：
· 如果买家支付了订单，但在我们从Allegro仓库发货之前取消了订单（订单可以在我们将其状态从新的更改为进行中之前被取消）。
· 如果我们无法在Allegro仓库中完成拣货——例如，产品损坏或买家订购了仓库中没有的产品
· 买家未在以下时间内支付订单：
- 14天——在标准转账的情况下
- 7天——在其他付款方式的情况下。
如果买家取消订单，我们会自动退款：
· 订单价值（用于购买和配送）退给买家
· 将销售佣金转到您的账户。
客户未领取的订单
1、如果买家未领取包裹，它将被退回到Allegro仓库。我们根据我们生成的提前发货通知单（编号以B开头的提前发货通知单）接收它。
2、当包裹到达仓库时，我们将检查产品是否有损坏。如果产品：
· 没有损坏（全新的、包装好的、用箔密封的、贴好标签的）——我们将其重新销售
· 在运输过程中损坏（部分或全部）——我们会将其运回给您并由您承担运输费用，或进行处理（如果它不适合运输）。我们还将向您支付相当于offer中产品价格和运费的赔偿。
3、无论产品状况如何，您都应向买家全额退款。此外，如果订单是在Allegro Smart!之外进行的，您还应该向买家退还100%的运费。如果买家通过以下方式为订单付款：
· 延期付款或分期付款——您退款给买家。这就是为什么在这3种情况下，我们会向您发送电子邮件并要求您退款给买家。
· 使用其他付款方式——我们会使用您的Allegro Finance（Allegro财务）中的资金自动退款。
如果订单由多个包裹组成，而买家只领取了部分包裹，则您只需要为退回到Allegro仓库的产品退款。在这种情况下，他们将无法获得运费退款。
无论如何给买家退款，请您务必记录下来。
4、我们会向买家发送一封电子邮件，告知他们关于未收到的订单的退款情况。
5、您获得交易返现（销售佣金退还）。
❗从Allegro Finance（Allegro财务）退款：确保您的Allegro Finance中有足够的资金——以便我们可以将其用于退款。为此，您可以在Allegro Finance中为退款保留资金。
如果您的Allegro Finance中没有资金可用于给未领取订单的买家退款，我们将仅重试一次退款——首次尝试退款后的24小时。如果Allegro Finance上的资金仍然不足，我们将与您联系，要求您为您的Allegro Finance充值，并由您自行退款给买家。
在哪里可以找到有关未领取包裹的信息
· 在Payment Refunds（订单付款退还）选项卡中。在那里，您可以找到有关退款金额的信息。
· 在我们发送给您的通知中。出现以下情况时，我们将向您发送电子邮件：
- 我们退款给买家
- 您的Allegro Finance中没有足够的资金，我们无法退款给买家。
常见问题
如果客户提供的配送地址不正确/不完整，导致无法发货怎么办？
在发货之前，我们会联系买家以确定正确的地址。
买家可以在配送及付款表格中给卖家留言吗？
不可以。买家无法给使用Allegro官方仓One Fulfillment的卖家留言。
客户未取货，且订单已退回Allegro仓库。你们处理退货是否会收取额外费用？
不会。当订单退回到Allegro仓库时，我们不会收取额外的处理费用。 你们是否为客户下的订单提供发票？
不提供。我们在One Fulfillment不负责开具确认购买的文件。开具发票或购买确认书是您的责任。请开具此类文件之后立即将其添加到订单选项卡中——我们将自动将其转发给买家。
我的客户还没有收到包裹，尽管我在订单选项卡中看到它已经发货了。我应该怎么办？
如果买家就此与您联系，该消息将自动回到我们这里。我们将联系快递公司并确认延误的原因。如果包裹丢失，我们会要求您将货款退还给买家。如果找到包裹，我们将在声明包裹丢失之日起45天内向您支付赔偿。
我的客户收到了一个损坏的包裹。我应该怎么办？
如果买家就此与您联系，该消息将自动回到我们这里。
· 如果订单中的产品完全损坏并且客户无法退货，我们将要求客户向我们发送产品照片和损坏报告。如果客户发送上述文件，我们将使用您的Allegro Finance（Allegro财务）的资金向买家退款。我们完成退款后，请联系我们，我们将向您支付赔偿。
· 如果订单中的产品损坏但客户可以退货，我们会要求客户将产品寄回到Allegro仓库。客户邮寄完成后，我们将使用您的Allegro Finance（Allegro财务）的资金向买家退款。请联系我们，我们将向您支付赔偿。
在这两种情况下，我们均将在买家收到退款后45天内向您赔偿。
我的客户收到了一个包裹，但其中的产品与订单不符。我应该怎么办？
如果买家就此与您联系，该消息可能会到达您或我们这里。
如果消息到达您那里
当客户报告的差异是由于描述错误造成的（例如：描述表明拼图是由2000片组成，但实际上只有200片）。在这种情况下，请您自行与客户讨论解决办法。
如果消息到达我们这里
当客户报告的差异是由于我们的错误造成的（例如，客户买了一个2升的红色桶，但我们配送了一个3升的蓝色桶）。我们会请买家将产品寄回到我们的地址。我们会与您联系，请您给买家退款或将产品重新发送给客户。
因客户未取货而退回仓库的产品如何收费？
产品退回仓库后，我们在前30天免费存储此类产品。在此之后，我们根据价目表收取费用。对于接收客户未领取的订单，我们不收取额外费用。
