俄罗斯买家的退货期限和条件
不可退货的商品
质量合格的食品和动物饲料。如果商品质量不合格，可在购买后1天内退货。
合格的数字商品。如果商品质量不合格，可以在购买后3天内办理退货。
个性化的商品，例如：有雕刻的花瓶，或按订单制造的窗户。
3天内
如果买家认为订单执行有问题，可退还任何商品：
送错商品、尺寸或颜色；
该套装内缺少部分商品；
保质期已过或在运输过程中损坏。
7天内
买家可退还合格和不合格的商品：
香水和化妆品；
数字商品；
非期刊类出版物：书籍、小册子、相册、地图和音乐出版物、单页出版物、日历、宣传册、信息技术载体的复制出版物；
个人卫生用品，例如：牙刷、梳子、发夹、卷发器、假发、髻。
30天内
使用Premium订阅，可以在60天内退还退货期为30天的商品。
如果满足以下条件，可以在30天内退还商品：
商品质量合格，但买家不喜欢或者尺寸不合适，或者买家订购了多种选择；
商品质量不合格 —— 收到假货、商品无法使用或有明显损坏。
可在7天内退换的合格商品，不合格则可在30天内退换：
家用家具组合；
生活化学品、农药和化肥；
医疗器械；
汽车和摩托车零配件；
技术不复杂的电子产品；
古董和艺术品；
丝袜、袜子、连袜裤、内衣；
人造圣诞树。
技术复杂的商品，例如手表或电子设备，如果质量合格，可以在7天内退货；如果质量不合格，则可以在15天内退货。
如果商品有保修期，可以在30天内退货，Premium订阅用户可在60天内退货。 某些商品可以在1年或更长时间内退货，如果卖家有此规定。 买家可以在商品卡片上了解退货期限。
买家应提供经授权服务中心或专家出具的原始文件，证明商品有制造缺陷， 以及在有保修卡的情况下提供原始保修卡。如果商品技术复杂，在文件应证实有缺陷。
在保修期内，买家可以在服务中心修理商品。
买家可以退还无质量问题的商品，如果：
保持商品包装；
无使用痕迹；
出厂包装未损坏；
购买电子设备时未安装或激活程序；
保持消费性能且未过期；
买家退还整套商品，例如：有上下两册的书籍应全套归还。
需要使用易燃燃料，如煤气或汽油等充填的商品，只有在燃料箱或气瓶为空的情况下才能接受退货。
为了退还商品，买家需要提供申请，指明退款原因并附上商品图片。这些申请会显示在个人中心，您可以对其做出决定。
您可以通过以下方式了解已提交的退款申请：
在个人中心的通知中查看；
访问 物流 → realFBS退款 → 新申请 或者 FBS → realFBS退款 → 新申请;
查看注册账户所用邮箱收到的邮件。
审核申请
您需要自行与买家沟通，而Ozon会协助解决纠纷。如果申请状态变为争议，Ozon客服将与您联系以了解详情。
第一步：请对申请作出决定
您有1天的时间做决定。可能的决定有：
批准在这种情况下，您可以：
在未收到退货的情况下退款给买家，如果您不想收到货物。例如，商品已损坏且无法修复。
收到退货且进行检查后，退款给买家。 买家将按照您在买家退货方式配置中指定的仓库地址发送货物。
如果您没有为退货指定仓库地址或者地址错误，买家将无法退货。如果物品的价值等于或大于1500卢布，可收到质量不合格的物品进行检查。 可以在任何价格收到合格商品。
在退还质量合格商品时，买家支付运费；质量不合格的商品则由卖家支付。 卖家始终负责支付俄罗斯商品出口的增值税和关税。
Ozon 快递服务和 Ozon 自提点不可用于发往国外的货物。
提出部分赔偿
您可以在不收到货物的情况下提供部分赔偿。
如果您拒绝申请，请在备注中详细说明拒绝原因。 建议使用俄语与买家交流。
如果买家不同意拒绝原因，可以在5个自然日内提出争议。 Ozon将在3天内审核争议并做出决定。 我们将检查照片和您与买家之间的聊天记录，并可能要求双方提供额外信息。
争议可能会解决为：
对您有利：买家保留商品，您会得到退款；
对买家有利：买家把商品退还给您，而您退还买家钱。
如果您在24小时内未作出决定，申请将自动获得批准 如果您没有足够的信息来作出决定，您可以在请求聊天中向买方发送消息。 在这种情况下，请求审查期将延长至5天。
如果您同意退还商品的退款申请，买家将向您寄回退货，并通过聊天发送可追踪的快递单号。收到商品后，请点击确认收到退货以确认。
如果买家寄出的商品在途中经过的时间超过：
14天 - 买家可以发起主题为“退货在哪”的争议。
30天 - 如果买家无操作，Ozon将发起争议。
争议发起时，您将在个人中心中收到通知或者邮箱通知。 如果您没有回应争议，Ozon将作出有利于买家的决定。如果这时包裹还在路上，将在包裹抵达后作出决定。
争议解决的可能结果：
退款申请已批准 - 如果您收到了商品;
退款申请被拒绝 - 如果买家没有寄出商品;
商品在途中 - 如果商品在途中。
第三步：决定退款申请
在收到退货后，您有7个自然日的时间来检查商品质量并决定是否退款。 可能的决策有：
退款您将商品费用退还给买家：
如果商品没有瑕疵，则退款不包括运费。
如果商品有瑕疵或质量问题，请在赔偿栏中填写运费金额，然后点击发送。
运费赔偿金额不能超过50,000卢布。
拒绝申请
请详细说明拒绝的原因。建议使用俄语与买家进行沟通。
如果买家不同意拒绝的原因，他可以在5个自然日内发起纠纷。 Ozon将在3天内审查纠纷并做出决定。 我们将查看照片和您与买家之间的聊天信息，也可能要求双方提供更多信息。
争议可能会解决为：
对您有利：买家保留商品，您会得到退款；
对买家有利：您必须退还买家钱。
如果您在7天内未作出决定，申请将自动获得批准，款项将退还给买家。
在退货时，卖家总是支付出口商品的增值税和关税。 关税和增值税的税率取决于退货商品的类别和退货国家：
中国.
申请状态
卖家正在审查申请
退货在途中
卖家已收到退货
