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Facebook新手指南
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1、本指南旨在帮助您打开思路、理清方向,顺利开启跨境之路。(持续更新中) 2、内容来源于各个公开渠道整理汇总,版权归原作者所有。 3、使用建议:可使用快捷键 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至浏览器,方便下次访问。
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Facebook开户指南
1.1 Facebook广告账户开户流程及准备
1.2 Facebook开户OE填写指南
1.3 Facebook广告账户开户常见问题
Facebook账号创建与管理
2.1 Facebook个人账号
2.2 Facebook公共主页基础
2.3 Facebook公共主页ACE评分
2.4 Facebook公共主页被封申诉
2.5 Facebook公共主页Instagram绑定/认证
2.6 Facebook广告账户区别及归属
Facebook广告管理设置
3.1 Facebook广告基础介绍
3.2 Facebook广告创建
3.3 Facebook广告数据与测试
Facebook广告政策指南
4.1 Facebook广告政策介绍
4.2 Facebook违规及申诉
4.3 Facebook近期广告政策更新
Facebook电商购物体验优化
5.1 如何准确描述商品信息
5.2 如何做好履约和售后服务
5.3 如何与顾客进行沟通
Facebook开户指南
1.1 Facebook广告账户开户流程及准备

Facebook广告账户开户流程及准备

一、Facebook广告账户开户流程

如果想要在Facebook上投放广告,建议使用Facebook企业广告账户。在大陆地区如果想要开通Facebook广告账户,通过代理商开户。


雨果跨境是Facebook和Google的一级代理、TikTok授权代理商,同时也是Shopify大中华区合作伙伴。

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Facebook广告账户开户流程分为6个步骤:

  • 雨果跨境企业认证
  • 进行开户前的准备
  • 填写开户申请链接,提交开户(当天提交的开户当天会审核)
  • 钱包充值(人民币和美金)
  • 账户充值开始投放


二、Facebook广告账户开户前的准备


请阅读下方要求,确保您已经准备好Facebook广告账户开户所需的所有资料。

 

1、Facebook个人账号(简称FB个号)
建议您在申请开户前准备好至少2个Facebook个人号,3个及以上更好。


原因:因为您的商务管理平台BM和公共主页等资产是需要添加管理员的,管理员至少应该要有2个及以上。当您的BM或公共主页受限需要申诉时,只有管理员有申诉的权限,除此之外,也只有管理员能邀请新的FB个号进入您的BM或公共主页成为管理员或分配其他工作人员权限。所以管理员身份是十分重要的。


举例说明:
假如您只有一个FB个号,这个FB个号既是商务管理平台BM唯一的管理员,又是您的公共主页的唯一管理员,如果您的这个FB个号在投放广告过程中广告投放功能被限制了,且申诉FB个号也失败了,那么您就无法继续使用广告账户、公共主页以及商务管理平台BM了。
如果您有两个FB个号,且这两个FB个号都是商务管理平台BM和公共主页的管理员,那么当其中有一个FB个号受限了,也不会影响到您广告账户、公共主页、BM的正常使用,您只需要用另一个管理员及时邀请新的FB个号当您的BM或公共主页的管理员就行。

申请开户前请在您的商务管理平台和Facebook公共主页都添加至少2位管理员。

 

2、网站
Facebook广告账户电商客户开户要求您有可以完成下单、支付、购买的网站,以下是具体要求:

  • 网站能正常打开,推广网站类型为安全。
  • 推广的网站,与点击跳转后域名保持一致(不允许提交开户是A网站,实际投放广告用B网站链接)。
  • 网站界面端所有按钮都可以正常点击跳转,没有无效按钮(banner点击需正常跳转,网站关联的第三方社交软件也需成功跳转,且与品牌保持一致。如果要跳转到开户的Facebook公共主页,需和开户时提交的公共主页保持一致。)
  • 网站图片信息需加载完善,能正常显示、无空白。
  • 产品信息详细,注意:服饰类产品需要尺码表。
  • 网站内不同的分类下皆需有产品,不能留有无效空白的类目。
  • 网站不能具有过多干扰性内容(大面积弹窗等)
  • 支付方式/支付折扣要真实有效,网站需要有可正常销售的商品,且可正常完成支付,如有满额免运费的情况,支付时也需真实有效。
  • 网站页尾信息完善,不可直接套用模板信息且不补充您的真实有效信息。
  • 网站底部“联系我们”和“关于我们”信息应当属实,需要与您提交开户的营业执照保持一致,不要填写其它营业执照的信息。
  • 网站底部运输、退换货、隐私条款等政策信息需全面且不可上传截图,内容中涉及的网址域名需要与网站链接域名保持一致。


*如对网站需修改的内容有异议,请参考FB广告政策链接:广告发布准则介绍


3、营业执照
  • 只接受大陆地区的营业执照,香港、台湾或美国其他国家的营业执照不能提交开户。
  • 需上传最新版本(含统一社会信用代码)的营业执照,要保证高清、清晰、无遮挡。
  • 网站实际售卖的产品需要在营业执照经营范围内。
  • 营业执照经营状态需为正常,已注销的营业执照不能提交开户。
  • 您提交开户时填写的开户信息需要与您提供的营业执照保持一致,如公司名称(如果执照名称中包含()注意大小写)、注册地址、统一社会信用代码等。
  • 营业执照上二维码用微信扫扫一扫能跳转至对应营业执照的相关信息。


4、Facebook公共主页
Facebook公共主页链接能够正常打开,需成功发布。

下方是具体要求:

  • Facebook公共主页也被称为粉丝页,它是供企业、品牌和组织用于分享动态并与粉丝交流的页面,一般用来塑造品牌形象。别人给您的公共主页点赞后,之后在公共主页发布的每次消息,他们都会收到动态提示。
  • Facebook公共主页是由Facebook个人账号创建的,供用户、公众人物、商家、品牌、组织和非营利机构在Facebook打造形象以及与Facebook社群交流互动的空间。它代表了商家在Facebook的公众形象。公共主页可用来展示商品、服务和活动等等。
  • 如果您目前还没有Facebook公共主页,请参考创建Facebook公共主页。
  • 如果您新建了一个Facebook公共主页,请完善好公共主页的信息再提交开户Facebook公共主页完善设置。
  • 新建的Facebook公共主页请及时添加管理员(非常重要!)Facebook公共主页添加管理员。


公共主页的优势
  • 免费且简单:公共主页是一款免费工具。只需几分钟即可创建公共主页,我们为您提供多种功能,以便您管理公共主页。
  • 多功能:公共主页提供许多免费工具,能够帮助您根据自己的业务模式实现特定目标。
  • 与客户建立联系:数十亿用户使用 Facebook与商家沟通交流。借助公共主页,您可以培养新老客户的忠诚度。
  • 使用公共主页投放广告:广告可以帮助您推广品牌,壮大受众群。在Facebook 发布广告需要拥有公共主页。您可以用Facebook广告工具创建广告、设置预算并规划策略。


公共主页热门功能
  • 商家信息:公共主页显示公司相关信息,例如公司地址、电话号码、营业时间、经营类别、唯一帐号等。
  • 发帖:发帖是在公共主页上分享信息最快的方式。您可以添加行动号召按钮,鼓励用户采取特定操作。使用发布工具可管理发帖时间。
  • 发消息:公共主页具有收件箱,您可以借此与Facebook、Instagram和 Messenger用户沟通交流。您还可以使用工具来管理消息并设置自动回复。
  • 工具:您可以使用免费的公共主页工具与客户建立联系并拓展业务。“活动”和“预约”等工具可以帮助您壮大客户群,而“招聘求职”可以帮助您找到符合条件的求职者。
  • 成效分析:成效分析有助于您找到对您的业务感兴趣的客户。您可以了解用户在公共主页上采取的操作,例如他们赞、评论或分享帖子的频率。您还可以查看竞争对手的公共主页的成效分析,了解您所在的行业和受众。
重要提醒:
Facebook建议一个网站对应一个Facebook公共主页,一个网站多个主页很容易被判定为“规避系统”,违反Facebook正策而被采取强制措施后尝试创建新的Facebook公共主页也会被判定为规避系统。
若真的需要2-4个Facebook公共主页,务必对主页做出明显区分后再提交开户。Facebook公共主页名称可以品牌名/店铺名/不同语言/不同产品;头像和背景需要和品牌、店铺有高度关联性,且各个主页各不相同;Facebook公共主页简介按投放产品的不同,可区分性描述;推广贴不要雷同。
违反FB政策而被采取强制措施后,彻查完善Facebook公共主页后及时申诉,以申诉为主,而不是立即尝试创建新的Facebook公共主页去规避。



5、商务管理平台BM

  • 商务管理平台(Business Manager,简称BM)按照字面意思理解,是一个供Facebook广告主团队使用的一站式管理工具
  • 可以将商务管理平台BM看成一个管理中心,BM可以绑定Facebook公共主页、Instagram账户,广告账户、像素等一系列资产。卖家可以利用BM实现在一个后台操作、管理所有已绑定资产,并可与团队、外部合作伙伴、代理商等共享访问权限。
  • 如果您想要使用Facebook广告账户投放广告,必须拥有商务管理平台,这是Facebook广告账户开户的条件之一。
  • 如果您在提交开户前还没有商务管理平台(BM),请先创建一个。
  • 当您创建好商务管理平台后请添加至少2位管理员
  • 如果您提交申请开户是要推广您的独立站网站的,请您在申请开户前安装好像素,以便下户后广告账户能正常使用,如何设置请参考教程像素代码的创建及安装、商务管理平台网域验证。



三、常见且明确不能开户的品类

电商

  • 仿品(高仿、山寨、复刻、同厂加工、A货)
  • 电子烟(即使是品牌推广也不可以)
  • 医疗用品(口罩、抗病毒药品、防护用品)【限时政策】
  • 不能出具联合证明的第三方侵权产品(电子游戏、大厂品牌;IP借用:迪士尼/漫威/STEAM等)
  • 虚拟产品(Q币、商品优惠券、游戏点卡充值)
  • 成人用品及服务(情趣服装、成人玩具、小说App)【计生用品可以,如安全套】
  • 违规药品、保健品(包治百病、减肥、消除血栓、增强男性能力等)


APP
  • 多级分销(推广赚钱)
  • 金融类:首次代币发售,二元期权,差价合约交易
  • 未在app store或Google play上架的app

电商类客户尤其要注意产品描述夸张,像一洗即黑、30天内变白、变瘦、这类的广夸张的广告语不要使用;还有产品效果前后对比,采用使用前使用后图片夸张的对比效果也是不被允许的,尤其是推广美容、生发类产品一定不能宣传太夸张。

此外第三方侵权,使用名人图片宣传首饰、服装、假发,未经授权引用综艺去宣传自己产品都是会被判定违规;还有低质量的落地页和主页评论差也会导致账号被封,最近有很多账号被封都是因为主页的问题。


四、常见开户会被限制的品类
参考Facebook广告限制内容章节

 

1.2 Facebook开户OE填写指南
Facebook开户OE填写指南

当您准备好申请开户所需资料后,请您耐心参阅下方开户填写指南,以缩短您的开户时长。

注意:在您提交开户申请前,请务必认真阅读文档Facebook广告账户申请开户前的准备

当您成功提交开户申请后,一般情况下当天就会有审核结果,如果超过一天没有收到任何消息,请您联系人工客服,询问情况。


一、开户申请入口

请您登录雨果跨境--开户申请一-申请广告账户


1.请您订阅好右侧的“开户通知”,确保您能及时收到开户进度的通知。
2.填写OE开户链接前,请您务必校验您的营业执照,输入的营业执照名称请您认真检查核对,需要与提交开户的营业执照保持一致,如果您跳过这一步骤或输错了名称/输入了不完整的名称,都会导致您的开户申请无法被我们审核到。

注意:因需在外网环境下填写开户信息,如果校验营业执照后无法正常跳转到OE开户链接界面,请您检查一下您的网络。


二、OE开户链接填写说明
1.登录Facebook个人账号

  • 填写OE开户链接,浏览器需要登录Facebook个人账号 (简称FB个号)。
  • 需要注意检查浏览器登录的是FB个号身份还是新版公共主页身份,如果是新版公共主页身份会导致开户信息无法正常选中 Facebook个人账号和新版公共主页身份切换。
  • 请提供您常用的电话号码,以便能收到验证码。如果一时收不到验证码,请您更换电话号码或者更换浏览器进行尝试此手机号不需要跟您登录的FB个号绑定的手机号保持一致,能正常接收验证码即可。


2.填写公司信息

  • 根据营业执照上的经营范围选择相应的行业类型。
  • 营业执照需上传最新版本(含统一社会信用代码)且高清、无遮挡。
  • 营业执照二维码可正常通过微信扫一扫跳转至对应公司信息,且营业执照经营状态需为正常,注销的营业执照不能用来提交开户。
  • 填写的公司名称与上传的营业执照名字需保持一致,中文填写,符号也需一致。
  • 如果您的公司名称以英文开头,请确保第一个英文单词的首字母大写,如果营业执照名称中包含()请注意大小写。
  • 统一社会信用代码需填写正确无误。
  • 公司英文名称可不填写,若填写需正确填写无误,英文填写或拼音填写。
  • 公司邮箱: 填写您的FB个号绑定的邮箱或您的公司邮箱都可以。
  • 公司注册地址需要与营业执照上的地址信息保持一致,中文填写。


  • 官方网址:输入您的公司官网。如果没有官网,您也可以输入您要推广的独立站网站链接或App应用商店链接。如果您的网站正在建立中或您是推广服务类的广告,也可以直接输入Facebook公共主页链接。
  • 补充支持性文件(可不上传): 请提供独立站网站的后端卖家面板截图,包括:商店/店铺名称、地址栏、全屏页面。


3.添加账户详情

3.1商务管理平台
现有商务管理平台和新建商务管理平台的区别:

  • 如果您的FB个号之前已经创建过商务管理平台或者拥有商务管理平台管理员权限,您就可以在填写OE开户链接时选中您需要提交的商务管理平台。
  • 注意:如果您选中的商务管理平台之前已经申请过其他营业执照开户了,那么会导致您无法成功下户,需要更换商务管理平台BM。
  • 如果您的FB个号没有任何商务管理平台的管理员权限,那么您可以选择新建商务管理平台,成功下户后需要尽快给商务管理平台添加2-3个管理员商务管理平台 (BM) 添加管理员。、



3.2广告账户

  • 广告账户的名称您可以根据自己需求随意填写,没有要求和限制。
  • 广告账户的时区请您谨慎选择,因为成功下户后,广告账户的时区就无法更改。
时区的选择主要会影响您的投放数据更新的时间点,如果您投放广告的主要地区为美国,那么建议您选择GMT-8:00(任选一个即可),投放数据更新的时间对北京时间下午4点。
  • 点击下方“添加更多广告账户”即可申请更多的广告账户,我们建议您的开户申请不要超过2个广告账户,因为我们会对您的新开账户使用率有要求。如果您的广告账户不够使用,需要加户,提交相同的资产资料再次申请广告账户即可。
  • 一个营业执照一般情况下可以开7个广告账户,若您所选行业为非电商类,目前广告账户数量限制动态调整为30个。


3.3网站
  • 您只能提交一个网站网址,且成功下户后,广告账户能投放的网站链接无法进行更改或添加。如果您填写的网站网址出现问题,只需要用原来的营业执照重新申请开户,开户后可以继续使用原本广告账户中的资产。如果您提交的是APP类的广告账户,APP未上架可以填写id。
  • 提交开户前请检查网站是否基础的信息都设置完善了。


3.4Pixel像素代码
  • 申请开户前请在商务管理平台BM里创建和安装好。


3.5Facebook公共主页

  • 成功下户后,您的广告账户在投放时只能选中您开户时提交的Facebook公共主页,后续无法添加或更改。如果您要换公共主页投放,只能重新开户。因为在下户以后主页、时区、链接都不能进行更改,所以我们建议您一次提交1-2个Facebook公共主页。
现有Facebook公共主页和新建Facebook公共主页的区别:
  • 如果您的FB个号之前已经创建过Facebook公共主页或者拥有Facebook公共主页管理员权限,您就可以在填写OE开户链接时选中您需要提交的Facebook公共主页。
  • 注意:如果您选中的Facebook公共主页之前已经申请过其他营业执照开户了,那么会导致您无法成功下户,需要更换Facebook公共主页。
  • 如果您的FB个号没有任何Facebook公共主页管理员权限,那您可以选择新建Facebook公共主页,但需要完成Facebook公共主页完善设置,并添加2-3个管理员Facebook公共主页添加管理员。


3.6Meta应用编号

  • 申请APP应用开户的客户需要填写APPID,如果未上架,填写id。电商客户不用填写。


3.7广告策划经销商
  • 若您是直接通过雨果跨境申请开户的,请选择“否”
  • 若您的开户是通过二代提交,请跟二代确认是否通过雨果跨境进行认证。如果已经认证,请在广告策划经销商需填“是”,并填入正确无误的广告策划经销商的名称。


4.检查并提交
请您仔细检查相关信息,一旦页面提交成功,不能进行二次添加或修改


三、审核进度查看


  • 当您的界面如上图所示,说明您已经成功提交。点击上图“查看全部”可以查看您提交的资料。
  • 审核的进度您可以在雨果跨境的开户历史进行查看。
  • Facebook广告账户申请会先由雨果跨境审批,如需修改您会收到相应通知(前提是您要订阅开户通知)之后会由Facebook官方审批,通常在1-2天即可完成开户。



成功下户后操作指导
当您收到成功下户的通知后,在雨果跨境的账户管理——“账户列表”会显示您的广告账户,一般情况下广告账户会自动出现在您提交开户的商务管理平台BM里。

  • 如果您发现您的账户列表并未显示您的广告账户,有可能是系统的延迟,请您耐心等10-30分钟左右再确认,如果超过一个小时以上还是未显示广告账户,请您联系人工客服反馈情况。
  • 如果您发现您提交开户的商务管理平台BM里没有广告账户,超过半小时还未同步成功,建议您手动绑定广告账户和商务管理平台BM商务管理平台 (BM) 添加Facebook广告账户。
  • 如果您在申请开户前没有安装好像素、验证网域、配置事件,同时您又要推广您的独立站,请您在开始投放前完成好相应的设置像素代码的创建及安装、商务管理平台网域验证以便您能抓取到网站事件数据。
  • 如果您在申请开户前就已设置好了像素网域事件配置,那么下户后只需要给广告像素分配像素的权限
如何给广告像素分配像素的权限: 点击Facebook Pixel 像素设置,进入目标商务管理平台BM


广告账户充值:登录雨果跨境,钱包充值1000美金,然后在账户管理“-账户列表”给广告账户进行充值,广告账户充值超过半小时未到账请联系人工客服反馈情况。


1.3 Facebook广告账户开户常见问题

Facebook广告账户开户常见问题


Q:下户后时区可以更改吗? 在哪里更改?

A:Facebook广告账户下户后时区不可以再更改,所以请在申请时确定时区无误再提交


Q:下户后Facebook公共主页能否添加或更改?

A:Facebook广告账户开户成功后,Facebook公共主页无法更改及添加,请在申请时确认无误再提交


Q:下户后推广域名能否添加或更改?

A:不可以,开户后未填写的页面无法进行推广,只能重新开户


Q: Facebook广告账户名称能否更改?

A:账户(活跃账户)的名字可以更改


Q: Facebook广告账户下户后能否删除?

A:不可以。Facebook广告账户60天内无消耗会被直接封停。有过消耗记录,但是120天内账户暂停投放,账户同样会被封停。


Q:复印的黑白营业执照可以用于开户吗?
A:可以的。

Q:游戏还没有上线,没有应用商店链接,想通过Facebook公共主页来测试一下游戏画风,该提供什么资产开户

A:推广链接就填游戏的官网链接,并提交APPID和公共主页就行,提交开户时请备注为预热开户。



Q: Facebook开户时,是否与广告策划经销商合作,应该选是还是否?
一般来说选“否”即可。


Facebook账号创建与管理
2.1 Facebook个人账号
Facebook个人账号的认识和注册
一、Facebook个人账号是什么?

Facebook个人账号代表一人个人身份在Facebook上,您可以利用Facebook个人账号与人分享交流信息,添加好友随时沟,获取最新、最热闹的资讯。

无论是在Facebook上与人沟涌交流,还是操作Facebook公共主页、商务管理平台(BM)和Facebook广告账户,都需要Facebook个人账号来进行。


二、注册网址

如果您还没有Facebook个人账号,可以打开链接 Facebook官网 (需要科学上网),点击“新建账户”注册Facebook个人账号。


三、填写信息

根据要求逐一填写信息,需要确保使用真实的信息。




填写注册信息注意事项
1、姓名
Facebook 要求用户使用真实身份进行联络,注册Facebook个人账号时请使用您的真实姓名。

如果人们以真实姓名和信誉发表观点和开展活动,则Facebook社区用户会对自己的行为更加负责。


请不要在姓名中添加以下任何内容:

  • 符号、数字、异常大写、重复字符或标点
  • 多语种混杂字符
  • 各种称谓(例如:专家、教士)
  • 使用单词、短语或昵称作为中间名
  • 各种侮辱或暗示性字词
注意事项
  • Facebook接受身份证件类型中的姓名
  • 如果昵称是您真实名字的另一种称呼,便可以作为名字或中间名使用(例如:用Bob代替 Robert)
  • 此外,还可以在自己的帐户上列出别名 (例如:婚前姓、昵称、专业用名)
  • 不允许假冒任何事物或冒充他人


2、手机号或电子邮箱

  • Facebook需要用户的电子邮箱或手机号码来创建个人账户
  • 请使用常用的个人手机号码或电子邮箱,以便通过系统验证
  • 单个手机号码或电子邮箱只能注册一个Facebook个人账号
  • 不建议使用公司邮箱,如果没有通过验证,个人账户有可能会被封锁


3、出生日期
填写与身份证上一致的出生日期,因为当您的Facebook个人账号被封或受限后,需要上传身份证件来证明您的身份,填写身份证上的出生日期有助您通过身份审核,申诉成功。


4、头像

  • 注册新的Facebook个人账号时头像一定要上传真人正脸头像。Facebook验证最常出现的就是头像验证,如果你上传宠物、风景、卡通等头像,账号被封后很难申诉回来。
  • Facebook个人账户不能使用模仿某人(例如明星艺人)或其它虚假陈述身份的头像,也不要使用侵权的图片。


四、注册确认
为完成注册过程,Facebook需要确认用户是否是用于创建账户的电子邮箱或手机号码的持有者。

有两种方法可用来确认手机号码或电子邮箱:

  • 在登录时出现的确认框中输入短信(SMS)形式接收到的验证码,以确认手机号码。
  • 点击Facebook在用户注册时发送的电子邮件中的链接,来确认电子邮箱。


以上两种确认方式,根据您在注册Facebook个人账户的时候输入的联系方式决定。

Tips:当您成功注册Facebok个人账户后,请尽快完善个人联系方式,如果您是用手机号注册的,请绑定个人常用邮箱,如果您是用邮箱注册的,请绑定个人常用手机号。
当您成功注册Facebook个人账户后,请尽快完成双重验

五、登录注册常见问题
Q:登录信息有误:账号或密码无效怎么办?


解决办法:当您尝试使用与注册国家不同的IP或不常用设备登录Facebook个人账号时,可能会遇到密码是正确的,但提示“账号或密码无效”。这时候建议尝试更换浏览器、清除Cookies后登录,如果还是不行就点击“忘记密码了”
注意:在输入邮箱收到的验证码后点击“继续”,完成邮箱验证后不要设置新密码,直接点击“跳过”,这时候Facebook个人账号就直接登录成功了。


Q:拒绝访问:你目前没有访问公共主页的权限怎么处理?



解决办法:点击下方的“忘记密码了修改一下账号密码,再次尝试登录。


Q:你的账户已锁定怎么解决?


解决办法:点击“详细了解”,根据操作指引,更换密码后一般就能正常登录

Q:提示你暂时被禁止使用此功能怎么办?


解决办法:出现这个提示一般是网络问题,请过段时间再尝试登录FB个号,或者更换登录设备,浏览器等进行尝试。



Facebook个人账号双重验证

一、Facebook个人账号双重验证是什么?

双重验证是一种安全保护功能,可在密码保护的基础上,为您的 Facebook帐户提供额外安全保护。如果您设置了双重验证,那么每次有人尝试从陌生浏览器或移动设备访问 Facebook 时,均需要您输入特殊的登录验证码来确认登录。您还可以在有人尝试从陌生浏览器或移动设备登录时接收提醒。


二、如何开启及管理双重验证
1.点击安全与登录设置
2.向下滚动至双重验证,然后点击“编辑”



3.设置Facebook 双重验证时,建议您最好三种安全验证方式都设置好(尤其是前面两种)

  • 手机短信(SMS)验证方式
  • 通过第三方身份验证应用获取的登录验证方式
  • 备用验证码


三、Facebook个人账号双重验证设置操作步骤
1.手机短信(SMS)验证方式

  • 手机短信(SMS)验证方式是最基础的一种双重验证的方式,一般在注册新的Facebook 个人账号时就会要求开启设置。
  • 如选择使用短信(SMS),每次从陌生移动设备或浏览器登录您的 Facebook 账户时,您都会收到包含 6 位特殊安全验证码的短信。


截图教程:


  • 开启短信(SMS)验证码后,您还应该设置第二安全功能,例如身份验证器或备用验证码。这有利于在手机丢失、被盗或被黑客攻击时保护您的隐私。
  • 如果您末收到短信(SMS)验证码,可能是因为关闭了Facebook 短信通知。了解如何重新开启短信(SMS)通知

2.身份验证应用
只有在您能够访问自己的 Facebook 帐户的情况下,才能添加第三方身份验证应用或其他双重验证方法。如果您无法访问自己的Facebook 帐户,可以了解如何尝试找回帐户

在设备上安装第三方身份验证应用。建议您在常用 Facebook 的设备(手机和电脑)上安装。


2.1电脑端身份验证器安装教程

1.获取验证码:点击安全与登录设置,找到双重验证一点击“编辑”一点击“身份验证应用”后面的设置





2.点击谷歌身份验证器拓展程序,安装身份验证器



扩展程序安装好后在浏览器右上角点击如图所示图标,把身份验证器固定在导航栏



点击身份验证器“二维码”似的图标,再点击画笔图标(编辑)




点击 “+” 号




2.2手机端身份验证器安装教程
1.手机上需要下载App"Google Authenticator



2.参考上面谷歌身份验证器使用方法




3.备用验证码验证方式
点击安全与登录设置,找到双重验证一点击“编辑”一点击“备用验证码”后面的设置



开启双重验证后,您便可以获得 10个备用登录验证码,以便在手机不在身边时使用。





Facebook个人账号被封及申诉
一、Facebook个人账号被禁用
如果您的 Facebook 帐号被禁用,就会在您尝试登录时显示一条表明帐户被禁用的消息。如下图所示.如果您在尝试录时未看到禁用消息,可能是遇到了其他登录问题,可前往Facebook 个人账号的认识与注册 中的登录注册常见问题查看解决方案。




如果您认为自己的帐号被错误地禁用,点击FB个号被封申诉,填写表单进行申诉。
注意:在某些情况下,Facebook可能不会在禁用帐户之前发出警告,且无法恢复因严重违规而被禁用的帐户。阅读 Facebook 社群守则,详细了解Facebook对严重违规的界定。

二、Facebook个人账号被禁用原因
Facebook会禁用涉嫌违反 Facebook 条款的 Facebook 帐户。典型示例包括:

  • 发布违反 Facebook 条款的内容
  • 使用假名
  • 假冒他人。
  • 反复出现 Facebook 平台禁止的行为以及违反社群守则
  • 出于骚扰、广告、促销或其他 Facebook 不允许的行为之目的与他人联系



Q:如果我的好友FB个号被封了,我能帮TA申诉吗?
A:不行。被封的FB个号需要使用与其 Facebook 账户关联的邮箱来提交电诉,请记住,除账号持有人以外,Facebook不会透露帐户信息给其他任何人,也不会处理代好友发送的任何申诉。


三、Facebook个人账号广告投放功能受限
当您无法成功发布广告,无法管理商务管理平台BM时请检查您的FB个号是否受限了。




如果您认为自己的帐号被错误地禁用,点击FB个号受限申诉,点击右侧“申请复审”,需要上传身份证件来确认您的真实身份,可选择身份证、护照、驾照等。
当您提交申诉后,一般1-2个工作日您的邮箱就会收到申诉结果,如果您申诉失败,那么您的FB个号将永久被限制广告投放功能。

如果您的申诉一直没有结果,已超过一周,那么建议联系FB官方客服CC催促申诉进度Meta官方人工在线客服(CC)



四、Facebook个人账号申诉
个人账户被禁用了可以通过申诉解封Facebook个人账户。
在Facebook个人账户被封的时候,可以通过申诉解封账号,申诉的时候建议附上有关申诉的邮件,说明使用Facebook的必要性和急迫性
以加快申诉速度。在实战过程中难免会发生验证或者封号风险,账号发生验证、封号要尽量想办法解回来。
此外,Facebook代理商雨果跨境提醒大家尽量不要使用Facebook个人账户投放广告,如需投放广告,可以开通Facebook企业广告账户


五、如何预防Facebook个人账号被封
您可以采取以下措施来保持Facebook 个人账号安全:
遵守Facebook的规则

  • 一个用户只允许创建一个个人账号,如果一个用户拥有多Facebook个人账号,这样的行为会被认为是故章多开几个不直实的账号,导致涉及的所有账户被封。例: 如果您用多个电话号码或邮箱注册了多个Facebook账号,且在同一台电脑上经常切换登录不同的FB个号,会导致您的所有FB个号都容易被封。
  • ·所有个人账号必须通过Facebook官方渠道亲自创建,个人账号创建是免费的,用户不应该通过其他渠道购买/获取Facebook个人账号。


运营注意事项
  • 定期发帖
  • 加一些好友和兴趣小组
  • 完善个人信息确保真实账户
  • 贴文发布/广告内容必须符合Facebook条款的内容
  • 定期清理名下有过违规的资产:如解绑有违规记录的广告账户、删除被封的违规主页、解绑违规过多的商务管理平台BM


使用附加的安全功能

  • 设置双重验证,请参考Facebook 个人账号双重验证
  • 如果您在电脑上登录Facebook,可以使用安全检查来查看安全设置


保护您的密码
  • 切勿在网上的任何其他地方使用您的 Facebook 密码,切勿与他人分享自己的密码
  • 密码应难以猜出,避免包合姓名或者常用词语


切勿分享登录信息

  • 骗子可能会创建看起来像 Facebook 网站的虚假网站,让您使用邮箱和密码登录
  • 在输入登录信息前,请务必检查网址。如有疑问,请在您的浏览器中输入 www.facebook.com 以访问 Facebook 网站
  • 请勿向其他人转发来自 Meta 的邮件,因为这些邮件可能包含与您的帐户相关的敏感信息
  • 详细了解如何避免网络钓鱼


如果使用与他人共享的电脑访问 Facebook,记得在访问结束后退出帐户


不要接受陌生人的加好友请求
  • 骗子可能会创建虚假帐户来交友
  • 骗子和您成为好友后,将能在您的时间线上发布垃圾信息、在帖子中标记您或向您发送恶意消息


小心恶意软件


切勿点击可疑链接,即便该链接看起来是来自您的好友或者熟悉的公司

  • 这包括 Facebook 上的链接(例如: 帖子中的链接)以及邮件中的链接
  • 请注意,Meta 绝不会在邮件中向您索要密码

  • 如果在 Facebook 上看见可疑链接,请提交举报


其他注意事项
  • 在日常登录FB个号时要使用固定的设备,稳定的IP地址及VPN线路
  • 尽量避免频繁切换FB个号登录:同设备多帐号&同帐号多设备登录都会容易被判定为FB个号异常,增加FB个号被封的概率
  • 刚注册成功的FB个号最好不要马上加大量的好友和群组
  • 回归社交媒体的属性,以适当频率的发布或转发体验度较好的内容
  • 绑定信用良好的信用卡,且卡和注册姓名一致,IP和卡签发地也最好一致



Facebook 个人账号如何更改姓名

为了确保大家知晓自己的互动对象,Facebook要求所有用户使用其日常生活中的姓名。Facebook可能要求您确认Facebook 帐户所用姓名是否是您为人熟知的姓名。
如果您想更改姓名,请参考以下步骤:

  • 参阅 Facebook 个人账户姓名标准
  • 点击 Facebook 页面右上角的头像
  • 选择设置与隐私,然后点击设置
  • 点击姓名
  • 输入姓名,然后点击预览修改
  • 输入密码,然后点击保存更改

请注意:60天后才能再次更改姓名。个人账号姓名必须与身份证或其他官方证件上的姓名一致


如果存在以下情况,您可能无法顺利更改:

  • 您的姓名违反了我们的姓名政策
  • 您在过去60天内更改过姓名,或太过频繁地尝试更改姓名
  • 您曾被要求验证 Facebook 姓名
  • 您的姓名与我们接受的身份证件列表中某个证件上的姓名不一致
如果您仍然无法更改姓名,则可以填写后台表单来申请更改姓名并验证您的姓名

点击登录 Facebook

2.2 Facebook公共主页基础
Facebook公共主页是什么
一、Facebook公共主页是什么

Facebook公共主页也被称为粉丝主页,它是供企业、品牌和组织用于分享动态并与粉丝交流的页面,一般用来塑造品牌形象。别人给您的公共主页点赞后,之后在公共主页每次发布消息,他们都会收到动态提示。


二、个人主页和公共主页区别
Facebook个人主页

Facebook个人账号对应一个Facebook个人主页Facebook个人主页供用户分享个人信息和状态更新,包括个人的兴趣、照片视频、所在地和家乡。个人主页有助于您与好友和熟人保持联络。用户可以控制个人主页上的内容并选择哪些人可以看到本人分享的内容。


Facebook公共主页
Facebook 公共主页是由Facebook个人账号创建的,供用户、公众人物、商家、品牌、组织和非营利机构在Facebook打造形象以及与Facebook社群交流互动的空间。它代表了商家在Facebook的公众形象。公共主页可用来展示商品、服务和活动等等。


三、如何找到Facebook公共主页入口
在Facebook个人账号登录的情况下,我们可以在多个地方找到Facebook公共主页的入口。


1.左侧栏
在左侧栏可以找到“公共主页”如果没有,可以点击“展开”查看。




2.快速访问列表
在Facebook公共主页使用一段时间后,可以在左侧栏底部的“快速访问列表”直接进入Facebook公共主页。




3.菜单栏
一般在右上方姓名边会有一个3*3,9个点的菜单栏图标,点击可以在里面找到Facebook公共主页。




4、上方栏
在页面顶部栏可以看到一个旗帜的图标,这个就是Facebook公共主页的图标,可以点击进入你的Facebook公共主页。



5.其他方式


如果上述方式找不到公共主页入口,可能是因为你还没有创建自己的Facebook公共主页或没有其他Facebook公共主页的权限,可以直接打开链接查看你的公共主页,或新建公共主页

四、查看公共主页ID
在管理员进入Facebook公共主页后,可以在网址栏链接中“公共主页名称”后找到公共主页ID。





Facebook公共主页的创建


一、Facebook公共主页的创建及注意事项
在Facebook个人账号登录的情况下,点击左侧栏“公共主页”选择“新建公共主页”,或者点击打开链接。目前Facebook对个人账号创建Facebook公共主页的数量没有限制,但是还是建议大家Facebook公共主页、Facebook广告账广一一对应。




填写Facebook公共主页的名称,选择类别,填写说明,点击“创建公共主页”,Facebook公共主页就创建好啦。


二、Facebook公共主页名称
Facebook公共主页名称必须准确反映公共主页内容,使用公司、品牌名称,或者可说明公共主页用途的名称。

不可使用侮辱性或侵犯他人权利的词汇或短语,不可使用不规范的字母大小写(例如: tHe best CaFE),除缩写词外,不可全部使用大写字母;不能使用“Facebook”一词的任何变体。


三、Facebook公共主页类别
搜索时,Facebook公共主页类别会显示在公共主页名称下方,可帮助用户找到所需内容。根据您选择的Facebook公共页类别,公共主页将提供不同的功能。
选择类别时尽量具体,例如,选择“意大利餐厅”而非笼统的“餐厅”。公共主页类别的编辑次数不受限制,最多可添加3 个类别。


四、Facebook公共主页简介说明
简介说明需要简单介绍品牌,编辑品牌故事,让粉丝可以快速了解你的主页及资质。


五、上传公共主页头像和封面
上传您的公共主页头像和封面图,让用户更清晰直观地对您的品牌留下印象。公共主页头像建议用公司的Logo,且不低于320*320像素。对于带有徽标或文字的头像和封面照片,建议使用PNG格式文件,以确保最佳质量。
Facebook公共主页封面图需要能让用户直观地感受到品牌理念和产品信息,可以配合营销活动和主题设计,定期更换。

注意:

  • 不同主页之间的头像、背景图不能重复使用。
  • 主页名称、头像、背景图需要和独立站及品牌有相关性
完成这五步,您的Facebook公共主页就创建完成了!




