还处于暴风雨中的卖家，又有人被亚马逊封了店铺，只是个例，因自身忽视了一点……

FBA压货2000万的店铺被封

中招卖家被封店的原因：遭竞争对手投诉。投诉的问题是产品和listing里面描述不符，描述有UL认证，实际却没有。关键是卖家FBA还有2000多万的货该怎么办?这个数字是个严肃的问题。

卖家也很委屈，产品在供应商那里确实有UL认证，但是他用的是自己注册的品牌，没有做列名，只是没有列名而已。

产品销售的时候用的是自己的品牌，UL认证却是供应商的品牌和型号，卖家忽视了一点，自己的品牌必须在UL做列名，你没有列名，等于没有认证。

亚马逊上关于某些品类产品做相关认证，都是规则问题，想玩的卖家，必须要遵守游戏规则。更何况遭遇美国同行投诉，投诉了店铺的十几款产品。

大神支招：将采购合同，以及贴牌的合同先做好，责任推到工厂那边，没有及时将品牌列在工厂的UL认证列表之中。可投诉方直接面向UL，亚马逊变成了被动的一方。

产品本合规，只是卖家没有遵守规则去玩，这就摆脱不了被亚马逊封杀的命运。关键是亚马逊仓库里还压着2000多万的货呢，哭也找不到说理的地方!

UL是个什么鬼?

被封店的原因是UL认证问题，UL到底是个什么鬼?据了解UL是美国保险商试验所的简写，是美国最有权威的，也是世界上从事安全试验和鉴定的较大的民间机构。UL 认证主要是产品安全性能方面的检测和认证，其最终目的是为市场得到具有相当安全水准的商品。

UL标志通常标识在产品和(或)产品包装上，用以表示该产品已经通过UL认证，符合安全标准要求。

对跨境电商卖家，UL意味着什么?

就跨境电商卖家而言，UL是最麻烦的认证之一。费用高，而且不定期工厂检查，每年可不止检查一次两次哦。销售哪些产品需要UL认证呢?据卖家反馈包含灯饰类产品、强电压类产品……

中招卖家相当于没有UL认证，却强行在描述中称产品已认证，被抓住就尴尬了。关于此类认证，在美国的处罚也是相当严重。本编查了一下相关处罚，美国海关对假冒UL认证行为，将采取以下措施予以处理：确认为假UL标志当即销毁，初次被扣住的出口商处以2倍货值的罚款，再犯者加以重罚，并受到刑事诉控。

关于安全，老美的态度一向很强硬，卖家也只能自己减少纰漏，做好相关产品认证。

旺季之前，事关店铺安全的这几条高压线不要触碰

此事牵涉到封店，在此，再次把亚马逊官方渠道提醒的、关于账号安全不可触碰的红线拉出来，供各位参考：

1、商品描述不符;

2、ODR指标 ;

3、侵权;

4、产品安全和相关认证。 查看全部

最近因为改动银行信息、信用卡、邮箱…被封店的亚马逊卖家多了去了，来来来，教你几招，这么做能快速解封！
 
一、如果有亚马逊客户经理或联络人的话，可以提前告知他们

不管你是想修改公司名称、地址还是联系方式或者银行信息等资料，在做任何更改之前，都要通过你在亚马逊卖家中心注册的电话号码或电子邮箱联系你的客户经理，告诉他们，你想修改卖家账户的信息。

当然了，这样做可能也挡不住账户被冻结，但是在亚马逊内部人员审查你的账户时，这也算一种证据，证明账户信息的变动是卖家自己在修改，而非黑客入侵。

二、在进行更改之前把证明文件准备好

在变动亚马逊账户信息之前，确保自己手头有证明文件，能证明被封的账户是自己的，比如银行对账单，并确保证明文件上的联系信息和自己卖家账户里的信息一致——其实，把这当成常识也不为过，要是等到账户被封再去找文件，再提交，那就不知道要耽误多少时间了。最好是，手头常备着。

三、仔细选择更改时间

在更改亚马逊卖家账户里的任何信息之前，都应该考虑到listing被冻结24小时可能造成的影响。如果你觉得订单马上就要来了，最好延迟更改。同样地，如果你正好在周末之前更改信息，那么在24小时内被审核和批准的可能性就会降低。也不是说不能更改任何信息，而是要注意选择时间，将负面影响最小化。

