与Ozon买家沟通规则-OZON新手指南-雨果跨境

目录导航

开始销售并了解平台规则

注册帐号

产品质量监督

选择联系服务中心的主题

个人帐户设置

用户管理

商店名称

Ozon ID

商品运作

一般信息

将商品合并到一张卡中

商品检查

提货单

商品上载

过时商品

如何处理仓库、订单与退货

卖家自配送 (rFBS)

物流设置

退货

订单取消

替换号码

违禁品

库存管理

如何为仓库设置优先级

价格

价格管理

价格锁定

促销活动的广告、产品广告、营销工具

商品推广

促销活动与折扣

Ozon 大促销

营销申请

客户的反馈

销售数据分析与销售清单

分析工具

曲线图

报告

订单报告

促销活动分析

搜索查询

索引错误报告

Ozon上不提供的商品

搜索中的商品

买家画像

财务会计

货币多样性

卖家结算货币

服务（委托执行）重新计费报告

兑换率

相互结算对账单

相互结算

订单销售报告

销售报告

OZON的佣金和费率

向买家配送的成本

Ozon合作伙伴物流的费率

各个商品类别的销售佣金

Ozon卖家的成本结构

已归档的销售佣金

利润与费用计算工具

认证的合作伙伴

认证的Ozon合作伙伴

加入认证合作伙伴

与OZON买家沟通规则

与Ozon买家沟通规则

API文件

API使用须知

通过API上传商品

电商ERP系统

OZON平台卖家所有协议

来自国外货物添加到 Ozon.ru 平台上的协议（cross-border）

"Ozon物流合作伙伴提供服务的程序"

国外卖家协议更改列表

常见问题及答案

注册须知、入门知识和操作规则

商品管理

库存、订单和退货管理

财务与会计方面

Global University教育平台

什么是Global University

Ozon Seller 应用

应用的安装

商店统计数据

商品和价格管理

订单管理

聊天室，评价，促销活动和折扣申请

与Ozon买家沟通规则

不允许的行为

以下原因将会导致卖家无法继续与买家沟通，甚至是被Ozon平台屏蔽：

使用粗俗词汇或侮辱性言语，以及涉及性别、种族、国籍、职业、社会类别、年龄、个人和公民语言、官方国家标志等可能会对Ozon商业声誉产生负面影响的隐晦词语、图像、比喻和表述；

提供违反俄罗斯联邦法律或第三方权利的信息；

对买家的无礼态度和不道德行为；

使用侮辱竞争对手及其商品的比喻或表述，利用涉及他人商品、作品、服务质量的信息；

关于Ozon、商品、作品、服务、人员、组织、其他Ozon卖家品牌的负面陈述；

与买家交换个人联系方式并提议使用其他通讯方式；

收集、复制、存储、分发或以任何其他方式使用买家的某些个人数据；

向买家提供有关商品、作品、服务的不准确信息；

在商品、作品、服务的消费特性方面误导买家；

在Ozon上宣传和提及第三方资源、组织和其他Ozon卖家，包括指向Ozon以外的外部资源链接、地址、电话号码等。

客服沟通规范

坚持商务风格的沟通方式。礼貌和尊重是商业通信和良好销售的基础。

请尽量使用通顺规范的语言。若对自身的表达用语不自信，网上有许多免费的快速文本检查服务。

请表露积极的情绪。可喜的理由有很多，例如买家下了订单、留下了好评或获得了折扣。但如若事情不妥，最好不要扩散负面情绪，而要设法弄清情况并提供帮助。若您的知识和经验不足，不妨建议买家联系Ozon客服。如果您认为买家发送垃圾信息或言行不雅，您可以在对话框中进行举报。

请提供仅符合卖家合同条款、客户要约（包括知识库）和消费者权益保护法的信息。若合同或客户要约中规定了与法律不同的程序，则以该文件中指出的条件为准。请注意，接受买家退货的期限可能大于法律规定的期限。

避免使用大写文本、过多的标点符号和表情符号。

在线直播中的沟通规范

请尽量使用通顺规范的语言。

请仅提供符合俄罗斯联邦法律（包括广告法和消费者权益保护法在内）的最新可靠资讯。

请根据使用说明（如有）提供有关商品技术特性的信息。

请勿使用形容词最高级描述商品，例如“最好的”、“最方便的”、“排名No.1的商品”、“我们的价格最低”、“品种最多”等均不可取，除第三方已进行相关研究并证实描述准确无误的情况外。

请勿分心或同时进行多个对话。

请尽可能礼貌、妥当和友好地进行沟通。

尊重买家的决定，在言语中请避免强制性语气。