Facebook公共主页的基本设置

主页设置分为基本设置和其他设置。


1、基本设置





1.主页头像:建议用公司的Logo,且不低于180*180像素
2.主页名称和创建主页账号:名称不等同于公共主页的URL(在主页“简介”里更改)

3.封面:封面需要配合营销活动和主题(新&趣味&差异&权威等),并且要经常更换

4.简介: 主要放公司类型、简介、故事(描述)、使命、商品、网站、youtube频道、联系方式、邮箱、地址等信息

5.行动号召:引导粉丝到访客做出我们期望他们做的行为

6.功能页签:可以把常用的功能添加到功能页签上


2、业务设置
1.点评;(设置一点评)主页显示点评,用户可以发表点评
2.服务;(设置一服务)在主页显示服务选项卡,用户可以看到你的服务,从而联系你

3.店铺;(设置一店铺)如果你是电商客户,可以把你的店铺添加到你的主页,可以增加店铺的访问量

4.优惠;(设置一优惠)可以在主页上添加优惠,用优惠吸引用户,从而提高用户的粘性


3、常用设置注意事项
1.开通多人管理权限,以防个人账号被封影响公司广告账户使用(设置一主页用户身份)有6种管理主页的身份:管理员、编辑、版主广告主管、分析员、主播,只有管理员能更改主页的内容和以主页的身份发布内容,能分配身份和更改其他人的身份。
2.下载主页备份降低封号带来的损失,合并重复主页;删除不用的主页(设置一常规选项)
3.提高主页的消息回复速度(设置一消息(消息回复助手)做自定义回复设置(回复速度会显示在主页上)
4.避免垃圾/负面评论及其它骚扰(设置一用户和其它主页)移除某点赞用户或将其禁言
5.部分业务(烟,酒,避孕套等)需要设置到访的年龄限制 (设置 常规选项一年龄限制)
6.品牌合作(设置一交又发布)
7.定位相关度高的受众(设置一主页首先分享对象)


以上这些选项都可以通过以下方式进行设置
设置方法:设置一编辑主页选定功能选项,优先展示





Facebook公共主页信息完善与修改

在创建好Facebook公共主页后,需要完善公共主页的头像、背景图以及主页简介等信息


一、Facebook公共主页头像
建议用公司的Logo,且不低于320*320像素。对于带有徽标或文字的头像和封面照片,建议使用PNG格式文件,以确保最佳质量。


二、Facebook公共主页封面图
Facebook公共主页封面图需要能让用户直观地感受到品牌理念和产品信息,可以配合营销活动和主题设计,定期更换
注意:

  • 不同主页之间的头像、背景图不能重复使用
  • 主页名称、头像、背景图需要和独立站及品牌有相关性




三、编辑公共主页信息
在Facebook公共主页发布后,可以在管理公共主页左侧栏中的“编辑公共主页信息”完善主页信息确保联系电话、邮箱、网站、地址等信息完善。其中网址、公司信息(地址、地址定位、品牌介绍、联系方式)、商品品类的信息需与实际提供推广信息相符。





四、如何给Facebook公共主页更改名称?
1)新版公共主页
如果你登录的是FB个号,需要先切换成公共主页身份来进行操作。

当切换成公共主页身份后,点击右上角的头像,点击设置与隐私,点击设置。

在公共主页通用设置中点击编辑,可对姓名进行编辑。

确认后,需要输入您的个号密码进行验证。


注意:当你在Facebook上对名称做出更改,未来60天内你将无法取消发布公共主页以及无法再次更改名称







Facebook公共主页消息回复设置

一、Facebook公共主页消息功能

在“公共主页设置”的“常规洗项”中可以选显示消息按钮,访客可以通过Facebook公共主页的“发消息”与您进行沟通,您可以在Facebook公共主页左侧菜单栏目中的收件箱查看消息并回复。



消息功能开启时,Facebook公共主页的版主、编辑或管理员可向给公共主页发送过消息的任何用户发送私人消息Facebook公共主页之间无法相互发送消息,也无法向屏蔽了公共主页的用户发送消息。


二、Facebook公共主页火速回复徽章
火速回复徽章意在向用户表明拥有此徽章的Facebook公共主页能够快速且持续地回复私信。Facebook公共主页获得此徽章后,所有用户均可看见此徽章。


要获得此徽章,您的Facebook公共主页必须满足回复率达到90%或以上且回复时间在15分钟以内。


三、Facebook公共主页自动回复
很多时候可能没办法在第一时间回复客户,可以设置自动回复在第一时间回应消息
在“收件箱””自动回复”中可以进行设置。例如“即时回复”,这是回复用户通过Messenger或Instagram向你发送的第一条消息。您可以定制消息来问好、向对方提供更多信息,或让对方知道自己何时会收到回复。
即时回复是主页收到新消息时,自动发送的第一回应消息。例如,您可以使用即时回复消息让客户知道您将尽快回复他们,或者感谢他们联系您的主页。
您也可以设置“常见问题”或“定制关键词”根据客户的需求设置自动回复。


四、主页非营业时间消息状态设置
在“收件箱”“自动回复”中可以设置“离开时自动回复”。可以在您非营业时间将消息状态自动显示为“离开”。当Facebook公共主页的消息状态为“离开”时,收到的消息不会纳入公共主页回复率或回复时间的计算。




可以选择您所处的时区,设置一周内每天离开的时间,并可以自定义自动回复的内容。可以定制消息,让用户知道你将离开多久、何时回复。
最多可以将Facebook公共主页的消息状态设置为“离开”12小时。任何用户都可以在您公共主页右侧的简介版块中看到公共主页的消息状态为“离开”。





删除Facebook公共主页

一、删除Facebook公共主页

要删除Facebook公共主页,您必须是该公共主页的管理员。如果您是管理员第一步:

在公共主页左侧栏目中选择“公共主页设置”-“隐私”






第二步:点击[删除公共主页]-继续,输入密码





第三步:点击删除公共主页,然后点击继续,公共主页即被删除。





请注意,当您申请删除自己的Facebook公共主页时,公共主页会被立即取消发布。但您的公共主页在30天后才会永久删除。您也可以随时取消发布自己的公共主页。



二、取消删除Facebook公共主页

如果想要取消删除Facebook公共主页,需要在首页左侧前往公共主页。在“公共主页”-右侧停用的公共主页处,点击启用。
注意:如果未显示删除公共主页选项,请确认您是否为该公共主页的管理员










Facebook个人账号公共主页发布授权
在Facebook公共主页上方或是Facebook个人账号收到了需要完成“公共主页发布授权”的通知,应该怎么办?


也有卖家忽然发现自己的Facebook公共主页权限从管理员降为了版主,失去了发帖权限。这些到底是怎么回事,雨果跨境来给大家讲一讲Facebook个人账号公共主页发布授权。


一、Facebook公共主页授权是什么?
Facebook公共主页授权是Facebook为了提升公共主页的可靠性的一个新举措。Facebook要求管理预估覆盖人数较多的公共主页的raebook个人账号获得授权才能以公共主页的身份发帖。当短时间内Facebook公共主页有较多的用户访问(例如投放Facebook广告后),如果管理员的原国籍与多数访问用户不同,Facebook公共主页的可信度就会进入考察阶段,主页管理员就有可能收到需要完成授权的通知。


二、一定要完成Facebook公共主页授权吗?

如果Facebook个人账号没有在期限内通过Facebook公共主页发布授权验证或者验证失败,会导致权限降低,无法继续以管理员的身份管理公共主页。一般会被降为版主,失去例如发帖、管理公共主页用户等权限。



三、常见问题解答
Q1: 在收到验证通知后,可以通过将需要验证的Facebook个人账号从Facebook公共主页移除再添加来规避验证吗?
A:不可以。即便移除了,还是无法添加该Facebook个人账号为管理员,只有验证通过才可以重新添加。


Q:如果Facebook公共主页所有管理员都变成版主了要怎么办?
A:看到验证要求的时候要及时完成。在商务管理平台、Facebook公共主页、BM管理员都没有违规、受限的前提下,如果Facebook公共主页是绑定在BM中的,BM的管理员可以在商务管理平台中给Facebook公共主页添加新的管理员。




Facebook公共主页用户身份及如何切换

一、Facebook公共主页用户身份
创建公共主页时,您将自动成为公共主页管理员,这意味着您可以更改公共主页内容以及以公共主页身份发布内容。只有管理员能分配身份和更改其他人的身份。

Facebook公共主页的用户身份分为5种类型,多个用户可以在同一个公共主页上拥有身份,但每个用户需要有自己的Facebook个人账号。



用户可以拥有包含完全控制权或部分控制权的Facebook公共主页管理权限。他们可以切换到公共主页,并在Facebook上或者使用Facebook的其他工具管理公共主页。


二、如何查看Facebook现在有哪些个号拥有管理权限?
1、新版公共主页
专业账户管理界面”一”公共主页权限”一一“获得FB管理权限的用户”中查看




三、Facebook公共主页权限分配
Facebook公共主页刚创建时,只有创建人管理公共主页,后期运作时建议开通多人管理权限,以防个人账号被封影响公司广告账户使用。
Facebook公共主页的管理员可以在“公共主页设置”中的”主页用户身份“中添加新的Facebook公共主页用户在“指定新的公共主页用户身份”下方方框中输入Facebook个人账号的姓名或邮箱,从显示的列表中选择用户,选择其用户身份,点击“添加”。
如果您添加的用户并非您的好友,则对方必须接受您的邀请,才能开始帮助您管理Facebook公共主页。


1、新版公共主页
注意:管理员个号受限了也可继续邀请添加新的管理员
您可以向信任的用户授予公共主页的管理权限,让他们协助管理公共主页。拥有公共主页管理权限的用户必须遵守公共主页、小组和活动的相关政策。
前期准备
。必须拥有包含完全控制权的公共主页管理员才能授予公共主页管理员权限。


授予新版公共主页管理员权限
打开您的新版公共主页。

  • 点击“专业账户管理界面”
  • 在你的工具中选择“公共主页权限”
  • 点击右上角“新增”
  • 通过搜索FB个号姓名或邮箱来查找您要授予管理权限的用户
*如果您想要授予某位用户公共主页管理员权限,请启用允许这位用户拥有完全控制权
  • 选择授予访问权限,添加管理员需要启用允许这位用户拥有完全控制权
  • 输入密码以确认授予公共主页的管理权限
  • 选择确认
您授予公共主页管理权限的用户现在应该会显示邀请已发送通知,直到他们接受邀请。您可以随时在公共主页权限版块中添加或移除某位用户的管理权限。

截图指引:








Facebook公共主页日常运营及帖子ID

一、Facebook公共主页运营计划
制定每日分享内容计划。要系统性地计划你将要发布的内容,提前制定一个月或一周的内容计划,明确发帖目的(品牌推广、产品信息分享、粉丝互动)、发帖时间、发帖形式(图片还是视频,是否要加链接)。


二、Facebook公共主页发帖频率
发布帖子的频率需要既能给用户带来价值,又不会让他们感到因扰。雨果跨境建议卖家们至少保持一周4条左右的发帖频率,每天不要超过2条。
保持主页更新和活跃可以提升被推荐的概率及平台中的权重。适当的曝光能让用户记住你,也有更多的机会让你出现在粉丝以外的推荐的位置。


三、Facebook公共主页发帖时间
雨果跨境建议在周四至周日发帖,时间根据产品和活动安排在上9点-10点,下午12点-1点或下午4点-5点。也要考虑目标受众所处位置,如果粉丝处于多个时区,可能需要增加帖子的数量,以便触及所有的受众。


四、Facebook公共主页互动
可以邀请好友点赞主页,让主页被更多人看到,积累忠实的粉丝。及时回复粉丝,定期举办活动,保持与粉丝的互动,增加粉丝黏性。

将新的活动、新产品帖子置顶,可以让用户可以直接接收到最重要的讯息,若没有特殊的活动,可以置顶特价商品的贴文或是期望让传达的资讯。
也可以将购买了商品的用户评论分享在Facebook公共主页。


五、Facebook公共主页帖子ID (PostID)

Facebook公共主页帖子ID是什么?有什么用?

Facebook公共主页帖子的ID是每篇帖子对应的一串数字,主要在两种情况下会使用到:

一是在投放Facebook广告时可以直接选择现有Facebook公共主页的帖子,粘贴帖子ID可以快速选择现有帖子;

二是寻找Facebook CC客服咨询Facebook帖子相关情况或查询帖子状态时,需要帖子的ID。

如何查看Facebook公共主页帖子ID
查询Facebook公共主页帖子ID的路径主要有两种

路径一:在Facebook广告层级点击“编辑”,广告设置选择“使用现有帖子”,选择想要查看的Faebook公共主页帖子,就可以看到帖子id




路径二:打开business suit-内容-帖子和reels,可直接看到帖子id






Facebook公共主页隐私可见性
有些卖家发现自己投放Facebook广告的时候无法选择Facebook公共主页,一大原因就是Facebook公共主页不可见。



一、Facebook公共主页可见度设置
已发布的Facebook公共主页对公众可见,取消发布的公共主页只对管理此公共主页的用户可见。

取消发布Facebook公共主页将使此公共主页对公众(包括给您公共主页点赞的用户)隐藏,直到您再次发布此公共主页时,它才对公众可见。
更改Facebook公共主页可见性需要您是该公共主页的管理员。您可以在“公共主页设置”中的“常规选项”第一行看到公共主页可见度”。点击编辑即可更改公共主页的发布状态。




请注意,当您申请删除自己的Facebook公共主页时,公共主页会被立即取消发布。但您的公共主页在14天后才会永久删除。您也可以随时取消发布自己的公共主页。


二、Facebook公共主页取消发布的原因
除了Facebook公共主页管理员关闭公共主页可见性的情况,搜索不到Facebook公共主页或者再投放广告时无法选择Facebook公共主页的原因也可能是公共主页因长期未处于活动状态而被系统取消发布。


三、Facebook公共主页隐私设置
除了Facebook公共主页可见度,管理员还可以通过以下几点编辑公共主页的隐私设置。


1.国家和地区
在“公共主页设置”的“常规洗项”中可以更改国家/地区的限制。您可以添加一个或多个国家/地区,并选择对这些国家地区的查看者隐藏/显示公共主页。当您添加限制后,只有符合要求的用户可以查看您的公共主页。




2.年限限制
在“公共主页设置”的“常规选项”中可以更改年龄的限制。管理员可以选择例如“年龄18岁或以上”“法定饮酒年龄”等年龄限制。不符合年龄限制的用户将自动从粉丝名单移除。您可以随时更新Facebook公共主页的限制,但被移除的用户不会重新添加,除非他们再次赞您的公共主页。

3.内容管理及Facebook公共主页推荐
管理员还可以设置访客是否能在您的Facebook公共主页发帖,开启或关闭类似公共主页推荐。也可以开启“不雅语言过滤”或您的主页屏蔽某些字词。


2.3 Facebook公共主页ACE评分

Facebook公共主页评分 (ACE评分)规则及影响
一、Facebook公共主页评分(ACE评分)规则
Facebook会收集通过Facebook产品(包lnstagram 和 Audience Network),进行购物的用户提供的反馈,即Facebook官方会给通过商家主页广告进行购买的人群不定期发送问卷,以了解用户的购买体验。反馈旨在帮助您更好地了解您的业务与客户预期的契合程度,洞悉客户体验。


反馈分数通过各种反馈形式计算得出,其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息。这些体验最终会影响公共主页收到的反馈分数,从而进一步影响您在公共主页发布广告的功能。


具体主页评分可以在“帐户内容品质”中看到。根据调查反馈为每个电子商务类Facebook公共主页评分,范用为0~5分。

如果客户的主页分数低于1,则表明主页可能会受到广告限制。Meta将通过电子邮件发送警告,并给广告主7 天的时间来提交电诉。若申诉后仍不通过,再完全限制广告主的主页投放广告。


如果错过了7 天的申诉窗口,且认为业务受到了错误的限制,仍然可以再次提出上诉。(申诉时,请提供广告主请求的理由以及支持文件。审核过程中会提供已接受文件的列表)


Meta的审核员将审核广告主的请求并在24小时内做出决定或在必要时请求额外文件
请注意:每个主页每年最多可以使用 5次申诉机会。新一年会更新有5次申诉机会,但要留意无论申诉成功与否都会算在5次之内




二、如何分析ACE分数
在分析ACE分数前,需先了解反馈分数范围及其所代表的含义。

  • 很差 0-1:您将收到警告,在广告发布功能受限之前,您有7天时间申请复审。
  • 差1-2:分数为差表示您没能满足客户预期,存在广告发布功能受限的风险。
  • 良好2-3:分数良好表示您满足了部分预期,但没有满足客户的所有预期。
  • 优秀3-5:分数优秀表示您满足了客户的大部分预期。



如果您的公共主页反馈分数降到 1分及以下,您将通过邮件通知收到7天警告(具体规则请看第一板块ACE评分规则)


在了解清楚ACE分数所代表的范围后,可查看Facebok广告账户内容品质工具,了解每一项的详情反馈,到导致顾客不满的项目:
1、前往业务支持中心(Business Support Home)
2、选择查看我的账户(View my accounts)
3、选择与您的公共主页绑定的业务账户
4、选择您想要查看反馈分数的公共主页
5、在您的反馈分数下,您可以看到自己的分数
您可以经常查看自己公共主页的反馈分数,以确保为客户提供良好的购物体验,同时确保您的广告符合 Meta 的广告发布政策

四、Facebook公共主页评分对广告投放的影响
如果商家的主页评分低于1分,商家将无法投放广告。


五、公共主页反馈分数可申请复审的理由


1、有些问题影响了您满足配送预期的能力


  • 由于配送合作伙伴方面遇到问题,或者因自然灾害或地缘政治事件导致暂时中断而无法按时交付商品。
  • 由于制造或库存方面的问题,或者因网站或广告中的配送说明不准确导致无法满足配送预期。


如果您选择了此理由,则需提供相应文件


2、有些问题影响了您满足商品预期的能力

  • 有一批商品出现制造问题,或者商品材料、颜色、零件或功能出现问题。
  • 网站或广告中的商品描述或图片不准确。
  • 运输途中发生损坏。
如果您选择了此理由,则需提供相应文件。



3、您从事的业务不是电子商务
如果您的公共主页没有在线上销售实体商品,并且不应收到反馈分数,请选择此理由。可以选择性提供文件。


4、申请复审客户反馈
如果您认为公共主页反馈分数有误,请选择此理由,无需提供文件。


5、没有试图规避系统
如果您的公共主页没有试图规避系统,请选择此理由,无需提供文件。


注意:您可能无法在申请复审模块中看到列出的所有这些理由。

如果您提交复审请求却没有提供适当的文件,可能会导致延迟或失败的复审决定。我们允许企业在每个日历年内申请复审 5次,无论结果如何。您可能需要对业务进行改进才能复审成功。


六、如何申请复审公共主页反馈分数
1、前往业务支持中心
2、选择查看我的账户
3、选择与受限公共主页关联的业务帐户
4、选择想要申请复审的公共主页
5、点击申请复审以提交请求
6、选择您申请复审的理由并按提示操作


如果您的复审理由需要提供文件,请牢记以下几点:
1、您需要上传最多2份文件来说明复审的理由
2、您需要上传最多2份文件来说明您如何解决此问题
3、文件不应包含敏感信息,包括姓名、手机号、社会安全号码、实际地址、邮箱和信用卡信息
4、文件类型应为JPEG、PNG或 PDF。


七、可接受的文件示例


上传所有必要文件之后,您即可提交复审请求。我们将在复审完成后通知您,或者您也可以前往业务支持中心查看复审状态。



Facebook公共主页成效分析


一、Facebook公共主页成效分析


在Facebook公共主页左侧菜单中有一项“成效分析”,在这里可以看到Facebook公共主页分享对象的相关人口统计数据和用户回应您帖子的方式等一系列统计数据,帮助您了解公共主页表现。


1、概览基本数据
在“概览”页面可以看到今天/昨天/过去7天/过去28天的公共主页大致数据。


2、相似Facebook公共主页观察
"概览”页面下拉,在“主页观察”板块可以看到您的公共主页帖文表现与类似Facebook公共主页的对比排名。

可以从主页总赞数、本周帖子数等数据分析您的主页运营情况。点击类似公共主页名称可以查看他们的本周热门帖,卖家们可以借鉴学习。


二、Facebook 公共主页分析板块
在公共主页成效分析中,可以查看过去2年内的主页赞、覆盖人数、主页浏览量、采取的操作等统计数据。

"公共主页操作”可以帮助了解用户在您的公共主页上采取了哪些操作,例如访问网站或点击行动号召按钮等。此项数据有助于公共主页内容调整,吸引用户进行您希望的操作。
统计的各项教都分成了自然增加数量、付费广告引导增加教量和减少数量三种,可以分析这三个数据的比例,衡量Facebook公共主页运营状态。


三、Facebook 公共主页帖文分析
在“帖子”模块中,可以看到近期帖文的具体数据。有助于了解哪些帖子吸引力更强,进而创建更多贴合用户喜好的内容。

值得重点关注的是在这个页面会显示“粉丝在线时段”数据,可以根据粉丝的活跃时间调整帖文分享时段。


四、Facebook 公共主页用户分析
在“粉丝”及“用户”模块中,可以查看Faebook公共主页粉丝的数量变化,并通过年龄、性别和地区等人口统计数据深入了解您的受众群体。

只有在互动用户超过100人时,Facebook公共主页成效分析中才会显示年龄、性别和地区等人口统计数据。



五、创作工作室
创作工作室是Facebook公共主页的集发布内容、成效分析为一体的工具。除了可以管理Facebook公共主页发布的内容、素材以外,还可以看到Facebook 公共主页的运营数据分析及视频、快拍、即阅文的数据统计。


六、成效分析数据导出
在“公共主页成效分析”的“概览”页面中,右上方的“导出数据”可以导出Facebook公共主页的详细数据。
可以选择教据类型、文件格式和日期范围在导出数据时,最多只能导出2年内的数据,且时间范围必须短于180天。导出的数据表格非常详细,可能会看到主页成效分析中没有的一些其他指标。




Facebook公共主页评分(ACE评分)提升技巧

影响Facebook公共主页评分 (ACE评分) 的因素有很多,对于用户来说,你的Facebook广告、落地页、帖文以及产品都需要保持一致。所以想要提升Facebook公共主页评分不只需要优化Facebook广告,还需要确保广告和所链接的落地页呈现内容一致,给消费者提供一致且优质的体验。


在Facebook公共主页评分出分之后,雨果跨境建议我们的广告主要尽快去做一些提升评分的动作。不然,一旦Facebook公共主页评分过低,导致Facebook公共主页被封,就又是一个申诉的周期了,会影响到Facebook广告的正常投放。


一、主页ACE分数低分常见原因





1、Product quality 商品质量
与产品图文描述,尺码、尺寸说明详细度,定价促销说明,产品质量有关。

想要详细了解及提升Product quality 分数,请查看Facebook电商购物体验优化》章节

如何完善商品详情页的产品图文描述?
如何提升商品详情页的转化率?
如何为我的网站商品定价?


2、Order accuracy 订单准确性
与尺码、尺寸准确度,运输时间准确度,产品质量准确度有关。

想要详细了解及提升Order accuracy 分数,请查看Facebook电商购物体验优化》章节

如何在商品详情页上描述服装尺码?
大型促销前的准备工作有哪些?


3、Shipping 配送
与发货时间、物流速度、物流信息更新有关。
想要详细了解及提升shipping 分数,请查看文章Facebook电商购物体验优化》章节

购买配送条款Shipping Policy怎么写?

网站物流选择与管理
订单缺货与物流延期如何与客户沟通?


4、Refunds or exchanges 退换货

与退换货速度,售后体验有关。
想要详细了解及提升Refunds or exchanges分数,请查看Facebook电商购物体验优化》章节

如何在售后环节进行网站物流进度沟通与通知?

退换货政策Return Policy及客户退换货体验

质量与产品供应商管理


5、Communication 售后沟通

与客服回复速度,客服态度,能否联系上客服人员有关。

想要详细了解及提升Communication 分数,请查看Facebook电商购物体验优化》章节

请查看章节 如何通过客服提高客户满意度?
如何管理客服绩效?
网站客户评论获取与管理
如何用邮件回复客户问题?(英文版邮件模板)


二、Facebook公共主页评分(ACE评分)提升技巧


提升Facebook公共主页评分我们主要从以下几点入手:


1、明确说明出售或提供的商品
图片、视频和所有其他的广告创意以及落地页详情应能准确说明所售商品。在网站商品详情中务必准确说明和展示产品的尺寸、大小材质以及其他方面。确保商品材料和其他所有方面均为准确陈述,并且能正确展示。所有广告创意和网站中使用的图片和视频应使用高分辨率准确展示所售商品。
如果您的商品属于服装类,则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国(例如,美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同)。

如果您是由供应商供货,请务必维护质量控制,确保货物按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

通过列出商品中的成分明确发出警告,告知客户可能存在的危险,例如可能的过敏原。


2、设定明确的配送标准
制定易于查阅和理解的条款和条件,包括交付、配送和退货政策。
在网站中准确说明送货上门的配送时间,提供明确的配送政策,您所提供的配送信息应包含处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
如有可能,可提供物流跟踪信息,方便客户追踪他们的包裹。


3、设定明确的客户服务标准
遵守您网站上申明的所有退换货政策。如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需的时间。
可以在Facebook公共主页以及网站中提供包含真实照片的真实点,这对帮助设定客户对产品的期望和做出明智决定而言十分重要。网站中可以提供点评筛选功能,让客户更轻松地搜索点评。
按照订单履行能力选择广告的受众规模,如果库存有限,您可考虑这小广告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。无法实现所许承诺时,例如您货物已售罄,且重新下单后需要等待更长时间,主动告知客户。

2.4 Facebook公共主页被封申诉

Facebook公共主页被封及申诉
一、Facebook公共主页被封常见原因
以下情况会导致Facebook公共主页被封:
1.Facebook公共主页里有权限的人的Facebook个人账号被封锁。这种情况我们建议主页管理员把此用户从主页权限里面移除。
2.Facebook公共主页里有权限的用户的个人账号出现问题。例如用户所创建的多数广告账户均被封锁,付款方式频警遭拒等等。
3Facebook公共主页里面的人频繁地重复某种动作,例如: 频繁换IP
4.频繁大批量加陌生人,滥发私信给陌生人遭到举报,恐吓、冒充或骚扰他人被举报。
5.Facebook公共主页发布含有仇恨言论或直接攻击个人或组织言论的内容。
6.Facebook公共主页内容过度空泛,或与销售的产品、品牌及网站存在较大差异。例如:广告宣传的产品是服装,而Facebook公共主页发布的内容与服装不相关。
7.在Facebook使用虚假账户互动点评、虚抬一些活动及内容的热度。

8. Facebook公共主页规避系统。
9. Facebook公共主页评分过低。
二、Facebook公共主页申诉
般Facebook公共主页被封,管理员在主页界面都可以看到Facebook的警示和对应申诉入口。只有管理员能申诉,建议给主页多设置几个管理员。
需要进入广告管理工具-帐户内容品质(Account Quality),需由Facebook公共主页管理员发起申诉

申诉快捷链接: Facebook公共主页申诉链接


1、Facebook公共主页违反了广告发布政策


您可以选择第一项“我不确定违反了哪一条政策”直接提交申诉
或者第三项“其他原因”,可进行补充说明(提交中文还是英文根据您的申诉界面的语言来判断)

建议:说明公共主页保持的良好运营情况,以及公共主页及公司的基本信息,说明此次被封是FB误封,并要求尽快恢复公共主页的正常权限。

2、公共主页评分低于1分

如果您是因为客诉太多,导致您的公共主页评分过低而无法投放广告了,那么请您先积极的解决客诉,再把解决的相关文件上传,申请复审。同时注意提高Facebook主页评分


3、规避系统
为什么公共主页会被判定为规避系统?规避系统是什么?
1、多个Facebook公共主页推广一个网站 一个广告主的一个网站只能对应一个Facebook公共主页。除非投放的品牌类目和地区不同,才可以存在2个及以上的不同主页。如果一个广告主的一个网站,有2个及以上的Facebook公共主页,且投放的类目和地区都是一样的,就会被判定为Facebook公共主页规避系统。
2、Facebook公共主页被封后在绑定同一网站的其他公共页投放广告 假如一个广告一个网站有3个Facebook公共页,其中一个主页被禁止投放广告后,这个广告主在名下的其他2个Facebook公共主页投广告,也会被判定为Facebook公共主页规避系统。
注意:被判定为规避系统的公共主页,一般无法申诉成功


4、常见问题
主页仅申诉一次,没有申诉入口怎么办?
1.让其他主页管理员申诉
2.确定是否主页申诉的时候选错类别,选错类别也计入次数
3.是否属实严重违规
4.联系Facebook官方客服通道CC,开通CC

2.5 Facebook公共主页Instagram绑定/认证


Facebook公共主页绑定与解绑Instagram账户

一、Facebook公共主页绑定Instagram账户有什么作用
Facebook公共主页绑定Instagram账户可以方便lnstagram账户的管理,登录绑定Instagram账户的所有人都可以向Facebook公共主页分享Instagram帖子。
Instagram主页与Facebook公共主页不同,它没有主页用户的身份设置。Instagram主页与Facebook公共主页绑定,需要Instagram主页处于“商家”或“创作者”身份。
如果您试图将商务管理平台管理的Facebook公共主页与Instagram个人账户绑定,则您的Instagram账户将切换至专业账户。您的专业账户将会设为公开,并且您可以访问一些新的功能。
您可以选择允许Facebook公共主页管理员、编辑和版主通过Facebook公共主页收件箱阅读并回复Instagram评论和Direct消息;可通过Facebook创建Instagram广告,并管理这些广告的评论。


二、如何绑定Facebook公共主页和Instagram账户
绑定或解绑Facebook公共主页和lnstagram账户需要您是Facebook公共主页的管理员或编辑。
第一步,前往您的Facebook公共主页,点击“公共主页设置”

第二步,点击左边栏中的Instagram,点击“绑定账户”



第三步,登录需要绑定的Instagram账户

第四步,系统会跳转到Instagram,选择账户类型(创作者/商家),点击确认后绑定成功


三、如何解除公共主页和Instagram账户绑定?


一、新版公共主页
如果您日前登录的是Facebook个号身份,需要先切换到新版公共主页身份
点击“专业账户管理界面”一一已绑定账户”一-“Instagram”一“解绑账户”

截图指引如下:


二、经典版公共主页

在公共主页的“设置”里找到Instagram版块,下拉到最后有“解绑”按钮



Instagram/Facebook公共主页蓝V认证方法及所需资料


有不少卖家会问我们lnstagram、Facebook公共主页的蓝v标志要怎么申请,有什么作用今天Facebook代理雨果跨境就来给大家讲一讲IInstagram、Facebook公共主页徽章的认证方法及所需资料。


一、蓝v认证徽章有什么用?
认证徽章意味着Facebook确认此个人或公共主页是其代表的公众人物或品牌的真实账户,不表示Meta对于公众人物或品牌的支持或认可。
如果一个Facebook公共主页有认证徽查,则表示Meta已确认它代表所声明的身份。对于消费者来说,有蓝V标志的公共主页具有更强的可信度。以Facebook公共主页为例,认证徽竟显示在主页名称旁边。


认证后的Instagram、Facebook公共主页不得转移所有权或修改用途,名称、类别和个性签名更新等编辑需经过审核才能发布。如果发生所有权转移和重要变更,Meta可能会移除徽章。


二、申请认证徽章的条件
Meta会综合考量多方面因素来评估主页以确定它们是否符合公众利益及认证标准。除遵守Facebook服务条款和社群守则之外Instagram、Facebook个人及公共主页还应符合以下要求:

真实:代表真实的用户、注册商家或实体。
唯一:每个用户或商家只能认证一个Facebook公共主页,特定于语言的主页除外。
完整:有简介版块、照片和近期动态,包含至少一个帖子。建议广告主们完善Facebook公共主页的各项信息,并注重日常运营。点击查看Facebook公共主页设置与运营攻略。
知名:代表搜索频率高的知名用户、品牌或实体。Meta会审核多个新闻来源,不会将付费或推广性内容看作新闻来源进行审核。
如果您的Instagram、Facebook公共主页不符合获得认证徽章的标准,可通过其他方法向用户表明真实性,例如,可以在官方网站Instagram个人主页或Twitter账户上提供账户的链接。


三、Facebook公共主页认证步骤
广告主可以通过填写链接的表单认证Facebook个人或公共主页:
(上方填写链接的表单极其不稳定,如果出现打不开的情况,可联系cc,或稍后再试。建议优先选择联系cc哦)


1.验证真实性
首先,选择您需要认证的Facebook公共主页,上传一份公司的官方身份证明文件。建议上传“报税单”或“水电费账单”。

2.验证知名度
选择Facebook公共主页的类别,一般选择“业务/品牌/组织”填写主页所代表组织最受欢迎的国家或地区。


还可以填入您的主要分享受众、品牌别称,添加能够体现Facebook公共主页符合公众利益的文意、社交媒体账户和其他接。雨果跨境提醒您付费或推广内容是不纳入考量的。


四、Instagram主页认证
Instagram主页认证的要求和流程其实和Facebook公共主页大体一致,但是需要使用手机端APP进行操作。点击主页右上角三条图标,点击“账户”,下滑选择“申请认证”


填入认证所需信息,具体说明可以看上一点。需要注意的是,虚假或伪造证明是不被允许的,请如实提供各项信息。填写完成提交后等待
审核即可。



Facebook及Instagram公共主页常见问


一、Instagram主页和Facebook主页不绑定,广告可以投放到Instagram上吗?
可以的
广告发布身份(赞助信息)和广告投放版位是两个概念,广告投放版位无论是否绑定都可以选择Instagram。

Instagram主页和Facebook公共主页绑定主要涉及的是广告发布身份。在绑定且投放时选择了对应Instagram商家主页的情况下,在广告投放到Instagram平台上时,点击商业头像会跳转到对应Instagram的商家主页,而不是Facebook公共主页。


二、编辑广告时,无法选中Instagram主页,需要怎么操作?

检查以下三个步骤是否都已完成:
第一步,需要创建Instagram主页,并转为商家身份

第二步,将Instagram主页添加到BM或将Instagram主页和Facebook主页绑定

第三步,将Instagram主页分配到相应的广告账户


三、Instagram主页可以和Facebook公共主页一样,投主页赞广告积累粉丝吗?
不可以,目前Instagram主页粉丝需要靠自主运营积累。


四、Instagram主页被封了或者登陆显示无此账户(确认账号是肯定存在并且用过的),应该怎么办?
拿Instagram的账号和密码去找FB在线客服,询问是否是因为违规被删除或限制。


五、Instagram主页是不是政策比Facebook主页松,不容易被判违规/被封?
Instagram主页和Facebook主页同为Facebook的产品,政策一致。


六、Facebook主页绑定WhatsApp时候提示“你目前创建的商务管理平台达到上限”为什么?