另外，IP地址和地理位置元数据的变动也会触发亚马逊审核，因此，卖家一定要注意自己是在哪登陆的亚马逊账户，使用的是哪台设备。如果不小心使用了其他卖家的手机或电脑查看自己的账户表现，那可就大条了，可能会被判定为关联账户，结果你懂的~

最后，卖家再忙应该也会有休假，不可能只待在公司。如果你放心不下自己的生意，躺在海边的沙滩上也要看看自己的账户，那你这假可能就休不好了。亚马逊可能会当成黑客入侵，先发制人，冻结了你的账户。 查看全部

今年年后，有很多卖家都说，亚马逊的门槛越来越高，注册难、二次审核、品牌备案等，入驻亚马逊的卖家，经历三生三世的劫难后，账号终于成功活下来实属不易。

亚马逊账号的100种死法在等你

成功开了账号，很多卖家体验，每天都是胆战心惊的。(以中小卖家居多)吃不好、睡不好心心念念都是账号，担心账号做不起来，等做起来了又担心会各种死，最关键的是，有时候死都找不知道自己到底错在哪里。

你不服不行，亚马逊上封个号如家常便饭一样，姐夫可以找一百种理由让你死。近期，又有一大批账号死去，很火的死法，动收款账号修改死、恶意跟卖死、刷单死、侵权死等。有一百种理由让你死。

客户至上，亚马逊成功的原则之一

这些自己操作问题出现的账号死，属于主观原因，关键在于一点，控制自己的贪念。(被竞争对手恶搞死除外)

除主观因素，还有客观因素导致账号死，便是亚马逊一直在提的买家体验。以客户为中心也是亚马逊成功的首要原则之一。姐夫说过，亚马逊做的每一件事，都要回归到客户。

客户至上，方能从源头上解决问题，不仅很大程度上挽救死账号的现象，还能积累下一部分忠实买家。

贯彻客户至上，提升买家体验

作为亚马逊卖家，跟随亚马逊成功原则不会吃亏，贯彻客户至上，做好以下几点，会减少各种无辜死账号的问题。

一、产品是根本

1、必须选择质量过硬的产品，质量过关才能减少损坏，打造成爆款后持续走高的源动力也在于此，产品是李思婷的核心，出单的每一步都与之息息相关;产品质量关乎后续买家的差评、退货、索赔等;

2、产品认证，各种侵权死真的太吓人了，亚马逊未来品牌之路，已是板上钉钉了，进行品牌备案，外观认证等刻不容缓，保护知识产权;

3、产品细节不要忽略，产品的说明书，一定要有，考虑到语言问题，做英文版本和所售国文字版本;功能性产品的使用说明不详细，导致客户不知道如何使用，活该退货;包装上一定要下功夫，一是避免货损，二是为了提高买家体验和对商品的认可度;(关于产品包装，亿恩网有电商产品包装的小心机类似文章，感兴趣的朋友可搜索查看)

4、产品描述要与产品相符，包括尺码、大小最好有表格和对比图等。

二、选择合适的物流渠道

很多买家体验差，是因为物流延迟。选择合适的物流渠道，FBA走起来。

二、做好各类售后服务

1、验货：在产品发货之前去工厂验货是非常有必要的，相信厂家是好的，但是再大厂家都会有出问题的时候;

2、售后卡片：产品出问题了客户能够联系到你，可以设立一个专门的邮箱，印在小卡片上面，跟着产品一起发给客户，这样客户收到产品出问题了，也可以找到售后的联系方式;

3、退货：售后的追踪，客户反馈问题，给他退换货之后，最好过了一周之后要继续再跟进一下，确保他们对这次体验是满意的

4、留差评：留差评或者邮件里面反馈到遇到的产品问题，一定要和厂家沟通改善这个问题，抓住问题的源头，找到差评原因，并做好处理。

近期账号各种死法，除了控制自己的欲望，正规玩之外，关于客户体验的客观因素也要抓起来，两手抓，自己的账号自己来守护! 查看全部

其实亚马逊被投诉后封店的事并不少见，经常过几天就有卖家朋友问亚马逊要求提供发票我该怎么办，今天我们就结合具体例子来讲讲，亚马逊被投诉后封店要怎么申诉？
上邮件




当你收到这封邮件，问候一下亚马逊就算了，就不要问亚马逊为什么封你的店，这个成年人都知道，最近亚马逊只要接到投诉就会先封店，然后在丢给审核团队。
其实关于怎么申诉的事我们也说了很多次！一般亚马逊都会在邮件中把重点给你列出来，你只需按照要求提供资料就行了。当然很多人不知道对方有品牌的直接跟卖，那就麻烦了，提供不了就等死吧！




