您的商品可能会收到买家的评价。有评价的商品：

在搜索中位居前列，同时后加入Google和Yandex购买部分； 吸引注意力，买家将更频繁地查看此类商品的卡片； 提高忠诚度——超过一半的客户在一周内再次下单； 包含附加信息，例如照片，并帮助买家在不同搜索结果中做出选择； 根据我们的数据，它们被添加到购物车的频率高达160%。

处理评价 

若买家留下负面评价，请尽快处理并修正。 评价能使其他买家更确信您是一位可靠的卖家。 请收集至少10条关于商品的评价。为此，Ozon设有专门的工具 ——《积分评论》，激励买家分享购物体验。 如果您正在使用“积分评价”工具，请下载并查看反馈报告。评价不仅可以增加商品的销量和吸引力，还可以帮助您发现商品和服务的优势以及劣势。

“评论积分”工具

在Ozon所有的促销商品中，我们将在搜索结果和商品卡片上放置特殊的标签（徽章）。其将显示购买商品后可以获得多少积分作为奖励。如果商品有视频封面， 在搜索结果、目录和推荐区域，视频都会被播放。

请选择活动类型：

自动精选, 通过“留评获分”活动吸引买家。

在顾客对商品进行评论后，他们将获得积分，这些积分可以在Ozon上的其他商品中使用。每个评论都会经过审核。如果评论不符合规定, 我们会将其撤下。

自动精选

我们将您的商品添加到自动精选中：

评论数量少于十条的商品； 不在手动设置的“积分评价”活动中的商品。

这种活动类型适合增加商品评论数量至10条。例如，对于有7条评论的商品卡片，活动将收集到额外的3条评论；对于没有评论的商品卡片，将收集到10条评论。

一旦商品积累到10条评论，我们将自动移除该商品，您无法手动删除已加入活动的商品。

自动推荐活动的预算无法限制。在活动开始之前，我们会向您展示支出预测：如果金额过大，您可以在花费计划内手动停止活动。 如果您停止活动，邀请留下评论的推荐将于次日莫斯科时间00:01停止向买家展示。

通过“留评获分”活动吸引买家

这种解决方案适用于尚未接到订单的商品。您可以自己制定需要收集评论的商品列表，评论数量和活动期限。您可以更改或设置您自己的出价，但不能低于最低出价：

文字评论 — 100 积分； 带照片的评论 — 150 积分； 带视频的评论 — 150 积分。

您可以随时取消活动 — 之后，商品上的标签（徽章）将消失。如果买家在购买后的 5 天内完成对商品的评论，他将获得可在Ozon上购买其他商品的积分。

例子
买家在8月17日看到了标有标签的商品并下了订单。您在8月18日关闭了活动。如果买家在8月20日收到了商品，并在8月24日留下了评论，他将获得评论积分：收到商品后不到5天，商品仍参与活动。我们将从您处扣除给买家支付的积分金额，Ozon 20%的佣金以及从每件商品中收到的20%增值税。

如果商品参与其他活动，例如Ozon全球性活动，标签可能不会显示。

   

在网站上 

搜索结果标签

在商品卡片中含促销条件的标签

在移动设备中

在搜索结果中的标签

 

设置收集评价

自动促销活动

要激活自动促销活动：

1.请在推广 → 积分评价 页面 中的 自动精选部分，点击启用。

2.请指出促销活动开始时间。

3.请查看活动预测是否满足您的需求：

参与活动的商品数量； 购物车转化增长预测； 买家通过评论获得积分的预计数量，这等于您的花费，1积分 = 1卢布； 可获得的评论数量。 商品数量每天都在变化。为了不超出预算，请密切关注活动进度。

4.请点击创建促销活动。

为了让商品快速获得前10条评论，我们将为每个商品设置推荐出价。 这些价格无法更改。活动中的商品列表会自动更新：当一个商品收到10条评论后， 我们会将其从活动中移除，并在其中添加没有评论的新商品。

当所有商品都获得了十条评论后，活动仍然处于“已激活”的状态，但不再产生费用。建议您不要立即关闭活动，这样您就不会忘记为新品收集评论了。

要停止活动，请将开关设置到相应位置  。

通过“留评获分”活动吸引买家 

设置活动：

1.在推广 → 积分评价 部分 请点击新商品列表。

2.请为您的活动命名。

3.请指定活动开始和结束日期。如果没有指定结束日期，活动将持续运行，直到商品收到10条评论。

4.请点击保存并启动。 不含商品的活动将出现在主页列表推广 →积分评价.