目前一个主页只能绑定一个WhatsApp账号,这里的商务管理平台指的是WhatsApp business。广告主可以将WhatsAppBusiness商业账号与Facebook公共主页绑定以投放WhatsApp 直达广告(Click to WhatsApp Ad)。


七、在Instagram上速推帖子的花费只能绑定Paypal或者银行卡吗?可以通过Facebook企业广告账户吗?
Instagram速推帖子只能通过Paypal或者绑定银行卡来支付广告费,不能花费Facebook企业广告账户的账户余额。


八、Facebook公共主页申诉回来了,为什么还是不能发布广告?
有多种可能,首先确认Facebook公共主页是否处于发布状态。如果是正常发布的,需要确保操作的Facebook个人账号是对应主页的管理员,并查看个号的广告功能是否受到限制。如果以上原因都排除了,可能就是系统问题,可以咨询Facebook官方CC客服。


九、如何提高Facebook公共主页的稳定性?
1.保持Facebook公共主页正常运营,保持一定的发帖、互动频率,可查看Facebook公共主页日常运营。

2.注意Facebook公共主页评分,避免评分过低被封,可查看Facebook公共主页评分规则及影响。

3.注意不要做出会被判定规避系统的行为,可查看Facebook公共主页规避系统。

4.优化独立站、APP展示内容,可查看电商购物体验优化。

2.6 Facebook广告账户区别及归属
Facebook广告账户区别及归属

Facebook广告帐户分为个人帐户企业帐户,两者投放和展示的广告是一样的,所以在前段无法看出来是通过Facebook企业帐户发布的告还是Facebook个人帐户发布的广告,只有该广告帐户的拥有者才能知道属于哪种。

根据以下说明,希望您能清楚它们之间的区别:


一、Facebook个人广告账户

1.是指使用个人信息注册的广告账户。访问Facebook官网就能直接使用个人资料注册账号,Facebook政策是比较严格的, 建议使用真实的个人信息资料进行注册。Facebook个人账号(简称FB个号)注册下来后每个人都会有一个默认注册好的个人广告账户。
2.个人广告账户也是可以投放广告如发帖,更新主页,投放广告,速推贴之类的,使用Facebook个人账户投放广告的时候需要绑定账户所有者的信用卡或是银行卡,pyapal等方式直接付款

3.由于Facebook不太喜欢卖家用个人广告账户投放,比较容易被封,且被封后信用卡等支付方式不允许解绑,账户中已充值的余额没办法提现。

4.账户如果没有违规操作认为是误判的可以去申述,但是申述成功的几率很低。

注意:Facebook个人广告账户,从2019年7月起,新账户日限额最高50美金,老账户最高250美金。


Facebook个人账号和Facebook个人广告账户的区别:

很多刚开始接触facebook的广告主经常会把facebook个人账号(简称FB个号)和个人广告账户搞混了。广告账户和facebook个人账号是不一样的。
FB个号用于管理公共主页,维护粉丝,发帖,社交等用途。
广告账户是用于创建广告,进行投放等操作,每个FB个号自带一个个人广告账户,且企业广告账户需要用FB个号来进行申请,并用FB个号身份来操作广告账户,可以理解成Facebook个人账号是广告账户的管理员。


二、Facebook企业广告账户
1.必须通过Facebook代理商才能申请企业广告账户,开户时需提供营业执照/网站/公共主页/BM等。
2.申请开户时提交的网站、公共主页、时区一旦成功下户,之后无法更改或添加
3.企业广告账户相比于个人广告账户,在不违反政策的情况下都是比较稳定的,即使被封了,申诉成功的几率也比较高;即使申诉失败了,广告账户里的余额也可进行转移到其他广告账户,或者退款取出。
4.广告账户充值要通过代理商,预付预存制,需要先给账户充值一定金额后再进行创建投放广告。
5.新开的企业广告账户通常都有7天到30天的考察期,在此期间广告日投放单日限额450美金,当您的广告账户每日花费满450美金超过一周,一般会自动解除限额。如果超过一周都无法突破账户的单日限额,可以找CC(FB的官方客服)申请解除限额。
6.广告账户方面出现问题,代理商通常都会协助处理,雨果跨境为Facebook官方一级代理,有问题可以联系雨果进行咨询。


三、Facebook海外企业广告账户
不是通过大陆代理商开的企业广告账户,通过香港和台湾开的企业广告账户也是海外账户。中国代理商只提供国内企业广告账户,没有提供海外账户业务。


四、Facebook企业广告账户和Facebook个人广告账户的区别归纳总结图



Facebook广告管理设置
3.1 Facebook广告基础介绍

Facebook广告基础介绍


Facebook作为全球最大的社交媒体,拥有众多高消费力客户,想要把中国产品卖到海外这是一个必不可少的推广渠道。下面我们简单了解下Facebook广告有啥优势。

2021年3月,Facebook的日活用户达到28.5亿,月活用户达到34亿,Facebook在线时间长,互联网用户中有80%使用Facebook。65岁以上的成年人中甚至有65%的人使用Facebook。全球每天有海量用户在Facebook及其旗下家族APP发现新事物,交流分享生活。通过Facebook你能快速接触到目标用户。

Facebook及其系列应用不仅可以帮助用户相互联系,还能帮助品牌与对其感兴趣的人建立联系,打造真正的全球业务。上亿广告主正通过Facebook增长发展,拉进与消费者之间的距离。

Facebook 广告是广告主通过品牌的Facebook公共主页以帖子的形式发布广告,此广告会出现在客户浏览的Facebook及其家族产品页面。客户通过和这个帖子互动完成购买等付费动作。


一、Facebook 广告格式

Facebook提供多种多样的广告格式供选择,可以根据自身的产品种类、营销目标及创意素材选择最为合适的广告格式。详细了解Facebook广告格式。


二、Facebook 广告预算

在投放广告的时候,广告主一定会优先考虑广告预算的问题。很多卖家也会问到: 投放广告需要多少钱?没有很多预算也可以投广告吗,会不会钱都打水漂了?

其实,任何预算都可以在Facebook投放广告,Facebook的广告竞拍系统会计算广告的费用。竟价策略有助于控制单次成效的费用,预算可帮助控制广告系列或广告组的整体费用,广告主可以根据自身需求设置预算及竞价策略。

三、Facebook 广告受众

Facebook可以精准地进行大规模受众定位,快速高效地找到关键用户,积累客群,高效利用广告预算从而实现业务目标。Facebook利用庞大数据库提供了类似受众这项选择,通过复制现有受众特征创建类似受众,可以省时省力地找到多个国家与现有意向客户拥有类似特征的受众,继而向他们投放广告。详细了解Facebook受众。


Facebook广告排期
 通过为Facebook广告排期,您可以控制展示广告的日期和时间。

当Facebook根据广告发布政策对广告进行审核后,广告才有资格开始投放。如果您将广告排期为立刻开始投放,系统就会在审核通过后立即开始投放广告。


如果您希望在未来某个具体日期开始投放广告,则可以:

1、提前创建广告,然后将其关闭,等到想要开始投放时再开启

2、创建广告组时设置排期


Facebook不会在您设定的排期之外投放您的广告。但少数人可能会在您的排期之外看到您的广告。因为Facebook虽然可以控制投放广告的时间,但无法控制人们实际看到广告的时间。
例如,假设您的排期是在下午1点到下午5点之间投放广告。下午4点58分,您的目标受众中有人打开了Facebook。此时他们的动态消息会被许多动态填满,而Facebook将您的广告投放到其中。

不过,您的广告排列在动态中靠下的位置。该用户花了10分钟时间来观看视频、评论朋友的状态以及给动态中排列靠前的一些帖子点赞。然后,他或她在下午5:08分看到您的广告。在这种情况下,广告便是在排期内投放,但却在排期外被看到。



Facebook动态素材广告工具原理及使用方法


一、Facebook动态素材广告

1、什么是动态素材广告
动态素材工具会选取例如图片、视频、文本和行动号召多个广告组成部分,以全新方式进行整合并展示。借助动态素材,可以自动创建针对广告受众的个性化且表现出色的创意版本。


2、创建动态素材广告
在广告管理工具中创建广告系列,选择支持动态素材广告的目标,如品牌知名度、覆盖人数、流量、应用安装量、视频观看量、潜在客户开发、转化量。在动态素材板块设置“开”后,在广告设置版块选择单图、视频或轮播的广告格式,最多可以为动态素材广告选择30个素材。输入最多5个想要在广告中展示的文案,创建最多5个行动号召。


3、动态素材广告设置注意点

使用吸引受众关注的图片,创建具有单一视觉焦点的广告,避免在图片上添加文本,可以改用标题、链接描述。用户浏览Facebook动态和快拍以及Instagram动态、快拍和发现的用时很短暂,因此广告文案需保持简明扼要,传达核心信息。
可以借Hyperlapse、Boomerang、Legend等应用工具添加微速、循环等动态效果,让图片更引人注目,如果是视频素材,建议将视频时长控制在15秒内,并在前几秒展现品牌标识。

二、动态格式和创意

1、什么是动态格式和创意

借助动态格式和创意,可根据最有可能引起受众共鸣的内容,向广告受众展示不同的格式、创意和目标位置,投放更具个性化的广告版本。

选择使用动态格式和创意后,下列广告元素可能会发生变化。

(1)格式

系统会采用轮播或精品栏的格式展示广告,具体取决于哪种格式更可能吸引定位受众。


(2)轮播广告的描述版本

广告主可以在描述内容中添加更多信息或目录详情,例如价格或是某件商品是否提供包邮服务,系统会展示最有可能引起受众共鸣的描述内容。


(3)精品栏广告的多媒体素材和创意选项

广告主可以使用动态视频,利用目录商品创建自动生成的视频,系统将选择与每位用户最相关的商品并面向他们展示。


(4)目标位置

广告会优化每位受众的目标位置,具体取决于哪种体验最有可能提升广告主的业务成效,例如,如果您开设了店铺,系统便会引导点击您广告的受众前往您的店铺或网站。


2、使用动态格式和创意创建广告

在广告管理工具创建广告系列,选择支持动态格式和创意的目标,如流量、目录促销、潜在客户开发或转化量。在动态素材版块中,确保将开关切换至"关”。在广告设置版块中,将动态格式和创意切换为"开”的状态。在广告创意版块中,选择想要用于广告的目录和商品系列,使用下拉菜单添加希望显示在精品栏广告中的封面媒体。


添加广告的正文、标题、描述以及网址或移动应用,系统将根据最有可能引起普遍共鸣的内容选择展示的选项。


3、动态格式和创意广告设置注意点
(1)确保广告组中只有一个广告使用动态格式和创意
使用动态格式和创意时,每个广告组可以包含多个广告,但只有一个广告可以使用动态格式和创意选项.


(2)针对动态格式和广告创意开展拆分对比测试
通过对比拆分测试判断动态格式和创意对广告成果的增效,以汇总的形式对比测试结果,以确定哪个策略能够为您带来最佳成效。


(3)避免更改
Facebook广告投放系统需要最多15天的时间了解哪种组合最有可能带来成效。Facebook代理YinoLink易诺建议您至少等待15天后再对广告创意或文案进行更改。


(4)提供多个版本的描述,且只包含非必要信息
创建广告时添加多个版本的描述,以便广告投放系统针对不同的用户展示不同的营销信息,有些用户可能会在看到商品价格后更可能转化为您的客户,而其他用户则对配送详情、商品信息或点评更感兴趣。



Facebook广告格式和素材要求

一、Facebook广告格式
Facebook广告有单张图片、视频、轮播图和精品栏等格式。




图片广告
利用优质精彩的图片吸引用户访问目标网站或应用。使用自有的照片,或使用库存图片创建广告,讲述您的品牌故事。


视频广告
利用动态画面和声效体验生动展示商品特点和捕捉用户注意力。在广告管理工具中上传已创建的视频,或者使用视频制作工具箱创建一个。


轮播广告
在单条广告中展示多达10个图片或视频素材,且每个图片或视频素材均可设置不同的链接。使用轮播广告(Carousel Ad)展示同一商品的不同图片,或者创建用户可滑动查看的长图。


精品栏广告
面向每位用户定制化展示来自商品目录中的相关商品,激发购买欲。利用我们的动态选项以各种方式来展示商品。


二、图片广告素材尺寸要求


1.Facebook 动态消息

文件类型:jpg或png
图片宽高比: 191:100 至100:100
推荐分辨率:上传1080x1080像素的素材
图片中的文本内容不超过20%,否则投放可能会减少。


2.Facebook 右边栏

仅适用于桌面端,最常显示在 Facebook 页面的右边栏,但也可能显示在网站的其他区域。


文件类型:jpg或png
图片宽高比: 16:9 至1:1
推荐分辨率:传1200x1200像素的素材
标题显示25个字符,说明显示30个字符,图片中的文本内容不超过20%,否则投放可能会减少。


3.Facebook 快拍

Facebook快拍广告和lnstagram快拍相同,全纵向广告将在用户的两则快拍之间显示。照片快拍会显示5秒,或直至用户手动滑开。


图片宽高比: 建议9:16
推荐分辨率:上传1080x1920像素的素材


如果尺寸是1080x1920,请确保关键元素出现在不被标题遮挡的1080x1420 区域内,以免这些重要元素被个人主页图标或行动号召遮挡。


4.Facebook 即阅文

即阅文是一种针对移动端优化的格式,一旦受众查看文章,系统便会向他们展示您的广告


文件类型:jpg或png
图片宽高比:9:16至16:9 (带链接的会被裁剪为1:1)
推荐分辨率:上传1200x1200像素的素材


5.Facebook 搜索结果

文件类型:jpg或png
图片宽高比:191:100
推荐分辨率:至少1080x1080像素


三、视频广告素材尺寸要求


上传分辨率最高的源视频,确保视频上下左右均无黑边。建议视频采用 H.264 压缩格式、方形像素、固定帧率和逐行扫描,比特率不低于128kbps。


1.Facebook 动态消息、即阅文

视频宽高比:9:16至16:9,推荐4:5
视频文件大小:不超过4GB
视频时长:1秒-240分钟,建议不超过15秒


2.Facebook 视频插播位

利用 Facebook 视频插播位(ln-Stream Video),广告主可在知名发行商和专注数字平台的内容创作者为 Facebook 受众量身定制的视频中。


视频宽高比: 9:16至16:9,推荐16:9
视频文件大小:不超过4GB
视频时长:5-120秒,建议不超过15秒


3.Facebook 快拍

视频宽高比:191:100至9:16

视频文件大小:不超过4GB

视频时长:不超过15秒


4.Instagram 快拍

视频宽高比:9:16,16:9 至4:5

视频文件大小:上限225MB

视频时长:不超过120秒


15秒以内的快拍视频广告会自动播放完整时长,超过15秒的广告将拆分成多个单独的图卡。lnstagram 将自动显示1张-3张广告图卡,并最后一张图卡上会显示“继续观看”选项。


四、轮播广告素材尺寸要求

借助轮播广告格式可以在单条广告中展示10张图片或10段视频的创意素材,且每份素材均可设置专属链接


图卡数量:2-10,在快拍广告中展示3张

图片文件类型:jpg或png

视频文件类型:支持多种文件格式

视频文件最大大小:4GB

视频时长:不超过240分钟

最大图片文件大小:30MB

推荐分辨率:至少1080x1080像素

推荐宽高比: 1:1


五、精品栏广告素材尺寸要求

精品栏广告通常包括一份主打的封面图片或视频,以及在其下方显示的多张商品图片。

图片或视频:精品栏广告选择即时体验中第一项多媒体素材作为封面图片或视频来展示。

推荐宽高比: 1:1



Facebook广告类似受众


一、Facebook类似受众


通过类似受众,您的广告可以覆盖可能对您的业务感兴趣的新用户,因为他们与您的现有客户存在相似的特征。


类似受众使用您选择的现有自定义受众作为其源受众。要创建类似受众,Facebook的系统会利用您的源受众中的人口统计数据、兴趣和行为等信息来寻找具有相似特质的新用户。当您使用类似受众时,您的广告将面向与您的现有客户相似(或“类似”)的受众进行投放。


当您创建类似受众时,可以使用百分比范围来选择您希望新受众与源受众的接近程度。选择的比例取决于您的广告目标。百分比数字越小,表示与您的源受众匹配程度越接近,而百分比数字越大,则表示创建的受众范围越大、越宽泛。


一般情况下,推荐源受众的人数在1000-5000之间。但是,受众的质量也很重要。例如,根据您的广告目标,如果您使用由优质客户构成的受众,而不是包合所有客户的受众,也许会获得更理想的成效。


二、Facebook类似受众的创建

类似受众可以从广告组层级-受众-新建受众下拉处,选择“类似受众”进行设置


先选择类似受众来源,然后选择受众所在地区(例如:选择美国的自定义受众,来获取别的地区的类似受众),选择受众规模,点击创建受众即可。


受众规模

类似受众的规模可在创建过程中进行设置。受众规模以1-10级表示,这个数字代表的是您要求 Facebook 系统在特定国家/地区,根据种子受众寻找匹配人群的人口百分比。

调整滑块选择受众与源受众的相似程度


相似度最高的受众(0%-1%)

相似度次之的受众(1%-3%)

相似度最低的受众(3%-6%)


请注意:类似的受众不一定是效果最好的,可以进行对比测试,例如1%的类似受众VS2-3%的类似受众



若选择价值导向型来源(通过目录/像素),系统自动匹配带来高价值转化的客户信息来创建类似受众。



也可以在其他来源中,选择对应的公共主页或自定义受众等来创建类似受众。




Facebook广告自定义受众


一、Facebook自定义受众

自定义受众是一种广告定位选项,让您能够在 Facebook 用户中找到您的现有受众


您可以将客户名单、网站访问量、应用访问量或 Facebook 参与度等信息作为源,将已经了解您业务的用户创建为自定义受众。


二、Facebook自定义受众来源

自定义受众(再营销受众) 常用来源:


客户名单:利用从客户关系管理数据(CRM)系统、销售终端(POS)系统、邮箱列表或其他数据源获取的数据创建受众。

网站:通过网站像素覆盖曾经在网站上互动过的客户。

应用事件:通过移动应用事件覆盖曾经在移动应用上互动过的客户。

Facebook互动参与: 向曾与 Facebook 主页或在 Facebook 发布的视频、线索广告(Lead Ads) 及全屏广告(Canvas Ads)有过互动的客户投放广告。



三、Facebook自定义受众的创建

自定义受众可以从广告组层级-受众-新建受众下拉处,选择“自定义受众”进行设置


1、创建网站自定义受众



选择相应的【像素】及优化事件(如: 查看内容、加购、购物等),并设置【时间】(如: 过去30天),可选择添加或排除相关用户,点击【创建受众】即可。


:使用网站访问量这个来源,必须要保证账户是绑定像素的。


2、通过客户名单创建自定义受众



有三种方式上传客户文件:使用包含客户终生价值(LTV)的文件、使用不包含LTV的文件和从第三方邮箱导入。


注:LTV:生命周期总价值,意为客户终生价值,是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域,用干衡量企业客户对企业所产生的价值,被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标


3、创建Facebook 公共主页自定义受众



选择相应的Facebook公共主页,并选择相应的互动事件(如: 与你主页互动的所有用户),并选择时间(如:过去365天),然后【为受众命名】,最后点击【创建受众】


4、创建视频互动自定义受众



在参与互动中,通过选择视频观看时长或进度来定位到相关受众;选择后,可以点击选择视频。


5、创建线索表单自定义受众



投放过线索表单,可以记录到受众的行为;按名称搜索对应的线索表单



Facebook广告核心受众


一、Facebook核心受众

Facebook核心受众又称保存的受众或新客受众,可以保存常用的定位选项,方便重复使用,是获取新客户的主要方式


Facebook核心受众是Facebook利用庞大数据定位到的广告受众,广告主可以通过选择人口信息、地理位置、兴趣爱好、行为习惯等来定义此受众群体。



二、Facebook核心受众的地区定位

广告主可以使用地区定位功能根据受众所在地区(如国家、地区或城市)投放广告。首先,可以选择受众所在地区状态,默认选项是“居住在或最近位于该地区的用户”,选项中覆盖范围最大的。


第二步,在搜索框中输入国家、地区、州、省、城市等信息,选择希望覆盖的地区以及此城市周边的范围。


三、Facebook核心受众的人口特征

Facebook核心受众还可以选择受众的年龄、性别以及使用语言



值得注意的是,2021年8月23日开始,在广告主投放广告时,如果所选受众年龄包含13至17岁青少年(泰国为20岁,印度尼西亚为21岁),将只能定位年龄、性别以及地区。无法使用细分定

位、自定义受众、类似受众或保存的受众向这些年龄段的用户投放广告。


四、Facebook核心受众细分定位

Facebook细分定位可以根据用户的兴趣偏好、人口统计数据和行为在受众中添加或排除特定人群。搜索某一词汇或短语,Facebook会提供符合相关关键词用户群体的具体描述及规模。搜索关

键词可以深挖,找到更精准的人群。



点击搜索框下方的“排除”,可以将特定人口统计数据、兴趣或行为从受众中排除。

点击搜索框下方的“缩小受众范围”选定的关键词要求受众必须满足此条件,可以缩小受众规模

可将“添加/排除”>"缩小受众范围”>“进一步缩小受众”看作是定位层级。广告主可以为每个层级添加多个条件,以灵活定位受众,因为每个层级只需满足一个添加/排除参数。


以上图为例,受众需要满足“周年纪念日在61-90天内”且是对戒指(珠宝)或美食学感兴趣的用户,同时感情状况为“和TA在一起了”、“已订婚”或“已婚”


五、Facebook受众规模

创建受众时,预计覆盖人数是系统给出的预估值,广告覆盖人数以实际数据为准。广告主可以关注受众范围指针,一般来说指针在绿色范围内为较合适范围。


例如上图,虽然指针在绿色范围内,但范围偏广。指针越靠近中间,受众规模相对来说越合适。


六、Facebook受众定位扩展


2021年9月21日起,Facebook 广告在选择受众时将默认选择详细定位扩展(Detailed Targeting Expansion)和类似拓展 (Lookalike Expansion)。


Facebook受众定位扩展专门用于细分定位,这可以帮助广告主找到更多的机会,定位到更多潜在用户。所有排除功能和其他目标选择(如年龄、性别和位置)仍将适用,不会受到此更新的影响。


七、Facebook广告受众查重及拓展


1.不重叠不遗漏


Facebook广告受众设置的第一原则是同一广告系列中的不同广告组受众不重叠、不遗漏。


2.排除非针对群体


在设置时可以排除非针对群体,主要分为两块

针对已经转化的人群可以根据Pixel像素记录的数据排除已经转化的用户,或创建已购买客户名单的自定义受众进行排除。

第二块是排除确定转化潜能不大的群体,例如高端精品广告可以排除收入较低的受众


3受众规模与预算成正比


Facebook广告受众规模不能过于广泛,可能覆盖对产品不感兴趣的用户,导致点击不高,也不能过小,会降低消耗甚至无法消耗。

一般建议To B的受众控制在100-1000万,To C的Facebook广告受众规模控制在300-3000万。



Facebook广告受众分类


Facebook受众定位分为: 核心受众、自定义受众、类似受众。


核心受众:细分/精准定位受众。核心受众是营销者根据人口统计数据、地区、兴趣和关系网络制定的受众。是获取新客户的主要方式。


自定义受众:已知客户FB追踪,再营销。根据广告主提供自己数据库中的信息(网站、移动应用、客户名单、互动自定义受众),系统Facebook用户中进行匹配寻找到现有受众。


类似受众:种子客户发散式/扩散追踪。利用已生成的自定义受众,创建与现有客户相似的类似受众,相同或相似特质可能体现在:地区、年龄、性别、兴趣和行为等等,这样Facebook广告就可以覆盖更多关注您业务的用户。


三者的关系是有了核心受众之后,根据积累的客户数据创建自定义受众,而后创建类似受众。



Facebook广告自动版位AP


一、Facebook手动版位和自动版位

Facebook广告版位选择包含自动版位和手动版位两种


自动版位
自动版位能够从所有默认版位获得最佳成效。由于Facebook可以从最广泛的范围内选择成效,因此自动版位通常可以最有效地利用您的预算,并有助于控制成本。Facebook会向大多数广告主推荐这一版位。


手动版位
如果您不愿使用自动版位,可以在广告组的”版位”模块中选择想要使用的版位。Facebook 仍然建议您选择多个版位,让Facebook的广告投放系统更灵活地投放您的广告
请注意:某些广告目标不适用于某些版位


二、Facebook自动版位AP的运作方式

Facebook自动版位工具AP可以让Facebook的投放系统充分利用您的预算。它会将广告投放到 Facebook、Instagram、Audience Network和 Messenger 上所有适用于您设置的版位。Facebook

的受众定位功能可在所有可用版位上以相同的方式工作,因此设置较多版位通常可以帮助您找到更广泛的受众群体。



Facebook广告版


一、Facebook广告版位

广告版位是你的广告可以在互联网媒体上面的投放位置。如果你在facebook广告平台上面投放广告,你的广告可能会投放在Facebook上面及Facebook旗下的产品上面 (lnstagram、Messenger)


或Facebook的合作伙伴产品上面 (Audience Network) 。


目前Facebook广告支持可投放的版位有四个: Facebook、Instagram、Audience Network、Messenger。


二、Facebook平台版位

Facebook动态消息;当用户使用电脑访问 Facebook 网站时,广告将在桌面版动态消息中展示。当用户在移动设备上使用 Facebook 应用,或通过移动版浏览器访问 Facebook 网站时,广告将在移动版动态消息中展示。


Facebook搜索结果:广告将在 Facebook 和Marketplace 搜索结果旁边展示


Facebook即阅文;广告将在 Facebook 移动应用的即阅文中展示


Facebook快拍:广告将在 Facebook 用户的快拍中展示


Facebook右边栏:广告将在 Facebook 右边栏展示。右边栏广告仅向使用电脑浏览Facebook 的用户展示。


Facebook视频动态:视频广告将在 Facebook Watch 和 Facebook 动态消息上纯视频环境中的两次视频自然播放之间展示


Facebook Marketplace: 广告将在 Marketplace 首页展示,或在用户使用 Facebook应用浏览Marketplace 时展示。


Facebook视频插播位:广告将在播放视频内容之前、播放过程中或播放结束后.


三、Instagram平台版位

Instagram动态:当用户在移动设备上使用Instagram 应用时,您的广告就会显示在移动版动态消息中。Instagram动态广告仅向浏览Instagram 应用的用户展示。


Instagram发现:广告将在用户点击照片或视频进行浏览的过程中展示Instagram快拍:广告将在 Messenger 用户的快拍中展示。


Instagram IGTV:IGTV是用户点击观看来自其Feed的IGTV视频后播放的影片广告。影片最长可达15秒,并且应设计为垂直全屏幕观看。如果显示在影片中间,可能带有跳过选项。


Instagram Reels:广告显示于Reels之间,与故事广告(垂直全屏幕视频)的规格类似,最长可达30秒。它们应该包括与有Reels很好地生成的声音或音乐。

四、Audience Network平台版位

Audience Network 原生、横幅和插屏版位: 广告将在 Audience Network 的应用中展示。


Audience Network 激励视频: 广告以视频的形式展示,用户可以在应用中观看以换取奖励(例如应用内货币或物品)


Audience Network 视频插播位: 在很多视频类的app上面,当你刷视频的时候,无缝链接刷出来的广告。


五、Messenger平台版位

Messenger 赞助消息: 广告将以消息的形式向通过Messenger 与您交流过的用户发送,相当于Messenger再营销


Messenger 快拍: 广告将在 Messenger 用户的快拍中展示


Messenger 收件箱: 广告将在 Messenger 的收件箱里面出现




Facebook广告系列预算优化工具CBO


一、什么是Facebook广告系列预算优化CBO

Facebook广告系列预算是指在广告系列层级(而非广告组层级)设置的预算。您可以针对广告系列投放的每一天(单日预算)或整个投放期间(总预算)设置预算金额。所有广告系列预算均使用广告系列预算优化。


广告系列预算优化(Campaign budget optimization,CBO)可自动管理广告系列预算在广告组间的分配,助您获得最佳的整体成效。借助广告系列预算优化(CBO),您可以集中设置一笔广告系 



列预算。Facebook会在整个广告系列投放期间不断地把这笔预算及时分配给表现最佳的广告组。


广告系列预算优化可就以下方面为您提供帮助:


在广告系列层级设置预算,并允许灵活调整预算在各广告组间的分配。


尽可能在广告系列中以最低费用取得最佳成效。


简化广告系列设置,以及减少需手动管理的预算数量


二、广告系列预算优化CBO的运作方式

CBO会将预算择优分配给单次转化费用最低的广告组和受众。例如,最低单次操作费用(CPA)或最高广告花费回报(ROAS)不间断地在各广告组中自动寻找实现成效的最佳机会,并实时分配广

告系列预算以获得这些成效。

以上图为例,一共30美元的预算如果采取手动优化方式,给三个广告组每个广告组分配10美元的预算,可能最后获得10个转化。如果使用CBO,系统会根据广告组的表现分配预算,最终获得

更高的15个转化。


三、广告系列预算优化CBO的设置

要在广告系列创建过程中设置广告系列预算优化:


1.打开广告系列预算优化切换按钮


2选择要将广告系列预算设置为单日预算还是总预算


3.设置预算金额


4.选择广告系列竞价策略


5.如果您使用总预算,可以选择定时投放广告。您可以设置每个广告组的具体排期。


注意:开启或关闭广告系列预算优化时,最短需持续2小时。如果您需要关闭广告系列预算优化,而开启时间还不到2小时,则可以选择暂停广告系列,然后使用广告组预算创建一个新广告系列。

四、使用广告系列预算优化CBO的要求

要使用广告系列预算优化,您的广告系列必须具备以下条件


所有广告组的预算类型相同(总预算或单日预算)。


所有广告组的竞价策略相同(最低费用、设有竞价上限的最低费用或费用上限)


如果竞价策略为最低费用,则还要求所有广告组的投放优化事件相同。


为所有广告组选择标准投放类型(不能使用定时投放或加速投放)。


注意:如果使用广告系列预算优化,则单个广告系列可以包含超过70个广告组(但最多不超过200个)。但是,发布之后您可以执行的编辑操作类型会受到限制。

五、广告系列预算优化CBO的最佳实践


使用广告系列预算优化(CBO)时,建议使用以下最佳实践来提高广告系列的成效


每个广告系列所包含的广告组不得超过70个。请注意,广告系列中的广告组和广告越多,机器学习阶段所花费的时间越长。完成初始设置后,批量添加更多的广告组。向广告系列添加新的投放中的广告组后,CBO都需要花费大约2个小时的时间来重新调整。


请勿手动暂停投放和取消暂停投放广告组。广告系列预算优化仅对投放中的广告组花费广告系列预算,暂停投放的广告组不在考虑范围中。尽量少用或不用广告组花费限额。为特定广告组固定分配的预算越多,广告投放系统优化广告系列预算的灵活性就越低。


如需调整广告系列设置,请进行批量更改,以尽量缩短机器学习的时间。如果您每次输入一个更改,则广告系列每次都要重新进入机器学习阶段。

受众规模可能会影响预算分配。如果您的受众规模相去甚远,则使用 CBO 时,受众规模最大的广告组可能会获得最多预算。


不要暂停投放量低的广告组。CBO通过分配预算以最大限度地利用所有投放机会,暂停投放量低的广告组可能会妨碍广告系列预算优化寻找未来的投放机会。最终可能会导致在投广告组的单次操作费用(CPA)上升。


确保广告系列中的所有广告组都能得到投放。如果广告组处于未投放的状态,则表示该广告组没有任何获得成效的机会。详细了解如何借助CBO识别并解决投放问题,而并非是暂停投放量低的广告组。

分析广告系列层级的成效,而不是广告组层级的成效。要理解广告系列预算优化成效请关注广告系列的优化事件总数和广告系列层级的单次优化事件平均费用。




Facebook广告预算


一、Facebook广告预算是什么
正如Facebook广告竞价策略有助于您控制单次成效费用,预算可帮助您控制广告系列或广告组的整体费用。Facebook广告预算是广告主在向用户展示广告时愿意花费的金额。


二、广告系列预算和广告组预算
Facebook 广告主可以使用广告系列预算优化(CBO)设置广告系列的整体预算,也可以设置广告组的个别预算。


1.Facebook 广告系列预算
借助广告系列预算优化(CBO),广告主可以设置一个总体广告系列预算。预算将实时分配给具有最佳机会的广告组。
Facebook 广告系列预算可以简化广告系列设置,减少必须手动管理的预算数量。帮助您以最低的费用取得最多的广告系列成效,适合注重广告系列层级成效的广告主。

广告系列预算优化适合包含至少2个广告组的广告系列。在设置时,如果更重视某些广告组,可以通过手动竞价策略 (例如费用和竟价或者广告花费回报(ROAS)控制额来表示其相对价值。

2.Facebook 广告组预算
如果想更好地控制特定广告组的投放,可以为各个广告组设置预算。如果Facebook广告组使用混合优化目标和竞价策略,或广告组间的受众规模差异比较大,则此预算设置方式更有优势。


三、单日预算和总预算
对于广告系列预算和广告组预算,Facebook 广告主都可以选择预算适用于单日还是广告系列或广告组的整个生命周期。




1.单日预算
每天愿意为广告组或广告系列花费的平均金额。单日预算是一个平均值,系统会尽力每天为广告主带来价值接近单日预算的成效,且浮动不超过预算的25%。
例如设置单日预算10美元,那么一周的总花费不会超过70美元。某些投放日的花费可能会高达12.5美元,而有些投放日的单日花费也可能会不足10美元.