根据什么邮件提示提供资料如下：

1、进货发票 发票要求：近期90天内的采购发票3张，发票上包含亚马逊给你列出来有问题的几款asin的产品，有供应商的联系信息：名称、地址、电话等。
如果没有发票可以提供收据 、采购合同、提货单、授权书等也需要近期90天内的有供应商的信息，这些单据上都要包含有亚马逊给你列出来这几款asin产品，进货数量不能小于销量。
2、你本身是有这个品牌xxx的授权，提供授权书/商标证书文件
3、提供供应商的联系信息：包含名称、电话、地址、邮箱和网站。

授权书用这个最保险








授权模板的填写内容如上：如果是个人注册商标，填写个人信息，如果是公司注册商标，填写公司信息，盖公章。




发票最好用增值税发票，收据一般通过不了；没有正规发票，只提供采购合同，通过率很低。
还没完呢，小编没那么短！
亚马逊如果要你提供资料都提供到pq-review@amazon.com这样邮箱，提供资料的时候要附上你的申诉计划和邮件




友情提醒，是不是当我们收到恢复销售权的邮件的时候，seller performance team 的一封邮件都没有回复，这种需要提供资料申述的都尽量发给PQ团队！
 
关于亚马逊申诉问题欢迎在下方留言，或者扫描下方二维码获取申诉模板！ 查看全部

 wish新确认妥投政策公告如下：

新确认妥投政策

从2017年5月1日起，同时满足以下条件的订单：

1. 产品单价和运费的总价格为10美金及以上

2. 配送至美国、法国、德国、或英国

必须使用被Wish认可的物流服务商且该物流必须能提供最后一程的物流跟踪信息。

这些订单必须在30天内有物流服务商的妥投信息。

从2017年6月7日起，不遵守该政策的商户账号将面临暂停交易的风险。


看完政策内容，总价格高于10美元且配送美国、法国、德国、或英国的卖家表示不高兴啦：这个标准并不轻松呀，看看卖家们晒出的目前的妥投率成绩单。

有这种距离标准一步之遥的：






这类卖家很有希望在提高店铺质量后，摘得诚信店铺的金字招牌。
但也有下面这种看起来就很绝望的：




其实，账户这样表现的卖家可能犯了一个小毛病：承运商填写错误。曾有卖家一直发EUB和荷兰小包挂号，但有效跟踪号一直没有达标，后来她去查了所有发这两个物流方式的订单，发现所有订单的相对应的承运商都填错了，Wish平台抓取不到有效信息当然就没有相应数据了，改正之后问题就解决了。

据了解，还有多位卖家收到信息，表示其物流表现差存在封店危险，那么问题来了：新政要怎么破?新手卖家尤其想要知道。

有资深卖家建议：10美金(含)到美英德法发EUB或挂号，10美元以下仍可以发平邮(因为没有硬性要求);另外，对于英美德法四国的加钻产品，可以适当修改运费。

那么运费修改标准是怎样的?Wish Express项目经理给出了如下回答：

对于受此政策影响的促销产品，我能否提升运费?

可以，因使用提供最后一程的物流跟踪信息的物流服务商，可能会引起产品成本的提高，可以在2017年4月17日至2017年6月7日期间，提升您促销产品的运费。请注意您只被允许对产品每个变量的运费更新一次。

我能够提高我的运费多少?

您可以最多提高促销产品运费2.5美元。

在哪里可以看到产品的“产品价格”和“运费价格”呢?





最后，新政的10美元标准是否包含佣金呢?一些卖家认为很可能是包含的。所以，在此标准范围内的卖家，都应当根据自己的情况尽快调整物流方案。 查看全部

 出来混哪有不被封几回店，又有卖家抱怨道，原本出单的大好事，最后却因为几单延迟发货遭了投诉，一个账号表现还不错的店铺，就这样被封掉了!Wish卖家说看到这几条惩罚心都凉了：

1.帐户访问受限

2.店铺的产品不允许再上架销售

3.店铺的付款保留三个月

4.因严重违反Wish 政策，店铺的销售额将被永久扣留

5.店铺承担任一项退款的100%

今天就跟大家聊聊wish除了延迟发货被封店，细数导致wish封店原因!

