Shopify 仅对 Shopify 开发的应用提供支持。供 Shopify 商店使用的大多数应用都是由第三方开发人员(而不是 Shopify)开发的。如果您需要获取帮助的应用或销售渠道是由第三方开发人员构建的,请直接联系对应的开发人员。
如果您在使用从 Shopify App Store 中下载的应用时需要帮助,您可以通过以下任一方式请求支持:
通过 Shopify 后台的应用和销售渠道部分 通过 Shopify App Store 的应用产品页面
步骤:
桌面
在 Shopify 后台中,转到设置 > 应用和销售渠道。 在您需 要获得帮助的应用的名称旁边,点击 ... > 获取支持。 输入问题的详细信息。 点击发送消息。
在 Shopify 应用中,点击 ... 按钮,然后点击设置。 在商店设置部分,点击应用和销售渠道。 点击您需要获得帮助的应用,点击 ... 按钮和获取支持。 输入问题的详细信息。 点击发送消息。
备注
如果没有获取支持链接,则该应用可能未列出,因此不会提供任何支持。
您的消息将直接发送给应用开发者。Shopify 会在三天后与您联系,了解应用开发者是否已帮助您解决了问题。如果他们没有解决问题,Shopify 将代表您再次与他们联系。
您还可以在 Shopify App Store 中,从该应用的产品页面的支持部分联系到应用开发者。
如果您需要获取帮助的应用是直接从开发人员的网站下载的,那么您可以在安装该应用的网站上找到开发人员的联系信息。如果您的应用是直接从开发人员的网站下载的,则 Shopify 不提供对该应用的支持。
您在商店中使用的某些应用可能因 Shopify API 更改而停止工作。如果您商店中的应用使用不受支持的 API,您的 Shopify 后台中将显示通知。若要管理不受支持的应用,您可以联系应用开发者或在 Shopify App Store 中查找新替代应用。