建议在设定单日预算时,将金额设定为单次转化成本的5-7倍。如果广告主的单次转化成本是10美元,那么单日预算要设置在50-70美元之间,因为Facebook广告如果没有足够的预算,是没有办法获得足够的数据分析优化广告的。
2.总预算
广告系列或广告组投放期间花费的总金额,是硬性上限,而不是平均值。例如设置100美金的总预算,那么在广告投放期间总花费一定不会超过100美金。


四、预算使用速率调整
Facebook 预算的花费方式有匀速投放和加速投放两种
1.匀速投放
匀速投放通过广告花费调控来控制你的花费在投放期内均匀地投放广告。这是大多数Facebook 广告主的首选设置,推荐使用。
2.加速投放
系统会尽快投放广告,预算也会快速被花费完,有助于时效性强的推广。需要设置竞价上限才能使用加速投放。


五、更改预算
Facebook广告的预算可以在广告管理工具中进行编辑,广告投放系统需要大约15分钟才能将更改后的预算应用到广告组或广告系列。
如果您暂停了广告组或广告系列以更改预算,可以在更改预算后立即取消暂停广告组或广告系列。但这样做可能导致Facebook广告组或广告系列使用旧预算投放15分钟。建议您等待15分钟,待预算更新后再取消暂停广告组,尤其是在您大幅降低预算的情况下
与更改预算不同,对竞价的更改会立即生效。如果您同时更改预算和竞价,可能新的竞价已经生效,但新预算还未生效。因此建议您在更改预算15分钟后再更改竞价。


六、广告预算花费常见问题
Q:账户内的广告预算花费速度特别快是什么原因?
A:第一,您选择的可能是加速投放。加速投放旨在尽快花完预算。选择这种投放模式时预算不到一小时便可能花完。如果不想预算如此快花完,请切换为匀速投放。
第二,广告组可能处于机器学习阶段中。在机器学习阶段,Facebook 会尽全力投放您的广告,以便了解哪些广告最有可能为您带来最佳成效,让您实现优化目标。这有助于我们尽快稳定您的广告费用和投放,但可能导致最初花费较多,从而使得您的预算更快花完。在广告组开始投放以及您对广告组做出更改(如调整竞价和预算)时,广告组都可能会经历机器学习阶段。
第三,预算可能接近或低于竞价。在手动竞价相对较高或者广告组使用自动竞价时,如果预算较少,可能就会很快花完。请在设置单日预算时牢记这一点。预算应该高于竞价,而且是越高越好。



Facebook广告竞价策略



合适的竞价策略有助于获得更优成效,例如提升总销量、吸引更多客户或增加品牌覆盖人数。在决定采用哪种竞价策略时,务必先确定广告成功的衡量标准,然后选择与你的业务目标相符的竞价策略。

Facebook主要有3种类型的竞价策略: 基于花费、基于目标和手动竞价。


一、基于花费的竞价策略
重点在于花光全部预算并尽可能获得最大成效或价值。
1.最低费用
最低费用竞价策略适用于所有广告目标,可以花完全部的预算,同时Facebook会尽可能发挥出预算的最大成效,带来投放和转化。适合前期没有数据积累,想获得更多转化的卖家。
但无法严格控制CPA,且如果已获得所有最便宜的展示机会或者增加了预算,则费用可能会上升,因此建议不要长期投放使用。
2.最高价值
最高价值竞价策略的目标是让转化价值最大化,系统会花费你设置的预算并通过竞价获得最高购物价值。例如在可能购买10元和100元的客户中,将广告投放给更有可能购买100元的用户。

使用此竞价策略的广告目标需要选择“应用安装量”“转化量”或“目录促销”,在广告组创建的“广告投放优化目标”中选择“价值优化”。即网站需要安装像素代码或应用已安装SDK。对于网站追踪的要求是发送包含追踪价值的购物事件或对其进行优化;在过去7天内生成至少30个,包含至少两种不同价值的已归因优化点击购物事件。


二、基于目标的竞价策略
设置一个你理想中的费用或价值.
1.费用上限
可以有效控制每一次的CPA,例如广告主设置费用上限为10元,系统会将平均转化成本维持在10元以下。针对购物事件进行优化的广告主可以将费用上限设为单次购买的最高费用以保持盈利状态
相较于其他竞价策略,使用费用上限可能会延长广告的机器学习阶段。适用于有一定像素积累的广告主,可以保证广告正常投放,不会跑不出去。
2.广告花费回报(ROAS)保底
采用广告花费回报保底策略时,将为每项竞价设置最低广告花费回报(ROAS)。例如设置ROAS保底值为2.0,Facebook系统将会使平均ROAS维持在2.0或更高水平。
使用此竞价策略需要优化广告组的”购物价值“,因此需要有像素积累才可以选择,适合有一定客户数据积累,将营销活动的重点放在盈利和广告花费回报上,希望达到或超过特定的ROAS的广告主。

如果Facebook无法达到广告花费回报保底值,广告可能停止投放,因此广告主需要了解自身产品及广告,设置合理的ROAS保底值。


三、手动竞价策略
用于控制广告竞拍中的竞价金额。
1.竞价上限
设置竞拍的最高竞价,例如设置10元为竞价上限,Facebook将控制的每一次竞拍最多出价为10元,如果要10.1元,系统会放弃这个机会。但竞价上限无法控制报告中显示的单次操作费用,需要更频繁地调整竞价。适用于了解预测转化率并能计算出合适竞价的广告主。
四、如何选择竞价策略



Facebook广告竞拍体系


一、竞拍体系介绍
卖家们投放的Facebook广告一般是通过竞价的方式,系统选择综合价值最高的广告赢得竞拍,因此所需支付的价格也是不固定的。
当有用户符合成为广告受众的条件时,系统就会展开竞拍。作为广告主,需要给出你的广告出价。对于每一个广告展示次数,Facebook的广告竞拍系统根据广告的最大出价和广告表现选择投放最佳广告。所有的Facebook广告在此流程中相互竞争。
Facebook系统会通过计算得出你的综合价值,对比竞争同一广告位的广告主的综合价值价高者得到这个曝光机会。综合价值包括广告主竞价、受众预估操作率和用户价值三个方面。


综合价值=广告主竞价X预估操作率±广告质量


二、广告主竞价
广告主为广告设置的竞价,也就是广告主愿意为达成结果花费的金额。广告竞拍提供多种管理竞价的方法,如:最低费用、费用上限、竞价上限等,可在广告系列层级的广告系列竞价策略或广告组层级的优化与投放一费用控制额中设置。


三、预估操作率
用户与广告互动或发生转化的预估值,也就是用户看到广告后实施广告主期望的操作的几率(如:点击、转化率)。注意:使用点击诱饵和互动诱饵并不会提高广告表现。


四、广告质量
Facebook通过多种依据衡量广告质量,包括观看或隐藏广告的用户提供的反馈,以及对广告中低品质特征的评估,例如广告图片中文字过多、隐瞒信息、恶意炒作和互动诱饵。



Facebook广告覆盖和频次购买

覆盖和频次购买是一种可选的广告购买方案,可帮助您提前预订广告系列,获得可预计的优化覆盖人数并控制展示频次。


一、覆盖和频次购买方案的优势
Facebook 营销科学团队的研究结果显示,覆盖和频次购买方案可帮助广告主提高品牌认知度、产品知名度或线上线下销量。此外,研究结果还表明,对于品牌广告主而言,相比在狭窄范围内精确地定位受众,覆盖更广泛的用户可能是更高效的营销策略
虽然精确定位受众能获得更好的广告表现,但大规模覆盖的效率通常更让广告主受益。如果广告在某用户身上产生了预期效果,则表明该用户受到了广告的影响。


二、覆盖和频次购买方案的应用
市场份额大且品牌知名度高的品牌广告主可利用“覆盖和频次”工具来减少向用户展示广告的次数,从而达到向更多用户展示广告的目的。
具体来说,他们可以将向用户展示广告的频率控制在每周 1-2 次,从而让更多的受众看到广告。采用覆盖和频次购买方案时,系统会根据品牌广告主设置的预算和频次上限,估算出广告的覆盖人数。


三、覆盖和频次购买方案适用情况

  • 覆盖人数超过200,000名定位全国市场,而非本地市场
  • 拥有可预测的广告覆盖人数
  • 控制广告向用户展示的次数
  • 提前策划和预订广告系列


四、覆盖和频次广告投放方式
1.匀速投放
覆盖和频次的匀速投放可供您以可预测的方式投放广告。匀速投放利用Facebook预算使用速率调整系统来预测如何在设定的投放期内投放广告。
2.加速投放
排期投放也称为“分时段投放”,可供您使用总预算在特定日期或一天中的特定时段投放广告。这种投放选项能帮助您在最有利的时机向合适的受众展示广告,具体取决于您的广告目标。此外,这种投放选项还能帮助您避免在低价值或没有价值的时段投放广告
适合使用分时段投放的情景示例:
  • 您在特定日期或一天中的特定时段不营业。
  • 您的商品(例如早餐三明治)主要在特定日期或一天中的特定时段销售
  • 您销售的商品与某个电视节目有关,并且希望在该节目播放结束后立即展示广告.
3.分时段投放

覆盖和频次的排序投放可供您按特定的顺序投放广告。上传一定数量的创意素材后,您可以设定向受众展示这些素材的顺序。例如,您使用三种不同的创意素材创建了三条广告(广告A、广告B和广告C),则可以选择向受众首先展示广告A,其次展示广告B,而将广告C留在最后展示。这能让您控制受众看到广告的顺序.



Facebook广告出价方式


一、Facebook广告出价方式
Facebook广告主要有竞拍、覆盖和频次两种出价方式
竞拍购买:采用竞拍购买方式时,您将拥有更丰富的选择、更高的效率和灵活性,但成效的可预测性将有所降低。此外,广告还可以跨 Facebook、Instagram、Messenger 和Audience Network 投放。
覆盖和频次购买:采用覆盖和频次购买方式,您可以提前策划和购买广告,获得可预测的广告投放量,且更充分地控制频次设置。


二、竞拍和覆盖和频次的区别




Facebook广告目标详细介绍


Meta官方已经开始对原本的11个广告目标进行简化,最终简化为6个,分别为: 销量、潜在客户开发、互动率、流量、品牌知名度、应用推广。自2024年1月起,广告主将无法再使用原目标复制或导入广告系列、广告组和广告,也无法在使用原目标的现有广告系列中新建广告组或广告。为此,建议广告主们在2024年1月前着手将现有的广告系列、广告组和广告转换为简化版广告目标。您可以通过复制或批量导入来完成此操作。

一、销量
销量目标主要是在Facebook、Instagram和Messenger上发掘最有可能购买您的商品或服务的用户。此目标是获取新客户和提升网站销量的最佳之选。此目标宜用于: 转化量、目录商品销量、消息互动量。
对应原广告目标中的转化量、目录商品销量。


二、潜在客户
商家可以使用潜在客户开发目标创建广告系列,从而为其商品或服务吸引潜在客户,然后利用这些广告系列收集新的潜在客户的信息,例如对你的品牌或业务感兴趣的用户的邮箱,并刺激潜在客户购买商品或服务
在广告管理工具中创建潜在客户开发广告时,您可以向对您业务感兴趣的用户收集信息,以及直接在Messenger 中与优质潜在客户继续交流互动。您可以通过收集客户的偏好信息及创建可识别非潜在客户的问题,进而优先识别出最优质的潜在客户。
对应原广告目标中的潜在客户开发、消息互动量、转化量。
三、互动率
参与度目标旨在吸引更多用户查看 Facebook 帖子或公共主页,并参与互动。确定使用参与度目标后,您可以创建速推帖子(帖文互动)、推广公共主页(公共主页获赞数)一级增加公共主页活动的参与人数(活动响应)的广告。
贴文互动: Facebook会把广告投给喜欢留言、点赞、评论和分享的人。主页赞:主要是给公共主页增加粉丝,即Facebook更倾向找那些喜欢给公共主页点赞的人来展示你的广告。
活动响应:在公共主页创建活动,比如举办线下活动、workshop、展会见面会等,让感兴趣的人来参加;或者把“用户引导到网站或应用,完成购票或注册等操作”。
Facebook、Instagram、Audience Network支持互动率目标(参与度目标)。使用参与度目标时,可以选择图片广告(lmage Ad)或视频广告(Video Ad)的广告格式。
对应原广告目标中的互动、视频观看量、消息互动量、转化量。


四、流量
流量目标旨在吸引更多用户访问您的网站或应用。确定使用流量目标后,您可以创建广告实现以下目标:
吸引用户访问网站、应用等目标位置,致电咨询或发起Messenger 对话(网站点击)
吸引更多用户前往移动版或桌面版应用(应用使用率)


以流量为目标创建广告时,您可以:
选择您希望提高流量的位置: 您可以选择网站、应用、Messenger 或 WhatsApp。

定位以前安装过您应用的用户: 您可以在广告创建的受众版块定位以前安装过您应用的用户。


Facebook、Instagram支持流量目标。使用流量目标时,可以选择照片广告(Photo Ad).视频广告(Video Ad)、轮播广告(Carousel Ad)、精品栏广告(Collection Ad)这四种广告格式。
对应原广告目标中的流量。


五、知名度
知名度目标的主要报告指标是预估广告回想度提升(人数),即看到广告后两日内可能想起广告的预估用户数量。如果广告主想要面向更有可能回想起广告的人群开展营销活动,则品牌知名度目标是理想之选。


查看品牌知名度成效的方法
1.打开广告管理工具。
2.查看您的预估广告回想度提升 (人数)和预估广告回想度提升单人次费用指标。选择“栏”,然后在下拉菜单中选择“定制栏...””。使用搜索栏查找指标,然后选择“应用”
3.查看覆盖和频次指标。选择“栏”,然后在下拉菜单中选择“投放”。要衡量品牌广告系列的成效,“覆盖和频次” (用于衡量广告系列覆盖的用户数量及用户看到广告的次数)等指标至关重要。


注:预估广告回想度提升(人数)只是一个估计值,可能并不精确。

对应原广告目标中的品牌知名度、覆盖人数、视频观看量、店铺客流量。


六、应用推广
当您新开发了一款应用,并希望用户安装这款应用时,可以选择应用安装量目标。此目标吸引更多用户安装您的应用,优化应用事件,或通过价值优化吸引最高价值的客户。
注意:该目标之前叫作“应用安装量”。“应用推广”是新名称,但是此目标仍会以您习惯的方式运作。
对应原广告目标中的应用安装量。



Facebook广告目标分类
创建广告之前,首先考虑您的业务目标是什么。广告目标是指您希望用户在看到广告时采取的操作。您的广告目标可能属于以下三个大类:品牌认知(Awareness)、购买意向(Consideration)、行动转化(Conversion)。


一、广告目标:品牌认知
品牌认知:激发受众对商品或服务的兴趣,提升品牌知名度的核心就是告诉用户您的业务价值所在。
品牌知名度:提升业务、品牌或服务的知名度覆盖人数:最大限度增加看到广告的用户数量并控制用户看到广告的频次。


二、广告目标:购买意向

购买意向:吸引受众开始考虑您的业务,并进一步了解业务详情。


  • 流量:吸引用户从Facebook前往您选择的任意网址,例如您的网站落地页、博文或应用等。
  • 互动率:吸引用户与Facebook公共主页互动(公共主页赞)、与帖子互动(帖文互动),或响应活动(活动响应)。
  • 应用安装量:吸引用户前往应用商店下载业务应用
  • 视频观看量:与 Facebook 上最有可能观看您业务视频的用户分享视频
  • 潜在用户开发:为业务吸引潜在客户。创建广告,搜集对您商品感兴趣的用户的信息例如邮件简报订阅信息或鼓励用户来电咨询。
  • 消息互动量:在Messenger,Instagram Direct和 WhatsApp 上与用户联系互动。与潜在客户或现有客户交流,提升客户对业务的兴趣。


三、广告目标:行动转化

  • 行动转化:吸引对您的业务感兴趣的用户购买或使用您的商品或服务。
  • 转化量:引导用户在您的企业网站采取特定行动,例如将商品加入购物车、下载应用、注册网站、拨打您的业务电话或进行购买。
  • 目录商品销量:自动向目标受众推广在线目录中的相关商品。此目标适用于动态广告。
  • 店铺客流量:为实体店吸引客流量。

Facebook广告层级结构


广告分为三个层级:广告系列(Campaign)、广告组(Ad Set)、广告(Ad)三个层级。一个Facebook广告系列下可以创建多个广告组,一个广告组下也可以创建多个广告。
广告系列:可在此层级确定购买类型、营销目标、广告系列预算优化 (CBO) 等。

广告组:可在此层级选择广告目标受众,广告版位,设置预算和排期,广告投放优化目标等。
广告:可在此层级添加素材和文案等。
广告初期需要对素材层面进行大量的对比测试,留下好的素材,去掉或者优化效果不好的素材。只要了解清楚每个层级可以变动的因素有哪些,就可以根据可变动的因素进行对比组设置。


Facebook广告营销逻辑及购买历程


一、Facebook广告营销逻辑
Facebook全漏斗营销模式简单来说分为品牌认知、购买意向、行动转化三个层级。

品牌宣传这个阶段,客户对你的品牌及产品不熟悉。宣传的主要目的是吸引客户了解品牌从而对品牌及产品有印象
中层漏斗是客户开始对你的产品或服务产生兴趣,逐渐对商品产生购买欲望,把商品添加到购物车中。最终转化阶段是客户真正下单购买产品,以及复购、成为忠实客户。


二、客户购买历程
客户的购买历程最先一步是在Facebook看到广告,对广告产生兴趣后会点击链接。开始查看具体产品信息,留下联系方式、加入购物车等行为使客户成为准客户,因为他们有一定购买欲望。最终完成付费购买动作的客户才是精准客户。


三、Facebook广告数据逻辑
Facebook的数据逻辑第一步是广告主投放广告,广告对目标受众展示。受众对广告产生兴趣,点击广告,进入落地页产生注册、浏览、加购、购买等一系列行为。


在独立站安装的像素会记录用户的一系列行为,将数据回传,广告主可以根据像素统计的数据分析用户行为,进行再营销。



3.2 Facebook广告创建
Facebook广告创建流程
以在广告管理工具中创建广告为例,点击链接可以观看视频版Facebook广告创建流程,也可以跟着下方创建流程截图去操作

进入广告管理工具后台或商务管理平台设置-所有工具-广告管理工具。



跳转到广告管理工具页面后,选择广告系列,点击创建。




选择新建或者现有的广告系列


购买类型
竞拍:采用竞拍购买方式,您将拥有更丰富的选择、更高的效率和灵活性,但成效的可预测性将有所降低。

覆盖与频次:采用覆盖和频次购买方式,您可以提前策划和购买广告系列,获得可预测的厂告投放量,并且可更充分地控制频次设置。
根据你的营销目标,选择相应的广告目标。

输入广告系列&广告组&广告的名称。



A/B 测试
通过更改变量(例如:对比广告创意、广告目标,受众,版位,广告系列vs广告系列测试,广告组 vs广告组测试等,可多种组合),从而确定哪种策略效果最佳并改善未来的广告系列。
CBO广告系列预算
指在广告系列层级(而非广告组层级)设置的预算。可以最高效地利用您的预算支出,为您获得最佳的整体成效,并确保成效费用符合您的竞价策略。
日预算和总预算
日预算:广告获得提高成效的机会时,你的广告花费可能会高于单日预算。单日花费可能会有上下波动(20%),但整体会维持在这一平均水平总预算:如果选择总预算,你的广告花费不会超过这个金额。
竟价策略
花费预算并获得成效的整体方法。你的竞价策略选择有助于系统了解如何在广告竞拍中为你竞价。



转化事件发生位置
选择希望提高优化目标的位置。
选择对应的像素代码及转化事件 (例如:购物,发起结账,加入购物车)。
动态素材
动态素材工具会选取多个广告组成部分(例如图片、视频、文本和行动号召),随后以全新方式进行整合,从而改善广告表现。借助动态素材,您可以面向观看广告的用户自动创建个性化且表现出色的创意版本。

优惠
您在 Facebook 与客户分享的折扣。如果是该广告账户关联的主页的管理员,可以选择创建优惠广告。



预算和排期
预算:在广告组中设置预算是指计划为广告组花费的单日金额或总金额。如果在广告系列中设置了广告系列预算优化,则在广告组中,不会显示预算的设置。
单日预算:每日平均花费。
总预算:整个广告组在投放期内的花费上限。
排期: 通过为广告设置排期,来控制展示广告开始的日期和时间和结束日(非必要)。


受众
可以通过设置地区,年龄,性别,细分定位(例如:包含或排除人口统计数据、兴趣或行为),语言等来新建受众(核心受众)。也可以使用保存的受众,或者在右侧“新建受众下拉栏创建自定义受众或者类似受众。
最右侧栏可以查看受众信息,包括预估覆盖人数,预估单日成效等。但只是预估值,并不保证实际成效。

从2023年7月10日起,所有在Facebook和Instagram中选择定位欧盟、奥兰群岛、奥地利、亚述尔群岛、比利时、保加利亚、莱茵河上游比辛根、意大利坎波内镇和卢加诺湖、加纳利群岛、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、法属圭亚那、德国、希腊、瓜德罗普岛、黑尔戈兰岛、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立宛陶、利维尼奥、卢森堡、马德拉群岛、马耳他、马提尼克岛、马约特、梅利利亚和休达、阿索斯山、荷兰、波兰、葡萄牙、留尼汪、罗马尼亚、法属圣马丁、斯洛伐克、斯洛文尼亚西班牙、瑞典或选择全球为广告投放目的地的广告主必须在广告组层级输入受益方(谁将从广告受益)和赞助方(谁为广告付费)。


所有受益方和付费方信息均会记录到广告资料库中。如果您编辑受益方或付费方信息Meta官方会存档一年。



版位
推荐使用自动版位。


优化与投放
优化目标:选择你希望在广告组中优化的事件。你的选择会影响广告将面向谁投放来获得目标成效。例如: 如果你选择优化链接点击量,我们就会把广告展示给最可能点击链接的用户。

归因设置:归因设置可以确保我们系统优化的转化量是你的预期衡量目标
计费方式:您的选择取决于您选定的广告目标。某些营销目标只允许您按照展示次数付费

匀速投放: 匀速投放通过广告花费调控来控制你的花费。广告花费调控功能可防止预算花费过快,这是大多数广告主的首选设置,推荐使用。




广告发布身份
选择对应的Facebook公共主页或Instagram主页(如绑定)。


广告设置
创建广告/使用现有帖子/使用创意馆样图

广告格式:单图片或视频,轮播,精品栏等



广告创意
添加素材&正文,广告标题&描述(非必要),选择行动号召。


目标位置
输入推广链接




预览打开后,可在右侧预览不同版位上的广告效果。检查完毕后,可选择右下角发布按钮进行广告发布。



Facebook广告创建及设置常见问题解答

Q:在一个Facebook广告账户中如果使用多个相同的素材视频,是否会影响素材跑量的效果,Facebook有素材重复率这个指标吗?

A:没有素材重复率这个指标。

一个Facebook广告账户内素材之间的竞争不会很大,但是要注意跑同一个素材时设置的Facebook广告受众不要重叠。
此外,同一个Facebook广告素材跑的时间长了也容易产生一些疲劳效应,需要定期更新素材。


Q:在Facebook广告层级提示“没有修改这条广告的权限请尝试重新新建广告”是为什么?操作的Facebook个人账号有广告账户和Facebook公共主页的权限,Facebook公共主页也没有屏蔽地区。

A:这可能是因为投放Facebook广告的主页帖子已经被删除,请检查原帖是否还在。如果原帖已经删除,只能重新创建Facebook广告或者以现有设置继续跑该Facebook广告。


Q:可以在现有Facebook公共主页帖子的基础上创建广告吗?

A:可以。在广告层级的“广告设置”中选择“使用现有帖子”即可。还可以通过输入帖子ID快速选择想要创建广告的帖子。


Q:复制广告组时,警告提示下述内容是为什么?
“项目复制失败,你为广告选择的The post (编号ID) cannot be loaded,it might be deleted or you are lacking permissions to see it 不可用,它可能已被删除,或是你没有查看权限。请检查广告创意并重试。 (#100.2446289)是为什么?

A:有两种可能,一是原文帖子已被删除,二是操作者没有该Facebook公共主页的权限。




 发布Facebook广告常见错误提


一、Facebook广告投放栏状态检查
除了在创建并编辑广告后提示出错,无法顺利发布Facebook广告,我们还可以根据广告管理工具中投放栏的状态判定广告现在的状态及存在的问题。



1.红色三角形错误图标
如果投放栏显示红色三角形的错误图标,则广告或所在的广告系列或广告组存在问题。可以通过“i”小图标了解具体问题及解决方案。
2.绿色圆圈待处理图标
如果投放栏显示绿色圆圈的待处理图标,则广告未投放的原因是Facebook广告处于草稿待审核状态,或因排期设置将在之后投放。

3.关闭
如果投放栏显示“关”则广告已关闭。当广告主主动将广告关闭,创建的自动规则将广告关闭,或广告设置了定时结束的情况下广告会显示关闭状态。


二、常见Facebook广告错误提示及解决方案
在广告主创建或编辑广告后,可能会遇到无法发布广告的情况,需要根据系统提示更新该广告并修复错误。
1.无法使用主页帖子或广告帖无法显示


在遇到“您使用的帖子无法在广告中进行推广”或无法显示与您的广告关联的Facebook帖子”提示时,首先需要确认帖文是否已经被删除,如果已经被删除了可以选择其他帖子进行投放。
此外,Facebook广告账户不能推广公共主页的图文展示帖,这类帖子可通过主页的速推功能进行推广。
2. 未发布的公共主页

在遇到“推广对象属于未发布的公共主页”提示时,说明投放广告的主页已取消发布。除了Facebook公共主页管理员关闭公共主页可见性的情况,也可能是公共主页因长期未处于活动状态而被系统取消发布。
Facebook公共主页的管理员可以在“公共主页设置”中的“常规选项”编辑“公共主页可见度”,更改公共主页的发布状态。

3.广告素材违规标记

遇到“广告包含或提及被安全系统禁止的内容”提示时,说明使用的Facebook广告素材由于违规被系统标记了,建议广告主更换创意素材投放。
4.优惠或活动已结束
如果Facebook广告中包含已结束或已过期的优惠将无法投放,由于优惠无法更新,广告主需要在其他广告组中创建新的优惠和广告。 如果Facebook广告中包含已结束的活动,可以编辑活动时限后再投放广告。

5.缺少商品编号或商品系列为空
在投放Facebook目录广告时,如果看到“商品系列商品数量不足”或“商品系列为空”的错误消息,说明存在库存为空、商品无货或已删除的情况。广告主需要查看商品目录,确保推广的商品数量充足。
6.被封或受限
如果Facebook公共主页被封、受限或Facebook个人账号的广告投放功能受限也无法正常投放Facebook广告,广告主需要先进行申诉,可使用团队其他成员的Facebook个人账号投放广告。


3.3 Facebook广告数据与测试

Facebook广告A/B Test
一、什么是A/B Test
通过更改变量(例如:对比广告创意、广告目标,受众,版位,广告系列vs广告系列测试广告组 vs广告组测试等,可多种组合),从而确定哪种策略效果最佳并改善未来的广告系列。

当您尝试衡量广告变更的成效或快速比较两种策略时,建议进行 A/B 测试。您应该使用A/B 测试衡量新策略,不宜使用非正式测试(例如手动打开和关闭广告组或广告系列),因为这可能会降低投放效率和结果的可靠性。A/B 测试有助于确保平均拆分受众并且可进行统计比较,而非正式测试则可能导致受众重叠。


二、A/B Test创建
首先需要确定A/B测试的变量: 选择要测试的变量后,Facebook系统会为每种广告素材受众或版位分配预算,以实现平均且随机的展示机会。然后,A/B 测试可以通过对照组的方式,根据单次成效费用或单次转化提升费用来衡量每个策略的表现。
选择可用的变量后,新创建一个广告系列,在广告系列层级中,点击A/B测试开关,按提示上的说明操作,需要发布广告系列A后,系统会提示你编辑复制版本来与当前广告系列A进行对比测试。

或者选择已创建好并且发布的广告系列/广告组/广告,在横栏中点击A/B测试,然后根据系统提示创建另外一组来进行测试。


三、A/B Test变量类型

  • 广告创意:比较不同的广告图片、文本或创意类型。例如,您可能拥有含图片轮播的视频,或者含相同图片或视频的不同广告文本。系统会在广告管理工具的广告层级管理创意变量。
  • 分享对象:比较您的广告在覆盖不同受众或人口方面的效果。例如,(年龄和性别)设置拥有相似的兴趣,但是年龄段或性别不同的受众,以便依据人口统计特征对比广告的表现情况。(保存的受众)或对比保存的自定义受众,了解广告面向具有不同人口统计特征的受众开展营销的效果。
  • 投放优化:比较启用和未启用广告系列预算优化的广告系列,以衡量其对广告系列表现的影响
  • 广告版位:比较覆盖受众时所采用的广告版位类型。例如,将自动版位与专门选择的广告版位进行比较。
  • 商品系列:比较您使用广告管理工具素材配置的不同商品系列。例如,选择在 Facebook上投放商品系列广告时要使用的两个不同的商品系列。系统会在广告管理工具的广告组层级管理商品系列变量。
  • 多个变量:如果您想根据相同的单次成效费用或单次转化提升费用比较两种复杂策略,可以通过某些 A/B 测试来更改多个变量。当更改多个变量时,您可以对广告系列、广告组或广告进行更改。


四、A/B Test最佳实践
关注可衡量的假设
确定想要测试的内容或解决的问题后,创建一个有助于提升今后的广告系列表现的可测试假设。


选择合适的测试受众

  • 您选择的受众数量应足够支持测试,且不宜将此受众用于同时投放的其他 Facebook 广告系列。
  • 受众重叠可能会导致投放问题,使测试结果不够准确.


选择合理的时间范围

建议测试4天以便获得最可靠的测试结果,如果您不确定测试多长时间为宜,可先测试4天时间。
通常而言,测试时间至少要达到1天,最长不宜超过30天。测试短于4天可能导致结论不明,无法确定表现最佳的广告组,而测试长于30天可能导致未有效使用预算,因为通常在30天以内就可确定哪个广告组表现最佳。

因此,如果在广告管理工具中创建拆分对比测试,则测试时间必须为1至30天之间。
合适的测试时间(例如4天以内)应根据您的目标和行业而定。例如,如果您知道用户看到广告后完成转化的时间通常要超过4天,则测试时间应多于4天(例如10天),以便留出充足的时间实现预期转化。
设置合适的测试预算
拆分对比测试的预算应能产生足够的成效,让您有信心确定表现最佳的策略。如果您不清楚合适的预算额度,可使用我们提供的建议预算。


五、查看A/B对照测试结果
要查看A/B对照测试结果
1.前往广告实验室。
2.前往顶部并点击向导。
3.查找您想要查看结果的A/B 测试,并点击查看报告:
A/B测试报告分为两部分,可以在报告页面的左侧进行选择。
1.成效- 根据成效指标(例如单次购物费用)总结所选费用的表现。
2.测试详情- 总结测试的整体表现和广告系列活动。
3.首次打开测试报告的“成效”部分时,您可以看到测试中所列的首个事件的测试结果。


六、解读A/B 测试结果
您测试的每个策略获得至少100个事件,系统将开始展示结果。但是,建议你等到测试结束,结果全部确定后,再评判测试成果,采取相应的措施
在“成效“选项卡的每个对照测试事件中,将显示所选事件的成效总结。如果具有足够的信息,我们会分享 A/B 测试的表现
显示如下:
1.“发现优胜广告”语句,该语句总结了表现最好的广告策略,以及此策略的表现最佳程度。
所有策略均以单次成效费用为基础进行比较,该费用是根据该策略组的广告系列报告衡量的每个事件的费用。
注意:如果对照测试事件没有明显胜出的策略,则您可以查看部分成效,而不是测试中的所有策略。所有胜出策略的计算均基于 A/B 测试创建期间选择的指标。
2.在每个广告策略中观察到的整体成效包括单次成效费用结果、展示次数、支出以及 A/B测试所使用的广告系列中显示的其他指标。
在测试结果的结尾,您可能还会看到针对未来可创建的测试的建议。
注意:在测试的指标细分数据中,如果广告系列中的所有广告组都具有同一成效类型,则只能查看广告系列的成效。

七、了解 A/B 测试详细信息
在测试详情选项卡中,可以看到 A/B 测试活动的总结。其中包括:

  • 测试名称和排期。在此时间段内观察到的所有事件均包含在您的结果中。
  • 对照测试中包含的广告系列。
  • 测试结果中包含的事件及其来源(例如,来自 pixel 像素代码)。
  • 创意概览。这可以细分在测试期间展示了哪些广告,以及广告花费在每个广告版本之间的分配方式。



Facebook目录和动态广


一、什么是Facebook动态广告
Facebook动态广告又称目录广告,目录中存有关于库存商品的信息。您可以使用目录中的信息在 Facebook、Instagram、Audience Network 和 Messenger 中推广您的库存和业务。
动态广告无需针对每种商品单独创建广告,相反,您可以创建一个广告模板,让模板自动调用数据信息库中您想推广的商品的图片和信息。动态广告会利用 Facebook 像素或SDK提供的数据,定位在您的网站上采取重要操作而表现出对您的业务有兴趣的用户群,向他们推广相关商品。而且动态广告只需创建一次,后续都可以直接拿来使用。


二、Facebook动态广告的优势

  • 触达更多消费者:向用户展示契合他们兴趣的商品,无论他们是否访问过您的网站或应用。
  • 促成交易:重定位访问过网站或移动应用的消费者,向他们展示曾浏览过但未购买的商品。
  • 寻找新的潜在购物者:即使对您的商品(或类似商品)表现出兴趣的用户还未访问过您的网站或应用,也可使用广泛的受众定位面向他们营销。
  • 随时随地推广: 通过 Facebook、Instagram 和Audience Network 面向移动设备和桌面设备中的用户投放广告。
  • 批量使用广告创意:以独特广告创意推广全部商品,无需单独配置每条广告。


三、Facebook动态广告的分类

1.DPA Dynamic Product Ads 动态商品广告
找出访问过您的网站或应用的用户,向他们展开商品再营销

再营销受众,需设置数据时间段。
2.DABA Dynamic Ads for Broad Audience 扩大受众的动态广告
向潜在客户展示相关商品,即使他们没有访问过你的网站或应用
与新客类似,需要条件定位。
其实DPA和DABA广告本质都是Facebook动态广告,只是在受众的选择这里会有不同。


四、投放Facebook动态广告事前准备
Facebook像素(网站)或Facebook SDK (移动应用)、商务管理平台、产品目录
例如,在推广网站商品时,动态广告需要像素和产品目录。因为产品目录是通过像素记录下来的,像素能在网站上抓取到用户的浏览行为,看到用户在网站上是否有查看商品详情页是否有加购及购买等行为。通过像素,追踪到所需要的数据,通过设定好的参数,选择受众类型与锁定事件类型来投放Facebook动态广告。



Facebook目录的创


创建Facebook目录
第一步:商务管理平台设置-数据源:目录-添加。如果是其他平台有创建过目录,可以选择“申请目录的访问权限”,如果无,可选择“新建目录”。

第二步:填写目录名称,建议填写店铺名方便区分;选择类型,如:商品,点击“创建目录"。


第三步:添加用户和给用户分配权限后,将目录和像素绑定,以便后续对其进行监测:绑定事件源-输入pixelID或名称-绑定。


第四步:打开右上角“在电商管理工具中打开”-目录:商品-选择添加商品。




第五步:有四种上传方法:手动添加、使用数据信息库(上传数据库),合作伙伴平台和Facebook Pixel像素代码 (通过pixel添加商品)。




使用手动添加上传商品目录

1.添加商品图片,标题,描述(请注意:图片大小至少应为500*500像素,大小不超过8MB)。
2.添加网站链接。
3.添加价格、类别(非必要),商品状况(例:全新、翻新、二手),是否有货,品牌(非必要),内容编号(非必要)。
4如果商品带有sku或唯一标识符,可在内容编号中添加。
5.可以在左侧栏选择“添加款式’或复制商品;也可以选择‘+新商品’来添加新商品。


使用数据信息库上传商品目录

通过选择不同的上传方式,不同的上传方式有不同的步骤流程,请按照提示并完成相关设置。


绑定Facebook Pixel像素代码上传商品目录

选择对应绑定广告账户的像素后根据系统提示操作。请注意:上传的商品与该像素需关联在同一个网站上,不然无法进行数据匹配。


通过合作伙伴平台上传商品目录

如果你在 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento、3dcart、Storeden 或OpenCart 等电商平台上托管库存,则可以直接通过平台向目录添加商品。在通过这些平台上传商品后,你可以直接与 Facebook 绑定并管理你的库存。


二、目录诊断
上传好目录后,可以在目录:问题中查看问题、错误和建议修复措施,以便让目录发挥最大成效,




三、创建不同类别的商品系列
在目录-管理:商品系列中,选择创建商品系列。


目录中默认会是全部商品,但是如果你商品很多,并且想测试不同类别商品的效果、或者不同组合的商品效果,都可以在这个细分框内进行筛选,从而得出多组商品系列,为你的广告增添多种选择。


当你有了多组商品系列,就可以开始你的动态广告了。动态产品广告不仅可以为你的广告系列增加个性化设置,还可以为客户提供高度相关的Facebook广告,向客户展示他们希望看到的确切产品,从而不必为你网站上的所有产品制作数百种不同的广告,节省时间和精力。



Facebook动态广告的创建

前提:创建目录与像素,并都已与账户绑定。且目录权限已分配给账户操作人员。

第一步:新建广告系列一在广告系列层级中,广告目标选择:目录促销。

第二步:在广告组层级,推广的商品选择对应的商品系列。


第三步:设置受众时,注意区分DPA或DABA。


与其他形式的Facebook广告不同,动态广告需要使用特殊关键字字段(这些关键字取决于你用于产品Feed的电子表格中的部分标题)。借助这些关键字字段,在投放广告时Facebook可以使用相关的产品信息自动填充你的广告。


当广告投放给客户时,诸如“product.name”和“product.description”之类的关键字以及实际的产品照片将被从产品Feed中提取的相关信息所代替。你可以在右侧的预览窗口看到你的动态广告的实际效果。


产品图片、标题和说明将针对每个用户进行个性化定制,但顶部的广告文案(正文)是固定不变的。如果你想修改展示给用户的产品相关信息,可以点击字段旁边的“+”按钮,来添加关键字字段。



DPA及DABA受众选择


选择DABA广告时,要设置人口统计数据例如性别年龄地区,细分定位,即兴趣词、行为词、职位词等。


选择DPA广告时,要设置和我们网站互动的用户类型和互动时长



Facebook转化时间窗及归因逻辑


一、Facebook广告归因逻辑
如果您已经为应用事件设置 Facebook Pixel像素代码或 Facebook SDK,并且您已经为您的广告应用UTM参数,那么无需额外设置即可使用 Facebook 归因分析。
归因模型决定了转化功劳(如购买量)如何归于触点(如展示次数或点击量)。Facebook广告归因逻辑是将功劳(例如:购买目标、浏览目标)归于消费者转化路径中各个触点(例如:各个平台:Google平台、Facebook平台)的过程。若能了解哪些广告应获得促使消费者采取您想要的操作(例如:完成购买)的功劳,您便可以更好地衡量广告成效并对未来规划和优化作出明智的决策。

要了解由您的广告直接带来的操作(如观看视频或点击链接),您可以前往广告管理工具并查看相应的指标栏。对于用户在广告以外采取的操作(如在您的网站上购买),只要这些操作在指定的天数内发生,Facebook 便会将这些操作归因于您的广告。


