买家可以对所有交易类型（包括拍卖和立即购买）提出产品有缺陷的投诉吗？

对，但是如果在offer的产品描述中有确切说明产品有特定缺陷，买家就不能对该缺陷提出投诉。

卖家必须提供售后保修服务吗?

不，提供售后保修服务并不是强制要求的 — 卖家自行决定是否提供这项服务。此外，与保修相关的所有条件都由保修方严格制定。

但是卖家提供的保修，也不会排除、限制或终止消费者保护法所授予消费者的法定保修权。

买家只有在购买新商品，才有权利撤销交易吗？

不是，买家（消费者）购买任何类型的商品，都有权利撤销交易（包括二手商品、商店展示品、打折品和促销品等等）。

买家在增值税发票已经开具的情况下可以撤销交易吗？

撤销交易的权利不适用于两个企业之间的交易（个体经营户除外）。如果买家要求您给订单开具增值税发票，您或许会对这笔交易的性质产生疑问。因此即便买方在购买记录页面提交了完整的退货申请，您有权利拒绝退货。

身份是个体经营户的买家有权利撤销交易吗？

有。从2021年1月1日起，个体经营户有权：

· 撤销交易

· 行使适用于企业的法定保修权 且基于与消费者相同的条件。

❗该变更适用于哪些类型的交易？

该法律变更适用于直接与非专业性质的经济活动相关的交易。

如果您对买家所从事的经济活动性质有疑问，您可以在经济活动登记和信息中心(CEIDG)进行核实。

我可以在商品页面声明不接受退货吗？

不可以，在商品页面放置这种信息是违反法律的。此外，如果您要在符合消费者保护法规定的一些情形下排除退货的可能性，您有义务将此信息告知消费者。

买家必须用原包装退回商品吗？

没有相关的法律规定必须用原包装退货。但是买家在退货时应该将商品装在防止其受损的包装里。 如果密封包装的音乐或电影光碟以及带有电脑程序的软件，在交货后包装被打开，您可以拒绝接受退货。

买家必须以书面的方式告知其想要撤销交易并退货吗？

对于撤销交易的意思表示，法律没有对其形式作出明文规定。但是买家应该在收到货物的14天之内提出声明。

买家退货必须附加收据吗？

买家没有这个义务。但是，考虑到卖家必须记录退货，我们提倡将收据放入退还的包裹中。

我可以向退货的买家收取一定的费用吗？

不行，卖家不得向撤销交易的买家收取费用。因此即使店铺自行规定了这样的条款，也是无效的。

买家撤销交易并退货，由谁承担退回的运费？

退回商品的费用在一般情况下由买家来承担，除非您在此前同意了由您承担该费用，或者您没有提前告知买家他必须承担该费用。 您必须通过买家使用的支付方式提供退款。若买家在下单时选择的不是offer中最便宜的物流方式，您不必退还这些额外的费用。

买家投诉并退货，由谁承担退回的运费？

若您接受买家基于法定保修权提起的投诉原因，那么退货的费用由您承担。若买家已经支付了将商品退还给您的运费，您则应退还这些的费用。