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Wish物流欧洲常见问题汇总

使用FBW将产生哪些费用?
请登录您的Wish商户后台并点击 “FBW>费用和收款方式”,可以找到费用详情。运输费用由仓库在称重包装后收取。


如何支付仓储,订单处理及运输的费用?
请登录到您的Wish商户后台并单击“FBW>查看费用”了解详细信息。系统将自动从您的帐户余额中扣除每个计费周期发生的相应费用。

能否对接FBW API?
能够对接。请参考这份FBW API资料以了解目前所有的FBW API终端。

Operations

我应该选择什么类型的产品做FBW?选多少?
商户应优先考虑那里在Wish上有很高历史销量的产品。通过提升供应能力和改善配送时间,FBW将会帮助您触及更多产品。具有全球吸引力且不受季节性趋势影响的产品也适合FBW。根据以往的销售数据,我们建议以每个SKU的20-100个开始尝试FBW。 

在配送产品到FBW仓库的过程中,是否有产品尺寸或数量上限?
FBW EU目前可接受的产品重量是2kg以内。请您自己权衡,以避免配送大件产品到仓库。如果您认为产品库存动销速度快,也可加大产品配送量。请谨记仓库免费使用期限只有90天。90天后,您需支付仓库使用成本。


FBW-EU-TLL和FBW-EU-AMS仓库有什么区别?
目前FBW-EU有两个仓库为商户提供服务。 FBW-EU-TLL位于爱沙尼亚的塔林,FBW-EU-AMS位于荷兰的阿姆斯特丹。 FBW-EU-AMS是2018年11月推出的新仓库。在Wish的商户后台中申请FBW EU仓库时,商户只能申请FBW-EU-TLL仓库。如果想要申请FBW-EU-AMS仓库,商户可以手动提交申请给其客户经理。所有商家都可以申请FBW-EU-AMS仓库。
目前,FBW-EU-TLL仓库支持18个目的地国:法国,​​德国,意大利,英国,爱尔兰,西班牙,荷兰,瑞士,挪威,丹麦,比利时,匈牙利,波兰,拉脱维亚,爱沙尼亚,立陶宛,斯洛伐克和卢森堡。
FBW-EU-AMS仓库支持21个目的地国:法国,​​德国,意大利,英国,爱尔兰,西班牙,荷兰,瑞士,挪威,丹麦,比利时,匈牙利,波兰,拉脱维亚,爱沙尼亚,捷克共和国,芬兰,卢森堡,瑞典,奥地利和葡萄牙。


配送至FBW-EU仓库的产品有价格限制吗?
为提供良好的用户体验,商户在制定配送计划时,不可在FBW-EU-TLL仓库中添加产品价格低于5美元或高于25美元的SKU。
为帮助您的业务增长并提供良好的用户体验,请始终选择高质量的产品参加FBW。


如何将产品配送到欧洲仓库?
中国的商家必须使用顺丰快递,顺丰快递将负责产品揽收并配送至Wish的欧洲仓库。美国商家在配送产品前,必须先发邮件至overseaswh@sf-express.com,进行事前预约。
如果配送至仓库的库存与Wish商户平台显示的SKU数量不一致,应如何解决?
FBW EU团队将在48小时内根据收据核查库存。如果您确信入库库存与商户平台显示不一致,请联系我们,我们将协同仓库一起解决。

创建入库配送计划后,应何时将产品配送至FBW仓库?
请及时配送配送产品(我们建议在创建配送计划后的6天内)。当您开始配送产品,请一定点击“配送至仓库”来完成您的配送计划。

我可在何处查看FBW配送计划?
若需查看您的已上架FBW配送计划,您可前往导航栏“FBW”菜单,点击“待处理”按钮来浏览已创建的配送计划。
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在“措施”列内,您可查看物流详情或复制现有物流计划:
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若需查看已取消、已过期或已完成的FBW物流计划,请前往导航栏“FBW>历史记录”页面查看。


谁来承担因订单履行原因产生的退款责任?
商户需自行完成退款申诉,Wish工作人员将尽快审核退款申诉。商户需要承担非物流相关退款责任,如产品质量及产品功能相关退款。商户无需承担FBW履行的物流相关订单退款责任。

何时能够符合获得订单款项的资格? 
自2018年8月21日起,所有FBW订单将会在标记发货日起48小时内变为可支付状态。

请点击这里查看当前的付款政策。您也可以在“何时能够符合获得订单款项的资格?”中查看满足付款政策的订单示例。
(来源:Wish Merchant Support)

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