二、转化时间窗
统计时间窗用于指定您想让归因模型考虑哪些触点。归因模型利用统计时间窗来确定应在转化发生之前多久开始寻找功劳所归属的触点。

默认情况下,Facebook 归因分析选择采用1天展示窗口和28天点击窗口的最后触点模型例如,如果您选择将购买作为转化事件,且应用默认的归因模型和统计时间窗,那么,您的报告会将可归因于 Facebook 的购买归因于在购买前28天内发生的最后一次广告点击,或在购买之前1天内发生的最后一次广告展示,以较晚的时间为准。
在归因设置中,您将设置一段有限的时间范围,在这期间发生的转化将归因于您的广告,并用于进行广告系列优化。系统将了解此时间段内发生的转化,并通过将广告展示给最相关的用户来帮助您改善广告表现。系统根据在时间窗内发生的用户类型,会为你寻找更多与这类用户相类似的受众群体。

使用广告管理工具创建广告系列或编辑现有广告系列时,您可以在广告组层级选择归因设置。除了ios14应用安装广告系列外,此归因设置支持以下时间窗:

  • 点击后1天内(例如:点击广告后,1天内转化的用户)
  • 点击后7天内(默认)
  • 点击后1天内或浏览后1天内
  • 点击后7天内或浏览后1天内


请注意:时间窗以外发生的转化不会被用于优化广告投放。假设设定点击后7天内的转化时间窗,某用户在点击广告后的7天产生一次购买就会被记录一次转化,但如果7天后发生的转化就不会被记录到。


三、转化时间窗的选择
选择一天转化窗口

选择一天转化窗口,可以筛选出点击后在一天内购买的用户,剔除掉看了很多次才购买的用户。换句话说,就是筛选出了那些积极购买的用户,而剔除犹豫不决的用户。如果网站流量很大,可以选择一天转化窗口,进一步提纯数据。
选择1天还是7天的转化时间窗
需要思考商品的购买周期,例如购买电脑等慢销品。对于此类商品,建议选择使用较长的转化时间窗。




Facebook机器学


一、什么是机器学习阶段
Facebook广告的一大特点是个性化,Facebook广告每展示一次,广告投放系统就能更加了解展示广告的最佳对象用户与地点。
因此Facebook广告投放中有机器学习阶段,机器学习阶段是指广告投放系统仍需要学习关于广告组的大量信息的时期。广告组处于机器学习阶段时,投放栏会显示“机器学习”。


在此阶段,广告投放系统会不断探索投放广告组的最佳方式。一般来说,机器学习阶段的广告组表现会比平常的波动性更大,单次操作费用(CPA)也比平常更高。
Facebook广告投放系统会持续不断地学习投放广告组的最佳方式,当广告组表现稳定下来后(通常是7天内完成50次优化事件)会退出机器学习阶段。
二、快速度过机器学习阶段
Facebook广告处在机器学习阶段时,广告效果会不稳定,下列4点可以帮助快速度过Facebook机器学习阶段。

1.机器学习阶段不编辑广告组
如果对正处于机器学习阶段的Facebook广告、广告组或广告系列进行编辑,会重置机器学习阶段,使广告投放系统提升优化能力的速度变慢。
2.避免广告数量过多
如果您创建的Facebook广告和广告组数量过多,广告投放系统对每个广告和广告组的学习程度会降低,可以通过合并类似Facebook广告组的方式合并学习过程。建议1个广告系列的广告组数量为3-6个,每个广告组包含2-5个广告素材。
3.使用合理预算
Facebook广告预算设置需额度充足,确保预算能获得至少50次的优化事件数,并避免频繁更改预算。



三、重大修改导致重新开始机器学习
每次对现有广告或广告组进行编辑,都会对投放效果产生一定的影响,如果是重大修改还会导致广告组重新进入机器学习阶段。
1.会导致重新进入机器学习阶段的重大修改

  • 为广告组新增广告
  • 更改目标受众、广告创意、优化事件
  • 暂停广告组7天及以上
  • 使用广告系列预算优化时,切换广告系列竞价策略可能会导致该广告系列内的多个广告组重新进入机器学习阶段
2.可能会导致重新进入机器学习阶段的修改
下列更改动作具体视更改的幅度决定是否属于重大修改:
  • 设置广告系列预算上限
  • 设置广告组预算上限
  • 设置花费上限、竞价上限或最低花费回报
举个例子,如果您将预算从100美元增加到101美元,则不太可能会导致广告组重新进入机器学习阶段。但如果您将预算从100美元更改为1000美元,广告组就可能重新进入机器学习阶段。建议每次调整20%-30%的预算,不容易再次触发机器学习。


四、解决学习期数据不足
如果Facebook广告组未获得足够多的优化事件从而无法脱离机器学习阶段,投放状态栏将显示“学习期数据不足,这表示系统未能有效花费您的预算,优化广告表现。
可以通过多种方法修复“学习期数据不足”的Facebook广告组以改善其表现:

  • 组合投放广告组和广告系列
  • 扩大受众群
  • 提高预算
  • 提高竞价或费用控制额
  • 更换优化事件,考虑选择发生频率更高的优化事件

如果处于"学习期数据不足"状态的广告组在您进行重大修改后获得50个优化事件,其状态会变为“投放中”。





ios隐私政策更改带来的影响及应对措


一、Apple ios14 发布对您的广告和报告有什么影响
Apple 现通过AppTrackingTransparency(ATT)架,要求App Store 中实施Apple定义为“追踪”之行为的应用必须获得权限才能出于广告发布和成效衡量的目的来“追踪”第三方应用和网站上的用户信息。
根据Apple 的政策,除非用户通过提示选择使用追踪功能,否则ios 14.5或更高版本设备将禁止某些数据收集和分享操作。如此一来,针对应用和网页转化事件的广告个性化和表现报告功能可能会受到限制。

如果您借助来自于Facebook Pixel 像素代码或是Facebook的任何其他业务工具的网站事件进行优化、定位或报告,可以采取以下步骤更新事件设置和管理这些变更。

二、完成网域验证
建议您自行验证自己的网域。网域验证并非是一个新的流程,商家可以通过各自的商务管理平台完成网域验证。关键的区别在于,网域验证需要在首选网域(也称为“有效顶级域名+二级域名”[eTLD+1)上完成,但其他方面的流程都是相同的。


基于验证目的(与Apple 的 Private Click Measurement 类似),Facebook也会将公共后缀列表(PSL)中的网域视为 eTLD。也就是说,如果商家将网站托管于已在公共后缀列表中完成网域注册的平台,现在即可出于事件配置的目的验证相关的子域。


请注意,这不适用于网址路径(例如: myplatform.com/jasper)或eTLD+2 网域(例若要使用URL路径和eTLD+2,您可改为考虑使用如:abc.jaspermyplatform.com)。落地页浏览量或链接点击量优化,或者自行购买网域,以避免 Apple 强制执行提示功能后广告发布出现中断。


Facebook目前致力于支持已事先在公共后缀列表中注册的网域或eTLD。这些支持服务符合Apple 近期的 Private Click Measurement 更新。企业应考量在公共后缀列表中注册网域所带来的其他技术影响(例如,在公共后缀列表中注册的网域不能拥有自己的Cookie),因此,不建议专为配置 Facebook 事件而在公共后缀列表中注册网域。以下指南是Facebook针对公共后缀列表使用案例的解析:


您的企业经营一个平台,专为外部的其他企业提供子域,且这些独立的子域无权访问跨子域数据共享池。例如,一家名为 myretailplatform 的企业向多家企业提供服务,允许他们在myretailplatform.com 上创建自己的子域(如 mystore.myretailplatform.com)来销售自家商品。如果您的企业符合上述情况,则尝试申请在公共后缀列表中注册网域前,必须先符合下列条件:


1.您的企业对要在公共后缀列表中注册的网域的功能性没有要求
将网域添加到公共后缀列表后,该网域上将不会存储 Cookie。在 myretailplatform 一例中,myretailplatform.com 在其网站的子域上托管了数干家小型企业,但是myretailplatform.com 本身不拥有这些子域的任何功能。企业主不需要myretailplatform.com 上的 Cookie 功能,也不需要在 myretailplatform.com 上配置事件。


2.对于要在公共后缀列表中注册的网域,其子域彼此间是完全独立的并且您必须防止子域之间共享数据
在公共后缀列表中完成注册后,参照公共后缀列表的浏览器会将各个子域视为独立的eTLD+1网站。


3.每个子域对应一个独立的企业
在myretailplatform 一例中,如果 myretailplatform.com 要在公共后缀列表中注册,则jasper.myretailplatform.com 和abcmyretailplatform.com 应为两个独立的企业实体。不建议使用子域来代表不同的产品、不同的用户或不同的设备,否则申请在公共后缀列表中注册时可能会被拒绝。


了解上述注意事项后,若您想在公共后缀列表上注册网域名,可以使用Facebook的公共后缀列表注册表单向 Facebook 提交请求。注意,虽然 Facebook 对于您的网域是否会被添加到公共后缀列表不具有最终决定权,但如果您直接向公共后缀列表维护人员提交请求,很可能会遭到拒绝。


三、计划按每个网域8个转化事件执行操作
全事件衡量限制首选网域只能优先使用8个转化事件针对每个商家进行全事件衡量报告。目前,只有优先事件可以使用全事件衡量数据来帮助改善转化优化。
如果您针对非优先事件优化广告,则您的广告不会投放给在ios 145或更高版本设备上针对Facebook或lnstagram 应用禁用ATT 提示的用户,也不会报告来源于这些用户的转化。您可以在事件管理工具的网站事件配置中为每个首选网域选择8个优先转化事件。


四、初始配置及其更改方式
Facebook 最初会根据您的活动来配置与您的业务最为相关的网站转化事件。所有其他事件均可用于广告系列优化,但在投放和报告方面将有所限制。
您可以在 Facebook 事件管理工具中编辑自己的转化事件选择。建议您确定对关键业务成效最为重要的8个转化事件,并评估是否需要对您的广告或成效衡量策略进行调整。您可以在事件管理工具中按优先级顺序排列8个转化事件。
请注意,由于客户在转化时间窗中执行多项操作时,系统仅发送最高优先级的事件,因此所有其他事件报告的数字都可能低于预期,即使这些事件属于这8个转化事件。这些事件可能仍会发生,但可能不反映在事件管理工具报告中。
创建广告组时,您将在这 8个指定的转化事件中选择其中一个进行优化。您可能需要考虑是否要针对不属于8个优先事件的事件或者落地页浏览量和链接点击量等漏斗上层目标进行优化。例如,您无法验证网域,或者每个网域当前使用超过8个转化事件进行优化或报告。

五、选择单个网域以在广告层级进行转化追踪
Facebook可以衡量在您选择的网域中发生的转化。在某些情况下,还可以衡量来自其他网域的转化。
六、如果您已经使用IMG 标签设置了 Pixel 像素代码或计划这样做,建议您按照Facebook的开发者文档操作。



像素高级匹配运作方式及设


Facebook 广告的一大特色在于用户行为追踪,从而积累私域流量,实施再营销。但随着行业的发展,通用数据保护条例(GDPR)、智能反追踪技术(TP)的出现,Facebook 难以获取足够信息将特定事件与用户进行匹配。


一、高级匹配的运作方式
如果广告主使用高级匹配功能,将能为 Facebook 提供更多数据,从而更好地匹配受众在看到特定广告后采取了哪些相应操作。
在设置 Facebook 像素代码时,广告主可以选择启用高级匹配功能。这项功能允许广告主向 Facebook发送在结账或注册流程中收集的客户数据。

简单来说,高级匹配就是在发送像素代码事件之外向 Facebook 发送经散列处理的客户数据(包括客户名称、邮箱、手机号等),系统可以将更多由广告带来的转化与 Facebook用户联系起来。


对广告主而言,更精准的匹配意味着更出色的成效。高级匹配可以使广告主获得更高的事件匹配率,提高归因转化量。据统计,使用手动高级匹配时,归因的购买转化量平均增长超过30%。
高级匹配功能还可以根据网站访客与Facebook用户的匹配数据,扩大广告主的自定义受众规模。同时因为能准确识别可能采取期望操作的用户类型,并向他们投放广告,转化量优化广告系列会更加高效,降低平均单次转化费用。



二、高级匹配分类
高级匹配分为两类:手动高级匹配和自动高级匹配。自动高级匹配适用于大部分广告主,设置过程快捷方便。
手动高级匹配需要能够访问及更改网站代码库,适用于受监管行业垂直领域内的业务。敏感行业包括:投资银行及经纪;保险,金融服务,零售、信用社及商业银行;信贷、融资、抵押贷款,医药/保健;视频发行商。


由于手动和自动高级匹配的运作方式不同,如果条件允许,可同时使用手动和自动高级匹配以获得最佳成效。


三、如何配置高级匹配
主要为大家介绍一下设置自动高级匹配的流程和要点


1.前期准备及注意事项
要在网站中使用自动高级匹配功能,请确保:
网站包含表单字段,访客可在其中填写您要通过自动高级匹配功能设置的信息。例如:邮箱、手机号、名字、姓氏、城市、州/省、国家/地区、邮编和/或性别。

- Facebook 像素代码位于用户最有可能输入相关信息的网页上。

-像素代码不在iframe中。
-未使用IMG Pixel像素代码。
-公司业务不在受监管行业的垂直领域之内。


2.设置网页版自动高级匹配
第一步:前往“事件管理工具
第二步:选择Pixel像素代码
第三步:选择“设置”选项卡
第四步:在“自动高级匹配”版块下方,点击“开”开关
第五步:选择“显示选项”
第六步:开启想要通过网站分享的参数的开关。为获得最佳成效,建议您至少选择邮箱和手机号。


设置完毕后,最多需要48小时即可在事件管理工具中查看成效。


3.手动高级匹配设置

开发者必须修改像素代码的基代码,以便通过 fbg(init)调用将客户数据作为参数进行传递。具体手动高级匹配设置可参考此链接高级匹配 - Meta Pixel 像素代码 (facebook.com)





转化API创建及安装


一、转化API是什么
现如今,隐私法规和浏览器政策不断发生变化,很多Facebook广告主也反映了像素回传数据不准确,数据匹配率低的问题。
转化API旨在建立可靠的数据关联,直接将您的营销数据(例如,网站事件和线下转化事件)从您的服务器、网站平台或 CRM 关联至Facebook。
营销数据有助于您在 Facebook 打造个性化广告、优化广告并进行成效衡量,以便面向更有可能感兴趣的受众投放广告。


二、线下转化API (由图谱 API v17开始) 将不再支持线下事件详解
自2023年2月起,转化API完全支持线下事件。Meta官方为了能简化并改善广告主使用跨渠道营销数据的方式,从而强化广告优化、自定义受众和成效衡量,将网页事件API和线下事件API合二为一。
但自2023年5月23日发布的图谱(Graph)APIv17开始,将不再支持线下事件。线下转化API预计将于2024年第三季度停用,具体时间未知。Meta官方建议集成线下转化API的广告主转为集成转化API,且在成功变更前不要更新线下转化API,但新的数据集不会保存之前的数据。如果广告主想要留存之前的数据,可通过转化API向数据集发送数据,同时保持现有的线下转化API(v16或更早)并单独使用线下事件组合,根据业务需求获取重叠期数据。


[广告主Q&A]


疑问1:从线下转化API迁移到转化API是否能实现线下优化?

答:通过转化API发送的线下事(通过physical store’action source并与数据集关联)可用于成效衡量和自定义受众,但不能用于广告优化。


疑问2:线下活动的转化API能够让我根据同时在网上和在实体店内购物的顾客创建自定义受众?
答:目前,受众工具不支持将线下和网页受众相结合


疑问3:广告主有一个第三方 Meta 业务合作伙伴负责帮他管理转化API或线下转化API的集成。把线下事件组合成转化API是否需要直接集成?什么阶段可以得到合作伙伴的支持?
答:线下事件组合成合作伙伴可选择与转化API而不是线下转化API集成,具体取决于合作伙伴怎么做。目前有多个合作伙伴支持线下事件的转换API,如Tealium、DatahashZZGTech、91App、Blotout.io,Meta官方也有多个合作伙伴可以帮助广告主通过线下转化API发送线下事件,如LiveRamp、Segment、Zapier等。


疑问4:能否通过转化API网关(Conversion API Gateway)集成广告主的线下数据,如果可以,如何集成?
答: 转化API网关不提供提取线下事件的任何附加功能。Meta官方建议使用转化API网关的广告主继续使用线下转化APIv16或更早的版本,或通过现有的线下合作伙伴集成,直到其支援该功能。


三、转化API安装流程
广告主可以使用四种方法设置转化API,使用电子商务平台合作伙伴集成、转化API网关、其他合作伙伴集成、使用代码直接集成。如果您是跨境电商卖家,或常常使用 Shopify.WooCommerce、Wix 或 BigCommerce 等电子商务平台,建议选择电子商务平台合作伙伴集成。下面我们以Shopify为例为大家讲解一下转化API如何获取口令进行安装。
第一步:点开BM商务管理平台数据源内的像素,进入事件管理工具(如BM中无法查看像素,请先确认像素所属)。



第二步:选择对应像素,点击“设置”,点击转化API手动设置的“立即开始。


第三步:浏览完三张图卡后点击“设置”。


第四步:根据指引步骤进行操作,选择要追踪的事件。


第五步:为每一个事件设置“事件详细参数”和“客户信息参数”。


第六步:检查设置的各项事件的各项参数,确认没有问题后点击“确认设置”。


第七步:设置完参数之后,回到像素设置界面,点击”生成访问口令”,进行复制。

第八步:到Shopify网站后台的应用商城,选择支持API的Facebook Pixel插件,例如shopify-Facebook Multi Pixels。


第九步:在后台点击允许转化API(Enable Conversions API),将访问口令复制到“Facebook Access Token”中。


第十步:“Test event code”在“测试事件”获取。





Facebook广告后台数据常见问题


Q:投放中活跃的广告,在广告层级可以显示一些订单量但广告系列层级几乎不显示订单量是为什么?

A:这因为Facebook广告主在同一广告系列下的广告组或广告中设置了不同的归因方式这会导致广告系列层级无法有效汇总指标数据。


为了确保数据的可比性,Facebook仅在归因设置相同的情况下才会汇总指标总数据。如果您的成效栏涉及多种转化类型或所用目标不同,系统将不会填充数据,可能会在报告栏中看到一个破折号。
想要看到指标总数据需确保Facebook广告组的转化和目标设置相同。


Q:创建Facebook广告时,网站链接下提示“你输入的网址***不能直接跳转至网站,请输入有效网址并重试。”该怎么办?(网站可以正常打开)

A: Facebook广告主可以点击打开Facebook Debug分享调试器。分享调试工具 - Meta 开发者 (facebook.com)输入网址,根据警告内容让技术人员处理网站中的问题。



Q:账户出单都在Instagram,但CPM高;Facebook的CPM低,但是转化率低,这样如何分配版位预算比较好呢?

A:建议使用自动版位AP,当然也可以进行版位预算分配测试。例如手动测试60%预算给lnstagram,40%预算给Facebook,测试什么版位预算比例组合能效益最大化,寻找比较合适的预算分配结构。



Facebook广告竞价及受众检查工具


给大家介绍一下广告管理工具中的检查工具,快速了解并优化广告组的表现


一、检查工具介绍及使用条件
Facebook广告管理工具中的检查工具有多个不同模块,用于诊断各个广告组的竞价策略受众饱和统计数据、竞拍重叠和竞拍强度。
使用条件
检查工具仅适用于正在投放中,使用链接点击量、转化量、应用安装量或开发潜在客户之-为广告目标的广告组。使用检查工具时选择的日期范围至少3天,广告需满足在所选日期范围内至少展示1次。此外,使用动态广告、动态素材、价值优化或AB测试的广告组暂不支持使用检查工具。
如何找到检查工具
前往广告管理工具,勾选复选框以选择当前正在投放的Facebook广告组,通过广告组名称下的“检查”图标或广告管理工具右侧的“放大镜”图标,选择“检查”图标即可使用检查工具。


二、检查工具板块

在检查工具中广告主可以看到选择的广告组当下所处的状态,例如“学习期状态不足“学习中”,可以根据系统提供的建议对广告组进行优化。


我们主要讲一讲竞价策略、竞拍强度、竞拍重叠和受众饱和四大板块


1.竞价管理
在竞价管理模块能够了解Facebook广告组的竞价策略和费用之间的关系。部分情况下Facebook将提供使用其他竞价策略的建议帮助广告主实现目标。


2.竞拍强度
由于其他广告主参与广告竞拍会导致您Facebook广告组的花费增加或降低。在竞拍强度板块,广告主可以了解竞争加剧是否导致了广告费用的增加。
3.竞拍重叠
如果使用重鲁受众创建广告组,则可能会导致Facebook公共主页的多个广告进入相同的广告竞拍,这被称为“竞拍重叠”。 竟拍重叠率能够帮助广告主了解目前广告竞拍是否会影响广告组的表现。例如,如果广告组的竞拍重叠为12%,则将会因竞拍重叠被排除在12%符合条件的竞拍外。


如果系统认为减少竞拍重叠可能会改善广告的表现,广告主可能会在“账户概览”中看到投放建议。广告主可以考虑合并相似广告组、关闭重叠广告组的方式减少竞拍重叠。
4.受众饱和
通过受众饱和模块可以查看广告发布的频次、首次展示比例、覆盖人数和受众覆盖比例,了解受众饱和是否导致了广告费用增加。


如果成效降低且受众饱和严重,建议广告主拓展受众群体、使用全新广告创意或尝试动态素材。



在广告管理工具中,广告账户数据无法汇总的原因


在广告管理工具中,广告账户加购、发起结账、购买等事件的数据无法汇总的原因是由于使用了多项归因设置,导致成效数据无法汇总。

如果您使用多项归因设置汇总不同广告组或广告系列的转化量指标,则可能会在报告栏中看到一个破折号。

为了确保数据的可比性,Facebook 仅在归因设置相同的情况下才汇总指标总数据。这适用于转化量指标和其他归因指标,如帖文互动。

如果您的成效栏涉及多种转化类型或所用目标不同,系统将不会填充数据。广告组的转化和目标设置必须相同。



Facebook广告政策指南
4.1 Facebook广告政策介绍
Facebook 广告发布政策基本介绍
Facebook广告柜登、投放受限、Facebook广告账户封停....很多Facebook广告主都经历过这些。规规矩矩地投放广告第二天一看--被封了!

其实,Facebook对于广告发布有严格的政策规定,如果发布的Facebook广告素材、文案内容碰雷区,就很容易被关小黑屋。所以在投放Facebook广告前了解广告的发布政策是很有必要的。


一、Facebook广告审核流程
在Facebook投放广告需要经过官方审核,一般广告的审核时间是24小时,少数广告需要更长的审核时间。审核期间,广告状态为“审核中“。

审核的内容主要是广告图片、文本、受众定位、广告关联的落地页/APP的内容。此外,Facebook可能会复审广告,所以不能在广告投放后更改成违规内容。




需要注意的是,Facebook加强了Facebook公共主页、落地页网站内容、APP的审核。广告主需要注意网站产品详情的描述与广告、公共主页所展示的相符。


二、Facebook广告受禁及限制内容
在Facebook发布的广告常见禁止产品及内容有烟草()包括电子烟),仿品、不能出具联合证的第三方侵权产品、虚拟产品、成人用品及服务、违法商品及服务等。
除了受禁内容外,还有一些例如约会交友等类型的广告主需要完成Facebook白名单申请才能投放Facebook广告。

三、政策违规常见处罚
违反Facebook的广告发布政策、社群守则或其他 Facebook 政策和条款,可能会导致您的个人主页、公共主页和广告账户被限制使用。限制措施可能包括:

  • 取消发布关联公共主页
  • 当关联公共主页被限制发布广告时,停止投放现有广告
  • 限制投放新广告的功能
  • 限制合并公共主页的功能
四、Facebook广告图片、文案注意点
1.必须清楚明确地陈述提供的产品/服务
包括所宣传的公司、产品、服务或品牌,以及提供的服务性质。在文本链接的落地页上,也需如实呈现产品的真实性能。如服装类的产品需要写明尺码,提供清晰的尺码表。


2.不应明示或暗示用户的属性或个人特征
包括但不限于姓名、种族、年龄、身体状况(包括生理或心理)、经济状况等等。


3.不得使用无礼用语
包括不雅用语,必须规范使用符号、数字和字母。


4.不可使用虚假、带有误导性或欺骗性的内容及宣称

包括但不限于夸大产品性能或服务成效。电商类客户尤其要注意产品描述夸张,像一洗即黑、30天内变白这类夸张的广告语,产品使用前后图片夸张的对比效果也是不被允许的。

在落地页中,除了清晰明了的商品详情,还需要写明配送政策条款及退换货政策.


5.不可在图片中使用带有误导性的按钮

包括“开始”、“暂停”、“快进”等任何按钮,假冒的通知图标,复选框、单选按钮或暗示有多个选项/操作的按钮等.


五、Facebook品牌资产的使用

只用在为了向用户清楚说明广告跳转的目标位置,链接至Facebook或lnstagram内容的广告,可在文案中有限地提及“Facebook”或“Instagram”。

请勿以任何方式修改Facebook品牌素材,例如更改设计、配色方案或添加特效或动画等。不得在广告中暗示其与Facebook或Instagram品牌存在合作、赞助或认证关系。


六、Facebook广告受众定位
在推广符合要求的成人健康及保健产品时(例如: 减重、医疗手术、维他命及营养补充品),定位的用户必须年满18岁。

推广酒精饮品的广告定位的用户必须为达到当地最低饮酒年龄的人士,并遵守广告所投放国家的具体法律法规。
不得将定位选项用于歧视、骚扰、挑唆或诽谤用户的目的,不得采用掠夺性广告方式。在创建自定义受众时,必须遵守相关的适用条款。
2021年8月23日开始,在Facebook投放广告时如果所选受众年龄包含13至17岁青少年,将只能定位年龄、性别以及地区,无法采用更多的定位选择,比如兴趣,或是利用第三方数据(自定义受众)。


七、停用账户率DRR及活跃广告违规率LARR
1.活跃广告违规率(Live Ads Reiection Rate,LARR)
Facebook广告一旦被拒登,那么这条广告最近28天的消耗都会被计入违规消耗。

2.停用账户率(Disabled Revenue Rate,DRR)
Facebook广告账户一旦被封,那么这个账户最近28天的消耗都会被计入违规消耗。



Facebook 广告受禁内容

在投放Facebook广告时,需注意以下产品、商业行为是被禁止的。


一、社群守则
广告不得违反 Facebook 社群守则。Instagram广告不得违反Instagram 社群守则。


二、违法商品或服务
广告不得包含、俱导或推广违法商品、服务或活动。针对未成年人的广告不得宣传不良、违法或不安全的商品、服务或内容,不得利用或误导未成年人,不得给目标年龄段的未成年人制造不适当的压力。


三、歧视性做法
广告不得因以下个人特征而歧视或鼓励歧视个人:种族、民族、肤色、原籍地、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、家庭状况、残疾、医疗或遗传状况。


四、烟草和相关产品
广告不得推广烟草制品和相关用具的销售和使用。广告不得推广电子烟、蒸汽电子烟或其他任何模拟吸烟的产品。

允许的行为或广告:

  • 对烟草相关话题感兴趣的人相互交流的博客和小组,前提是这些服务不涉及出售烟草或烟草相关商品
  • 禁烟运动和电子书、烟瘾咨询服务以及戒烟方案或机构


不被允许的行为或广告:

  • 烟草或烟草相关商品,包括香烟、雪茄、嚼烟、烟斗、水烟袋、水烟酒廊、卷烟纸、汽态输注装置和电子烟。
  • “快来这里购买香烟和电子烟!



五、药品及与药物相关的商品
广告不得宣传非法药物、处方药物或消遣性毒品的销售或使用。与毒品相关的用具,例如水烟枪、卷烟纸和汽化输注装置禁止投放广告。


六、不安全的补充剂
广告不得推销或宣传 Facebook 认定为不安全的补充剂。不安全的补充剂,包括但不限于合成类固醇、壳聚糖、紫草、脱氢表雄酮、麻黄和人类生长激素。


七、武器、弹药或炸药
广告不得推广武器、弹药或爆炸物的销售或使用,包括不得推广武器改装配件。


允许的行为或广告:

  • 枪械培训或执照相关的安全课程,以及有关枪械安全的书籍或视频
  • 持枪权,如美国第二修正案中的权利内容
  • 关于武器主题的信息量丰富的内容
  • 为武器爱好者提供交流空间的博客或小组,前提是该类服务不会对这类商品的销售起到推动作用
  • 塑料枪、剑和玩具武器


面向年满18岁的用户投放的广告可以推广以下内容:

  • 未直接作为武器组成部分出售的商品,包括但不限于与狩猎、自卫或比赛相关的装备,如粘土靶、射击靶、腰带、防护背心、枪套、袋子或弹夹
  • 军用服装
  • 出于运输或定位目的携带、包装或支撑武器的物品
  • 武器的涂料或包装物品,包括枪套、保险箱、锁定装置、油漆涂料、枪支背带或三脚架


不被允许的行为或广告:
可进行切割、击打、刺穿、射击或伤害人或动物的武器或武器配件,其中包括但不限于:

  • 枪支,包括枪支部件、弹药、彩弹枪和 BB枪
  • 胡椒喷雾、非厨具类刀具剑/长矛、电击枪、双截棍、警棍或自卫武器


可搭配武器一起使用以增强或定制攻击方式或武器性能的产品,其中包括但不限于

  • 枪支消音器或抑制器
  • 光学镜片和手电筒,如望远式瞄准镜、金属瞄准具、目标放大或聚焦设备
  • 爆炸物,包括烟花爆竹
  • 以武器交易为主要业务模式的实体
  • 针对枪支或任何其他违禁武器或武器改装的评论


八、成人用品或服务

广告不得推销或宣传使用成人用品或服务。宣传诸如游孕用品和计划生育之类的性和生殖健康类产品或服务的广告必须定位 18 岁以上的受众,且不得强调性快感。


针对年满18岁的用户,允许的行为或广告:

  • 目前,所有本地卫生疾控中心都免费提供避孕套
  • 使用本品牌安全套,保证安全性行为
  • 新型保湿润滑剂可有效缓解日常阴道干燥
不被允许的行为或广告:
  • 购买性爱玩具,尽享鱼水之欢
  • 我们的润滑液可以助您显著改善性生活
  • 避孕套以及性爱技巧等


九、成人内容
广告不得包含成人内容。这包括展示裸体、暗示或赤裸裸地描述性爱姿势,以及属于过分性暗示或性挑逗的活动。

在指明或暗示通过某功能可认识他人,与他人交流联系或查看他人创建的内容时,广告不得采取色情的展示方式,也不得有意将其中重点展示的人物色欲化。


针对年满18岁的用户,允许的行为或广告:

  • 展示描绘裸体人物的绘画、雕塑和其他艺术作品的照片,前提是没有明确突出裸露的私密部位或性行为
  • 在有关哺乳或乳房健康的情境下包含突出私密部位的内容,前提是没有明确的裸露内容
  • 在乳房健康相关情境下描绘乳头,前提是广告创意为示意图或医疗图表,且面向 18 岁及以上用户投放


不被允许的行为或广告:

  • 裸体或暗示裸体内容
  • 过分暴露肌肤或乳沟,即使其本质并非明确的性暗示。
  • 个人身体部位(如腹肌、臀部或胸部)的特写图片,即使本质并非明显的色情内容
  • 以着装暴露的人物为重点展示对象的相亲交友类广告


十、第三方侵权行为
广告不得包含侵犯或违反任何第三方权利的内容,包括版权、商标权、隐私权、形象权或其他人身权或所有权。


十一、骇人听闻的内容
广告不得包含触目惊心、骇人听闻、挑衅性或过度暴力的内容。


不被允许的行为或广告:
耸人听闻、制造惊吓或惹人反感。包括但不限于展示下列内容的影像:
毁伤肢体


  • 残缺的胎儿
  • 人体排泄物
  • 清洁或美容时的特写内容,例如挤破粉刺
  • 非自愿地被非医用外物(例如:金属物体、刀或钉子)插入或刺入人体造成严重伤害
  • 动物内脏或肢解,普通食品加工除外
  • 腐烂或腐败
  • 犯罪现场或事故特写


刻意表现暴力或折磨。包括但不限于展示下列内容的影像:

  • 折磨自己或他人的行为
  • 虐待动物

宣扬苦难。包括但不限于展示下列内容的影像:

  • 惨烈死亡或危及生命的活动
  • 事故、手术或执法过程中显而易见的苦痛
  • 狩猎时动物的惨状
表现炫耀枪支的行为。包括但不限于下列内容
  • 展现对准观众的枪支
  • 暗示枪支的使用,例如枪械上膛



十二、个人特征
广告不得包含明示或暗示用户具有某类个人特征的内容。这包括直接或间接断言或暗示某人的种族、族裔、宗教、信仰、年龄、性取向或行为、性别、残疾、健康状况(包括生理或心理)、经济状况、投票状态、工会成员身份、犯罪记录或姓名。


允许的行为或广告:

  • 宽泛地描述上述未列出的个人特征,例如将某人称作“美国人”或“纽约人”来指代他们的居住地
  • 间接描述个人特征。包括性别、年龄群或年龄范围
  • 使用名人或虚拟角色的名字。
  • 使用“您/您的”等不含个人特征的字词
  • 发布公共服务公告,在不宣称某人或家人有健康问题的前提下,告知大众与个人健康特征相关的问题
不被允许的行为或广告:
  • 明示或暗示广告主了解某用户的个人特征或其家人的个人特征
  • 明示或暗示广告主了解用户的个人身份识别信息,例如姓名
  • 明示或暗示广告主了解用户的投票状态
  • 要求用户提供个人特征相关的信息
  • 强调敏感的个人偏好或行为,例如性取向或行为


十三、错误信息
如果广告包含被第三方核查机构或在某些情况下被专业机构推翻的陈述,则禁止在 Facebook 发布


不被允许的行为或广告:

  • 广告包含被第二方核查机构推翻的陈述
  • 广告包含被世界卫生组织等全球健康机构认定和核实为错误的疫苗消息


十四、功能异常的落地页
广告不得将用户跳转至功能异常的落地页。这包括阻挠用户离开页面的落地页内容。


不被允许的行为或广告:

  • 错误的页面或尚在建设的网站
  • 以PDF或JPEG文件做成的落地页
  • 所载内容与广告推广商品或服务不符的落地页
  • 自动向用户电脑下载文件的落地页
  • 要求用户下载其他程序或软件才能访问正式页面内容的落地页
  • 信任网站评分很低的落地页。
  • 将用户导航至Facebook 封闭或私密小组
  • 让用户跳转至 wwwfacebook.com


十五、作弊和欺骗行为
广告不得推广旨在帮助用户实施作弊或欺骗行为的商品或服务。


不被允许的行为或广告:

  • 旨在帮助用户规避安全系统的商品或服务,例如黑客/破解软件
  • 旨在方便个人偷窥或偷拍他人的商品或服务,例如间谍摄像头、手机追踪器或其他隐藏监视设备。
  • 旨在蓄意破坏通信或信号共享的商品或服务(例如干扰手机与手机基站正常连接的干扰器和解扰设备)
  • 旨在改装车辆以欺骗他人的车辆改装设备(例如牌照遮挡物、里程表、雷达探测器和交通灯控制器)。
  • 协助或鼓励他人以未经授权的方式访问数字内容的商品或服务,例如机顶盒的销售/使用。
  • 旨在方便考试作整或以欺骗手段通过药检的商品或服务,例如文竟或论文代写服务、代考服务或者方便以欺骗手段通过药检的辅助工具。
  • 广告不得推广伪造文件,如假学位证、假护照、假移民文件或假币等。
  • 提供免费商品吸引或鼓励用户点评。


十六、语法和不雅语言
广告不得包含不雅语言及不规范的语法和标点符号。必须规范地使用符号、数字和字母,不得有意规避我们的广告审核流程或其他政策执行要求。广告文本须使用规范的语法和拼音。


允许的行为或广告:

  • 经过完全模糊处理的不雅内容,或用嘟嘟声处理或覆盖的音频,前提是这些内容没有被过度使用
  • 代表不雅语言的首字母缩写,前提是首字母缩写本身不代表不雅语言
  • 品牌、商品名称或商标中的一些不标准的符号或标点符号


不被允许的行为或广告:

  • 令人费解的内容,如滥用符号、字符或标点,或者广告文案不完整或缺失
  • 错误使用大小写,例如广告文案中全部使用大写字母。
  • 不雅语言和浮秽语言,包括含义模糊、拼写错误或含糊不清的内容,如使用星号或符号暗示的不雅语言
  • “快来抢购他X的爆款T恤!”
  • “手机服务太差?换个运营商,享受更好的服务!”
  • Why wont vou click me?
  • Buv Garcin-ia Camb,ogia here
  • 不雅手势,包括通过对照片进行编辑或更改来传达不雅信息的内容