5.请选择参加促销活动的商品：

筛选列表的模式

屏幕左侧将显示所有用户可以通过搜索找到的商品。系统显示其价格和该商品以及与其合并的所有SKU的评论数量。请选择卡片以将其添加到促销活动中。 您可以：

同时添加所有商品 — 为此，请点击添加全部。 使用过滤器 — 按品牌、价格、评论数量和其他特征进行过滤。在此模式下，只能添加那些用户可以在网站或应用程序的目录中找到的商品。如果 SKU 处于激活状态， 但尚未出现在搜索结果中 — 例如，如果您刚刚创建了商品，可以使用“按 SKU 搜索”模式将它们添加到促销活动中。

按 SKU 搜索模式

如果您知道想要添加到促销活动中的商品的SKU，您可以用逗号或竖排的形式将它们粘贴到输入框中。之后请点击添加所选内容。如果输入框中出现不合适的数据， 系统会忽略它们，但不会显示错误。

可以在添加商品的方式之间切换 — 您已经划入促销活动的商品卡片将不会丢失。当促销的商品列表准备好后，请点击添加商品。

6.在收集评论列中，请指明为每个商品需要收集多少条评论：当达到这个数量时，收集将停止。最小评论数为10。

若同时要为多个商品指定评论数量：

请选择所需的商品，然后点击设置出价。

请根据商品价格指定数值。

请点击应用数值。如果您已经指定了自己的数值并想返回到Ozon推荐数值，请点击重置至推荐数值 → 应用数值。

默认情况下，Ozon 将为每个商品设置推荐的出价。您可以随时更改。

在名为促销活动的面板上，您可以查看有关评论收集的信息：

活动类型； 活动日期； 商品数量； 预算推测。

您可以随时：

停止收集评论 – 请点击 附加功能 → 停止促销活动。

编辑商品列表：

要删除项目，请选择所需的项目，点击 删除 并确认操作。 要添加项目，请点击 添加商品。要搜索，请使用商品名称或其货号。

您可以在推广 → 积分评价 页面关闭活动。

什么是 “徽章已隐藏” 状态

这意味着已有足够的买家购买了促销商品。Ozon在等待他们留下评论，因此我们隐藏了标签，以免浪费您的预算。买家数量与您在收集评论列中为商品指定的值相匹配。.

如果在收到订单后的5天内，买家未留下评论，标签将再次显示在个人中心的列表设置和网站上的商品中。

更改评论收集设置

您可以更改手动创建的活动的设置。为此：

在 推广 → 积分评论 页面，请点击所需商品列表。 在其页面上，请指出新设置。如果商品评论搜集不佳，— 行中有图标  — 请尝试增加评论积分。

新设置将在第二天生效。新设置生效前发送的评论将按照旧费率计算。

计算积分总数

对于已有最低评价出价的产品 — 50、60、70积分或80、100、100，出价将保持不变。

如果您更新设置，系统将根据新规则更新最低出价：

文本评价 — 100 积分; 带图评价 — 150 积分; 带视频评价 — 150 积分。

如果您为包含三个视频的列表指定值：

评价积分总数将为10 × 150 + 20 × 180 + 30 × 200 = 11100。

如果您下架商品或商品已售罄，将停止收集评价。

若商品评价收集不良,在页面 推广→ 积分评价 商品列表名称旁边会出现一个图标  。

在这种情况下，我们建议：

在专栏 潜在评价 检查商品是否有可以对其进行评估的买家； 检查报酬数额是否达到或超过建议的费率； 尝试增加商品的评价积分数量。

Ozon的推荐数值

推荐值取决于商品价格：

查看已收集的评价

我们可为您生成一份报告，其中包含所有以及收集的评价和为商品支付的积分。 报告中包含：

评价内容; 商品评估; 花费的积分数量; 买家的公开数据——如果评价不是匿名的，则在其个人资料中显示的买家姓名。 下载的评价及其内容不能放在第三方网站或其他资源上——它们仅用于分析商品质量。