账户被暂停交易，原因登录后台都有显示的，虽然这时候知道原因有点晚了，但是还是可以挣扎的申诉一下。

一、刷单。wish店铺刷单，据了解刷单对wish平台来说效果并不好。

二、重复铺货，同一店铺上传多个相同的产品。

三、账号关联，如果公司或个人有多个帐户，一个账号违规被查，则多个帐户都有可能被暂停。

四、延迟发货，漏发货，被认为是虚假订单，店铺被暂停。最近这个问题比较多，比如系统提示：你提供的是虚假订单跟踪号!

五、如果商户列出的产品鼓励用户离开Wish 或联系Wish 平台以外的店铺，产品将被移除，其帐户将被暂停。

六、如果商户对销售的产品提供错误或误导性的授权证据，其帐户将被暂停。

七、拒发率过高导致店铺被暂停。Wish 平台规定由于商户无法履行订单而退款的订单比例大于3%就有警告或者是暂停交易的风险。

八、如果商户的履行率非常低，其帐户将被暂停，履行率是履行订单数量与收到订单数量之比。如果此比率太低，其帐户将被暂停。

九、如果店铺的退单率非常高，其帐户将被暂停。退单率是指某个时段内退单的订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特别高，店铺将被暂停交易。低于0.5% 的退单率是正常的。

十、如果商户要求用户在Wish 以外的平台付款，其帐户将被暂停。如果商户要求用户提供付款信息、电子邮箱等个人信息，其帐户将被暂停。

此外，侵权产品过多、拒付率和退款率过高、店铺评分过低和物流时效不达标也是封号的主要原因。

那么遇到被以上封店到底要什么申诉呢?这才是重点!

发现后，如果有客户经理的账户，及时与客户经理取得联系(客户经理相对能帮上点忙)，积极配合wish的要求，提交一份详细具体的改进计划，虽然申诉成功几率不高，但总要试试吗?一般申诉内容都有套路包括以下几点：

1、要清楚问题的根源所在

2、深刻的反省，解释导致这些问题的原因并将采取什么措施补救

3、将采取什么行动以确保类似问题不再发生。
 
 
对于以上各种类型的封号，如果有更好申诉方法欢迎在评论区留言！ 查看全部

 Wish一直是一个让卖家纠结的平台，因为对买家退款有求必应，Wish在买家心中攻城略地的同时，也被卖家大肆吐槽。退款率高是一条不能碰的红线，但总有卖家因为这一比例过高被封店，这时该怎么办?

对此，“大魔王”在社区分享了过来人的经验，也有其它卖家借鉴他的经验成功拿回了账号，这份真经都说了什么?

两天：账号从被冻结到解封

去年12月20号，卖家大魔王因为退款率高账号被冻结：






好在还有申诉入口，于是第二天大魔王洋洋洒洒写了一封邮件，诚恳请求Wish恢复其销售权：






第三天，大魔王发现账号居然解封了，难以置信，点开查看违规历史记录后，确认账号是真的解冻了：






账号被重新激活的大魔王内心欢呼雀跃：最近封了这么多账号还回复这么快，要给Wish点个like. 随后他和几个朋友讨论了整件事情的经过，分析被解封原因主要有以下几点：

1. 店铺评分4.5分以上(本来是4.8分，后来有位客户给了一个4星评论);

2. 店铺所有订单都是发挂号(因为大魔王懒得处理售后问题)，订单都有追踪号码，这是他在申诉时的一个筹码;

3. 退款原因基本都是物流时间过长(共5单，其中4单是物流问题);

4. 态度诚恳(各种表决心：发WishExpress、说要上品牌)。

大魔王总结这次账号被冻结

首先，自己订单量本就不多，因此随便几个退款订单就会导致退款率过高，所以在后期整改上，要从增加订单量入手，Wish也会到考虑卖家日后可能发展壮大，因此留出一条生路;

其次，建议其它卖家在新店修炼起见尽量全部发挂号包裹，并保证店铺评分在4.5分以上，保证店铺在良好的运营状况，基础打好了店铺运营才比较容易。

其它卖家称大魔王的分享是及时雨。另一位遭遇同样问题的卖家仿照大魔王的邮件与Wish沟通，申诉成功拿回了店铺，其它退款率高的卖家也可以参考。

卖家们的另一些提问

Q：申诉入口被关闭的，该怎么申诉呢?

A：重复申诉或者情节严重的，Wish会直接关闭其申诉入口。没有申诉入口的一般就很难申诉回来了，不过向客服经理求助，再提交一些资料，或许还有一线生机。

Q：像延迟发货导致的封店，要从哪些方面申诉呢?