十七、不存在的功能
广告图片不得描绘不存在的功能。这包括模仿播放按钮、通知或复选框的图片,以及包含无效功能的广告,例如广告创意本身包含多个不起作用的选项。广告图片中的按钮图像应准确显示点击后将前往的位置,例如广告中的去逛逛按钮将带用户前往购物网站。


不被允许的行为或广告:
广告图片展示不存在的功能,例如播放按钮、通知提醒图标或复选框。模仿Facebook功能或特征的广告。


十八、个人健康
广告不得包含“前后对比图”,或者描绘意料之外或不切实际的效果的图片。广告内容不得通过暗示或试图让人产生消极的自我认知,来推广减肥产品或其他保健产品。


十九、发薪日贷款、薪水预支和保释金服务
广告不得宣传用以满足人们下次发薪之前消费所需的发薪日贷款、薪水预支、保释金服务或其他任何短期贷款。短期贷款指借款期限不超过90天的贷款。

二十、多层次传销
推广赚钱机会的广告必须详细说明相关的产品或业务模式,且不得推广投资少回报快的业务模式,包括多层次传销。


不被允许的行为或广告:
“快速致富”计划


二十一、一分钱竞拍
广告不得推广一分钱拍卖、娱乐式拍卖或其他类似的商业模式。


二十二、误导性陈述
广告不得包含欺骗、虚假或误导性声明,例如与商品或服务的效果或特征相关的此类声明,包括为用户设立不切实际的效果预期的误导性的健康、就业或减肥声明。

不被允许的行为或广告:
  • 有关商品或服务可以保证预防、免疫或治疗新冠病毒感染的言论
  • 移动应用体验的误导性描述,包括宣传移动应用没有的功能或内容
  • 夸大其词的陈述、技巧或方法
  • 用错误或误导性陈述描述商品特征、质量或功能
  • 给出不明确或具有误导性的配送时间
  • 宣扬与法律诉讼有关的夸大或欺骗性陈述
  • 声称能在一段时间内获得不切实际的回报
  • 声称能治愈绝症
  • 宣扬旨在改变或压制个人性取向或压制个人性别认同的主张


二十三、劣质或破坏性内容

广告不得将用户引导至具有出乎意料或破坏性体验的外部落地页。此类体验包括具有误导性的广告定位(例如使用过于炒作的标题或会引诱用户违心参与广告互动的提示),以及将用户引导至仅包含极少原创内容,且大部分为不相关或低质量广告内容的落地页。


允许的行为或广告:
  • 所链接的落地页包含与您广告相关的重要原创内容
  • 尽量减少阻碍或影响用户浏览落地页原始内容的文本
  • 在主要落地页展示整篇文章
不被允许的行为或广告:
  • 使用过度裁剪的广告图片或要求用户点击广告才能查看全图
  • 包含诱导用户点击广告的欺骗性或夸张广告文案
  • 在落地页展示性暗示内容或惊悚内容
  • 在落地页展示恶意广告或误导性广告
  • 与落地页上的内容相比,广告比例相对过高
  • 在落地页使用弹窗广告、插屏广告或其他影响用户体验的广告格式


二十四、间谍软件或恶意软件

广告不得包含间谍软件、恶意软件或任何会导致意外或欺骗性用户体验的软件。这包括指向包含这些内容的网站的链接。


二十五、禁止的商业行为

广告不得推广具有欺骗或误导行为的(包括意图骗取用户的钱财或个人信息的)商品、服务、方案或机会。


不被允许的行为或广告:


  • 使用具有欺骗性或夸大其词的陈述说明商品或服务的效果,以此误导用户购买或分享敏感信息
  • 使用公众人物的图片以及具有误导性的策略引诱用户与广告互动
  • 冒充实体、行业协会或新闻机构误导用户或要求用户分享敏感信息,以此承诺金钱收益



二十六、规避系统
广告不得使用非正当手段,故意规避我们的广告审核流程或其他政策执行要求。包括使用试图掩盖广告内容或目标页面的技术。


不被允许的行为或广告:

  • 限制Meta评估广告中使用的目标页面的访问权限,例如通过伪装等
  • 在广告文案中使用unicode 字符或符号,意图混淆单词或短语
  • 在广告中模糊图片以规避审核流程



二十七、受禁的金融产品和服务
广告不得推广常和误导性或欺骗性促销活动联系在一起的金融产品和服务。


不被允许的行为或广告:

  • 发薪日贷款:可供在下个发薪日前支付费用开支的短期贷款
  • 预支薪资贷款:预支未来薪资的短期贷款
  • 保释金:刑事被告人为获得假释所需支付的费用,数额由法庭指定
  • 90天或以下短期贷款:要求在贷款发放之日起90天或更短时间内全额还款的贷款
  • 一分钱拍卖、竞标费拍卖或其他类似商业模式:一种拍卖类型,所有参与者每次出价都必须支付一笔不可退还的费用
  • 二元期权:一种金融产品,投资可获得固定数额收益或全额亏损
  • 首次代币发行(ICO):一种使用加密货币的集资类型,通常以众筹的形式进行
  • 差价合约交易:一种金融合约,用于支付未平仓交易与平仓交易结算价的差额
  • 误导性的学生贷款合并、免除或重组服务:使用欺骗性做法的学生贷款合并、免除或重组服务,例如夸大对用户的好处或未提前披露条款


二十八、不切实际的效果
广告不得包含如下所述有关健康、减肥或经济机会的不切实际的结果的承诺或建议。


允许的行为或广告:

  • 居家办公、投资、交易、网络研讨会或其他就业机会,前提是提供有关岗位的充足详情并且不包含不切实际的声明或诱惑条件。
  • 感言形式的回转治疗的个人经历,前提与组织和提供此类服务的实体无关
  • 包括谴责回转治疗服务的感言的内容
  • 旨在治愈因回转治疗而遭受痛苦的个人的治疗小组和其他活动
  • 支持有关回转治疗问题的规定


不被允许的行为或广告:
承诺或暗示不切实际的就业机会的内容。这包括但不限于

  • 在没有关于具体职位或头衔、责任、要求或风险信息的情况下所给出的就业、经济收益或其他福利的保证或承诺
  • 要求个人进行初始付款或提供个人财务账户信息才考虑提供就业机会。请注意,我们允许收取初始申请费
  • 具有误导性的业务模式。推广赚钱机会的广告必须全面说明相关的产品或业务模式,且不得推广投资少回报快的业务模式,包括多层次
  • 传销机会。
  • 不切实际的诱人声明。这包括但不限于:
  • 声称可以一夜暴富
  • 声称毫不费力即可赚钱
  • 不列出任何职务详情、职责或资格的一般性诱人条件
  • 不明确的工作或收入机会

不切实际的健康声明
不切实际的健康声明或保证。这包括但不限于:

  • 关于疾病治疗的虚假声明。声称能治疗、治愈或消除不治之症或绝症
  • 没有限制条件或免责声明的特定声明。没有限制条件或免责声明语言而推广特定结果或成效的声明或感言
  • “标题党”手段。使用“标题党”手段的内容,例如使用耸人听闻的语言

欺骗性招募诉讼当事人
借助展示以下内容的文本或图片招募人员参加集体诉讼:

  • 欺骗性内容,例如冒充政府实体或新闻媒体
  • 追求轰动效应的内容,如使用危言耸听或紧急的语言,或描绘住院等耸人听闻的图片
  • 夸大其词的声明,例如宣传人们对潜在健康风险、经济赔偿或诉讼结果的不合理期望

回转治疗
回转治疗相关的产品或服务。这包括但不限于:

  • 旨在提供或促进回转治疗的产品,例如书籍、应用或有声读物
  • 旨在提供或促进回转治疗的服务,例如谈话治疗、回转工具或临床治疗
  • 回转治疗感言特别是由安排和提供此类服务的组织发布或速推


二十九、危险组织和人物
为了防止和斩断现实中可能发生的伤害,Meta官方禁止担负暴力任务或从事暴力活动的组织或个人使用 Facebook。根据这项政策的规定,Meta官方会认定一些个人、组织和团体属于危险实体。这些危险实体分为三个等级,分别对应三种不同水平的内容执行强度,第一级实体的执行强度最高,因为被认为这些实体与现实世界中的伤害事件联系最为直接。


第 1 级:恐怖组织、有组织的仇恨行为、大规模犯罪活动、多重受害者暴力事件企图、多重受害者暴力事件、连环谋杀以及暴力犯罪事件
第一级实体包括:仇恨组织、犯罪组织,包括被美国政府指定为“特别指定毒枭”(SDNTK)的个人;以及恐怖组织,包括被美国政府指定为“外国恐怖组织”(FTO)或“特别定全球双怖分子”(SDGT 的实体和人。Meta官方禁上发布赞场、实质性支持被 Meta 认定的力犯罪事件或充当其代言人的内容,包括恐怖袭击、仇恨事件、多重受害者暴力事件或多重受害者暴力事件企图、连环谋杀和仇恨犯罪。


Meta官方也禁止发布:

  1. 赞扬、实质性支持此类袭击的犯罪者或充当其代言人
  2. 犯罪者生成的与此类攻击相关的内容
  3. 描绘对可见受害者进行此类攻击的第三方图像
  4. 赞扬、实质性支持煽动仇恨的意识形态或充当其代言人的内容,包括纳粹主义和白人至上主义


恐怖组织和个人的定义为从事以下活动的非国家行为者:
  • 参与、鼓吹或大力支持有目的和有计划的暴力行为
  • 导致或意图导致平民或在武装冲突中不直接参加敌对行动的其他人员死亡、遭受伤害或严重伤害,并且/或者对公共财产造成严重破坏,导致平民死亡、重伤或受到严重伤害
  • 意图胁迫、恐吓和/或影响民众、政府或国际组织
  • 为了达到政治、宗教或思想方面的特定目的


仇恨实体的定义为宣扬和鼓动基于受保护特征而仇恨他人的组织或个人。这类实体的行为至少具有以下某些特征:

  • 基于受保护特征而攻击他人的暴力行为、威胁性言论或危险骚扰
  • 反复使用仇恨言论
  • 充当仇恨意识形态或其他已认定的仇恨实体的代言人,和/或
  • 美化或实质性支持其他已认定的仇恨实体或仇恨意识形态


犯罪组织的定义为由三人或以上组成目符合以下特征的团体:

  • 具有专门的名称、颜色、手势或识别标志的团体,并且
  • 会参与或威胁他人参与犯罪活动,例如杀人、贩毒或绑架


多重受害者暴力事件和连环谋杀

  • 单个事件造成三人或更多人伤亡(死亡或严重受伤),即符合我们所称的多重受害者暴力事件或多重受害者暴力事件企图。发起此类攻击的任何个人均被视为多重受害者暴力事件的犯罪者或企图犯罪者。
  • 在多次事件中或多个地点实施两次或更多谋杀的任何个人都被视为连环杀手。


仇恨意识形态
虽然我们在认定组织和个人时主要关注其行为,但我们知道,也存在与暴力活动同根同源的一些意识形态和信念,不良分子会企图利用这些意识形态和信念召集和组织人们参与暴力活动,或排挤具有受保护特征的人群。在这种情况下,我们也会认定这些意识形态,并从我们旗下平台上移除支持此类章识形态的内容。这些意识形态包括:
  • 纳粹主义
  • 白人至上主义
  • 白人民族主义
  • 白人分离主义

我们会移除赞扬、实质性支持这些意识形态和充当其代言人的内容,并且会移除深受一种或多种此类仇恨意识形态影响的个人和组织。


第 2 级: 暴力非国家行为者
第二级主要关注以下实体:从事针对某个国家/地区或军事组织的暴力活动,但一般不会袭击平民,Meta官方将之称为“暴力非国家行为者”。Meta官方会移除实质性支持这类实体、其领导者和重要成员,或充当他们代言人的全部内容。除此以外,也会移除任何对此类团体的暴力活动表示赞扬的内容。


暴力非国家行为者的定义为符合以下特征的任何非国家行为者:
从事有目的和有计划的暴力行动,主要攻击对象为政府军队或其他武装团体,并且导致或企图导致以下结果:

  • 致使在武装冲突中直接参与敌对行动的人员死亡,和/或
  • 剥夺公众对重要基础设施和自然资源的使用权限,并且/或者对公共财产造成严重破坏,导致平民死亡、重伤或受到严重伤害


第 3 级:军事化性质的社会运动、煽动暴力行为的阴谋论组织和被禁仇恨实体
第三级主要关注以下实体:可能在网络中和现实世界中屡次违反我们打击仇恨言论或危险组织的相关政策,或者表现出强烈意愿近期会参与现实世界中的暴力活动,但到目前为止不一定实际从事过暴力活动,或者煽动过针对具有受保护特征的人群的暴力活动。这些实体包括军事化性质的社会运动、煽动暴力行为的阴谋论组织以及因煽动仇恨而被禁的个人和团体、第三级实体不得使用我们旗下平台或利用我们的平台合谋违法活动。

Meta官方禁止创建为军事化性质的社会运动、煽动暴力行为的阴谋论组织所有或声称为其所有、由其维护或代表此类实体的公共主页、社群、活动、个人主页或其他 Facebook 资产。此类公共主页、社群和活动的管理员也将一并被移除。


军事化性质的社会运动(MSM) 包括:
民兵团体,定义为训练、沟通交流或日常行动中涉及使用武器的非国家行为者,并且作为非官方军事力量或警卫队进行组织或运作,并且:

  • 合谋准备从事暴力行动或发起内战;或
  • 散播如何在战斗中使用武器的战术信息;或
  • 在目前正在发生或未来将要爆发的国内武装冲突或内战中,合谋军事化的战术协调行动


在抗议活动中支持暴力行为的团体,定义为多次从事以下活动的非国家行为者:

配合、煽动、纵容或参与以下活动:

  • 针对平民或执法人员的街头暴力行动;或
  • 纵火烧毁、抢劫或破坏公共财产,或
  • 威胁要暴力扰乱选举活动;或
  • 煽动他人携带武器到某个地点,意图在抗议活动中恐吓民众


煽动暴力行为的阴谋论组织的定义为符合以下特征的非国家行为者:

  • 具有专门的名称、标志、使命宣言或符号;并且
  • 宣扬将暴力或非人道行为归咎于某些人或组织的理论,而这些理论已被权威机构揭穿;并且
  • 引发拥护者发起多次现实世界中的暴力事件,企图引起公众对已被揭穿的理念的关注,或要求对这些理念所宣扬的不实伤害进行“正名”



被禁仇恨实体的定义为:频繁从事仇恨活动或发布仇恨言论,但尚未达到第一级实体的内容执行强度,因为这类实体并未从事或明目张地鼓吹暴力行动,又或者因为他们与此前已被认定的组织或人物没有太多的联系。

Meta官方将会移除赞扬、实质性支持各种危险组织和人物或充当其代言人的内容。这项政策适用于危险组织本身、他们从事的活动及其成员,但并未禁止公民为取得特定政治结果而发起和平倡议。


赞扬的定义包含以下任一行为:

  • 吹捧已认定的某个实体或事件;
    • 例如,“伊斯兰国的战士们真勇敢啊!
  • 为已认定的某个实体或事件赋予成就感;
    • 例如,“蒂莫西·麦克维(Timothy McVeigh) 是一名烈士。
  • 声称已认定实体的仇恨、暴力或犯罪行为是合法的、合乎道德的,或者是有正当理由或可接受的,企图将此类行为正义化;
    • 例如,“希特勒没有做错。
  • 称自己与已认定的某个实体或事件持同样的意识形态;
    • 例如,“我支持布兰顿·塔兰特(Brenton Tarrant)。


Meta官方会移除赞扬第一级实体或已认定事件的内容,还会移除赞扬第二级实体发起的暴力活动的内容。


实质性支持的定义包含以下任一行为:

  • 改善已认定实体财务状况的任何行为,包括给该实体洗钱;
    • 例如,“向三K党捐款!
  • 向已认定的某个实体或事件提供物质帮助的任何行为;
    • 例如,“请使用此地址向锡纳罗亚贩毒集团寄送爱心包裹。”
  • 代表已认定的某个实体或事件发出行动号召;
    • 例如,“致电(XXX)XXX-XXXX,联系'核武器师’ (Atomwaffen Division)。"
  • 代表已认定的某个实体或事件招募人员;
    • 例如,“给我发私信,为哈里发而战!”
  • 代表已认定的某个实体或事件传达信息或资源,包括官方通讯;
    • 例如,直接引述已认定实体的言论,未说明意图是谴责、以中立态度讨论或属于新闻报道。

Meta官方会移除实质性支持第一级和第二级实体和已认定事件的内容。



充当代言人的定义包含以下任一行为:

  • 声称自己是已认定的某个实体或其成员;
    • 例如,“我是=K党的盖世英雄。”
  • 创建为已认定实体或事件所有或声称为其所有,或代表其运营的公共主页、个人主页、活动、小组或其他 Facebook 资产;
    • 例如,创建一个名为“美国纳粹党”的公共主页。
Meta官方会移除充当第一级和第二级已认定组织、被禁仇恨团体和已认定事件代言人的内容。


三十、预谋伤害和宣扬犯罪
为了防止和杜绝现实世界中可能发生的伤害事件和模仿行为,Meta官方禁止用户鼓动、组织、宣场或加入某些会对人、企业、财产或动物带来伤害的犯罪活动或有害行为。Meta官方允许用户就犯罪活动和有害行为的合法性问题展开讨论和发出倡议,也允许用户提醒他人注意自己所目击或经历的有害行为或犯罪活动,但前提是不提倡或配合实施此类行为。


允许的行为或广告:
会添加标签,让用户知道该内容属于敏感内容:

  • 描绘高风险网红挑战的图像(如果分享时说明是为了进行谴责或者提高民众对相关风险的认知)



不被允许的行为或广告:
伤害他人

  • 揭露同性恋身份:
  • 揭露据称存在下列情况的任何人的身份或所在地相关内容:
    • 属于容易被揭露同性恋身份的群体;和/或
    • 与容易被揭露同性恋身份的群体成员存在家庭关系和/或情侣关系;和/或
    • 开展专业活动来支持容易被揭露同性恋身份的群体(政治人物除外)
  • 揭露执法、军事或治安人员卧底身份并且符合以下描述的内容:
    • 内容中揭露卧底人员的全名或其他明显的身份识别信息,并明确提及其卧底身份
    • 内容包含的图像能够辨识执法人员的样貌,并明确提及其卧底身份
  • 报假警恶作剧,尤其是关于这种行为的意图表达、行动呼吁、表述、支持或教峻,或者描述、认同或鼓吹这种行为
  • 描述、煽动、教唆或鼓励参与高风险的网红挑战

伤害动物
配合实施伤害(意图表达、行动呼吁、表述、支持或教唆),或者描述、承认或鼓吹自己或同伙对动物实施肢体伤害,但以下情况除外

  • 救赎
  • 打猎或垂钓
  • 宗教祭祀
  • 制备或处理食物
  • 害虫或寄生虫
  • 安乐死
  • 自我、他人或其他动物的生存或防卫
  • 斗牛
配合(意图表达、行动呼吁、表述、支持或教峻)或者描述、承认或宣扬关押动物和训练动物进行舞台表演和搏斗。


描绘虚假动物救助的视频图像。

损坏财产

有关损坏财产的意图表达、行动呼吁、表述、支持或教唆,并描绘、承认或宣扬自己或同伙的下列行为:


  • 恶意毁坏财物
  • 发起黑客攻击(如果表示意欲劫持网域、破坏或中断网络系统、索要赎金,或未经授权访问数据系统)
  • 偷盗(自己或同伙实施),以及正面描述第三方的偷盗行为。


选举和/或人口普查欺诈

  • 利用现金或礼物交易选票的行为
  • 展现非法参与投票或人口普查过程的明确意图、鼓吹或指导此类行为的言论


除此以外,Meta还禁止发布以下内容:

  • 将LGBTQI+人群置于危险之中,违背他们的意愿或未经允许而暴露他们的性向认同的内容
  • 将不戴面纱的女性置于危险之中,违背她们的意愿或未经允许而暴露她们未戴面纱的照片的内容
  • 暴露未定罪个人的身份和其成为性侵者诱捕目标之处境,从而将其置于危险之中的内容
  • 不当揭露他人身份的内容,例如揭露被限制公开披露身份或其涉及法律案件的证人、线人、活动家或个人的身份
  • 被可信的政府渠道报道后会泄露个人身份信息,从而使叛逃者面临风险的内容
  • 可能致使公众误信其来源的图像,如果:
    • 图像描绘的实体或其授权代表反对此图片;以及
    • 图像可能对公众造成伤害
  • 煽动他人配合干扰行为,影响人们参与官方人口普查或选举
  • 声称参与人口普查或投票可能会或将会导致法律后果(例如拘捕、驱逐出境或监禁)的内容
  • 表达前往选举点、投票点或计票点的意图或者支持或煽动这类活动,目的是监督或监视选民或选举官员的活动,且表述中涉及军事用语(例如“战争”“军队”或“土兵”),或明显是为了恐吓、施加控制或展示武力(例如:“让他们瞧瞧谁才是老大!“吓住他们,看谁敢投票!)
  • 在武装冲突的背景下分享战俘的姓名、身份证件号码和/或图像,以揭露其身份或所在地的内容


三十一、儿童性剥削、虐待和裸露
Meta官方禁止发布对儿童进行性剥削或危害儿童安全的内容或活动。如果Meta官方发现明显的儿童性剥削现象,会根据适用法律向美国国家失踪与被剥削儿童中心(NCMEC)举报。


允许的行为或广告:
只针对十八周岁及以上的用户投放的广告:

  • 描绘警察或军事人员实施与性无关的儿童虐待行为的视频或照片
  • 描绘与性无关的儿童虐待行为的图像,前提是执法部门、儿童保护机构或值得信赖的安全合作伙伴要求我们在平台上保留该内容,以便解救儿童
会添加提示语,让用户知道是敏感内容,会影响情绪的内容包括:
  • 在宗教仪式中以暴力方式将儿童浸入水中的视频或照片


会添加警告标签,让用户知道属于敏感信息的内容包括:

  • 由新闻机构发布的图片,描绘儿童在饥荒、种族灭绝、战争罪或反人道罪的背景下裸体,除非使用违规的标题或在违规的背景下分享(这种情况下该内容将被删除)
  • 对于新闻媒体合作伙伴、非政府组织或其他值得信赖的安全合作伙伴报道的非性虐待儿童惨状图像,Meta官方也可能会将其移除


不被允许的行为或广告:
儿童性剥削
威胁、描述、赞扬、支持、承认参与儿童(包括真人未成年人、幼童或婴儿,或者使用艺术、A 生成内容、虚构人物、玩等描绘的非人未成年人,幼童或婴儿)性剥削,或为这些活动提供指引、做出意图表达,或者分享儿童性剥削链接的内容或行为。这包括但不限于:

  • 性交
    • 明显的性交或口交行为,定义为:嘴或者生殖器进入或接触另一个人的生殖器或肛门,其中至少有一个人的生殖器是裸露的
    • 隐晦的性交或口交行为,包括预示即将发生此类接触或无法直接看到此类接触的情况
    • 刺激生殖器或肛门,包括预示即将发生此类行为或者无法直接看到此类行为的情况
    • 性行为产生的体液
    • 涉及动物的上述任何一项
儿童与性元素,包括但不限于
    • 性拘禁
    • 生殖器特写
    • 描绘性兴奋状态成年人的画面
    • 性玩具画面或将任何物体用于性刺激或性满足
    • 情趣制服
    • 脱衣舞表演
    • 情境摆拍(例如:在床上)或专业拍摄(从质量/焦点/角度判断)
    • 湿吻
  • 描绘性恋物癖环境中的儿童的内容
  • 鼓动、宣扬、煽动或怂恿参与恋童癖行为的内容(除非是在学术或已认证的健康背景下中立地讨论)
  • 用姓名或图片指出或模仿声称的儿童性剥削受害者的内容

性引诱
寻求描绘或涉及儿童的色情内容或性行为的内容,定义为:

  • 儿童性虐待内容(CSAM)
  • 真人或非真人儿童的裸露图像
  • 真人或非真人儿童的色情图像
  • 引诱与儿童发生性接触的内容
与儿童的不当互动
构成或促成与儿童不当互动的内容,例如:
  • 安排或策划在现实中与儿童发生性接触
  • 故意向儿童展示露骨的淫秽语言或淫秽物品
  • 向儿童发送淫秽性质的私密对话
  • 用私信向儿童索取或获得淫秽物品
私密图像剥削和性勒索
企图通过以下方式剥削真人儿童的内容:
  • 威胁要曝光其私密图像或私人信息,以此勒索钱财、好外或更多私密图像
  • 扬言、威胁或声称要公开其涉及性爱的私密对话内容或私密图像

儿童色情

  • 描绘将真人或非真人儿童色情化的内容(包括照片、视频、实物艺术品、数字内容和口头描述)
  • 专门为了将真人或非真人儿童色情化而创建的小组、公共主页和个人主页


儿童裸露内容
描绘真人或非真人儿童裸体的内容,其中裸体的定义是:

  • 真人或非真人儿童的生殖器特写
  • 裸露的真人或非真人幼童,其中展示了:
    • 裸露的生殖器,即便是用透明的衣物遮盖或遮挡
    • 裸露的肛门,和/或全裸臀部的特写镜头
  • 裸露的真人或非真人未成年人,其中展示了:
    • 裸露的生殖器,包括仅被阴毛或透明衣物遮挡的生殖器
    • 裸露的肛门,和/或全裸臀部的特写镜头
    • 裸露的女性乳头。
    • 从脖子到膝盖间没有穿着衣物,即便没有展示生殖器或女性乳头
  • 除非非真实图像用于保健或教育目的,或是真实艺术中对裸露儿童的描绘

与性无关的儿童虐待行为
描绘与性无关的真人或非真人儿童虐待行为的图像,无论分享意图为何,除非该图像来自实物艺术品、卡通、电影或电子游戏赞美、鼓动、唆使、宣扬或煽动参加与性无关的儿童虐待行为,或为此提供指导的内容。


三十二、剥削
为了预防和阻止伤害,Meta官方会移除对剥削(包括人口贩卖)行为进行协调或准动的内容。Meta方对人口贩卖的定义是,出于商业利益剥夺他人自由,这涉及到剥削,强迫他人违心参与商业色情、劳动或其他活动。其手段为以欺骗、强迫和胁迫,并且剥夺他人自由来贬低他人,达到为别人谋取物质或经济利益的目的。


不被允许的行为或广告
通过以下任何一种人口贩卖行为招募、剥削他人或进行相关协调的内容:

  • 性贩卖(任何涉及未成年人的商业性行为或任何涉及强迫、欺诈或胁迫的成年人商业性行为)
  • 贩卖儿童或非法收养
  • 孤儿贩卖和孤儿公益旅行
  • 强迫婚姻
  • 劳力剥削(包括抵债劳动)
  • 家庭劳役
  • 不可再生器官的贩卖,这不包括在非剥削的器官捐赠情形下摘除、捐赠或移植器官的行为
  • 被迫犯罪行为(例如:被迫乞讨、被迫贩毒)
  • 童兵招募
  • 第三方参与者为商业性行为招募人员、提供便利或从中受益(经济上或其他方面)的内容
  • 主动提供或协助偷运人口的内容
  • 索求人口偷运服务的内容



三十三、仇恨言论
Meta官方禁止在 Facebook 发布仇恨言论,具体定义为:针对他人受保护的特征,而非观念或习俗发起的直接言论攻击,这些特征包括:种族、族裔、原国籍、残疾、宗教信仰、种姓、性取向、性别、性别认同,以及严重疾病。我们对攻击的定义为:激烈的言辞或非人化言论,有害的成见,贬低他人的言语,轻蔑、厌恶或蔑视他人的表达,以及号召排挤或孤立他人的行为。
此外,还禁止用有害的成见,也称之为非人化比较,这类言论长期被用于攻击、恐吓或排控特定群体,且通常与现实世界中的暴力活动有关。还禁止使用常用于根据受保护特征攻击他人的诋毁性措辞。

  • 明确提供或表示可以提供旨在改变人们性取向或性别认同的产品或服务的内容;
  • 攻击与受保护特征相关的观念、习俗、思想、习惯或信念的内容,这些内容可能会对具有相关受保护特征的人群造成紧迫的人身伤害、恐吓或歧视。Facebook 会根据一系列信号来判断内容中是否存在伤害他人的威胁。这些信号包括但不限于:可引发紧迫暴力事件或恐吓行为的内容,是否处于紧张局势加剧的时期,例如选举时期或正在发生冲突事件,以及近期是否发生过针对受保护目标群体的暴力事件。在某些情况下,可能还会考虑发布相关言论的人是否为公众人物或权威人士
  • 针对拥有受保护特征的个人或人群的以下内容:声称他们携带或传播新型冠状病责,对新型冠状病责的产生负有责任,故竟传播新型冠状病毒:或嘲笑他们感染新型冠状病毒或经历新型冠状病毒暴发
允许的行为或广告
在某些情况下,Meta官方将允许发布经确定出于讽刺目的,但可能有违社群守则的内容。只有当违规的部分是被讽刺的内容或归咎于其他事或其他人以嘲笑或批评他们时,内容才可发布。
不被允许的行为或广告
具体禁止发布的内容等级分布如下:


第1级
针对有上述受保护特征或移民身份的个人或人群(包括其中的所有人群,犯下暴力罪行或性侵罪,或者代表占比少于一半的少数群体的非保护人群除外)的内容:

  • 以文字或图像的形式表达暴力言论或者支持暴力
  • 以比较、泛化或非限定性的行为描述的方式(以文字或图像的形式),发布与以下各项相关的非人化言论或图像:
    • 昆虫(包括但不限于:蟑螂、蝗虫)
    • 广义上的动物或从文化层面上被认为智力低下或生理有缺陷的具体某类动物(包括但不限于:黑人和猩猩或类似猩猩的生物,犹太人和老鼠;穆斯林和猪;墨西哥人和蠕虫)
    • 污秽(包括但不限于:肮脏、秽物)
    • 细菌、病毒或微生物
    • 疾病(包括但不限于:癌症、性传播疾病)
    • 粪便(包括但不限于:屎、大便)
    • 没人性(包括但不限于:野人、魔鬼、怪物、原始人)
    • 色狼(包括但不限于:穆斯林与猪或羊性交)
    • 暴力罪犯(包括但不限于:恐怖分子、杀人犯、仇恨或犯罪组织成员)
    • 其他罪犯(包括但不限于:“小偷”、“银行劫匪”,或者宣称“所有[拥有某种受保护特征或相似特征的人]都是“罪犯’”)
    • 某些物品(称女性是家用物品、财产或一般物品,称非裔是农用设备,用“它”指代变性人或非二元性别者)
      否认真实存在的人和事物的言论(包括但不限于:宣称“[拥有某种受保护特征或相似特征的人]不存在”,“世界上没有[拥有某种受保护特征或相似特征的人]”)
    • 对历史上因受保护特征而发生的恐吓、排斥或暴力事件抱持有害的成见,例如扮黑脸,否认犹太人大屠杀,声称犹太人掌控着经济、政治或媒体机构;以及将达利特人视为卑贱的劳动者
  • 以仇恨犯罪的概念、事件或受害人为笑料,即便图像中没有描绘真实人物
第2级
针对有受保护特征的个人或人群的内容:
  • 以下列方式贬低他人的泛化言论(以文字或图像的形式):
    • 身体缺陷定义为以下几方面:
      • 卫生,包括但不限于:污、肮脏、发臭
      • 外貌,包括但不限于:丑陋、丑恶
    • 精神缺陷定义为以下几方面:
      • 智力,包括但不限于:傻子、笨蛋、智障
      • 教育,包括但不限于:文盲、没教养
      • 精神健康,包括但不限于: 精神不正常、迟钝、发疯、疯癫
    • 道德缺陷定义为以下方面的不足:
      • 文化上具有贬义的性格特征,包括但不限于:懦夫、骗子、自大、愚昧
      • 涉及性的贬义词汇,包括但不限于: 妓女、荡妇、变态狂
    • 其他贬低他人的言论,我们将其定义为:
      • 关于能力不足的措辞,包括但不限于:不中用、无能
      • 关于比某个受保护特征更强/更弱的措辞,包括但不限于:“我认为男性优于女性。”
      • 关于个人行为异于常人的措辞,包括但不限于:怪胎、不正常
    • 含轻蔑之意的措辞(以文字或图像的形式),我们将其定义为:
      • 自我承认不能容忍受保护的特征,包括但不限于:恐同性恋、恐伊斯兰、种族主义
      • 声称某个受保护的特征不应该存在
      • 仇恨性措辞,包括但不限于:鄙视、憎恨
    • 否定性措辞,包括但不限于:不尊重、不喜欢、不关心
    • 含厌恶之意的措辞(以文字或图像的形式),我们将其定义为:
      • 暗示他人会带来疾病的措辞,包括但不限于:呕、呕吐;
      • 排斥或厌恶他人的措辞,包括但不限于:卑鄙、恶心、呕
    • 咒骂(感情破裂背景下使用的某些基于性别的咒骂除外)的定义如下
      • 用生殖器或肛门指代他人,包括但不限于: 逼、鸡巴、屁眼;
      • 意图侮辱他人的亵渎性字词,包括但不限于:操、鸡、杂种
      • 让人发生性行为、接触生殖器、肛门、大便或尿液的侮辱性词句,包括但不限于:吃属、舔屁眼、吃屎
第3级
采用以下任一形式,针对拥有受保护特征的个人或人群的内容:
  • 以行为煽动、意图表达、愿望性或条件性言论,或者支持或倡议性陈述的形式实施种族隔离
  • 以行为煽动、意图表达、愿望性或条件性言论,或者支持或倡议性陈述的形式排斥他人,排斥的类型包括:
    • 强硬排斥,指驱逐特定群体或声称这些群体不被接受等情况
    • 政治排斥,指否认特定群体参与政治活动的权利
    • 经济排斥,指否认特定群体拥有经济福利的权利,及限制其进入劳务市场
    • 社会排斥,指否认特定群体对公共资源(包括线下和网络资源)和社会服务的使用权,但不包括健康方面或提供积极支持的团体排除特定性别的人群

使用诋毁性措辞来描绘或消极攻击他人的内容,其中诋毁性措辞的定义为:针对他人受保护的特征给对方自然营造一种排斥和恐吓的环境,这通常是因为相关措辞与历史上的歧视、压泊和暴力有关。某些情况下,攻击者使用这些低毁性措辞攻击他人时,攻击对象甚至并不具有该诋毁性措辞本身针对的受保护特征。


三十四、成人性诱惑和露骨色情语言

Meta官方禁止发布煽动、鼓励或促成成人间性接触或商业性服务的内容,还禁止使用可能存在性引诱之意的露骨色情语言。


允许的行为或广告:

表达性欲、促进性教育、讨论性行为或经验,或提供教授性爱技巧或讨论性爱的课程或项日在某些情况下,Meta官方将允许发布经确定出于讽刺目的,但可能有违社群守则的内容。只有当违规的部分是被讽刺的内容或归咎于其他事或其他人以嘲笑或批评他们时,内容才可发布。
不被允许的行为或广告:
提供或寻求成人商业性服务的内容,例如要求、提供或询问下列服务的费用:三陪服务和付费恋物瘾或支配欲性爱服务。对于招揽他人从事第三方商业性工作或提供此类工作机会的内容,我们打击剥削的政策另有规定。)
企图促成成人性爱活动或招揽他人从事此类活动的内容,但宣传活动或场地时除外,包括但不仅限于:
  • 对性行为过程进行录像;
  • 色情活动、脱衣舞会所表演、现场性爱表演、色情舞蹈
  • 性爱、色情或密宗按摩


涉及性引诱行为的露骨内容,包括但不仅限于提供或索求如下各项:

  • 提供或索求性爱或性伴侣 (包括有相同恋物癖或性兴趣的伴侣)
  • 性爱聊天或对话
  • 裸露照片/视频/影像/性恋物癖物品
  • 性爱俚语。
我们允许用户发布以下内容:表达性欲、促进性教育、讨论性行为或经验,或提供教授性爱技巧或讨论性爱的课程或项目。


含蓄或间接地提供或寻求性引诱,并且同时符合以下两个条件的内容。如果不符合其中任意一个条件,则不会视作违规。例如,手绘图片描述了性行为,但并未提供或寻求性引诱,则不会违规:


