您不能自行删除所收到的评价，但是您可以请求买家做出更改。这适用于Not recommended （不推荐）和Recommended （推荐）两种类型的评价。从交易之日起，您有90天的时间请求买家做出更改。

另外，若您收到不推荐的评价，您可以在评价下面直接回复买家。

如何请买家更改评价

1、前往Ratings Received （收到的评价）选项卡。

2、在希望更改的评价旁边点击request to edit a rating（请求编辑评价）。

3、填写您请求的理由，点击Send request to buyer（将请求发送给买家）。买家将收到消息以及您更改评级的请求。

在买家收到我的请求后会发生什么

我们会向买家发送一封电子邮件，包括：

· 关于您想请买家更改哪个评价的信息
· 请求的理由
· 买家可以编辑或删除评价的日期和时间。

如果买家在电子邮件中点击I agree（我同意），买家将跳转到编辑或删除评价的页面。在买家删除或编辑评价后，您将会收到相关的电子邮通知。

附加信息

· 您仅可以请买家删除一次他们的评价。不过，如果买家更改了他们的评价或将其删除并给了您一个新的评价——我们会将其视为新评价。在这种的情况下，您可以再次请求买家更改评价。
· 若买家删除评价，他们还可以在购买后的90天内再次给您一个新的评价。您也可以在买家购买后的90天内请买家更改评价。请留意，您请求买家更改或删除评价越晚，留给买家更改或删除评价的时间就越少。
· 若买家删除评价，这不会影响您的平均评分或推荐率。

如何回复“不推荐”的评价

1、前往Ratings Received （收到的评价）选项卡。
2、在希望回复的评价下点击respond to the buyer（回复买家评价）。
3、填写消息后，点击respond（回复）按钮。

您回复的信息将对所有的买家都可见。

您应如何回复“不推荐”的评价

· 在买家评价下回复不太适合双方沟通。我们建议您在回复评价之前，尝试联系买家并解决问题。在问题解决后，您可以在评价回复中说明双方已达成协议。
· 回复买家评价的时间没有限制。
· 回复差评时，请保持尊敬、专业的态度。回复买家的方式能展示出您的关心客户和积极解决问题的态度。
· 请尽量保持冷静，并从买家的角度换位思考。