A：如大魔王邮件中的理由：旺季和货代使卖家不能提供更好的物流服务，最终导致了运输时间的延迟。而且，Wish经理表示，因为物流问题特别是Wish邮导致的封号很多可以申诉回来的。

Q：申诉表态时，必须要用Wish邮吗?

A：使用Wish邮的胜算更大一些，当然如果有时效更快的物流方式更好。官方地说，投其所好成功几率更高。

能够拿回账号十分不易，但卖家在开心的同时也要留心日后运营了。Wish在回复邮件中声明：卖家务必持续监控订单历史记录中的任何退款，因为任何进一步的违规行为都可能导致卖家账号永久停用。所以卖家接下来要做的，就是在因退款率高而触线之前，将退款率控制在安全范围内。 查看全部

 凡是亚马逊运营做久了的人，总会有几个账号被封的经历。亚马逊账号一旦被封，卖家顿时就会陷入金被冻结、库存无法出售的状态，这时我们的首要任务就是恢复账号的销售权限。

一般而言，解决账号被封的相关问题，然后像亚马逊提出恢复申请，几天之内就会收到审查结果。如果亚马逊要求你修改行动计划，可能3周之后才能得到审查结果。

虽然亚马逊卖家店铺账号恢复几率较大，但总有一些原因会导致你销售权限恢复失败，总结起来大致有11点：

1、关闭账号肯定有原因，反复申请恢复账号也一样。有时候申请被驳回，只是因为卖家太惊慌，直接启用Appeal按钮，告诉亚马逊他们没有做错任何事，或者要求澄清。如果这么做，他们就没了退步的余地，无法再做调查，写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。

2、申述信要包含3个版块：找出问题、行动计划和预防措施。大多申诉信里都提到了补救措施，但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题，亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。

3、有时候，卖家并没有认真做调查，所以无法让亚马逊相信，他们已经找出店铺被封的根本性问题。

4、申述信的结构也很重要。如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间，那卖家就很难拿回销售权限。

5、经验告诉我们，亚马逊实行“暂停账号”策略。每隔几个月，亚马逊就会集中调查一些违规行为，然后暂停所有未通过测试的卖家账号。

6、今年这些违规行为导致的账号被封数量上升：销售假货、出售二手产品却宣称全新、以及产品与描述不符。

7、“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事。亚马逊会在消费者反馈、邮件交谈和产品评论中自动搜寻一些关键词，比如“fake”或“counterfeit”。有时候，买家称你的产品是假的，只是因为他们对产品功能有更高的期待。

8、“侵犯知识产权”，可能被这些行为触发：使用未授权图片、listing中采用了某些商标或品牌名称，即使你销售的是自有品牌产品。最好的做法是，联系知识产权所有人，告诉他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果，那就向亚马逊坦诚犯了错，以后绝不再犯。

9、如果能直接跟品牌所有人(而不是他们的代言人或律师)共同解决侵权问题，将会更加简单。查找公司联系人，从这里入手。

10、亚马逊接到任何投诉，都会采取“先暂停账号，再问问题”这个做法，如果你的批发商无法在货源方面给你有力的支持，恐怕就有点危险了。

11、使用混合库存，意味着你可能为其他卖家的错误负责。如果不想为此冒险，就选择“有标签库存”这个选项。 查看全部

亚马逊店铺已经被封，如何处理？下面总结操作步骤ABC

A．找出什么原因导致收到封店警告，记住亚马逊通常考察以下几个方面：
负面反馈和产品评论
客户提交A-Z Claim
卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题（产品损坏、有瑕疵等等）

B．查看涉事产品被投诉的次数。找出原因，比如：
产品是易碎品，经常在运输过程中损坏；
使用的包装材料质量低劣；
产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态；
一次性的错误。

C．扩展检查范围
如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流，针对所有退货创建Removal Order，可降低店铺被封风险。

如何避免店铺被封？防范于未然

如果不遵守亚马逊条例，很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉，店铺就可能会被封。为了降低风险，可以尝试以下几个方法：

• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规；
• 如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登；
• 不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧， 或 其它瑕疵问题；
• 下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报；
• 销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货；
• 定期检查库存中易损物品状态；
• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放；
• 向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存；
• 在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准；
• 把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件；• 在发往FBA海外仓之前，给易 沾灰尘的产品套上塑料袋；
• 在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点；
• 发货前，反复检查产品状态；
• 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品；
• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告；
• 查看客户反馈，找出可预防的问题；
• 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。 查看全部