  • 条件 1:提供或寻求
    • 内容中存在含蓄或间接(通常以联系方式为媒介)提供或寻求性引诱的问题


  • 条件 2:性暗示元素
  • 内容中存在借助下方一种或多种性暗示元素来提供或寻求前述性引诱的问题:
    • 地区性色情俚语
    • 提及或描述性行为,例如:性爱角色、性交体位、恋物癖情节、性兴奋状态、性交动作或性行为(插入式性行为或自慰)、通常具有性意味的表情
    • 描绘有关成人裸露和性行为内容政策中定义的性行为(手绘内容、数字内容或实物艺术品)
    • 带有性暗示的姿势
    • 性行为音频或其他违反有关成人裸露和性行为内容政策的内容
  • 提供或索求色情材料(包括但不限于分享外部色情网站的链接)
  • 生动描述而非单纯提及以下方面的色情语言:
    • 性兴奋状态(例如,湿润或勃起)或
    • 性交行为(例如,插入式性交、自慰或恋物癖情节)
    • 不包括在幽默、讽刺或教育背景下分享的性暗示或性脏话内容


三十五、欺凌和骚扰
欺凌和骚扰包括言语威胁、公布个人身份识别信息、发送恐吓信息以及扰人的恶意联系。

注意:本政策不适用于危险组织和个人政策所定义的组织旗下的个人,也不适用于 1900 年之前死亡的个人。

允许的行为或广告
Meta官方会选择遮盖以下内容,让用户自主选择是否要查看:


  • 在谴责性背景下分享对未成年人实施肢体欺凌的视频


不被允许的行为或广告


  • 通过不受欢迎的公共主页、小组和活动发布针对个人的内容。当受害者或其授权代表举报时,我们将删除相关内容。
  • 创建帐户联系已将您拉黑的用户。
  • 发帖时使用与女性性别相关的侮辱性词汇来攻击他人。当受害者或其授权代表通知我们这些内容时,我们会删除这些内容,即使受害者并未直接举报。
  • 发布需要受害者举报的其他不当内容或表明发布者直接针对受害者的内容(例如在帖子或评论中标记受害者)。如果受害者或其授权代表确认不接受该内容,我们将删除相关内容。
  • 发布赞扬、庆祝或嘲笑他人死亡的内容。此外,我们还会删除针对已故者的恶意内容,而在其他情况下,这些内容通常需要受害者举报。
  • 发布内容教峻进行或表明有意进行会被我们的政策视为欺凌和骚扰的行为。如果受害者或其授权代表确认不接受该内容,我们将删除相关内容。
  • 发布色情化描述公众人物的内容。如果受害者或其授权代表确认不接受该内容,我们将删除相关内容。
  • 发起扰人的联系,包括会对接收人造成性骚扰的情形。如果接收人或其授权代表确认不接受该联系,我们将删除在扰人情形下分享的任何内容。
  • 根据他人是否接种新冠疫苗的决定而对其进行大规模骚扰,并且:
    • 表示他人的决定是其精神或道德水平低下的表现,或
    • 声称/主张他人的决定会带来负面结果,但经广泛证实和/或接受的新冠病毒感染症状或疫苗副作用除外。
  • 删除符合下列情形的定向大规模骚扰内容:
    • 在任何位置攻击“面临高现实伤害风险的个人”,包括:
      • 人权维护者
      • 未成年人
      • 暴力事件/悲剧的受害者
      • 选举期间处于危险国家/地区的反对派人物
      • 选举官员
      • 因持不同政见者身份而成为目标的政府持不同政见者
      • 突地区的民族和宗教少数群体
      • 已被认定和公认可能受暴力侵害群体的成员
  • 通过个人所有的界面(如收件箱或个人主页)发布以下内容来攻击任何个人:
    • 违反个人欺凌和骚扰政策的内容;或者
    • 针对受保护特征的不良内容
  • 禁用作为下列网络一部分参与大规模骚扰活动的帐户:
    • 在任何位置攻击任何个人的政府网络或政府附属网络。
    • 在任何位置发布以下内容来攻击任何个人的敌对网络:
      • 违反个人欺凌和骚扰政策的内容,或者
      • 针对受保护特征攻击个人的内容;或者
      • 在当地被认为令人反感的内容或行为
欺凌和骚扰共分为5级,具体内容如下:

第 1 级: 人人享有的一般性保护

  • 保护所有人不受以下各项的侵扰:
    • 存在以下性质的非自愿性联系:
      • 屡次发生,或
      • 性骚扰,或
      • 未事先征求同意而群发消息
  • 叫嚣让特定个人或群体自残或自杀。
  • 攻击遭受过性侵犯、性剥削、性骚扰或家庭暴力的人。
  • 作出与对方发生性行为,或鼓动他人与其发生性行为的意图表达。
  • 重度色情的评论贬损性色情图像或图画。
  • 给人贴上各种与性行为相关的贬义标签(例如妓女、荡妇等)。
  • 声称并未发生暴力惨案。
  • 声称他人谎称是暴力惨案或恐怖袭击的受害者,包括声称对方:
    • 装作或假装是某起事件的受害者,或
    • 因为受钱财收买或受雇于人而就他们在事件中的遭遇误导大众。
  • 以公布私人电话号码、住址、邮箱或医疗记录等手段威胁他人(定义见有关侵犯隐私的政策)。
  • 鼓动欺凌和/或骚扰,或作出参与欺凌和/或骚扰的意图表达。
  • 对他人正在经历或刚刚结束的月经、小解、呕吐或大解进行贬损或表达厌恶之感的内容。
  • 保护所有人不受以下各项的侵扰,但对于成年公众人物而言,只有在受到以下有针对性的攻击时,才会获得保护:
  • 叫嚣或声称让他人去死或患病。
  • 对他人的死亡或疾病幸灾乐祸或表达嘲讽。
  • 宣称他人患有性传播疾病。
  • 使用与女性性别相关的侮辱性词汇来攻击他人。
  • 对他人的外表外貌发表贬低性的言论。
第 2 级:对所有未成年人、普通成年人及小范围内的公众人物(例如,主要名气仅限于其参与的活动、新闻工作或非自愿成名的个人)的其他保护:
  • 除了人人享有的一般性保护外,我们还会保护所有未成年人(普通人和公众人物)、普通成年人及小范围内的公众人物不受以下各项的侵扰:
    • 宣称对方参与性行为,针对成年人 (施行非自愿性接触)的刑事指控除外。
    • 色情化描述另一个成年人的内容(关于色情化描述未成年人的问题,请参见儿童性剥削、虐待和裸露的相关政策)。
  • 保护所有未成年人(普通人和公众人物)、普通成年人及小范围内的公众人物不受以下各项的侵扰,但对于未成年公众人物而言,只有在受到以下有针对性的攻击时,才会获得保护:
  • (以文字或图像形式)做出与以下各项相关的非人化比较:
    • 文化中普遍认为存在缺陷的动物和昆虫,包括类人生物
    • 细菌、病毒、微生物和疾病
    • 无生命物体,包括垃圾、秽物和粪便
  • 修改内容,意图强调、突出或以其他负面的方式使公众关注他人的特定身体特征(鼻子、耳朵等)。
  • 根据外表外貌或性格特征对他人进行排名的内容。
  • 对遭受肢体欺凌(自卫或搏击运动情况下除外)的个人表示贬损的内容
第 3 级:对普通未成年人、普通成年人及非自愿成名的未成年公众人物的其他保护:


  • 除了上述所有保护外,我们还会保护所有普通未成年人、普通成年人(必须自行举报)及非自愿成名的未成年公众人物不受以下各项的侵扰:
    • 有针对性地咒骂。
    • 提及对方的恋情、性取向或性别认同。
    • 以行为煽动、意图表达、愿望性或条件性言论,或者支持或倡议性陈述的形式排斥他人。
    • 负面描述对方的人格或能力,针对成年人的刑事指控和商业评论除外。
    • 对某人表达轻蔑、厌恶或排斥某人的存在,针对成年人的刑事指控除外。
  • 自行举报时,我们还会保护普通未成年人、普通成年人及非自愿成名的未成年公众人物不受以下各项的侵扰:
    • 以第一人称口吻施行欺凌行为。
    • 以令人反感的方式编辑图像。
    • 将对方的外貌特征与其他公众人物、虚构人物或普通人进行对比。
    • 发布涉及宗教身份或亵渎神明的言论。
    • 把他人比作俗话中智力/生理有所缺陷的动物或昆虫(例如,“猪”“蟑螂”)。
    • 以中立或正面的语言描述对方的身体特征。
    • 非负面地描述对方的人格或能力。
    • 通过贬损他人无性生活来攻击对方。
第 4 级: 仅针对普通未成年人的其他保护
  • 我们的政策给予了未成年人最多的保护。除了上述所有保护外,我们还会保护普通未成年人不受以下各项的侵扰:
    • 指控犯罪或违法行为。
    • 在非谴责性背景下分享对未成年人实施肢体欺凌的视频。


第 5 级: 保护用户免遭通过公共主页、小组、活动和消息实施的欺凌与骚扰

第1到4级的保护措施也适用于公共主页、小组、活动和消息。




Facebook 广告限制内容

一、酒类
推广或提及酒类商品的广告必须符合所有适用的本地法律,以及强制或既定的行业规范、准则、许可和审批,并采用符合 Meta 定位要求和本地适用法律的年龄和国家/地区定位条件。
1.广告主若要投放推广酒类的广告,必须满足以下条件:

  • 遵循受众所在地区的目标受众定位要求
  • 受众定位不包含未满18岁的用户
2.推广酒类的广告包括:
  • 主要业务模式依赖于酒类销售的场所和活动
  • 酒类销售的可用性
  • 描述酒类消费
  • 推广酒类品牌
  • 酒精饮料的配方
由于全球各地的酒类法律不尽相同,所以广告主需要确保遵守所有适用的目标受众定位要求。有些国家/地区禁止销售或推广酒类,有些国家/地区具有最低饮酒年龄限制。


二、成人产品或服务
“告不得推销或宣传使用成人用品或服务。宣传诸如避孕用品和计划生育之类的性和生殖健康类产品或服务的广告必须定位 18 岁以上的受众,且不得强调性快感。
广告主可以投放推广性健康、保健和生殖相关产品和服务的广告。然而作为一家全球性公司,我们需要考虑到通过我们的技术观看广告的用户来自不同的文化和国家/地区,从而避免可能存在的不良体验。因此我们对此类广告增加了额外的限制,包括要求此类广告必须定位年满18岁的受众


允许的行为或广告:
推广性健康和生殖健康或保健内容,只要侧重宣传健康方面,而不是突出性快感或性功能提升,且定位的用户必须年满 18 岁。包括涉及以下内容的广告:

  • 孕产品,例如安全套
  • 计划生育
  • 应对更年期影响的产品
  • 勃起功能障碍产品
  • 性爱中疼痛缓解产品
  • 预防早泄
  • 生殖健康产品或服务
  • 推广性教育,前提是没有色情性暗示内容,且侧重于健康方面而不是性快感或性功能提升

不被允许的行为或广告:

  • 推广强调性快感或增强性功能的产品或服务,例如性玩具或性功能增强产品
  • 包含侧重宣传性快感或性功能增强的内容


三、约会交友一需要申请白名单
交友服务类广告仅在事先获得Meta书面许可的情况下才允许投放,您可以向雨果跨境咨询交友类广告投放申请表此类广告须遵守交友服务受众定位(年满18 岁的用户)要求以及交友类广告发布准则。
1.如果您推广以下服务,则属于投放交友类广告:

  • 线上或线下约会
  • 婚介
  • 婚恋交友,包括交友资料管理和交友平台服务
注意:所有线上交友服务广告定位的目标受众必须年满18岁
2.如果您推广以下服务,则不属于投放交友类广告,可正常投放:
  • 情感相关的著作或娱乐节目(例如: 关于约会和情感的纪录片、电视节目或游戏)
  • 无婚介功能的社交类应用(例如:聚会应用)

3.交友广告不能推广下列产品或服务

  • 主打性爱约会的交友网站
  • 涉及金钱或其他钱财交易的约会交友,例如“邮购新娘”或“援交
  • 助长婚外情或非一夫一妻制关系的服务
  • 与虚构群体或个人建立的亲密关系
4.交友广告的广告创意中不得包含下列内容:
  • 性爱约会内容
  • 金钱或其他钱财交易,例如“邮购新娘”或“援交
  • 助长婚外情或非一夫一妻制关系
  • 与虚构群体或个人建立的亲密关系
  • 自拍图片
  • 模糊不清或像素化的照片
  • 性暗示内容
四、社交博彩游戏
1.只要遵守以下规定,广告主可以投放推广社交博彩游戏的广告:
  • 不涉及赢取金钱或任何货币等价物
  • 受众定位不包含未满18岁的用户
社交博彩游戏包括模拟真实博彩游戏的线上游戏,如扑克、老虎机、轮盘赌博或头奖,但不提供任何真钱赌注。例如,广告主可以投放提供赢取“硬币”机会的广告,前提是这些硬币并无任何货币价值。


2.社交博彩游戏类广告的免责声明

  • 告知玩家在此类游戏中获胜并不表示会在真钱博彩和相关游戏中获胜
  • 披露推广的游戏中包含应用内购买项目(如适用)
  • 免责声明可以位于广告文案中或广告的落地页(目标位置)上
五、网络赌博和游戏一一需要申请白名单
网络博弈和游戏是指任何须提供有金钱价值之物才能参与及奖励具有金钱价值的的产品或服务。
  • 推广网络博弈和游戏的广告需事先获得我们的书面许可才能投放,您可以向雨果跨境咨询网络博彩和赌博广告申请表。
  • 票提供证据,证明其博彩活动已在日标定位地区获得监管部门的适当许可或以其他方式取得合法认证。
  • 获得授权的广告主必须遵守所有适用法律,且添加的目标受众定位条件须符合 Meta 目标受众定位要求。
  • 最低要求:广告不得以未满18 岁的用户为目标受众。

1.网络博彩或赌博活动包括

  • 所有形式的网络博弈。部分常见博弈类型包括博彩、彩票、奖券、赌场游戏、梦幻体育、宾果游戏、扑克游戏、策略博弈比赛赌金全赢制比赛。
  • 游戏中任何有货币价值的物品是参赛要求或奖品之一,其中包括但不限干现金比特币等数字货币。这包括需通过购买才能继续游戏和/或通过购买可获得赢得奖品(奖品具有货币价值)的优势的游戏
  • 目标页面(落地页)中含网络博弈或游戏推广的广告(即使无法直接在该页面中进行博弈或游戏),例如聚合平台或附属网站。


2.以下内容不被视为网络博彩或赌博活动,且无需获得许可:

  • 线下真钱博彩活动或场所,如“实体”赌场、赌场的娱乐活动或线下扑克比赛直播,前提是广告或目标页面(落地页)末推广或宣传网络博弈。
  • 州或政府彩票,前提是广告主直接或专门负责投放彩票。
  • 涉及以平常零售价购买商品的有奖促销前提是网络博弈并非广告主或任何展示品牌的主要业务模式。
  • 完全免费的游戏。

六、金融及保险产品和服务
推广信用卡、贷款或保险服务的广告只能定位年满 18 岁的用户,且不得在广告的目标位置(落地页)页面中直接请求输入任何个人身份识别信息。如果广告主想要投放推广金融产品或服务的广告,可能需要在其定位的国家/地区获得授权,并且 Meta 可能会对此授权进行
审核。此外,广告主还必须遵守法律规定的披露要求。

1.广告主可以投放推广信用卡、保险服务或90天以上的长期贷款的广告的前提:

  • 仅定位年满18岁的受众
  • 不在目标页面(落地页)索要任何个人身份识别信息
  • 根据法律要求披露相关信息
授权:面向某些国家/地区投放推广金融产品或服务的广告需要获得相关监管机构的许可。如果是这种情况,广告主必须声明他们已获得相应的授权,Meta 可能会对此进行审核。
2.需要获得许可才能进行推广的金融产品和服务包括但不限于:
  • 保险产品
  • 抵押贷款
  • 贷款(长期和短期)
  • 投资产品和机会
  • 信用卡申请

3.广告主可以无需授权或在不受以上限制的情况下投放以下类型的广告:

  • 银行或保险公司的品牌广告
  • 新闻广告,前提是不提供信用卡、长期贷款或保险服务
  • 推广或提供教育、培训或技能培养相关信息来申请或管理贷款的广告
  • 只提及某金融服务或产品,而无法获得该产品/服务或与之关联的广告
七、加密货币产品和服务一一需要申请白名单
加密货币和区块链技术是一个快速发展、不断变化的行业领域,也是金融诈骗和误导性广告宣传的多发区。为了降低消费者面临的风险,我们要求有意宣传区块链技术加密货币交易平台、软件或服务与产品的广告主提供活动相关的许可证明。
1.确认投放加密货币广告的资格

1)查看您是否符合所列的资格要求:加密货币产品和服务-政策洋情。加密货币监管体系成熟的国家/地区签发的许可也是其中一项资格要求。

2)如果您认为自己符合要求,可以向雨果跨境咨询加密货币产品和服务的广告发布申请表。

并非所有申请都会符合推广加密货币产品和服务的资格要求。为确认您是否符合资格要求,我们会根据申请中提供的信息以及一系列渠道进行评估。资格要求可能会随时间推移而发生变化。因此,我们会相应地更新政策。

2.加密货币相关广告的审核流程包括以下两部分:

  • 广告审核:我们的广告审核系统将审核广告是否属于加密货币广告发布政策的管辖范围。
  • 广告帐户审核:一旦确定广告属于政策的管辖范围,我们会检查关联的广告帐户是否获准投放推广加密货币产品和服务的广告。
  • 如果您的广告属于政策的管辖范围,但关联的广告帐户未获准推广加密货币,我们会将您的广告视为违规。

3.广告主需获得书面许可方后,可投放下列内容的广告:

  • 加密货币交换或交易平台:可供用户交换和兑换加密货币的平台、软件应用或产品,包括但不限于:现货交易、保证金交易、期货交易或其他加密货币资产相关交易方式
  • 加密货币借入或借出: 可供用户借入或借出加密货币的平台、软件应用或产品
  • 提供附加服务的加密货币钱包: 可供用户安全存放加密货币并提供附加服务的设备或软件,例如:
    • 购买或出售
    • 加密货币的互换或交换
    • 质押或购买和持有代币以赚取收益
    • 加密货币挖矿:可进行加密货币资产挖矿的硬件或软件
4.以下内容不被视为加密货币产品和服务,且无需获得许可
  • 面向加密货币公司的税务服务
  • 不包含加密货币产品或服务的加密货币或区块链技术相关活动、教育或新闻
  • 基于区块链技术但并非虚拟货币的服务和产品,例如非同质化代币(NFT)
  • 可供存放加密货币但不提供购买、出售、互换或质押加密货币资产等附加服务的加密货币钱包


5.关于加密货币产品和服务资格相关的常见问题

1)如果交易所交易基金(ETF)含参与加密货币相关活动的公司的股票,是否需要事先获得许可才能投放广告?

如果广告主要投放的推广ETF的广告中含加密货币公司股份,目前无需申请并确认资格。

但是,如果广告主要投放的推广ETF 的广告中含加密货币或追踪加密货币价格,则需申请并确认资格。

2)是否需要事先获得许可才能投放推广非同质化代币(NFT)的广告?

如果广告主要投放推广非同质化代币(NFT)的广告,目前无需申请并确认资格。


3)如果我的公司有多个广告帐户该怎么办?


此类公司必须为每个广告帐户填写加密货币广告发布申请表。

如果您过去的申请获批且您的公司符合推广加密货币的广告投放资格,请在此表单中注明。

我们要求各公司为每个要投放广告的广告帐户提交申请,以便我们确认这些公司是否符合资格要求且信誉良好。



Facebook 针对违规广告主采取的措施

Facebook广告违规会带来什么后果,主要有以下几条:
一、Facebook 广告拒登
Facebook所有广告在展示前都需要经过审核,确保其符合平台广告发布政策般会在24小时内完成审查。如果广告被拒登了,广告主应第一时间进行申诉。若申诉失败,请严格执行违规处理措施,删除违规广告,同类型广告删除或整改后再投放!


二、Facebook 广告投放受限
Facebook 广告投放受限不是指常说的广告拒登或者广告投放不出去,而是指Facebook个人账户/公共主页/BM没有被封,但是却不能投放广告。

三、账户开户数量限制
针对部分有高违规风险行业的新广告主或者现有广告主,Facebook会基于内部风险评估对于不同风险的广告主实施开户数额限制。


四、账户封停及资产禁用
对有严重违反Facebook平台政策记录的个人账号/广告账户/主页/商务管理平台账户,Facebook会在审核后予以封停或禁用,广告主将在产品后台收到相关通知。


五、非常高风险广告主名单
有严重违规历史,恶章规避Facebook广告审核系统的广告主,会被加入非常高风险广告主名单,禁止在 Facebook平台开户投放广告。

4.2 Facebook违规及申诉

Facebook 广告拒登


Facebook 所有广告在展示前都需要经过审核,确保其符合平台广告发布政策,一般会在24小时内完成审查
一、Facebook 广告拒登如何处理
  • 广告主应重新编辑广告并存储,确保符合平台政策
  • 如确认无违规也可直接提起由诉。申诉入口
  • 请避免出现同样的广告,减少广告账户被封风险
注意:广告账户内有拒登广告,但在账户内容品质版块没有显示拒登广告,无法申诉,这种情况如何处理?
答:出现这种情况,可能有两方面的原因:
1)公共主页受限了,导致账户内的广告全部都被拒登了,但这些拒登广告在账户内容品质是不会显示的,如果公共主页能申诉回来,那么账户内未获批的广告就能恢复正常投放。请进行Facebook公共主页电诉

2)广告涉及比较明显的违规,Facebook直接不给申诉机会,如果觉得是被误判的,需要找CC去进一步了解情况,申请开通CC请参考:开通Facebook客服CC聊天室


二、Facebook 广告拒登原因以及建议
1.Advertising Disabled For Page
主要是推广质量差的粉丝页,粉丝页和推广主页不一致,建议广告主着重要审核自身主页和粉丝页的介绍和本身产品是否有关联以及描述是否有误导。
2. Unacceptable Business Practices

需要结合主页评分来判断商品以及服务。如果在没有主页评分之前被拒登,先查看落地页的真实性,完善落地页的商品描述、退换货政策、运送政策等展示信息。其次在通过粉丝页的评论来分析商品存在的问题,结合问题核实到真实情况进行整改。
3.Misleading Or False Content
素材/落地页产品功能夸大,在不同的产品使用相同的落地页模板等。

4.Nonfunctional Landing Page
此拒登原因主要是IP的问题,例如客户投放除美国外的其他地区,但是不确定是否所有投放地区都可以正常打开落地页,下载页不能有图片引导,需直接是下载页面,比如通过H5界面引导用户下载文件等才能进入下一个界面。
5.Gambling
游戏客户视频不能出现大量金币蹦出、不能出现money、bonus等文字;不能使用美金符号以及大额的金币(500万金币)等,很容易联想到线下真钱。



Facebook 广告账户受


一、Facebook 广告账户受限
Facebook 广告投放受限不是指常说的广告拒登或者广告投放不出去,而是指Facebook个人账户/公共主页/BM没有被封,但是却不能投放广告。
针对Facebook账户、公共主页和商务管理平台账户设有不同类型的广告投放限制。这些限制可能包括:广告花费和可用广告功能受限,或者无法使用Facebook产品投放任何广告。


二、如何知道是否受到广告投放限制
当尝试采取创建广告或更新商务管理平台设置等操作时,会收到不可操作的通知。可以访问账户内容品质,了解关于 Facebook 账户、公共主页或商务管理平台账户限制的详细信息。


三、Facebook广告账户受限原因

1.Facebook广告被拒次数太多

2.规避广告审核流程或其他强制系统


  • 在图片中隐藏unicode 字符、符号或文本,意图混淆单词或短语。
  • 限制Facebook访问广告的目标页面。
  • 在现有账户因违反政策而遭到禁用之后,尝试创建新的Facebook广告账户/Facebook公共主页。
3.欺骗和虚假行为
  • 虚假行为包括使用 Facebook 账户、公共主页、小组、活动或商家和广告资产来回避强制实施的政策和条款。
4.在以下方面误导用户和 Facebook
  • 自身所代表的实体的身份、目的或来源
  • Facebook或Instagram 内容或资产的人气
  • 受众或社群的目的
  • 内容来源
  • 所用支付方式的凭证或授权
5.可疑或违规的网络或关联
Facebook会对广告资产(例如广告账户、数据源、公共主页和受众)这些共享的关联网络进行审核。




Facebook各环节合规检


一、业务本身是否合规
广告主所推广的业务本身不应该属于受禁内容,建议自查业务本身是否存在销售或提供违法商品或服务,包括但不限于烟草产品、非法药物、处方药物或消遣性药物、不安全的补充剂武器、弹药、炸药、人体器官、成人用品和服务、短期贷款、多层次传销等。


二、落地页是否合规

  • 落地页不得包含欺骗性、虚假或误导性内容,包括欺骗性声明、优惠或方式,不得声称能在一段特定时间内获得不切实际的效果。
  • 应确保落地页功能正常,网址不能将用户引导至还在建设中的网站或错误页面。
  • 不得在落地页上放弹窗式广告影响消费者。
  • 确保落地页面内容跟广告有关,请勿导引用户到不相关的落地页面与内容。
  • 落地页应如实描述商品或服务及其特征,对所出售商品进行清晰准确的介绍,并围绕其功能设定切合实际的预期,提供真实一致的体
  • 验。
  • 网站商品使用高清图片展示商品细节
  • 在商品描述页突出展示关键信息,提供详细的尽码表、尺寸测量指南。如果您的商品属于服装类,则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国。
  • 说明库存状态、处理订单的时间、配送方式及时间范围。
三、公共主页是否合规
  • 确保Facebook公共主页及网站网址链接正常,可打开且不提示不安全
  • 确保Facebook公共主页完整性: 头像、背景、简介
  • Facebook公共主页内容、推广产品、开户网站的信息是否具有相关性
  • Facebook公共主页发布帖子的推广产品是否有违规
  • Facebook公共主页评分需高于2分
  • 确保Facebook公共主页推广商品及落地页商品的品牌一致性
  • Facebook公共主页是否存在大量的负面评论


四、广告素材和内容是否合规
广告素材需要符合Facebook广告发布政策
1.Facebook 广告受禁内容
Facebook禁止以下商业类型的广告:

  • 推广作弊和欺骗行为
  • 宣传不存在的功能
  • 发薪日贷款、薪水预支和保释金服务
  • 多层次传销
  • 一分钱竞拍
  • 间谍软件或恶意软件
  • 受禁的金融产品和服务
  • 违法商品或服务
  • 烟草和相关产品
  • 药品及与药物相关的商品(处方药与非法药物)
  • 不安全的补充剂
  • 武器、弹药或炸药
  • 成人用品或服务
  • 成人内容

2.除受禁内容以外,还有若于类型广告主需满足投放条件或完成白名单申请才能投放Facebook 广告,以下业务类型广告主为需先获得白名单申请:

  • 网络赌博和游戏
  • 约会交友
  • 加密货币产品和服务
  • 戒毒和戒酒治疗
  • 社会议题、选举或政治类广告(与Facebook GPA团队联系)



Facebook广告主如何申诉

申诉的前提是您的广告、落地页、业务模式、账户不存在违规情况,建议自查后再提出申诉广告拒登、广告帐户封停、公共主页广告投放功能受限、BM封停、个人帐户广告投放功能受限的申诉第一渠道都是在帐户品质(Account Quality)内申诉。


一、Facebook个人账户申诉

查看《Facebook个人账号被封及申诉》章节


二、商务管理平台申诉

查看《商务管理平台被封及申诉》章节


三、Facebook公共主页申诉

Facebook公共主页被封的原因有可能是Facebook公共主页评分过低,想要提升主页评分,主要的重点是提升顾客的购物体验.以落地页网站提升客户体验为例:

1.商品展示

  • 商品描述需使用高清照片展示商品细节,图片、视频应能准确说明所售商品。如果您的商品属于服装类,应提供详细的尽码表、尺寸测量指南、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈。
  • 合理定价商品,仅在促销或清仓时才提供折扣优惠,商品质量应与原价匹配。
  • 在结账时提供本地市场常用的支付选项。


2.商品质量

  • 如果您是由供应商供货,定期评估供应商的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度等。
3.物流管理
  • 为需求旺盛的商品备足货,减少订单处理所需的时间。如有特殊情况在网站上尽早发布公告说明,例如因节假日订单多需延迟发货。
  • 配送信息中明确说明库存状态、订单处理的时间、配送方式和时间范围,让消费者有准确的配送期待。如有可能,提供物流跟踪信息,方便客户追踪他们的包裹。


4.客户服务

  • 通过邮件、聊天工具、Messenger等多个渠道与客户沟通,在目标市场客户方便的时间段内提供服务。
  • 向买家及时发送言简意赅的信息,例如订单确认、发货通知、退款状态等。点击查看英文版邮件模板。
  • 制定贴合客户需求的退货政策,包括宽松的“反悔期”和免费退货服务。
  • 征集买家的真实评价,回复好评和差评的方法要适当。

Facebook公共主页其余被封原因及申诉方式查看Facebook公共主页被封常见原因及申诉。


四、Facebook广告账户申诉
如果您的广告因违反政策而被拒绝,Facebook将向您发送一封部件,详细解释原因。您可据此决定是否要修改广告以符合Facebook政策
还是要提出申诉。
申诉渠道与办法请看下图:


五、域名被封及申诉
域名被封,请通过官方渠道申诉 (联系代理商和Facebook CC客服)不要重复开新的BM账号。



Facebook广告账户被


对于有严重违反Facebook平台政策记录的Facebook广告账户,Facebook会在审核后予以封停或禁用,广告主将在产品后台收到相关通知。


一、Facebook广告账户被封原因


1.开户主体高风险

很多Facebook广告主会用一个营业执照开通多个Facebook广告账户,如果同一个公司主体名下的其他Facebook广告账户存在历史违规记录,那么这个开户主体会被Facebook标记风险。
达到一定风险等级后,正常的Facebook广告账户也可能会被封停。
2.Facebook个人账号高风险
如果Facebook个人账号被Facebook判定为高风险,也可能导致管理的Facebook广告账户被封。
所以Facebook个人账号要使用真实的信息,维持日常活跃,开启双重验证。

3.Facebook个人账号下的其他资产涉及高风险
如果管理Facebook广告账户的Facebook个人账号名下有其他资产涉及高风险,例如商务管理平台被封、Facebook广告违规、Facebook公共主页评分低、违规等情况时,也会导致Facebook广告账户被封。
4.Facebook广告账户下的广告违反了Facebook广告政策

大部分客户都不免违反Facebook广告政策,如果你的Facebook广告严重违反Facebook广告政策,Faebook广告账户就会被封停。


二、Facebook广告账户封停如何处理
如果您的广告因违反政策而被拒绝,Facebok将向您发送一封邮件,详细解释原因。您可据此决定是要修改广告以符合Facebook政策,还是要提出申诉。
申诉的前提是您的广告、落地页、业务模式、账户不存在违规情况,建议自查后再提出申诉。电诉第一渠道是在账户品质(AcCountQualitv)内申诉。


规避系统违规是什么?

Facebook如果发现广告主有故意规避Faebook政策的行为,将会依照不同情况执行相应的处置,包含但不限于账号封停、粉丝页封停以及暂停广告投放功能等。


一、规避系统的定义
Facebook官方对于规避系统的界定是“Facebook广告不得使用非正当手段,故意规避广告审核流程或其他政策执行要求。包括使用试图掩盖广告内容或目标页面的技术。
Facebook公共主页、Facebook广告、广告账户等的操作不当都有可能触发规避系统。


二、Facebook公共主页规避系统
1.多个Facebook公共主页推广一个网站
一个广告主的一个网站只能对应一个Facebook公共主页。除非投放的品牌类目和地区不同,才可以存在2个及以上的不同主页。如果一个广告主的一个网站,有2个及以上的Facebook公共主页,且投放的类目和地区都是一样的,就会被判定为Facebook公共主页规避系统。

2.Facebook公共主页被封后在绑定同一网站的主页投放广告
假如一个广告主一个网站有3个Facebook公共主页,其中一个主页被禁止投放广告后,这广告主在名下的其他2个Facebook公共主页投广告,也会被判定为Facebook公共主页规避系统。
3.虚假内容及虚假形象
禁止广告主使用虚假账户在Faceook公共主页、小组、活动等营造虚假形象、虚拾内容热度或从事被视为规避审核流程及其他强制监管系统的行为。
虚假行为除了回避强制实施的政策和条款,还有在受众或群的目的、自身所代表的实体的身份、Facebook 或instagram 内容或资产的人气等方面误导用户。
4.预防Facebook公共主页规避
系统的操作建议


  • 广告主的网站和Facebook公共主页一一对应,目前已有的多余Facebook公共主页可以关闭发布状态,只保留一个Facebook公共主页投放广告。如因品牌和地区不同有多主页需求,需要Facebook公共主页运营内容不一致。
  • 查广告主历史违规主页,及时完善后申诉,而不是申请新的Facebook公共主页。
  • 加强Facebook公共主页运营,与用户建立真实互动,积极建立品牌,提高主页评分。
  • 确保不在Facebook公共主页投放已经触发违规的广告。


三、Facebook广告内容规避系统
1.隐藏Unicode 字符、符号或文本
Facebook 广告不得使用非正当手段,故意规避广告审核流程或其他政策执行要求。试图掩盖广告内容或目标页面的技术,或被认为是为了误导用户的行为都是不被允许的。
广告素材中使用马赛克或图标遮挡,在图片中隐藏 Unicode字符、符号或文本,意图混淆单词或短语,会被判定为规避系统。
2.广告素材中链接到不同落地页

Facebook广告素材中的与广告设置中的链接落地页不同”等在广告素材中故意链接到不同的落地页来规避网站审查的行为是不被允许的。
此外,限制 Facebook 访问广告的目标页面等行为会被视为规避系统,广告主需确保广告中的链接一致且能够正常打开。


四、Facebook广告账户规避系统
Facebook广告账户规避系统的主要行为是在现有广告账户因违反政策而被采取强制措施后尝试创建新的Facebook广告账户广告出现违规被拒登时,需在第一时间进行申诉,不要直接删除违规广告或在其他广告账户、Facebook公共主页投放此广告。



Facebook广告账户内容品质工具是什么
如何一键查看Facebook广告账户、商务管理平台、Facebook公共主页的状态?答案是用Facebook广告账户内容品质工具!


一、Facebook 账户内容品质是什么?