为获得报道，您可以:

转到 推广 → 积分评价部分并点击转到报告。

请您选择报告期限并点击生成。

如果要求生成报告：

成功创建——我们将在1小时内生成报告；

未创建——将出现一条错误消息。请再次尝试生成报告。如果错误仍然存在，请写信给支持: 主题 推广。营销 → Ozon的促销活动。

报告准备就绪后，我们会向您的个人帐户发送通知。您可以从通知或以下部分中的链接下载报告 推广 → 积分评价。 为此，请您选择 转到报告 然后单击所需文件的名称——文件将以XLS格式加载。

查看您花费了多少积分

您可以获得带有评价的商品统计信息和支付的积分数量信息：

所有商品列表——在已收集的评价报告中； 某些商品清单。

要获取特定商品列表的统计信息：

1.请转到 推广 → 积分评价, 选择所需的并点击 下载分析。 我们将在一个小时内生成报告，并向您的个人帐户发送通知。

2.请从通知或以下部分中的链接下载报告 推广 → 积分评价。 为此，请您选择转到报告 然后单击所需文件的名称——文件将以XLS格式加载。 报告包含:

每个商品的评价花费的积分数量； 支付的总积分数量。

计算所提供积分的应付金额 

到2023年8月15日Ozon吸引新买家活动的佣金为积分总额的10%，2023年8月16日起为20%。

您将被收取支付给买家的积分金额（1积分=1卢布，不含增值税），Ozon佣金为总积分数量的20%，增值税为每件商品收到的金额的20%。这将反映在已完成工作报告中，您每月收到2次。

例如。
您指定了商品的评价积分数量：

无图片 — 100; 带图片 — 150; 带视频 — 150。

买家为该商品留下:

5条无图片评价, 4条带图评价, 3条带视频评价。

服务金额 = 5 × 80（无图片评价支付积分）+ 4 × 100（带图片评价支付积分）+ 3 × 100（带视频评价支付积分）+ Ozon佣金20% + 增值税20% = 1550卢布（以卢布支付的积分总数）+ 310卢布（总积分的20%）+ 310卢布（包含Ozon佣金在内的总积分的20%）= 2170卢布。

可以在结算期间查看工具费用：

在 财政 → 应计部分。 更多报告详情 在 财政 → 今日的余额 页面 的 服务 模块。

数据每日更新。

当买家可能无法获得评价积分时 

评价违反

评论发布规则 并在审核时被审核人员拒绝。 买家留下了没有文字的评价。例如，仅包含评级。根据评价积分活动的规则，评论必须包含文字、照片或视频。 买家使用了“不评价此商品”功能。

若买家通过与卖家聊天联系您，并询问有关“评价积分”促销活动的问题，请建议他联络 Ozon支持。

当客服中心操作员回应评价时，若用户对Ozon的服务不满，就会存在声誉风险或失去客户的风险 

联系留下评价的买家

Ozon不会 把买家信息发送给第三方。

您可以联系买家：

借助于 聊天室, 若买家此前已写信给您； 回复他的评价。为此，请在Ozon网站上输入您的电子邮件，注册为卖家的官方代表。

评价翻译 

仅适用于桌面版。

如果您的沟通语言与买家的语言不同，请使用评价翻译功能。 为此请进入评价 → 买家评价板块，并在您想翻译的评价旁边点击。

 

在Ozon Seller应用程序中处理评价

请下载Ozon Seller应用程序App Store 或者 Google Play 并使用您的用户名和密码登录您的个人帐户。在应用程序中，您可以：

查看评价； 按参数过滤和排序； 回复评评价； 设置新评价通知。