一、由买家取消的订单

由买家取消的订单不会影响评级且不会导致封锁。

买家可以在订单开始运输之前将其取消。 您可以在物流 → 取消申请部分查看已取消的订单。

取消流程

1.买家在个人中心取消订单。

2.买家可以取消“待备货”状态的订单。 您收到取消申请。您可以在个人中心的物流 → 取消申请部分或 FBS → 取消申请部分查看申请。

3.您可以批准或拒绝申请。如果您拒绝申请，请留下评论。

货件将根据您的决定被发送给买家或被取消。在取消的情况下，订单金额将退还给买家。

订单自动取消

如果买家没有提取订单，那么订单将自动被取消。 这将不会对质量指标有所影响。 请联系物流服务以将商品运回您的仓库。

二、由卖家取消的订单

由卖家取消的所有订单都将对质量指标有所影响。

您可以取消“等待发运”、“待备货”或“已准备发运”状态下的订单。

1.在物流 → 来自我的仓库的订单部分中选择您想要取消的货件。

2.点击  → 取消货件。

3.选择取消原因并点击取消货件。

 

取消原因

商品在卖家仓库中无存货

如果商品无存货，请选择商品在卖家仓库中无存货。 您仓库中的商品数量将自动清零。此后您可以：

将商品运送至仓库并指出商品数量； 如果您不想继续销售该商品，请将商品归档。

买家要求取消订单

买家可以在聊天室中、通过客服或聊天机器人要求取消订单。

如果买家订购3件以上相同商品，海关可能会认为该订单为商业货运并将其取消。为了取消订单，请选择买家要求取消订单作为取消原因。

配送服务丢失了订单

如果订单在运送过程中丢失了，请选择配送服务丢失了订单。

配送服务无法配送到指定地址

请更改配送地理范围并取消来自这些城市的订单。

其他

如果在下拉菜单中没有您取消订单的原因，请选择其他（卖家原因) 并说明取消原因。

三、由Ozon取消的订单

如果订单违反要约规定，那么Ozon将取消订单。 您可以在物流 → 来自我的仓库的订单 → 已取消部分了解取消原因。请在列表中找到所需的货件：取消信息将显示在“取消原因”栏中。

取消原因

在下列情况下订单将被取消：

①买家没有在订单生成后的24小时之内提供护照信息。

②违反订单转交期限的第11天：

非集成方式：您没有在个人中心将包裹状态更改为“在途中”。

集成方式：承运人没有根据追踪号码转达信息，状态没有更改为“在途中”或货件无法追踪。

合作伙伴物流：您没有在10天之内转交包裹。

③在违反配送期限超过20天的情况下，根据买家的请求。

④追踪号码信息显示包裹正在寄回给发件人。

⑤您没有提供用于标准追踪系统的追踪号码。如果您在3天之内没有回复更换申请，那么订单将被取消。

来自物流服务的取消

该功能适用于使用Ozon合作伙伴物流配送订单的卖家。

如果订单中有禁运商品或不符合承运人要求的商品，那么Ozon将根据物流服务的请求取消订单。 这样的取消将影响质量指标。 请阅读承运人的配送条件，选择合适的配送方式并将禁运商品隐藏。

如果订单在运输途中丢失，那么物流服务将取消订单。 这样的取消将不会影响质量指标。 如果Ozon无法找到订单，那么您将在订单取消的20天后收到订单金额赔偿。 您可以在财务 → 文件 → 赔偿部分核对赔偿应计。