Facebook广告主可以在账户内容品质工具中查看因违反Facebook广告发布政策或其他守则而需要特别关注的商务管理平台BM、Facebook广告账户、目录及Facebook公共主页等资产的状态,并可以进行所有资产的违规申诉。
如何进入账户内容品质工具

可以从商务管理平台BM的“管理业务”栏目进入“账户内容品质 (Account Quality)“



二、账户概览


1.账户问题
在“账户问题”页面可以查看近30天内账户资产的存在的问题,分为“待处理”和“已解决”两部分。申请账户复审时可以在“待处理”中查看申诉进度,完成后将在“已解决”页面看到对应账户。
2.账户状态概览
在“账户内容品质”的账户状态概览版块中,您可以查看Facebook账户和商务管理平台账户的状态,以及账户状态会对广告账户、广告发布功能有什么影响。



三、查看商务管理平台账户状态
可以在“Facebook商务管理平台账户”板块可以查看与您 Facebook 账户或商务管理平台BM绑定的Facebook广告账户、数据源、Facebook公共主页等资产的状态。点击某个账户或公共主页,可以查看详情。

1.Facebook个人账号广告功能受限
如果您的Facebook个人账号被判定存在异常,可能会导致Facebook个人账号的广告功能受限。


2.商务管理平台受限

您的商务管理平台BM的广告功能受限也会在账户内容品质呈现,可以看到具体被限制的功能及停用的资产,页面右侧可以申请复审。


3.Facebook公共主页评分
账户内容品质内可以点击具体Facebook公共主页查看主页评分。


在Facebook公共主页评分栏下方可以看到反馈详情,根据分数较低的板块优化Facebook公共主页、网站的客户体验,优化后Facebook公共主页管理员在“账户内容品质”进行诉。如果Facebook公共主页不显示低分原因可能是因为有多个低分板块,可以关注具体评论优化客户体验。

注意,Facebook公共主页只有三次申诉机会,超过三次后无法再申诉。


四、申诉及审核状态追踪
Facebook广告主可以定期查看账户内容品质,Facebook个人账号、Facebook公共主页、BM、广告等被封均可通过"账户内容品质”查明原因进行修改或提出申诉。您可以追踪所有复审的状态。如果复审成功,广告将开始投放(如已排期)。若复审对象为商品,该商品将可用于今后的广告和/或店铺中。如果复审被驳回,相应的广告或商品仍将外在未通讨审核的状态,您将无法再针对该广告或商品申请复审。


4.3 Facebook近期广告政策更新
Facebook 广告政策近期更新
一、广告发布守则更新了政策执行指南

Facebook于2023年10月对以下14项政策进行了更新,今后提交的广告会根据更新后的指南进行审核。具体内容如下:

1.禁止的金融产品和服务

2.金融及保险产品和服务
3.歧视行为
4.个人特征
5.武器、弹药或爆炸物
6.不切实际的效果
7.成人产品或服务

8.语法和不雅语言

9.成人内容

10.骇人听闻的内容

11.规避系统

12.无法接受的商业行为

13.网络博弈和游戏

14.社交博彩游戏


二、APP 误导性手法政策规范更新
Facebook对于APP的广告推广审核除广告内容外,会下载APP进行审核。

从2021年9月14日起,如果APP内有相关违规内容(例如未经许可贩售药品,一元竞标,规范外的金融保险,贷服务等),都会被判定违反广告政策,Facebook禁止任何宣传包含误导性声明的APP广告。

三、ACE粉丝页评分调整
Facebook将会逐步优化ACE粉丝页评分的相关内容,除售后调研外亦会包含其他如平台互动评价等信号,来计算每个电商广告主粉丝页的客户反馈评分。广告主可以通过Account Quality了解具体分数的评判标准以及相关建议,或是对现有分数提出申诉。


针对以上更新,请各位广告主注意以下几点:

  • 加强主页运营,主页是品牌宣传推广阵地,维护好自己的品牌
  • 发布有关公司、商店产品的真实信息,全面描述确保主页完整可靠
  • 如果物流需要消费者长时间等待,请在专页上明显之处详细说明
  • 积极回应粉丝们的评论、点赞和问题
  • 不要隐藏负面的用户评论,而是从物流、商品质量和服务上进一步优化


四、公共主页的广告数量上限政策开始实行
2021年2月16号开始,Facebook已经开始实行广告主gonggzh的广告数景上限政第,该政第是分批执行,有广告主的被执行日期可能会在5目以后


广告主可以在商务管理平台访问公共主页的广告数量上限工具,查看每个公共主页的广告数量上限。可以在“账户概览”中的“公共主页的广告数量上限”查看广告数量上限。


五、作弊及诈骗行为政策更新
2020年12月9日,Facebook对作弊及诈骗行为政策进行了更新。Faebook明确声明禁止广告宣传促销或征求评论,以换取免费产品。测评类广告将会受到禁止


六、武器,弹药或爆裂物相关政策更新
2021年8月25日开始,Faebook 针对武器,弹药与裂物等相关政策进行了更新。之前武器相关配件的投放要求是限定年龄为18岁及以上,现在Facebook广告政策禁止某些与武器有关的配件,如瞄准镜、瞄准器、安装好的手电筒等产品投放广告。
卖家们需要检查是否有推广这些产品的广告,包括从产品目录中抽取的动态广告,有的话尽快删除,避免产生此类违规。




Facebook电商购物体验优化
5.1 如何准确描述商品信息
如何为我的网站商品定价
无论是刚开始做独立站上架产品,还是想要开展营销活动,都需要给产品定价以及设置折扣。


一、网站商品如何定价

为产品定价一般分为三个步骤:
1.计算单位成本
首先,您需要了解将产品推出市场需要的成本。如果您直接采购产品,产品的采购价格就是销售成本。如果您制造产品,则需要了解产品的原材料等因素,从而粗略估计每件商品的销售成本。其次还有时间成本,您可以设定一个目标小时费率,用其除以在此期间可生产的产品数量,来粗略进行估算。
2.利润率
一旦您获得了每件产品总的可变成本,便可以将利润计入定价中。在设定利润率时,需要考虑整市场情况以确保您的价格整体属于市场“可接受”范围内。
综合以上两点,目标价格=(每个产品的单位成本)/(1-目标利润率)
3.固定成本
定价时也需要考虑固定成本,它是您经营所需的必要成本,无论销售多少产品,固定成本都保持不变。

最后需要注意的是,虽然低价是顾客进行网上购物的主要动因之一,但不意味着低价策略永远有效。相反顾客更追求性价比,对于质量上乘、经久耐用、或者是有设计感的产品。消费者乐意支付一定程度的溢价。


二、折扣设置欧美常见折扣力度
大多教情况下,欧美促销的折扣力度一般不会高于50%。季节性促销如春夏和秋冬季节,初期促销力度一般在10-20%,随着时间增加促销力度。在节假日或有大型体育赛事时,商家也会进行促销,一般促销力度为10%~50%。
50%以上的折扣通常在清仓的时候出现,即为商品过季,或者需要清库存的情况下,会进行清仓特卖。一般不建议将促销折扣定得过低,容易被Facebook判定为涉及高质低价的误导或虚假内容。

需要注意的是,欧美顾客对于商品价值的认知基于商品售价,商品的价格通常长时间不会变化,促销并不会太过频繁。不同于国内的电商习惯,通过调高售价来进行促销,欧美品牌促销时通常不会变更商品的初始售价,这样的做法可能会导致顾客预期过高,从而影响顾客体验。


三、预售模式的注意事项
在无现货的情况下,卖家会采取预售的销售模式。预售订单由于顾客等待时间较长,需要在产品和销售策略上差异化,才能保证一定的转化率,您可以参考的几个点来提升预售的转化率,同时保障友好的顾客体验:


创造稀缺性:可以用新品和限量的方式创造出一定的产品稀缺性,适用于有独特设计风格,限量的商品。

免邮费:预售款式由于发货时间与正常款式不同,通常需要单独发货,给顾客造成了额外的运费成本。包邮可以让顾客无需再支付一次云费,降低购物门槛。
格优势:在原价基础上承诺折扣和最低价,通过价格的优势来弥补较长的履约时间。常见的做法是在预售中承诺最低价,或者在正价的基础上提供一定比例的折扣。
还需要的注意的是,预售销售模式一般需要与顾客清楚沟通发货时间以及说明预售相关的常见问题,主要包括:

  • 是否需要全款支付
  • 取消订单的期限是什么
  • 是否单独发货,订单拆分
  • 是否支持退换货
  • 是否可以变更收件人地址



大型促销前应该做什么准备工作

跨境独立站卖家在面对重要大促活动时,应提前筹备。除了设置大促折扣价格,需重点关注供应链及客户的服务体验。


一、备货

大促前需要提前备货,若没有准备足够的库存,庞大的销量会使得库存商品在短时间内销售一空。如果为自有工厂生产的商品,则需要及时增加生产线人力。依靠代工厂生产的商家,则需要依据过往的销售数据和海外市场的规模等维度进行预测,提前预定好商品量,避免因缺货问题导致损失潜在的消费市场。


二、物流

大促前商家需提前筹备物流配送方案,商家可以根据预估销量,将商品提前运至海外仓,再由当地物流进行配送,这种方式响应更快速,可以有效缩短订单周期。


三、服务体验

大促期间良好的客服沟通体系至关重要,商家需提前增加人工客服数量,保持24小时客服在线,同时可以事先创建一些标准的常见问题回复,系统可以解答一些基础问题以节省人工客服的压力,热门问题可能包合:产品型号解答、订单发货时间、产品损坏以及退货等问题。



如何提高商品详情页的转化率

商品详情页是决定绝大多数顾客最终是否购买产品的关键。以下几个小技巧有助于提高商品详情页的转化率:


一、在商品详情页增加在线聊天的入口
有针对性的在线聊天能够使得潜在消费者的问题得到及时答复,让他们更快且更明智地做出决定,在线聊天能让你的顾客知道他们可以很容易就能联系到你,这样能够让你的品牌更加值得信任。就算你的顾客不使用在线聊天,只要看到你有这个服务,他们就能意识到这一点。

二、图片、动图和视频内容相结合
线上购物的时候,顾客不能实际地去摸、感受或检查自己想要购买的产品。动图和视频能够帮助顾客获得尽可能真实的体验。好的摄影、动图和视觉能够明确地指出客户可能存在的一些问题和顾虑,帮助他们更快地做出更明智的决定。


三、展示客户评价
用户评价已经变成所有产品类别都需要获取信任的基础,近95%的购物者会在购买前测览评价,许多调查也显示,比起网站上的商品内容介绍,客户们更原愿意相信评价。


四、购物车按钮位置明显
卖家需要确保不要让最为关键的元素,加入购物车按钮,被大量的图文信息“淹没”了。购买应该是一件很简单的事情,要将其放在比较显眼的位置。


如何完善商品详情页的产品图文描述

商品详情页是决定绝大多数顾客最终是否购买产品的关键。


一、商品展示图片要点

图片是线上购物中非常重要的展示信息,您需要重点关注以下几点:


1.图片的清晰度
图片清晰度如果不高,放大后看不清商品的材质和细节,会导致顾客未对实际的材质、图案和其他商品细节有正确的预期。
2.图片的真实性

如不要过渡用后期去修改产品的合身度,包括过渡修饰身材,修饰颜色等,使得商品上身效果和实际使用和描述有明显差距引起客诉。

3.主图包含非售卖的商品

图片中,特别是首图中如果包含了非售卖商品,例如相机和相机包,但该商品页仅出售相机,会容易误导顾客。
4.图片的数量
建议通过多张图片展示商品的不同角度,细节等。
5.图片的版权

使用末经授权的第三方图片,不仅有侵权风险,且由于是非实拍图片,可能与实际商品有差异,导致客诉。


二、时尚服饰类商品描述信息点
商品描述需要突出该商品功能的优势和特别之。在服饰品类中,您需要展示以下几点商品信息:
1.风格细节
对产品风格进行简要描述,说明在什么场合适用,可以通过描述赋予你的产品特色。
2.产品特征
包括颜色,长短,口袋,款型等。
3.产品细节
如服饰的尺寸。详细的产品细节可以增加可信度,建议包含顾客的真实上身照,并多角度展示正面图,背面图,以及结合场景的穿搭效果图,
4.材料和护理说明
由于顾客无法触摸和感受面料,在这里可以提供尽可能详细的面料材质信息。

三、工具电器类商品描述信息点
在工具电器品类中,您需要展示以下几点商品信息
1.风格细
针对产品的卖点介绍和包装及配件的内容说明。

2.产品特征

包括产品大小,重量,形状等,如TYPEC充电口,摄像头清晰度。

3.产品细节

如产品型号,续航,内存(例如256GB,5000mAh)。

4.材料和护理说明

如适用微波炉和洗碗机,可机洗。


四、如何使用视频内容对商品进行展示

从品类角度而言,电器工具类由于功能多样,非常适合用拍摄视频内容作为产品页内容。而服饰品类,在最近几年也有视频化内容的趋势。展示衣服在动态下的穿着效果,能够进一步增加顾客购物信心,提升转化。无论是哪一种品类,在拍摄视频内容制作产品页面时,需要注意以下几点:

  • 保持简单:不需要特别长或复杂的视频,为了让内容易于吸收,产品视频应该保持简短,清晰,直接,建议长度维持在15 秒以内。
  • 保持真实:和产品图片一样,产品视频也需要真实,避免过度进行后期渲染,如使用视频特效、滤镜等。
  • 谨慎使用声音:需要考虑您顾客测览产品页的场景,很多情况下顾客不希望发出声音或者听不清声音,建议考虑无声或者字幕的形式制作视频,更具有通用性。如果希望视频中有声音,也建议需要默认关闭声音选项。
  • 保持全面:建议全方位展示产品的各个角度,如何使用,有哪些功能。并且使用特写画面,体现产品材质、细节和功能。
  • 注意对网页性能的影响: 需要测试视频内容的播放是否流畅,是否对产品页的加载速度有显著影响。



如何在商品详情页上描述服装尺码


一、提高顾客选择尺码的体验


1.风格细节在顾客选择尺码的时候,提供便捷的提示
顾客往往会根据自己的穿着习惯,选择例S,建议在顾客选择选中某个尺码的时候,在对应的码数下面提示该尽码对应的尺寸信息,如三围数据或者身高体重。
2.提供版型的建议
特别是时尚女装品类,不同的版型会对尺码的选择有所影响。对每一件款式提供版型说明,如Slim Fit,Regular Fit和Loose Fit,并说明在每一种版型下,顾客应该如选择尺码。
3.个性化尺码推荐功能
欧美主流的电商平台如Amazon和知名D2C如SHEIN,Revolve,ASOS等都在投入性化码推荐技术和功能。通过让顾客输入身材数据,提供自己熟悉的品牌的常规的尺码,为顾客量身推荐适合的尺码。
4.收集顾客对尺码的反馈
在您的网站上设计一个功能收集顾客实际购买后对尽码的反馈,并目数理汇总成统计数据,作为尽码的额外参考信息,融入在洗择尽码的流程中,可有助干顾客对于尺码的实际是否合身,或者偏大偏小情况有所了解,并因此选择正确的尺码。


二、如何确保服装尺码合身度
为确保最终生产的产品尺码精确,有良好的合身度,您需要建立专业团队和流程,关注以下几点核心动作:


  • 了解和建立欧美的版型尺码数据库,确保尺码是为不同种族或地域的客户设计。
  • 采用符合目标客户体型的试衣模特,对样衣进行多次试穿和评估,确保合身度。
  • 建立对尺码的质检流程,确保在生产环节和入库环节对尺码的准确进行管理。
  • 为顾客使用的尺码表提供详尽准确的数据,包括具体尺码数据,版型情况,和面料情况等。


三、北美女装数字码尺码表
以下是可参考的0-16码的北美女装数字码的尺码表:



注意跳码规则:

  • 0-10码以1英寸为单位跳码
  • 10-14码段以1.5英寸为单位跳码
  • 16码以上大码段以2英寸为单位跳码
四、女装服装尺码描述
您需要尽量提供详尽数据,包括三围数据,尺码转换关系和版型信息。


首先,提供衣服实际测量的尺寸,如袖长,肩宽,衣长等作为主要参考依据,并根据不同品类,提供尺码对应的三围范围作为顾客选择尺码的次要参考依据。

其次,需提供标准化与本地码的转化关系,如女装美码的数字码(0/24/6…),同时使用厘米和英寸作为计量单位,符合欧美顾客的使用习惯,如果使用标准码,则需要提供与目的地市场的常用尺码的转换关系。
同时尽可能提供额外的版型说明,作为顾客选择尺码的额外参考,例效加入对面料紧程度的描述,和对Fit Type的描述,如Skinny, Regular, Oversized。
如果使用模特展示服装,需额外提供模特身材和衣服尺寸的说明。如商品存在整体尺码偏大或偏小的情况,则需在商品详情页上进行标注如:Ture to size,Order usual size/Run small, Order one size up/Run large, Order one size down。


五、北美男装数字码尺码表
关于上装,男装尺码表在除了三围以外,建议包含更细致的尺寸数据,可增加领口和手臂长度的尺寸说明,,可以参考下方的示例:



关于下装,通常而言会注明腰围,臀围和内缝长度(Inseam)。可以参考下方的示例。


六、0-3岁幼童的尺码表
0-3岁的幼童尺码表涌常以0M,3M,6M,9M,12M18M.2Y3Y为跨度划分。对于0-3岁幼童的尺码表,体重和身高是重要的参考数据一般会标注每个尺码对应的身高和体重信息,作为顾客选码的主要参考。提供产品的实际尺寸作为次要的选码参考。


七、非服装品类的尺寸描述需要注意什么?
1.需要各个维度(长宽高深直径)等,并且在轮播图中标示的效果好过于在商详中用文字与数字描述;
2.有参照物的拍摄图效果更好(采用常见的全球有共识的商品来做参照: 可口可乐罐,iPhone手机;饰品可采用上身图的方式做参照)


5.2 如何做好履约和售后服务

购买配送条款Shipping Policy 怎么写


一、购买配送条款Shipping Policy内容
一份清晰的购买配送条款 Shipping Policy 可以更有效地管理顾客预期,在拟定时应当注意包含以下几点事项:
1.订单处理时间
说明现货和非现货商品所需的预计时间。
2.订单拆包
一个订单的商品进行拆分发送的情况的说明。
3.派送国家和地区
写明可以配送的国家和地区。

4.物流时效
写明不同国家和地区可选则的物流方式,如Standard Shipping和Expedited Shipping,以及物流时效。
5.物流费用
写明物流费用的计费方式,如达到多少订单金额运费免费如果按照重量计费,需要写明计费规则。
6.特别说明
写明不可投递的地区和地址。
7.包裹投递
提醒客户如果包裹未被成功签收将如何处理。
8.关税/增值税
让客户了解关税或增值税的承担方以及相关信息。
9.异常说明
对于某些路线如果遇到异常情况,可以在配送条款Shipping Policy专门说明。


二、运费模式设定
有多种运费模式可供选择,可以根据需求选择适合的运费模式,并在网站中详细说明。
1.固定运费
您可以基于商品属性、发货地点等,估算一个评价金额,将其设置为固定运费。要估算费用,您需要了解产品和包裹的重量和尺寸,计算平均成本。统一运费可以根据促销节奏或策略进行调整。
2.基于重量计算运费
您可以根据客户购物车中所有产品的总重量收取特定的运费金额,当您要运输大重量的产品,运输成本较高时,则此选项很有用。您也可以基于顾客的订单价格来设定运费,如订单金额越高则运费越少,这样可以鼓励客户加购来减少运费。
3.提供免费送货服务
运费是阻碍顾客在线上购买的主要因素之一。免费送货可以改善他们的在线购物体验。当顾客的订单金额达到一定门槛时可以免邮,这种激励措施会帮助您平衡运输成本,同时保证顾客的购物体验。



网站物流选择与管理


一、如何选择跨境物流方式
1.传统快递包裹模式
又称邮政小包,是目前中国跨境电商物流最主要的物流模式,其特点是覆盖面广,这也是最贴合跨境电商的物流模式,邮政小包覆盖全球超过230个国家和地区,几乎是无论世界哪个角落都可以送货。据统计中国跨境物流包裹有超过70%是通过传统快递包裹模式运送,缺点则是其物流时效较慢。
2.集中发货模式
集中发货模式也就是专线物流模式,一般是通过航空专线将众多同一地区买家的包裹集中发往目的国或地区,再通过当地的合作公司或物流分公司进行配送。因为其集中包裹这样的规模效应,同时又多是用空运的形式,因此其物流时效以及运输成本会高于邮政小包低于国际快递。
3.国际快递模式
国际快递模式是时效最快,成本最高的运输方式。其最大的优势在于服务,客户体验极佳不过其费用较为高昂,可以在买家特别要求时效或者运输的安全性时提供。
4.海外仓模式
海外仓模式是跨境电商卖家先将商品提前备货到目的国的物流仓库中,待客户在卖家电子商务网站或第三方店铺下单后,直接从海外仓将商品发货给客户,可以提高物流时效给客户带来优质的物流体验。


二、提高发货速度
如果没有特别的标注说明,一般而言顾客对于发货时间的预期在1-3个工作日,卖家可以采取以下的策略提高发货速度,让顾客以更短的时间收到商品,提升购物满意度。


首先卖家需要尽量售卖现货,顾客下单后可以直接从仓库发出,对接货代公司。这样的话能够保证发货时间一般短于3个工作日。
其次需要增加货代公司到仓库的取货次数,一般而言,至少一天一次。当出货量比较多的时候,可以增加到一天至多二次到第三次,在最短的时间将顾客的订单从仓库发出。


很多时候卖家对于库存管理缺乏策略,导致顾客下单的时候往往仓库会缺货,需要向供应商重新采购或者安排生产,从而导致发货时间被延长。一旦顾客对发货时间不满意,还可能导致订单取消,丧失销售机会。卖家需要和供应商一起合作,通过历史销售数据以及营销计划,合理的规划每一件商品的订货量和补货计划,尽量减少缺货情况的出现。


如果您的供应链模式无法提供现货,那么选择供货速度更快的供应商能够确保您的发货时间稳定且在顾客接受的范围内。



如何在售后环节进行网站物流进度沟通与通知


一、物流信息自动通知
通常而言,利用系统内的自动邮件在关键履约节点通知顾客订单状态,从而增加顾客对订单的追踪能力,提高商品在国际物流过程中的透明度。

订单的关键性节点可以分两类:正常状态与异常状态。


1.正常状态
在订单的正常状态中,通常会在以下几个关键性节点通过自动邮件告知顾客订单状态:【订单确认】、【订单已发货】、【订单已经抵达目的地】、【订单已经妥投成功】
2.异常状态

订单异常状态下,通常会在:【订单延期发货】、【订单丢件】、【订单妥投失败】时自动邮件提示顾客。

为进一步提高客户的服务,建议在自动通知中提供快订单追踪链接,并注意物流信息需要实时更新;同时,用户查询时建议要求其无需注册,只输入顾客邮件地址和订单号即可查询。


二、如何与顾客沟通物流时效
您可以在商品详情页中,增加Shipping,&Delivery栏目,并增加【发货时间】和【物流时效及费用】信息,让顾客在浏览商品的过程中能一目了然地了解到物流及发货的关键信息。

在【发货时间】中需注明需要多少时间处理订单,有现货情况下,一般的预期为1-3个工作日,以此来提前管理顾客预期。在没有现货的情况下,则需要清晰标注预计发货时间。同时,在【物流时效及费用】模块中,需写明目的地国家的物流方式,时效情况和费用:如果覆盖多个国家,建议区分不同国家和地区的时效。




三、商品包装增加与客户的沟通

您可以通过商品的包装体验来提升顾客的购物体验,同时打造品牌形象。目前市面上常用的方式有:纸盒,邮件袋,信封等,在此基础上,一个具有个性化的包装会有效提升顾客的好感和满意度,您可以参考以下几点包装建议:
1.环保
可持续发展,循环利用是当前欧美市场的一大热点,在包装上您可以优先选择叫生物降解的材料。例如,使用中玉米制成的环保袋而不是塑料袋。
2.贴纸
贴纸的用途广泛且便宜,您可以自定义打印样式不同的贴纸,直接粘贴在包裹上。还可以附上一条简短的说明,对客户表示感谢。
3.宣传卡片
您可以在在包裹中附上一张卡纸材质的宣传卡片,来引导用户加入社交媒体社群,介绍您的品牌,或告知促销优惠等,这些卡片可作为阅读材料,加深品牌与客户的关系,帮助客户从您的产品中获得更多价值。
4.手写便条

在包装内附上定制化手写的真实便条,对客户表示您的诚意和关怀,可以加强您和购物者之间的联系变得更为密切,同时让包裹变得更有温度。



订单缺货与物流延期如何进行客户沟通



一、如何处理订单缺货情况
当顾客下单的时候,刚好该件商品没有库存了,这种情况称作为缺货。缺货通常不可避免,卖家可以采取以下的措施,减少销售损失和避免顾客不满意的情况发生。


首先卖家需要立刻通知顾客缺货的情况,根据顾客的偏好选择站内通知,电话或者邮件联系顾客说明缺货的情况并表示歉意。

其次在沟通缺货的情况时,需要向顾客提供几种不同的解决方面,让顾客来选择,一般情况下可考虑以下几种处理方案:

1.建议顾客等待,卖家需要额外的时间进行补货,建议顾客等待一段时间,可以向顾客提供一些优惠券作为延期发货的补偿。

2.建议顾客选择其他同价且有现货的商品作为替换。
3.给到顾客取消订单的选项,并且向顾客提供一些优惠券作为因为缺货而取消订单的补偿。


降低缺货率的根本办法是提升卖家的库存管理水平,卖家需要和供应商一起合作,通过历史销售数据以及营销计划,合理的规划每一件商品的订货量和补货计划,尽量减少缺货情况的出现。

二、物流延期客户沟通
跨境购物涉及到国际物流和清关,以及抵达目的地国家后最后一公里地本地运输环节,有诸多不可控的因素。遇到节假日和大促的时候更是容易发生物流延期的情况。那么卖家应该如何与顾客沟通物流延期的情况,避免导致客诉呢?


沟通的要点在于提前沟通,卖家在发生延期的第一时间应当主动联系顾客,而不是等到顾客来询问物流情况。后者的情况下,管理顾客预期和提升满意度就会困难得多。根据顾客的偏好,通过站内通知,邮件或者电话的方式与顾客沟通,并注意以下几个沟通要点:
1.说明延期原因
向顾客解释一下导致物流延期的具体原因是什么,建议不要总是用新冠疫情作为物流延期的原因,会显得沟通很机械,不够真诚。
2.说明预期的抵达时间
如果订单仍在中转或者运输途中需要继续等待,向顾客说明需要等待多久,给到顾客合理的预期。
3.向顾客提供几个不同的解决方案
根据订单的实际情况,如果已经延期很长时间或者订单已经丢包,给顾客退款或者重发的选项,重发的时候建议选择时效更快的商业快递,并且给与一些优惠券作为给顾客的额外补偿。



退换货政策Return Policy及客户退换货体验


一、如何写退换货政策Return Policy
在退换货政策中,需注明顾客必须在多长的规定时间范围内发起退货或寄回商品,通常非损耗品给予14天以上的退货时间。针对特殊情况不接受退款的情形需要特别标注,比如:有穿过痕迹的商品,或已开箱的电子产品等。


以下是退换货政策中建议包括的几点核心内容:
1.退货流程
如何发起退货?退货地址是什么?
2.物流追踪流程
如何追踪包裹的物流状态?
3.包裹验收流程
仓库收到退货包裹后会如何处理? 会如何检查退货商品?验货需要多长时间?
4.退款流程
确认退货没有问题后,多久才会退款?


二、提升跨境购物退换货体验
跨境购物的体验在过去几年不断提升,特别在退换货方面。提供无忧的退换货服务都是增强顾客购物信心,提升满意度的主要策略之一。亠告主可根据自身情况选择适合当前业务的退换货模式,可参考以下几点建议:
1.宽松的退换货政策
对于非消耗品,提供至少14天以上的无理由退换货政策。对于质量问题导致的退货,应当承诺全额退款。
2.本地退货
在主要销售的国家提供本地退货选项,顾客能够以较为低廉的成本,在较短的时间内完成退换货。
3.自助流程
提供自助式的退货申请流程,让顾客能够轻松选择退货原因,上传照片,下载退货面单或者填写物流跟踪号,并跟踪退货进展。
4.物流面单
与当地的物流公司合作,为退货客户提供预付费的物流面单,简化顾客的退换货流程。
5.低价值商品退款
对于低价值商品的退货申请,由于处理商品的成本可能较高,广告主可以在退货和建议保留商品,直接退款之间灵活选择。


三、全额退款或部分退款
通常而言,当发生质量问题时候,运输过程中商品的包装损坏、丢件,以及长时间顾客没有收到商品的时候(明显超出网站上承诺的物流时间),向顾客提供全额退款。
在下订单之后,如果卖家长时间不能发出该商品,超过一定时限后也应该给与顾客取消订单,全额退款的选项。

部分退款往往用于非质量问题的退换,如尺码不合身,颜色款式不喜欢等,给到顾客一定的补偿;也可以用于由于卖家原因导致的发货或者物流延期,给顾客一定的补偿,提高顾客满意度。


四、退换货数据收集与反馈
详细收集退换货的数据可以帮您持续提升用户体验。您需要尽量详尽地收集顾客的退货原因,作为后续客诉分析的基础数据,请重点关注以下几点:
1.退换货原因
一般顾客退换货的原因有四大类,质量问题,尺码不合身或实物与图片不符。

2.进一步获取细颗粒度的数据
建议进一步收集更具体的原因,比如质量问题可以分为有污渍,有破损,工艺差等,与图不符的地方具体是颜色,材质,图案装饰;如为尺码问题,则可以收集顾客身材数据如三围等。
3.行成反馈机制
基于顾客反馈的问题应形成一套完善的反馈机制,如为质量问题,需要反馈到供应链,若显示一定数量的商品有该问题,应马上下架商品,并对质量问题进行溯源问责。
若商品与图不符,需要运营检查图片和真实衣服的效果,若差距太大,应下架商品,重新拍图如果是尺码问题,黑要核实是否为顾客选错尺码,还是的确尺码不合身。若尺码不合身则需要反馈供应链进行核实,并决定是下架商品还是前端增加对尺码的标注(如偏大或者偏小)。


质量与产品供应商管理
一、不同的供应链模式
卖家通常会有多种供应链模式,以增加供应链的柔性。以下为几种常见的跨境电商卖家供应链模式和对质量管理的措施的建议。


1.OEM模式
也就是卖家自主研发,与工厂和供应商合作进行代工生产,在这种模式下,卖家对质量管控更有主动权。卖家首先从产品研发端进行控制,制定例加版型和尺码标准以及生产工艺的明确要求和质检标准。
卖家与工厂紧密合作,设定从原材料采购、设计、生产,物流等全链路的质检标准,建立完善的质检体系。通常会在核心供应商派驻驻场质检员,确保生产流程符合质检要求。最后会在收货的时候再做一次抽样质检,确保仓库向顾客发出的商品是质量合格的。
2.ODM模式
也就是委托贴牌模式。这种模式下,工厂和供应商往往有设计和研发能力。卖家与工厂紧密合作,设定从原材料采购、设计、生产,物流等全链路的质检标准,建立完善的质检体系。
通常会在核心供应商派驻驻场质检员,确保生产流程符合质检要求。最后会在收货的时候再做一次抽样质检,确保仓库向顾客出售的商品是质量合格的。
3.直接采购模式
也就是卖家向供应商直接采购,供应商发货到卖家仓库。这种模式下,质检包括对供应商的数据评估,购买样品确认质量,以及收货的时候进行100%的货品质检,确保向顾客发出的商品是质量合格的。


二、供应商评估与管理
定期对供应商进行评估,对供应商进行优胜劣汰,对商品质量管理的重要性母庸质疑。建议参考以下维度来评估潜在供应商的综合能力。
1.采购环节
如服装品类主要对供应商的面料成分和品质的进行评估。向供应商索取面料数据和相关的认证;如果是其他品类需要了解供应商下游的供应商是谁,有哪些资质。
2.生产环节
对于整体生产环节和商品质量和安全性做评估。建立质检体系对供应商商品进行多次质检,将客诉反馈的质量问题也纳入评价指标。
3.履约能力
对履约方面,对包括最小预定量和最小预定金额,订货周期,送货时长履约指标等进行评估。
4.价格优势
跟踪供应商的价格曲线,评估商品采购的价格。
5.长期关系
卖家需要评估是否能够与供应商发展长期合作关系。以及供应商是否有生产以外的的设计能力等,能够共同研发款式等。
6.可持续发展
欧美服装行业对于可持续发展的理念尤其关注,评估供应商在环境保护和社会道德方面的表现。


5.3 如何与顾客进行沟通
如何通过客服提高客户满意度
一、客户沟通形式

卖家可考虑多样的沟通方式,随时随地为您的潜在顾客提供服务。


1. FAQ
一份内容清晰的FAQ可以帮助顾客在购物旅程中,以自助的方式获得大部分的问题的解答。您需要将顾客最关心、咨询量最多的问题如订单,物流政策,退换货服务,支付方式等,制作成一份FAQ为顾客提供简洁、清晰的答案并保持内容定期更新。
在设计问题时,需要从顾客角度出发,选择具有相关性、实用性的问题,当问题数量较多时,可以将问题进行目录分类,或通过搜索功能有效提高使用体验。在补充问题的答案时,您可以使用图像或视频来达到更直接的展示效果。
在内容方面,FAQ需要包括顾客咨询量最多的问题,如订单,物流政策,退换货服务,支付方式等。在功能方面,目录设计和搜索功能能够有效提高使用体验。

准备好FAQ页面后,建议将其展示在网站中突出的位置,以便更高效的解决顾客的疑问,您还可以将FAQ直接集成到产品页面中,作为产品说明或将其展示在页面底部靠近客户评论的位置。

2.在线聊天
在各种客服渠道中,即时聊天被评为能够给人带来最大满意度的一种沟通渠道。消费者们喜欢能够得到及时的回复,能够同时执行多种任务,认为它最能帮助有效地利用时间。
对于欧美顾客而言,在线及时聊天的方式是顾客最直接和常用的沟通方式。在提供在线及时聊天服务时,通常需要在60秒内响应顾客的票求,并且即时安排对应的在线客服人员进行进一步的服务。
您也可以使用在线机器人应答服务,能帮忙有效缓解咨询量过大时的顾客等待时间,提高客服效率,或在非人工客服工作时段提供问候和些基本信息,提升顾客体验。
3.邮件沟通
需要注意您的目的地市场的用户习惯,一般而言适用于欧美国家和处理售后事宜。通常需要在24小时内回复对方。卖家可以整理常见的问题和答复作为邮件模板,在客服工作中使用,能够有效提高工作效率和服务的一致性。
4.电话沟通
当邮件沟通的触达率不佳或者您的顾客不经常使用电子邮件的时候,卖家可考虑使用电话联系顾客。另外在履约过程中意外情况发生的时候,如订单发货延期,订单丢件等特殊情况,建议考虑电话与顾客沟通,效果更好。
5.社交媒体沟通
很多时候您的顾客可能在社交媒体上向品牌的官方账号留言或者发私信,卖家也需要关注到社交媒体的沟通,注意回复内容的时效性和专业度。


二、客户下单需要沟通的节点
顾客下了订单,不等于与顾客的沟通服务就停止了。事实上,购物后沟通服务变得更加重要。您需要在一些关键节点,即时同步用户订单的状态:


订单确认:发货日期发货地址,订单金额。
发货通知邮件和短信:装运详细信息跟踪信息预期交货日期装运地址退款信息。


如果订单发生异常,同时还需要后续将以下关键信息告知客户:

订单延迟:即使在订单不能按时交付的情况下,也要主动与客户沟通,以达到客户的期望。承担责任,道歉,并对所做的事情保持透明。

退款确认:退款项目详情、退款金额、退款日期。


三、如何提高客服沟通的满意度?
成功的客户服务往往在于细节的把控,比如:主动意识、态度热情、快速响应以及富有同理心。当顾客前来咨询,客服人员需要注意自己的服务态度,情绪需饱满热情,热情的服务态度能传递信任。


当处理异常订单时,需要注意:

1.主动意识
对于订单出现异常情况,为了提升顾客的满意度,其核心就是在于提前且主动的与顾客进行沟通与安抚,并提供有效的解决方案,而不是等到顾客发现了异常,反馈投诉后再进行处理。
在沟通的过程中需尽可能多用We can/We will/这种的字去沟通会做什么,减少使用You need/ou should,因为后者会让顾客觉得客服不解决问题,推卸责任。
2.快速响应
在进行客户服务过程中重要的一点是快速响应,简单的咨询一般48小时内能解决;退款退货的处理在一周内与顾客达成处理意向。

3.要有同理心
站在顾客的角度去体会顾客需要什么?我的回复是否让顾客满意?我的服务是否解决了客户需求,设身处地的为顾客提供咨询与服务。



如何管理客服绩效

为更有效的提升服务质量,建议您为您的网站建立专门的客服团队,并设立合理的绩效对其进行管理和激励。客服绩效的构成主要有三部分。


一、效率绩效
效率绩效主要考察客服团队的工作量和工作效率,确保顾客的沟通能够100%的处理,并且得到及时的回复和处理。常见的指标包括:


首次咨询回复时效:为不同的沟通渠道规定回复时效为多久。

每小时咨询量:统计每个客服每个小时的工作量。工作量需要合理的区间,太多的工作量会降低质量;而太少的工作量则意味着工作不饱和。


二、质量绩效
质量绩效主要考察客服团队与顾客沟通态度是否亲切,内容是否准确,处理问题的方式是否符合流程,能够让顾客满意。常见的指标包括:


顾客满意度:通常在邮件和在线聊天上收集顾客的满意情况。

质检分数:对客服的工作内容,包括对话和邮件进行抽样的检查,评估内容质量如何,进行打分。


三、数础支持
如果没有数据基础,就无法知道客服团队的服务水平,难以管理。
往往客服使用不同的系统来处理不同渠道的顾客沟通,这些系统的数据并没有打通,使得数据质量不高。建议无论哪种卖家规模,都应该重视客服的数据统计,进一步提升管理水平和客服服务质量。


如何用邮件回复客户问题(英文版邮件模板)



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